餐飲業困局，從哪裏入手最有效？_風聞

出品 | 創業最前線

作者 | 藍齊

餐飲是一個“快生快滅”的行業——有多少人開始創業，就有多少創業者因為各種各樣的原因失去陣地。

“餐飲業難”，到底難在哪裏？不少人將目光指向“外賣佣金”過高上，稱“因為外賣佣金過高以致於攤薄了利潤”。

2月18日，國家發改委等14部門印發了《關於促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》，在餐飲業紓困扶持措施中提到，“引導外賣等互聯網平台企業進一步下調餐飲業商户服務費標準，降低相關餐飲企業經營成本。”

一時間，外賣平台再次成為討論焦點。但事實果真如此嗎？我們把時間線拉長、視野拓寬，或許可以從根本上找到餐飲難做的原因。

**1、餐飲之困在哪裏？**很多人在創業時説自己能吃苦，所以選擇進餐飲行業：於是，凌晨三四點起牀盯着原材料入庫，晚上十一二點還沒結束營業，每天睡眠時間只有兩三個小時；基本全年無休，逢年過節更忙；別説規律飲食，忙起來根本顧不上吃……

但即便如此，依然有不少創業者湧入。一些在互聯網大廠遭受“996”和“35歲中年職場危機”的人們開始跑步入場：傳統餐飲累，做輕食行不行？或者做輕門店重外賣，行不行？

曾在某大廠做品牌運營的王漫，因對減肥瘦身頗有心得，辭職後在北京望京開了一家輕食小店，“重外賣輕門店，應該沒那麼累”，抱着這樣的心態，她進入這個行業。望京周邊韓餐較多輕食相對少，加上自己積累的品牌運營經驗，覺得盈利應該還不錯。

“但疫情後，小店就難以維持。本身裝修、房租、人員成本這些大筆開支要好幾年才能回本，疫情後訂單減少，要麼繼續投入，要麼關停。”對她來説，無論做哪個選擇都很難。

像王漫這樣一頭殺進餐飲業的年輕跨界創業者最後血本無歸的不少，如果説他們是敗於毫無經驗，那麼餐飲界的“老炮”為何也同樣面臨着虧本的風險？

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

二十年前，小蒙的父親在北京海淀區開了一家酒店，中餐和火鍋作為配套，生意一直非常好。去年小蒙接管公司運營後的首個動作，是在崇文門附近的商場開了一家分店。“我們有近20年的成功經驗，複製過去就好。”小蒙並不認為做餐飲是件難事。

但事情並未如他所願。“廚師原班人馬，採用老師傅帶新模式，供應商也是同一波，本想着一年回本，沒想到不到一年就關張。”在覆盤時，小蒙説道，“成本過高、客羣不同，盲目複製，過於樂觀”是失敗的四大因素。

從王漫和小蒙的經歷中，我們可以看到餐飲業難的真正原因：成本過高。而房租、原材料、人員開支成為壓在餐飲企業頭上的“三座大山”。

這些成本所佔的比例是多少呢？據王漫介紹，“三項成本基本佔了90%，水電再佔2-3%左右，剩下的就是一些經營成本，比如請網紅帶貨、外賣成本等。”

這也意味着，如果不能控制好前90%的成本，餐飲企業勢必很難經營下去。換句話説，餐飲業的成敗關鍵在前90%，而非後面包括外賣佣金在內的10%，因此我們説，降低外賣平台佣金無法解決餐飲難的行業困局。

2、外賣佣金的真實水平那麼，外賣佣金費率真的過高嗎？如果不是，外界為何要一直堅持這樣的觀點？

其實，外界對外賣佣金一直有所誤解。人們常説的“佣金”，其實指的是技術服務費，從調研數據中可以看出，這一數字並不高。

極光大數據發佈的《2021餐飲外賣商户研究報告》顯示，超過9成商户繳納的佣金，即技術服務費低於8%，佣金在6%-8%的商户佔比達到了66.3%。

6-8%是什麼概念？我們不妨來看這份圖表。

以消費者在平台點一份29元的外賣為例，其中有12.06%是支付給騎手的，為3.5元，81.52%給到商家為23.64元，最後外賣佣金佔比為6.42%為1.86元。從這個角度看，這相對於餐飲業另外的90%成本，降與不降對餐飲商家的影響並不大。

但是，你會發現，商家這份42元的沙拉，最後到手的收入只有23.64元，這裏的誤解的根源在於：商家將自身設定的活動補貼、騎手費用以及平台佣金都當成了“平台佣金”。

那麼6-8%的佣金收費標準是否合理？美國最大外賣配送平台DoorDash將收費項目分為固定6%比例的平台基礎通道費（佣金），和不同比例的配送類佣金。

配送類佣金被劃分為普通basic、優選Plus、精選Premier三個等級，其中普通的配送佣金15%，優選的配送佣金25%，精選的配送佣金30%，配送範圍也根據等級調整。

美國另一家歷史悠久的大型食品配送公司Grubhub，佣金、配送佣金（配送費）、平台處理費、市場營銷費等佔比接近70%。不少網友看到後稱“幸好生活在國內”。

（圖 / 網友曬出Grubhub一張配送單）

視線迴歸國內，在去年國內各大外賣平台透明化費率改革後，固定佣金率普遍在個位數水平。而這樣比例的佣金，要較直播帶貨、網約車等動輒25%起步的佣金低得多。

以美團為例，在去年進行了費率透明化改革後，其將技術服務費和履約服務費拆分，深入闡述改革成果，佣金只是技術服務費，整體為6%-8%的水平。

並且，從美團整體的財務狀況來看，外賣業務確實利潤並不豐厚。2020年財報數據顯示，美團餐飲外賣全年利潤28億，騎手成本487億，全年餐飲外賣訂單超過100億筆，平均每單外賣只賺兩毛八；到了2021年，這一數據再度下降。美團財報顯示，2021年第三季度，餐飲外賣經營利潤8.76億元，按交易筆數40.13億元來計算，每一單利潤只有0.22元。

假設佣金比例繼續全面下調，為了維持平台的運營，可能會導致兩方面的結果：一是平台迅速提高效率，全面降本增效，但這必然是一個長期的過程，不可能馬上達成。二是外賣生態相關方“商家、平台、騎手、消費者”四者之間利益互相影響，打破原有的平衡。

一個好的平台一定是能實現多方共贏的平台。同樣，好的、高效的外賣平台，對商家來説至關重要，比如在配送里程、路線、配送員分配等方面，都能做到資源的最優配置。如此，整個外賣產業鏈的效率才能得到提升，產業鏈上的各方才能真正受益。

**3、疫情中的“危”與“機”**新冠疫情的爆發，可以看成是我國餐飲業的分水嶺。回顧疫情後的餐飲業，可以看到，即使疫情之前活得不錯的餐飲企業也遭受了重創。公開數據顯示，2021年，餐飲收入下降18.6%，比2019年下降1.1%，即使到了現在行業也未回到疫前水平。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

但其實，餐飲難是與行業相伴而生的困局，只是疫情將之放大了而已。

具體來看，疫情發生後，整體經濟發展遇阻，消費者在消費支出層面變得相對謹慎起來，加之防疫方面的考慮，消費者在家用餐變得多起來。

其次，防疫之下，線下實體受影響，其中餐飲業受到的波及最大。正如西貝餐飲集團董事長賈國龍在疫情後所説“春節預計損失7至8個億，員工每月支出超過1.5億，這麼下去撐不出3個月……”

消費者自動消費降級、來店客流減少，但一些硬性成本就不用支出了嗎？顯然不是，諸如王漫和小蒙所遭遇的房租水電、人員成本、原材料成本等壓力，也同樣讓眾多餐飲商家們難上加難。雖然有不少房東減免1-2月房租，但畢竟杯水車薪。

如何自救？彼時，包括西貝在內的頭部餐飲企業紛紛尋找新的渠道，外賣成為必選項。

2020年的一份《餐飲外賣復工消費報告》數據顯示，自復工以來一線城市訂單量增長迅猛，全國有三成餐飲商家外賣單量超過了疫前。並且各主要城市餐飲商家外賣單量和營收都出現了迅猛的發展，其中二、三線城市的增長尤為明顯。

“疫情期間堂食完全關閉，如果是平時用心經營外賣的店，在疫情期間幫助很大的。平時對外賣不太重視的商家，在疫情期間會非常吃虧，因為平時沒有積累，”在韶關多家餐飲門店的熊先生説道：“我記得疫情期間堂食完全關閉的情況下，我們的茶餐廳和泡芙店每月都有2000多的訂單，外賣幫助我們熬過了最艱難的階段。目前我們這幾家店，外賣營業額基本都比堂食多。”

此外，他還表示，在真正理解外賣後，外賣可以給到餐飲業更多的好處。“外賣除了可以幫我們送餐之外，它還是一個拓寬店鋪知名度的平台，消費者不用到店就能先品嚐到我們的餐品，這相當於是一個有巨大流量的廣告入口。”

由此可見，外賣不僅成為餐飲商家渡過難關的抓手，更是商家在推廣中可開拓的新渠道。並且在後疫情時代，這種功能依然在延續。

4、結語“餐飲難”是與行業相生相伴的難題，它的解決必須從根源上着手。現在不少人認為“降低佣金”是最優解，但其實對於商家而言，渡過難關更需要的，除了降低多重成本外，還需要獲得更多源源不斷的生意，畢竟“開源比節流更重要”。

*文中題圖來自攝圖網，基於VRF協議。