打工人的末日，不是996，而是AI監控_風聞

最近，一名網友（下文代稱小A）被公司辭退的經歷，讓所有職場人感到不寒而慄。

據小A自述，他在最初入職的時候，公司答應他有年終獎福利，但是年前卻又被公司臨時通知，由於效益不好，年終獎被取消了。

得到消息之後，小A第一時間開始準備和投遞簡歷，希望在年後有機會順利跳槽。

但是做夢也沒想到，他在年後上班的第一天，就被公司裁掉了，還被領導教育：“ 別以為你上班幹啥我都不知道，你啥時候想走我都一清二楚 ！”

整個事情的發生讓他感到一臉懵逼，就在他還在納悶想跳槽的事情是怎麼被領導知道了的時候，朋友給他發了幾張截圖，讓他恍然大悟……

朋友給他發的截圖中，清楚地顯示了公司員工每天上班的網絡行蹤，誰在公司用了哪個軟件、打開了多少次、是否投過簡歷等等，都會被看得一清二楚，並且在後台被統計、分析。

而這個監控服務器，來自一家名叫深信服的公司。

就在此事引起廣泛討論之時，一則“知乎正在低調裁員”的消息也在互聯網上廣為流傳。

有人曝出知乎安裝了可以監測員工的行為感知系統，此係統可以通過監控員工的上網行為來了解員工是否想離職，且此產品同樣出自深信服之手。

但隨後，知乎官方回應，該公司從未安裝使用過該行為感知系統，今後也不會啓用類似軟件工具。“違規收集個人信息安全的行為，本身嚴重背離知乎價值觀”。

儘管知乎方面做出了否認，但此事仍在網絡上不斷髮酵。

一時間，“打工人太難了”“毫無隱私可言”的討論聲層出不窮，陷入“監控風波”的深信服更是被推上了風口浪尖。

2月14日，引發爭議的相關行為感知系統在深信服官網已經檢索不到產品。

相關產品及其官網相關介紹頁面統統下架，相關信息無法檢索，這讓廣大羣眾更加好奇，深信服到底是一傢什麼樣的公司？又都為其客户提供些什麼樣的服務？監控員工上網的行為，又是否真實存在？

1

從公開信息當中，我們可以獲悉，深信服成立於2000年，是一家專注於企業級網絡安全、雲計算及IT基礎架構、基礎網絡與物聯網的產品和服務提供商，目前該公司市值已超過600億元。

表面上看，這家公司做的都是正經生意，無外乎給企業提供一些正常的網絡服務，似乎跟監控員工沾不上什麼邊兒。

但是，深入探究就會發現，該公司的“隱藏款”，才是其在市場上受到追捧的真正原因。

在媒體2月12日的調查中，拜訪了深信服的銷售人員小李，他介紹，在深信服為客户提供的服務中，上網行為管理系統負責收集數據，行為感知系統負責彙總和分析數據。

這兩個系統主要都幹些啥呢？主要是對員工在單位網絡內的網站訪問記錄進行分析，其中就包括離職（傾向）分析。

在行為感知系統內，可查看有離職傾向員工的詳細情況，客户導向部的某鞠姓員工訪問求職網站23次，投遞簡歷9次，含關鍵詞的聊天記錄254條，員工的所有動向盡收眼底。

在小李提供的離職傾向分析的相關頁面中，還可以清楚地看到，過去一週的時間內，某公司市場部的一位員工以訪問招聘網站1小時20分的累計時長排在第一位，其訪問了拉勾網、智聯招聘、BOSS直聘等網站，累計訪問了20次。

圖由深信服銷售提供

也就是説，如果貴公司購買了深信服的這款服務，那麼關於你什麼時候訪問了招聘網站，訪問了哪家招聘網站，訪問了多少次，老闆都門兒清，可能比你自己記得都清楚。

更可怕的是，這款行為感知系統可以將員工的離職傾向分為高危、疑似、可疑三個等級。

只要用户投遞簡歷，有站內申請職位的任一行為，那麼設備就會將其標記為高危，但如果沒有投遞簡歷行為，只有多次訪問招聘網址，則會被標記為疑似。

關於每一位員工的每一步動向，離職進度條到了哪裏，老闆可以用這款軟件全部洞察。

而且除了離職傾向分析之外，深信服所提供的行為感知系統，一共有六大類，還包括辦公網上網態勢、寬帶分析、泄密追溯分析、工作效率分析和未關機檢測分析。

簡而言之，除了離職傾向分析外，這款產品還可以幫助管理者查看員工的工作狀況。

比如説，管理者可以通過後台查看員工的上網記錄，分析不同員工訪問怠工應用的時長、涉及的泄密文件等情況。

圖由深信服銷售提供

只要公司安裝上這一系統，即便員工用自己的手機連接公司WiFi，那也會被看到相關內容，比如，它會記錄你刷了多久的抖音，看了多久的微博，打了多久的遊戲……

如此細分的管理系統，讓員工動態一覽無餘，這也讓眾多企業為之買單，其中不乏眾多業內知名公司。

某深信服員工表示，“每個城市的企事業單位中，都一定會有深信服的設備”。

這種説法並非聳人聽聞。

IDC數據顯示，核心技術產品深信服全網行為管理已連續11年蟬聯中國安全內容管理市場份額第一，為超過5萬政企事業單位用户提供了服務。

事實上，不僅是企事業單位，各大互聯網公司、傳統公司都是深信服長期的合作對象。

據公開數據，80%以上的全球500強中資企業、85%以上的985和211高校、排名前20名的銀行，都是深信服的用户。

據深信服2021年半年報披露，其全網行為管理產品自2009年至2020年連續12年在安全內容管理類別中持續保持國內市場佔有率第一，2021年第一季度國內市場佔有率第一。可見深信服的產品和服務頗受市場歡迎。

早在2018年，這類產品便已經投入市場。據報道，包括蘇寧電器、印尼食品和藥物監督局、深圳創維數字技術股份有限公司等都曾與深信服合作。

但目前根據關鍵詞搜索深信服科技公眾號，和上述公司相關的案例均已搜索不到。無獨有偶，深信服官網曾展示的光大銀行深圳分行、新浪等公司合作的成功案例，目前均已無法搜到。

據瞭解，深信服所提供的產品均為按年付費，費用與網絡帶寬、終端數量有關。

假設一家公司的帶寬是100M，需監測的終端數量為200個，在只使用上網行為管理系統的情況下，3年的費用僅為4萬元，可見資本家監控打工人的成本有多麼低廉。

據深信服的銷售人員所説，客户購買其產品時，一般都會被建議要告知員工，因為員工有知情權。但是在現實當中，這種軟件的安裝基本都不會告知員工。

可以説，在冰冷的公司網管監控系統面前，每一個坐在電腦面前的打工人，似乎都在“裸奔”。

2

在打工人紛紛表示震驚之餘，其實資本家監控打工人的事情，早已不新鮮了。

去年11月16日，國美的一份處罰員工的通報，在網上廣為流傳。

通報內容大致是，公司部分員工在辦公區域從事與工作無關之事，如玩遊戲、聊天、聽歌、購物等。

如果説通報到這種程度倒也正常，但是讓大家震驚的是，國美這份通報的細緻程度已經遠超一般的處罰通報：

其中非但點出員工姓名、所屬部門、樓層工位，還將員工“非工作流量信息”全抖露了出來，包括誰用了什麼APP、用了多少流量，全部都仔仔細細地標了出了來。

因此這則處罰通報的流出，立即引發了公眾對企業監控員工是否侵犯隱私權的爭議。

對員工網絡行跡的追蹤讓人不寒而慄，但還有更可怕的。

對有些資本家來説，用上班時間刷視頻、逛淘寶這種“公然摸魚”行為是對其赤裸裸的挑釁，讓其忍無可忍；但對有些資本家來説，只要你坐在座位上幹活慢了點兒、少了點兒，那你就得捲鋪蓋走人。

此前有網友曾爆料，一家設計院以“鼠標點擊次數和鍵盤敲擊次數”來監控設計師，並以此為依據，來判斷員工是否摸魚……

最終，這家設計院開除了這位“一天點擊鼠標次數不足1000次”的員工。

從下圖中的統計界面可以看到，這名被監控的設計師鼠標每個鍵點擊多少次，鍵盤敲擊多少次，甚至是鼠標位置和軟件運行時間，通通都被老闆盡收眼底。

表面勤奮私下摸魚這套，已然是此路不通。

那我工作時好好工作，但沒事打個盹、有事出去外面抽個煙總行吧？

那不行，資本家付給你8小時工資，你不幹滿8小時怎麼行（當然，真只讓你幹8小時的，那還真是“良心資本家”了）？為了對付你不讓你在工位上睡覺，或者沒事出去外面亂溜達，他們有的是辦法。

2020年11月，浙江某科技公司就給每個員工安設了智能坐墊，美其名曰“為了收集心跳、呼吸、坐姿以及疲勞度等數據”，實際上員工何時離開工位、何時情緒激動，HR通過坐墊都瞭解得一清二楚。

甚至有員工被人力問話：你為什麼每天上午10:00到10:30都不在工位上？

除了這種智能坐墊兒，市場上還有各種幫助資本家監控打工人的時興玩意兒。

2020年12月，某車企基地辦公室的員工桌位下方被曝安裝了許多人體紅外傳感器，美其名曰“為了便於員工預約會議室，更好地滿足共享辦公”，實際上傳感器可通過智能算法判斷工位上是否有人，以及員工使用工位的時長……

你什麼時候不在崗，有多長時間不在崗，HR一清二楚。

人有三急，離崗上個廁所總可以吧，但你想用如廁來進行“分時摸魚”那就甭想了，在衞生間安裝計時器和信號干擾器，在坑位上待個十分鐘怕不是有人就要來敲門了……

何止是大廠員工。各地的環衞工之前都曾享受過“AI監視”的待遇。2019年，南京、成都、杭州多地的環衞工都配備了智能手環。

該手環美其名曰“為了保障環衞工的安全和健康”，實際上能夠對環衞工精準定位，若環衞工在原地停留休息20分鐘以上，手錶就會自動發出“加油”的提醒，像不像一副催人幹活的“手銬”？

在以上這些新聞之下，有很多人感慨，中國的資本家真是惡毒沒人性啊，不把打工人的最後一滴血榨乾不罷休，看看人家國外的資本家，崇尚自由，要比中國的資本家人道多了。

呵呵，説這話的人還真是天真，天下烏鴉一般黑，放眼全世界，把人工智能和大數據應用於榨乾打工人最後一滴血的資本家，都不在少數。

我們上面提到的網絡監控、鼠標點擊統計、智能坐墊等一系列玩法，“認祖歸宗”那都得去找“國際大廠”。早在此之前，美國最大的互聯網線上零售商——亞馬遜，就構建了一套AI系統，來追蹤每一個物流倉儲部門的工作效率。

一旦有人離崗時間太長，AI會自動生成解僱指令，根本不需要人類參與。

亞馬遜關於此AI系統的內部文件

該系統還會追蹤發貨倉庫的揀貨工人們的工作速度，規定員工必須每小時包裝120件商品。

在這個系統的統計和淘汰之下，亞馬遜真的用該系統解僱了900多名員工。

很多亞馬遜員工坦言，因為擔心上廁所浪費時間，害怕“摸魚”時間超過限制被解僱，他們都不敢在工作時間上廁所。有些英國倉庫工人怕廁所距離太遠、來回時間太長，只好在過道或者車間格子裏用塑料瓶解決排泄問題。

在AI系統的“工作效率統計”和“末尾淘汰制”的壓迫之下，人類最基本的尊嚴都得不到保障。

無獨有偶。就在去年，俄羅斯一家遊戲支付服務公司也直接用AI算法開除了150名員工。

老闆給這批“不幸”的打工人發的解僱郵件是這麼寫的：

“您收到這封電子郵件是因為我的大數據團隊分析了你在Jira、Confluence、Gmail、聊天、文檔、儀表板中的活動，已經將你標記為不敬業且效率低下的員工。換句話説，當你在辦公時，你並不總是在工作。”

只要你有摸魚行為，AI系統分分鐘可以監測得到，並且及時反饋給老闆，在這種工作環境下，哪個打工人不感到瑟瑟發抖？

“人工智能，能治工人”，現在看來，這真的不是一句玩笑話了。

作為打工人的我們，現如今不僅要擔心被AI取代，還要擔心一舉一動都被AI監視……

好嘛，還沒等全世界無產者聯合起來推翻資本家，全世界的資本家就早早出手，開始AI監控打工人了，着實是讓人細思極恐。

3

在此番輿論聲中，有一部分人，認為企業給員工付錢，就有權對員工進行監控。

 

還有人認為，公司監控員工的行為本身沒有錯，錯的是因為上了招聘網站就開除員工的HR。

對於以上這些觀點，請恕烏鴉實在不敢苟同。

為什麼？因為靠這種監控訂立出來的“規矩”，本身就未必合理，甚至應該説，很可能是不合理的。

眼下就有活生生的先例擺在我們面前，讓我們可以清楚地看到被監控的打工人的未來。

2020年，《外賣騎手，困在系統裏》一文爆火，外賣員被算法的各種算計和折磨，讓大家對困於算法裏的外賣小哥產生一種深深的同情。

隨着科技的發展，算法的精進，外賣小哥的配送時間根據算法精確地計算，一而再再而三地被壓縮。

從顧客下單的那一秒起，系統便開始根據騎手的順路性、位置、方向等決定派哪一位騎手接單，接單之後，系統會在數萬條路線規劃可能中完成萬單對萬人的秒級求解，規劃出最優配送方案，和最快的配送時間。

但這種算法，其匹配準則的第一要義，就是“快”。算法一般基於直線距離來預測配送時間長短，但實際送餐路線往往需要繞路，還要等紅綠燈，很有可能系統顯示五公里，但外賣員要開七公里。

有些地方不方便逆行，為了快，算法會引導你逆行；有些過街天橋不允許電動車上去，但為了快，系統導航會讓你從天橋過去；有些路上有圍牆，為了快，系統會讓你直接穿牆過去……

並且，在程序的設定裏，沒有糟糕的天氣，沒有差勁的路況，也沒有意外的發生，但是這些情況在現實中往往都無法避免。

算法把每一個騎手的潛能和速度挖掘到最大限度，餐飲的配送時間越來越短，系統用這種遊戲化的評估方式，將很多騎手卷進了一個無法停歇的循環。

這對於締造者來説，是值得稱頌的進步，是AI智能算法深度學習能力的體現，但對於實踐技術進步的外賣員而言，這卻是瘋狂且要命的。

在系統的設置中，超時是不被允許的，一旦發生，便意味着差評、收入降低，甚至被淘汰。曾有外賣騎手説，送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友。

但是對於資本家來説，使用這個系統的目的到了——系統會依據導航計算出的送餐距離和時間支付配送費，路程短了，時間少了，既為外賣平台黏住了更多的用户，還壓縮了配送成本。

同樣，對於打工人來説，AI監控系統一旦普遍化，就會為剝削提供更加普遍和合理的解釋。

隨着監控系統在各個企業中的普及，資本家對打工人的監視習慣進一步加深，一切工作都將被“算法化”。

公司裏最努力的小A今天點了鼠標1萬下，鍵盤敲了10萬下，那麼在老闆眼中，其他鼠標沒有點到1萬下的員工是不是就有偷懶嫌疑？

公司裏最不愛動的小B一天只上了一次廁所，剩下時間都沒有離開座位，那麼從智能坐墊看到統計結果的老闆，是不是就可以認為，所有員工都應該向小B看齊，去兩次以上廁所的員工都是在“帶薪摸魚”？

監控系統的全網追蹤和嚴密監視，無疑給每一個打工人打造了一個無形的監獄，所有的勞動過程都將從主動創造變為被動的管制和約束。

法國哲學家福柯曾提出過一種“全景監獄”理論，描述了一種環形建築空間，其四周被分成多個囚室，中間是一座瞭望塔，監視者站在塔上即可監視囚犯，囚犯看不到監視人，心中卻認為其在場，就會不自覺地接受外在的控制並約束自己的行為。

在“全景監獄”場景中，觀看是一種權力，被觀看的人只能選擇服從管制，進而演變成自律性約束，最終導致自閉。

而如今如果任由某些監控系統橫行發展，對打工人進行過度管理，那麼職場人的生活也許就會變成活生生的“全景監獄”。

常常有人問，為什麼科技這麼發達，我們還這麼累？

而答案很有可能是：我們這麼累，正是因為科技這麼發達。

列寧曾説：在資本主義社會里，技術和科學的進步意味着榨取血汗藝術的進步。回看此言可謂字字珠璣。

這個語境裏，“技術無罪”實在是一句正確的廢話，如果技術必然是由剝削者掌握，它本身有沒有罪，還有意義嗎？

參考資料：

人物：外賣騎手，困在系統裏

IT時報：聯網就被全監控，打工人哪有匿名吐槽的權利？

數字力場：上班摸魚，絕於AI監控？