大數據殺熟何時休，餓了麼再被消協點名_風聞

3月1日，北京市消費者協會發布互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果。調查報告顯示，有8成多（86.91%）受訪者有過被大數據“殺熟”的經歷。體驗調查發現，部分平台存在新、老用户賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現象。體驗人員分別通過新、老用户兩個賬號同時在餓了麼平台訂購同一飯店的同樣飯菜，老用户賬號不僅比新用户賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用户少優惠0.4元。

湊巧的是，就在同一天，國家網信辦等四部門聯合發佈的《互聯網信息服務算法推薦管理規定》正式施行。《規定》第二十一條明確規定：“算法推薦服務提供者向消費者銷售商品或者提供服務的，應當保護消費者公平交易的權利，不得根據消費者的偏好、交易習慣等特徵，利用算法在交易價格等交易條件上實施不合理的差別待遇等違法行為。”

毫無疑問，餓了麼的“大數據殺熟”行為被樹了典型。

並非初犯，屢遭消協點名

實際上，餓了麼和消協的淵源遠不止於這次的“大數據殺熟”，早在三個月前的2021年12月14日，中國消費者協會發布了《50款APP賬號註銷及自動化推薦退訂測評報告》。測評結果顯示，在是否可以順利註銷APP賬號方面，50款APP中有20款APP存在不同程度問題，這其中就包括餓了麼。

2021年5月，天津消協發佈2021年4號(總9號)消費警示——市消協警示“餓了麼”：單方取消訂單應承擔違約責任。對“餓了麼”以“涉及商業機密”等理由拒絕提供相關售後服務規定，天津市消協認為：售後服務與消費者有重大利害關係，經營者應依法向消費者提供售後服務信息。

2021年4月，三門峽市消費者協會對“餓了麼”進行公開勸喻，具體有以下四點：一、履行電商平台義務。加強平台內餐飲食品店鋪的日常管理，切實保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全。二、落實廣告主體責任。依照規定查驗有關經營者廣告證明文件，審查廣告內容，對內容不符或違反相關法律、法規的廣告，不得設計、製作、代理、發佈。三、落實價格主體責任。不得使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人，禁止發佈無依據或者無從比較的價格打折優惠。四、強化平台治理。不得制定違反相關法律法規的合同條款；不得泄露消費者個人信息，確保個人信息安全。

增收不增利，與美團外賣差距擴大

據阿里巴巴最新發布的2021年四季度財報顯示，截至2021年12月31日止三個月，阿里本地生活服務營收為121.41億元（約19.05億美元），較上年同期增長27%，佔總營收比例5%。財報表示，營收增長主要由於訂單量的增長以及被視作收入衝減項的補貼效率的提升所致。

然而，2021年四季度，阿里本地生活服務的經營虧損76.44億元，較去年同期虧損擴大5.6%。經調整EBITA虧損49.87億元，而去年同期為虧損43.27億元。財報表示，主要由於包括高德在內的 “到目的地”業務虧損增加。“到家”業務（包括餓了麼）虧損同比略為增加，但季度環比收窄。

值得關注的是，餓了麼與美團外賣的差距也處於擴大趨勢。艾瑞諮詢數據顯示，2017年上半年，餓了麼市場份額接近55%，而美團外賣則是41%。而根據前瞻產業研究院的資料，截至2021年第一季度，美團外賣市場佔比已達67.3%，而餓了麼則進一步下跌至26.9%。直至2021年第三季度，阿里本地生活服務營收為95.13億元，同比僅增長 7.6%，同時在總營收中佔比降至 5%。反觀美團餐飲外賣業務收入，不僅絕對值高達264.8億元，而且同比增速也高達28.0%。雖然美團四季度財報還未出，但阿里本地生活服務四季度的營收仍不足美團三季度外賣業務收入的50%。

美團曾説過，自己每送一單外賣賺的錢不足兩毛，大部分成本都耗在了外賣小哥上。放在餓了麼身上也是同理，後疫情時代，騎手成本和合規經營成為壓在餓了麼身上的新大山。雖然新任掌門人俞永福給餓了麼定下了從“單一業務能力和單一的業務組織”向“先進的規模業務能力和先進的規模組織能力”的成長願景，但餓了麼能否在重壓下實現先進生產模式的進化，還需要時間檢驗。