服務與產品_風聞

服務和產品有五個區別:

1.服務，是一個可以定價但無法稱量的物理無形過程，產品是物理有形。所以，服務過程中，人比較重要，產品交付過程中，產品比較重要。

2.服務過程，需要全程與客户互動，產品交付，生產廠家和客户不認識也沒關係。

3.服務，多樣性就是競爭力。產品，一致性就是競爭力。

4.服務，有時間依賴性，不能被存儲，庫存天生低。而產品可以被存儲，所以庫存就像肚子上的肉，容易堆積。

5.服務，更容易被感知。產品，更容易被測量。

知道這個區別有什麼用？兩個用處:定位和改進。

定位，好的定位，都能賣大錢。

1.服務好產品差，保健品騙老頭老太太，

2.服務差產品好，蘋果手機誘人賣腎，

改進，國家提倡製造業轉型，就是要生產服務化。具體是幹什麼呢？

增加上述五點的服務的特點，例如:售前售後服務要收費，參與客户研發等等。

服務行業也在產品化，例如:餐廳中央廚房工廠化，話術標準化，等等。

無論是當我們為產品是為了特定的服務，還是當我們為特點服務提供產品的時候，永遠不要忘記我們的主業是什麼，否則就問題大了。

賣保健品的會懷疑自己賣的是垃圾嗎？不用懷疑，就是垃圾。

但他們並不以此為恥，他們細心地叫好一聲阿姨，點贊小區的每個大爺。服務才是他們的精準定位。

IBM原來是賣產品的，現在轉型做服務了。

服務有更快的資本迭代速度。一台大型機五年才能收回成本，資金佔用太大。做服務每時每刻都能獲得資本回報。至於服務是不是垃圾，IBM不關心。

我們長期沉浸在服務之中，已經忽視了對實體的感覺，這將使我們進一步滑向元宇宙的深淵。