星巴克被圍攻事件中為什麼沒有理性中立客觀_風聞

這幾天星巴克出了點小麻煩，最開始是一名民警在朋友圈吐槽説在重慶磁器口星巴克外面吃飯被星巴克員工驅趕，

引起關注後星巴克客服表示，正與相關門店核實處理此事，若屬實會對涉事員工處分。隨後星巴克公開回應説是誤會並之前，否認曾經驅趕民警。

事件開始發酵，有人在給涉事星巴克送白花，扔雞蛋，並提醒保潔人員不要清掃

中肯的老胡試圖為此事降温，尤其提到不要因為星巴克是洋品牌而進行打擊，這次老胡洗地失敗了。

大批主播開始圍攻星巴克，邊鬧事邊直播，還有在網絡平台給星巴克刷差評。

回顧整個過程會覺得有很多奇怪之處，首先是發生的非常快，幾乎沒有什麼醖釀發酵時間。已經被各種花樣反轉的網絡事件打腫臉的各路吃瓜羣眾卻一反常態，連讓子彈飛一會的耐心都沒有，根本不去核查事實，不去管當時是否有誤會，不去管民警是否有不當行為，不去管送花扔雞蛋對不對，直接就開始噴星巴克。

星巴克的回覆説不上多優秀，但也算得當，首先不能承認驅趕警察，那是火上澆油，於是定性為誤會；二是道歉，不管怎麼回事我先表態：這個錯我先認了。

沒想到羣眾還是不依不饒。跟其他的網絡熱點相比，沒有任何理智和邏輯可言。

當一件事情沒有理智和邏輯時，那就是情緒在作怪了，這次倒黴的星巴克就是典型的情緒引發的事件。這裏就來剖析一下怎麼會搞成這個樣子。

當事方星巴克是一個外國咖啡品牌，雖然已經很大程度上本土化了，但中國人概念裏依然是洋品牌的代表之一。星巴克以小資裝逼聖地著稱，被譽為提供咖啡的照相館。由於經營的好，是我們見到的最多洋品牌之一，經常是一個商場裏有兩個星巴克。星巴克的產品説不上好壞，因為都是刷鍋水。價格稍微有點高，考慮品牌溢價也還算能接受。平時也沒什麼負面新聞。印象中也只有大杯和超大杯的調侃和羅永浩自抽耳光的表情包。

中國民警的形象沒有美國警察那麼差，但也説不上完美。平時警民衝突時吃瓜羣眾們還是偏向民的居多，正常來講被指責的應該是民警才對，為什麼這次就不顧一切的把矛頭對準星巴克了呢？

我們來設想一下，如果涉事商家不是星巴克，而是類似的瑞幸或者沙縣，廣大羣眾的看法會不會去圍攻瑞幸和沙縣呢？顯然不會。瑞幸跟星巴克的區別也就是一個是中國的，一個是外國的。問題就出在星巴克這個外國品牌身份上。這就是為什麼老胡也特意提到了不能因為星巴克是洋品牌就打擊。多年的新聞工作，老胡的眼睛還是很刁的。

我們常説互聯網導致信息繭房，導致對立，導致極端。新聞事件熱度不超過三天，人們的注意力很快會轉移，但聽過新聞的人是有記憶的，之前具體的新聞事件可能已經忘記了，但類似的新聞多了就會在人們腦中形成印象，積累情緒。

這些年中國人看了太多外國人在中國作惡的新聞了：廣州黑人圍攻派出所，福州外國留學生瘋狂推搡福州交警，疫情中外國人大喊中國人出去，咬掉中國護士的鼻子。寧波工程學院黑人外教殺害中國女大學生。中國人對外國人的反感一直在積累。

我們再設想一下，如果這個事情發生在2000年到2010年之間，會不會是這個樣子，那個適合輿論主流一定是呼籲理性中立客觀，對欺壓民眾的警察進行調查。。。。

但在2021年，隨着經濟的發展，國力增強，社會越來越透明化，公知給外國塑造的濾鏡逐漸消退。人被騙後會產生憤怒。

疫情發生後中國人開始瞭解到外國的種種落後和荒唐。

隨着中美貿易戰的開打，官方也開始報道外國對中國人鄙視和仇恨。

這一切匯合起來，部分中國人的仇外情緒已經形成了。

這裏不討論仇外情緒的對錯，只是陳述這種情緒的存在已經是一個客觀事實了。

外國人和附屬的洋奴買辦，在嘴裏説着理性中立客觀的時候，實際上卻一直在對中國人進行種族歧視，實行強權即公理，真理在大炮射程之內。這些中國人都看在眼裏。近百年來飽受欺凌，逆來順受的中國人，在幾千年來對外國人的看法一直是：蠻夷懷鳥獸之心，畏危而不服德，先以霸道服之，再以王道教化。這些句子雖然在今天已經不再提起，但卻是刻在每個中國人骨頭裏的。你不拿中國人當人，就別怪中國人想起祖先的教誨。

於是再也沒什麼理性中立客觀了，中國人的仇外情緒的爆發是內在需要，就看在哪裏點燃了，星巴克服務員驅趕警察或許是個誤會，但卻恰好是一個導火索，把這種情緒點燃了。當情緒點燃的時候，就沒有理智和邏輯了。

星巴克事件的過程可能恰好勾起了一些中外衝突的記憶。民警作為執法機關在中國人概念裏是不可冒犯的，但外國人卻一直有依仗特權冒犯中國警察的行為。

涉事星巴克店被送白花扔雞蛋，這種明顯帶有外國色彩的抗議方式跟成都49中出現的大批説普通話拿花抗議的人羣聯繫起來。

事後還有人説攻擊星巴克的是暴民，中國人素質低等等公知腔調，更是坐實了星巴克有外國勢力撐腰的形象。

網絡主播吸引流量的一大法寶就是做人們喜聞樂見的事，中國有14億人，任何小眾羣在中國都不小眾。當主播感知到人們情緒爆發時，自然回去圍攻星巴克以取悦這部分人，於是衝在了前面。

這次事件給不同層面的單位都提了一個醒：對於國家來説，老胡的文章已經給出了態度，國家不希望這種情緒打亂國家的各項工作，造成損失。如何引導管理這種情緒成為一個新的工作。用法律規範有些反應過度了，因為很多情況下這種情緒引發的行為並沒有達到觸犯法律的程度。操作不好還容易背上對內鎮壓對外妥協的罵名。一旦釀成嚴重事件又難以挽回。比較理想的方式是能夠控制釋放點，比如碰上韓國樂天這種作大死的外國品牌，就可以釋放一下。

對於在中國經營的外國品牌來説，這個事件可以説是一個標誌，以後外國品牌要意識到隨着外國神話的破滅，仇外情緒的蔓延，在部分中國人心裏外國品牌是有原罪的。外國品牌要學會在敵意的環境中經營，管控好自己的員工，不要讓這種情緒爆發在自己身上。如果萬一不小心碰到了該跪就跪，畢竟跪着掙錢不寒磣。跪警察更不寒磣，這次星巴克沒有第一時間跪下就引起了人們對外國品牌在中國各種傲慢的回憶。星巴克能第一時間帶一堆咖啡到派出所向民警道歉，並宣佈對警察一年內八折，估計不僅能避免危機，還能拉一波銷量。