實操丨通流程、建中台，雀巢的人力數字化轉型之路_風聞

自1867年創辦以來，雀巢公司已經走過了150多年的歷程，是一家歷久彌新的“老店”，雀巢在保持核心業務的同時，不斷創新，依然散發着年輕的氣息。比如在健康科學領域的拓展，快速跟進植物基產品等等。

雀巢在進行國際化運營的同時，也着力貼近本地消費者的需求，深入瞭解客户的消費習慣、口味、購買方式等，希望以食品的力量來為現在及未來的消費者帶來健康幸福的生活。雀巢的員工是公司內部的客户，提升內部客户的體驗是雀巢人力資源部們孜孜不斷的追求。

信息智能化提升員工體驗

在信息化、數字化的時代，用數字來聯結消費者，賦能商業模式已經普遍流行，作為雀巢內部消費者的員工，是如何用數字化、信息智能化的方式提升員工體驗呢？

雀巢在中國各地擁有眾多的工廠、銷售分公司、業務單元，如果沒有標準化、智能化的人力資源操作流程和系統，在人力資源的運作上必然會導致效率及準確性不高，可能也會有些隱性問題。

所以從2017年開始，雀巢總部決定搭建一個端到端、通俗易懂的人力資源流程及系統，最大程度的將每個流程都標準化並建立整合員工及人員經理自助服務模塊，以賦能人員經理、員工及人力資源人員。

驅動的價值與目標

這一項目的目標體現在上圖的六大方面，首先是流程的一致化，這樣做既提高了整體的精準度和效率，也節省了很多人力和時間成本。

第二是透明化。明確要做什麼、為什麼做、怎樣做以及不同HR流程之間的相互聯繫來搭建可信賴的系統及流程。

第三是操作的簡單化。友好清晰的交互界面，隨時隨地可以登錄系統獲得信息，都會使操作便捷簡單。

第四是信息的可靠性。可靠性是作為人力資源系統一定要考慮的重要因素，信息、數據、內容在系統中要準確可靠，且儘量避免發生重複改錯的情況。

第五是操作的敏捷性。敏捷性在雀巢也是特別突出的體現，雀巢有很多業務部門，例如咖啡部、奶品部、嬰兒配方奶品部、零售食品部、惠氏營養品等等，所以內部員工的調動非常頻繁，人力資源的流程需要匹配滿足業務敏捷靈活的要求。

第六是員工體驗。雀巢希望通過創新的交付方式來賦能所有用户，以便達到用户滿意。

整體的、端到端的人力資源系統從人員計劃開始。結合勞動力市場的預測及業務計劃進行人力資源動態預測，根據動態預測情況及關鍵崗位信息，招聘團隊可以提前部署人才需求狀況，進行前期市場搜尋，通過多渠道使潛在候選人瞭解雀巢的企業文化與價值觀，當出現實際空缺職位時，可以快速有效地進行空缺崗位的填補。從人員計劃到候選人搜尋、招聘，是員工一站式體驗的開始。

在公司確定候選人併發放Offer到員工報到前這段時間，HR與員工保持良好的溝通，包括需要提前準備簽署的文件（合同電子簽署）、入職的準備，電腦及郵箱賬號申請等等，在員工入職第一天需要全部就緒。

如何賦能員工成長？雀巢通過“70-20-10”學習法則，讓員工無論身處何處都可以登錄統一的iLearn平台學習課程，iLearn平台中的任何課程只要員工感興趣都可以搜索到，如有些課程的學習需要得到上級主管的審批，這個申請及審批的流程也是在iLearn系統中操作完成的。

雀巢的核心繫統採用的是SAP公司的企業資源管理軟件系統，而雀巢的員工全流程管理平台在2020年上線，除了有培訓發展的模塊外，員工的入職、調轉、晉升等等都可以在平台中完成，還包括績效回顧、人才盤點等，甚至員工的以往工作經歷、任職經歷、業績水平、發展潛力，以及職位變動、崗位變動、級別變動、薪酬變動等都可以在平台中查看。此外，員工的主管也可以在平台中發起員工的職位調動、薪酬建議等流程，待流程審核批准後會傳給人力資源共享中心進行下一步操作。

在整個項目過程中，為了讓人力資源人員理解新的流程，並在必要時做一些本地化的修改，雀巢採用了NiMbus 系統來管理所有流程，各個流程的步驟、每個步驟的實施人員等都在NiMbus中清晰可見，整體流程可以概括為4+1層。第一層是最高層次的本項目的總體流程，包括人員計劃和準備、提前聯絡搜尋和體驗、賦能和成長、激勵和參與及貫穿始終的員工生命週期管理；然後對流程中的每一步逐級分解至第二層、第三層、第四層，到第四層依然是全球統一的流程標準（如果有本地法規的要求可以做調整），第五層是本地根據實際具體情況進行進一步細化的流程。

雀巢在平台搭建過程中也遇到一些挑戰，包括各利益相關方例如員工、人員經理、人力資源人員等是否在能力上、技術上及觀念上做好準備完全接受新的操作流程、新的系統，這要求雀巢充分做好能力建設、有效溝通及變更管理。

關於能力建設，包括人力資源部門人員、人員經理、員工等，都接受了多種形式的培訓、溝通，項目組還貼心準備了針對每個具體流程的QRC （快速參考卡片）、常見問題問答、短視頻等簡便的指引，以便操作時方便查詢。雀巢還建立了很多流程溝通輔導羣，讓用户自我討論、交流經驗，並推舉出變革大使與項目組一起宣貫新流程、新系統。同時還成立了人力資源服務中心，有專門的人員為員工、人員經理解答問題。

能力建設做到位，大家對新事物的恐懼自然會減少，瞭解到新系統的便利性、快捷性後，原有的習慣也就比較容易改變，並在逐步熟悉新流程、系統及運作方式後接受、使用、推廣新流程和系統。智能化、信息化的過程不僅僅只是流程方面的改變，還包括技術、組織和工作方式的轉變，所以這也是雀巢在做變革管理時着重的一個環節。

經過三年多的準備，新系統和流程在2020年9月28日雀巢大中華區上線。但是流程化和信息化遠不是雀巢數字化轉型的終點，在項目上線後，雀巢馬上就推出了人員分析的項目，通過盡大程度的對數據分析來提供公司的生產力、生產配比，以及組織架構的合理性、業務部門相互支持的關係等來為業務部門的決策提供依據，雀巢依然在信息化、數字化、智能化探索的路上。

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關於作者：中國人力資源開發研究會智能分會標準領導小組，發佈並每年持續更新《中國人力資源數字化智能化建設白皮書》《中國人力資源數字化智能化標準》等，研究並探索中國人力資源管理數智化發展、前沿技術、領先企業、領先實踐、市場趨勢等；指導中國企業利用人工智能與大數據技術進行數字化轉型，重塑人力資源管理，引領企業的創新與數字經濟變革，賦能整個行業生態不斷良性循環迭代加速發展。推動人力資源智能化學術研究和專業化的諮詢服務。

本文摘編自《中國人力資源管理數智化發展白皮書》，如需下載請關注公號：kingmaker798。