霸榜多家投訴平台，恆企教育背後的“羅生門”_風聞

近日，恆企教育霸榜相關維權平台，多條投訴直指“培訓貸”、退費難等問題。

撰 文 | 祁 青

近來，“兩會”中關於成人教育、職業培訓方面的提案頻出。

反觀各大投訴平台上，隨着3.15的臨近，成人培訓機構再度成為維權投訴重災區。其中，更是不乏上市公司、行業老兵。

近日，恆企教育霸榜相關維權平台，多條投訴直指“培訓貸”、退費難等問題。回顧近年來的相關案例，恆企教育似乎對這種投訴維權已是見怪不怪。

霸榜多家投訴平台，恆企教育背後那些坑

據黑貓投訴平台顯示，在黑貓315消費投訴排行榜教育培訓領域黑榜中，恆企教育位列周榜第四，而這首先表現在恆企教育居高不下的投訴量。

據統計，僅3月過去的一週，黑貓投訴平台便收錄了31條關於恆企教育的維權投訴；近30天內累計投訴量達到102起，其中維權完成的僅一起。

而將時間拉至年初，2022年1月1日起至今，黑貓投訴平台共收錄關於恆企教育的維權投訴148起，共有6起顯示“已完成”，但其中有4起顯示“距離商家最新回覆已經30個自然日，期間用户未做進一步操作，系統已自動變更為‘已完成’狀態。”只有兩起投訴顯示“用户確認完成”，但評價欄均為一星和兩星（五星滿分）。

在近期的投訴中，“繳費後未得到服務”成為許多學員維權的焦點。

3月7日，有學員匿名投訴“2019年報考了恆企網校，學費3萬多元，2021年9月份，通知原來報考的學校，不能再繼續報考了。讓我選擇退費還是轉校，我選擇了退費。他們也同意給我退費。讓我提交身份證銀行卡，都提交了，但是卻遲遲不退。”

無獨有偶，同日，另一位學員投訴稱“經朋友介紹，加了恆企教育的招生老師微信，2021年3月29日交了專本套讀的費用，總共13669元，發現我的大專一直都沒有給我入學，而且報的學校和招生商量的都不是一所學校，現我要求退費，各種理由。要不就是不回覆，希望平台幫我解決一下。”

除此之外，也有學員反映交錢報名自考項目後，恆企教育表示“後期可調整為成人高考”，但後續卻以“招生簡章未出”、“協議簽訂不明”等等拒絕退款或要求學員“補償學費”。

比起上述情況，更值得注意的是，恆企教育涉及“培訓貸”。僅黑貓投訴平台，近日便有多位學員投訴恆企教育推薦學員貸款繳費的問題。

3月4日，有學員發佈投訴稱，自己共繳納了7880元的總學費報名恆企教育自考課程，其中支付首付788元，剩下的7092元為貸款支付，貸款18個月，每月還貸394元，目前還剩下7個月的貸款沒還。海南的自考計劃課程已出現調整，恆企教育卻還是按照舊的課程上課，教學系統又經常出現各種問題，耽誤了很多備考時間。班主任服務態度差。一點協商的餘地都沒有。合約裏表示可以協商解除協議的，卻表示不是重大事故不能退款，提前終止協議也不行。”

另有一位2020年5月23日報名的學員投訴，自己報名了專連本自考，報名老師讓其交付200首付費用，後面的學費貸款支付，並通過度小滿平台為其貸款8180元。期間學員聽過的課並不多，並指出其實操課並不精細，相關人員讓其去聽特訓營的課程，聽了就認定學員報了更貴的班。“我現在想退款，找招生的那個人，他説他已經離職了不要找他，找班主任，班主任説不給退，退不了，現在聯繫他們都沒人理我。”

從眾多投訴中，可以發現，在恆企教育為學員提供貸款的平台度小滿金融、百度有錢花網貸等平台，而搜索這兩家平台，與之相關的投訴、維權甚至起訴層出不窮，但並未查到相關監管部門對其進行過相關處罰的信息。

除了黑貓投訴，其他平台上，恆企教育的口碑也並不樂觀。日前，電訴寶公佈了“恆企教育”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。數據顯示，2021年上海恆企教育培訓有限公司旗下“恆企教育”共獲10次消費評級，10次均獲“不予評級”，2021 年整體消費評級為“不予評級”。

據電訴寶大數據庫顯示，“恆企教育”涉嫌存在退款問題、霸王條款的問題。用户投訴“恆企教育”的消費金額主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元區間，佔比分別為50%、25%、25%。

而在此前，因違規收集個人信息，包括恆企網校在內的多款APP遭工信部通報。

國家企業信用信息公示系統及天眼查信息顯示，恆企教育在近年來因虛假宣傳等原因多次被罰：2017年6月19日被上海市楊浦區市場監督管理局列入經營異常，列入原因為“公示企業信息隱瞞真實情況、弄虛作假”；2019年5月24日，因欺詐宣傳招生行為被上海市楊浦區市場監督管理局作出行政處罰決定；2020年5月7日，因在網頁宣傳廣告中，使用“免考英語/數學”“部分班型，報名成功即籤就業協議”等虛假廣告內容，恆企教育再次受到行政處罰。

騰籠換鳥入主開元，三年累虧18億

除了投訴不斷、口碑觸底，恆企教育自身發展似乎也不太順利。

恆企教育成立於2002年，目前已開設財經類職業教育、設計類職業教育、IT類職業教育、學歷輔導、職業資格培訓、公共培訓等多個教育課程，截至2021年，已累計在全國26個省市、150多個城市開立了近400家網點。

近年來，恆企教育最引人關注的，是其從一家子公司一躍入主上市公司開元教育。2016年8月，開元股份發佈公告稱：擬以12億元向江勇等人購得100%恆企教育股權，其中現金支付4.8億元，剩餘7.2億元以發行股份方式支付，總計發行4924.76萬股。

同時向江勇等4名特定投資者，非公開發行股份募集配套資金不超過4.7億元，用於支付本次重組現金對價及中介機構費用。根據當時開元股份與江勇等簽訂的《發行股份及支付現金購買資產之業績補償協議》，江勇等不得以任何方式謀求上市公司控制權。

但自從2017年3月相關職教業務被收入囊中後，原實控人羅建文及其子羅旭東、羅華東便開始陸續減持。2017年5月10日，江勇與羅建文達成協議，羅建文定向減持1125萬股給江勇。截至2017年上半年末，江勇直接持股比例達9.72%，成為第四大股東。

2019年3月13日，開元股份公告稱，以雙主營業務過於割裂為由，擬出售製造業全資子公司長沙開元儀器有限公司100%股權。開元股份原實控人羅建文支付現金2.71億元受讓開元有限100%股權。

2020年4月13日，開元股份擬向江勇、趙君、江勝、南京瑞森投資非公開發行8116.39萬股。本次定增後，江勇、江勝、趙君和中大瑞澤合計持股比例為27.92%。本次發行完成後，江勇則成為了公司的實控人。

從收購職教業務，到原股東接連減持；再到剝離原有儀器業務，最終定增使得實控人發生變更，開元股份這波眼花繚亂的操作引來“曲線借殼”的質疑，更引來了深交所的關注。

不斷的質疑下，據相關媒體不完全估算，近年來，羅建文家族套現約為20億元，而這一金額，已經大幅超過開元教育目前的市值。恆企教育也如願借殼上市。

從業績上看，恆企教育儘管貢獻了開元教育近半數的營收，但自2019年起便處於連續虧損。2019-2021年，公司扣非淨虧損分別為6.06億元、7.64億元、4.06億元，三年累虧17.76億元。

連年虧損下，恆企教育現金承壓，這或許也是退費難的原因。2021前三季度，開元教育期內現金及現金等價物減少4117.23萬元。截至2021年9月30日，公司現金及現金等價物餘額僅剩7742.31萬元。

2022年初，開元教育發佈公告稱，擬向銀行申請不超過9000萬元綜合授信敞口，以滿足公司日常經營需要，補充公司營運資金，但目前仍未有相關進展披露。

成人培訓“培訓貸”騙局頻出，學員如何“破局”維權？

不知從什麼時候起，成人教育便常與“培訓貸”密切掛鈎。日前，藍鯨教育發現，“培訓貸”似乎已成為成人教培機構通行的做法。

成人培訓“培訓貸”騙局頻出，學員如何“破局”維權？

有教育行業高級分析師曾表示， 在交易中，培訓機構有誘導消費者的行為，或違反《關於進一步規範金融營銷宣傳行為的通知》中“金融營銷宣傳不得引用不真實、不準確的數據和資料；不得隱瞞限制條件；不得使用偷換概念、隱去假設等不當營銷宣傳手段”的規定；以及2018年8月國務院辦公廳發佈的《規範校外培訓機構發展的意見》中，“收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用”的相關規定。

其指出，根據《規範校外培訓機構發展的意見》規定，“各地教育部門要加強與金融部門的合作，探索通過建立學雜費專用賬户、嚴控賬户最低餘額和大額資金流動等措施加強對培訓機構資金的監管”。

此類事件涉及金融機構與教育機構，應由金融監管部門與教育監管部門共同監管。培訓機構收取費用跨度超3個月，應由教育部門監管處理，但培訓機構接受金融機構委託，金融機構在合作方的審核和流程把控上不力，也有責任。

培訓貸涉及資金方與場景方，需要分別進行規範資金方角度，需要持牌金融機構建立健全金融營銷宣傳內控制度並加強對業務合作方的行為監督，金融監管可據此開出罰單；場景方角度，亦需審查場景方基本資質，例如教育培訓機構應當具有基本的辦學許可證，無證無照培訓機構應由教育部門取締。

另有律師對媒體明確，根據銀保監會辦公廳等五部門發佈的《關於進一步規範大學生互聯網消費貸款監督管理工作的通知》規定，小額貸款公司不得向大學生髮放互聯網消費貸款，各銀行業金融機構在風險可控的前提下，可開發互聯網消費信貸產品，遵循小額、短期、風險可控的原則，並且需要嚴格大學生資質審核，提高資產質量。

消費金融公司風險管控流於形式，未按監管要求對客户的貸款目的、還款能力等進行審查，虛增客户償債能力，誘導沒有償債能力的客户超前消費、過度借貸。另外在與其他機構合作時，沒有對合作機構進行合規和風控的審查、沒有要求合作機構向用户明示相關貸款合同等這些行為都存在失職，此類消費金融公司不符合審慎管理的相關要求。

在多數“培訓貸”案件中，消費金融公司在未嚴格審查資質的情況下發放貸款，屬於違規發放，是否違法還需就其主觀是否存在與公司惡意串通騙取手續費、培訓費的故意進行判斷。違規發放培訓貸款，一般會限期整改，拒不整改或超期未完成整改的，要暫停其開展網貸業務，依法依規予以關閉或取締，對情節嚴重的，或可移交公安、司法機關依法追究刑事責任。

建議維權學員保留與培訓機構簽署的培訓合同及相關溝通記錄；向當地的勞動監察部門以及地方金融監管管理部門投訴；並可根據實際情況向法院起訴或公安機關報案。