服務與產品_風聞
code2Real-有人就有江湖,有code就有bug2022-03-07 15:42
服務和產品有五個區別:
1.服務,是一個可以定價但無法稱量的物理無形過程,產品是物理有形。所以,服務過程中,人比較重要,產品交付過程中,產品比較重要。
2.服務過程,需要全程與客户互動,產品交付,生產廠家和客户不認識也沒關係。
3.服務,多樣性就是競爭力。產品,一致性就是競爭力。
4.服務,有時間依賴性,不能被存儲,庫存天生低。而產品可以被存儲,所以庫存就像肚子上的肉,容易堆積。
5.服務,更容易被感知。產品,更容易被測量。
知道這個區別有什麼用?兩個用處:定位和改進。
定位,好的定位,都能賣大錢。
1.服務好產品差,保健品騙老頭老太太,
2.服務差產品好,蘋果手機誘人賣腎,
改進,國家提倡製造業轉型,就是要生產服務化。具體是幹什麼呢?
增加上述五點的服務的特點,例如:售前售後服務要收費,參與客户研發等等。
服務行業也在產品化,例如:餐廳中央廚房工廠化,話術標準化,等等。
無論是當我們為產品是為了特定的服務,還是當我們為特點服務提供產品的時候,永遠不要忘記我們的主業是什麼,否則就問題大了。
賣保健品的會懷疑自己賣的是垃圾嗎?不用懷疑,就是垃圾。
但他們並不以此為恥,他們細心地叫好一聲阿姨,點贊小區的每個大爺。服務才是他們的精準定位。
IBM原來是賣產品的,現在轉型做服務了。
服務有更快的資本迭代速度。一台大型機五年才能收回成本,資金佔用太大。做服務每時每刻都能獲得資本回報。至於服務是不是垃圾,IBM不關心。
我們長期沉浸在服務之中,已經忽視了對實體的感覺,這將使我們進一步滑向元宇宙的深淵。