315倒計時開啓：國美是否會“二進宮”？_風聞

一年一度的315消費者權益日即將來臨，不少消費品牌都變得緊張起來，但國美卻在3月1日以“真值·敢比”為主題開啓了國美電器“黑伍”惠民消費月，並且還撞上了真快樂APP全家樂購季，兩節同慶。

儘管活動玩法依然是常見的補貼優惠、低價好物，在保證產品質量的同時，用低價和服務打動消費者。

但值得注意的是，國美上一次登台315晚會似乎就是因為產品質量問題。

2020年7月16日晚，國美金融旗下國美易卡被央視“315晚會”曝出涉嫌以SDK插件竊取用户信息。17日上午，國美易卡官方回應稱，報道中提到的‘氪信SDK插件’，已於2020年1月14日從國美易卡APP下線。目前已經全面停止與氪信一切合作。”

但換句話説，在2020年1月份以前，國美易卡可能存在長期蒐集用户隱私數據的違規行為。據悉，國美易卡是國美旗下消費金融產品，在黑貓投訴上也有諸多疑似國美易卡暴力催收、亂收服務費等消費者投訴。

事實上，從國美上次登台“315”到現在，國美因在售商品質量問題已多次收到監管部門的罰單，而今315倒計時正式開啓，國美是否會“二進宮”似乎值得我們去探討一二。

在售商品質量問題頻出，國美低價沒好貨？

2020年6月28日，上海市市場監管局公佈的2019年上海市空氣淨化器產品質量監督抽查結果顯示，其中銷售的標稱愛麗思生活用品（蘇州）有限公司生產的“IRIS”空氣淨化器（規格型號KJ230F-ACS，生產日期/批號/1610180310CA；1610180288CA；1610180236）的主要不合格項目包括穩定性和機械危險、顆粒物潔淨空氣量、顆粒物淨化能效、噪聲。

而這款“IRIS”空氣淨化器的購買地點或渠道正是來自於國美在線電子商務有限公司。

另外，據天眼查APP企業經營風險信息提示，在2019年8月份，國美在線還曾因上海嘉定區市場監管局就“銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準、地方標準（僅限條例）產品”被罰。

進入2021年，本以為隨着黃光裕出獄並重掌國美、打造真快樂APP，國美將帶給消費者真正的高質量性價比好物，但如今看來這一願望似乎已經落空。

2021年12月24日，上海市市場監督管理局網站公佈了2021年上海市產品質量監督抽查結果（第三批）。信息顯示，上海國美在線電子商務有限公司（真快樂）平台所售的規格型號為XQB70-5170的小鴨牌全自動洗衣機存在對觸及帶電部件的防護、電源連接和外部軟線等不合格項目。

此外，向善財經還注意到在上海市市場監督管理局公佈的2021年美容護理器具監督抽查不合格情況表中，國美在線電子商務有限公司（真快樂）平台再次上榜。其所售的型號規格為CJ709的萌趣版淨透舒緩無線硅膠潔面儀存在輸入功率和電流不合格等問題。

據瞭解，該指標不合格容易導致用户選用錯誤的充電設備，造成充電時間過長或者無法有效充電等一系列使用安全問題。

而在今年1月15日國美年貨節開啓後不久，中華網財經1月18日訊：據上海市市場監督管理局網站消息，近日，上海國美在線電子商務有限公司違反了《中華人民共和國產品質量法》相關規定，被處罰。處罰決定日期顯示為2022年1月5日。

據處罰決定書“滬市監嘉處〔2021〕142021001598號”顯示，上海國美在線電子商務有限公司銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準的全自動洗衣機的行為，違反了《中華人民共和國產品質量法》第十三條第二款“禁止生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的標準和要求的工業產品。

事實上，除了所售商品質量屢次“翻車”外，國美還曾因虛假宣傳而多次被罰。公開資料顯示，2021年6月，上海國美在線電子商務有限公司因發佈虛假廣告被罰款7萬元，並責令停止發佈，處罰單位為上海市嘉定區市場監督管理局。

值得一提的是，此前上海國美在線電子商務有限公司也多次因違反廣告法被行政處罰。

2022年1月24日，網經社曾對“國美”(國美控股集團有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析，並公佈了“國美”2021年電訴寶消費評級數據。數據顯示，2021年“國美”共獲得12次消費評級，均獲”不建議下單”，2021年一年整體消費評級為“不建議下單”。

在向善財經看來，從國美的虛假宣傳，到商品質量不合格等一系列“翻車”事件中不難發現，國美的問題似乎主要集中在供應鏈和流量兩個方面，而這或許正是轉型後的國美對流量電商時代迷茫的表現。

在供應鏈方面，國美作為曾經的傳統零售巨頭，無論在商品品控還是營銷宣傳等基本功方面理應比現在的京東、淘寶等電商平台更為紮實，但如今隨着直播帶貨等電商零售新模式的誕生，傳統零售人找貨的邏輯被打破，取而代之的是貨找人。

這就意味着流量電商對供應鏈、物流、乃至售後體系的“基本功”提出了更高效、更精準的要求，但國美的線下零售模式早已積重難返，即便打造出了“真快樂”電商平台，但供應鏈、物流等零售基礎設施延續的卻是傳統模式，老化的零售供應鏈體系無法適應新生的電商邏輯，或許正因此才造成現在國美產品質量的參差不齊。

在流量方面，無論是線上電商還是傳統零售，其發展的基礎要素都是用户，用户即流量。唯一的變化在於，流量從線下遷移到了線上，由此促成了流量電商時代的崛起和傳統零售時代的落幕。

但彼時隨着黃光裕入獄，國美錯過了流量電商最佳轉型期，而當國美轉過頭進軍電商零售領域時，卻發現電商格局已基本穩定，且互聯網流量紅利正在見底，這就導致處在轉型關鍵期的國美和黃光裕不得不加大營銷宣傳力度，去掠奪和獲取更多的用户流量，以至於在不知不覺間就掉進了虛假宣傳的陷阱之中。

娛樂化零售真的能救國美嗎

3月4日晚間消息，國美內部組織架構發生變動，娛樂化板塊從真快樂劃分出來成為獨立事業羣，由國美零售控股公司副總裁張豪分管。

對此，有行業人士分析認為，此次娛樂化被獨立為事業部，一方面是把真快樂的定位與任務進一步明確了，比如更加專注於把零售與互聯網“融合”；另一方面，其戰略意義再次加強：娛樂化或許已不僅僅是真快樂的“娛樂化”，而成了國美零售的“娛樂化”。

從理論上來看，一方面零售娛樂化與Z世代消費主力軍們的興趣趨勢相符，可能更容易獲得年輕人們的青睞；另一方面零售娛樂化本質上是一個消費者與產品在線化、視頻化和互動化的過程，所以用户可以輕鬆直觀地接受更多產品信息，並激發其潛在的購買慾望，從而順利實現零售轉化。

但理想很豐滿，現實卻很殘酷。目前來看，國美的“真快樂”更像是“淘寶”+“抖音”的不完全融合體，所謂的娛樂化零售也只是把當前火熱的直播帶貨、短視頻、賽事和小遊戲等流行玩法統統彙集在真快樂平台之上，並沒有給用户帶來想象中的娛樂化零售消費體驗，反而更像是在一種營銷層面的流量噱頭。

不過在向善財經看來，娛樂化零售或許是國美在新零售時代為自己尋找到的新流量標籤。

眾所周知，過去家電是國美的主要名片，但自從進入流量電商時代後京東成了家電3c數碼的代表，而國美卻似乎沒能在時代變幻中丟失了自身的零售特色。

而且隨着黃光裕的鋃鐺入獄，國美錯失了流量電商時代的最佳轉型期，這就導致如今的國美想要順利轉型，不僅需要打出與淘寶、京東等電商巨頭們不一樣的零售標籤，同時還要能對當下的消費流量主力軍Z世代年輕人產生足夠大的吸引力，所以娛樂化零售就成為國美不得不走的一步棋。

但如今看來，國美的娛樂化零售本質上只是在天貓、京東等電商巨頭們開創的直播、遊戲等零售玩法上，對流量的變現形式進行的二次改進，而沒有真正挖掘出新的流量來源。

事實上，美國“競爭戰略之父”邁克爾.波特曾指出：“挑戰者必須找到不同於領先者的新競爭方式以取得成功。”其實拼多多之所以能在淘寶、京東統治的電商時代後來居上，不是因為社交拼團的模式多新穎，而是拼多多找到了實實在在的流量“新大陸”，這才是電商業務能夠存在並健康發展的基礎。

對國美來説，包含了直播、短視頻等流行玩法在內的娛樂化零售只是一個流量激活工具，而非流量獲取工具，但如今國美需要的不只是一個工具，而一片新的“流量大陸”。

或許是資本市場不看好其娛樂化零售的未來，從3月4日到9日，國美零售迎來了股價5連跌。截止到3月9日，國美零售收盤價為0.5元/股，總市值未能超過170億元。

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