醫美平台亂象頻發 新氧APP涉嫌販賣“容貌焦慮”_風聞

大眼睛、雙眼皮、高鼻樑、瓜子臉、A4腰、漫畫腿、精靈耳……這兩年每隔一段時間就會有新的審美標準被推至風口。

在“容貌焦慮”下，越來越多人不自覺的被捲入“顏值內卷”的洪流中，做完鼻子割雙眼皮，開了眼角墊下巴，水光針瘦臉針一針接着一針的打，在整容這條路上欲罷不能，有的人因此揹負鉅額債務，有的人“整容”變成“毀容”，甚至有人為“變美”搭上身家性命。

而在這場瘋狂的“顏值內卷”中，以新氧、更美、美唄等為代表的醫美平台難辭其咎，這些網絡社區平台抓住人們“求美心切”的心理，一邊以宣揚美學為由不斷塑造新的審美標準，一邊鼓吹“長得漂亮才會活的漂亮”，製造“容貌焦慮”，瘋狂收割消費者。醫美平台也因此成為消費者投訴的重災區。

醫美平台亂象頻發

近日，上海市市場監督管理局網站公佈了一則處罰信息，上海歐萊美醫療美容醫院有限公司因在新氧平台上發佈誘導性內容、含有涉及藥物、利用患者名義形象作推薦及發佈未經審查的醫療廣告，被上海市松江區市場監督管理局罰款2萬元並警告。

這樣的處罰對於新氧而言早已是見怪不怪了。就在以上處罰做出前兩天，寧波鄞州壹加壹美容醫院有限公司因為在新氧平台發佈“玻尿酸”廣告中含有醫生形象並有“20+年注射經驗醫生 保障注射安全及注射效果 20+注射臨牀經驗 0事故安全保證……”等內容，還有當事人發佈的“除皺瘦臉”廣告中“注射用A型肉毒毒素”被查出是毒性藥品，最終被罰款6萬元。

2021年10月，市場監管總局公佈《2021年度重點領域反不正當競爭執法典型案例（第三批）——醫美領域不正當競爭篇》直指新氧平台上商家虛假宣傳、仿冒混淆、刷單炒信等行為。

雖然虛假宣傳、刷單炒信等行為是商家行為，但是作為平台提供方新氧難辭其咎。新氧自稱“因為嚴謹，所以專業”，醫美機構及執業醫生都需要認證，但實際情況並非如此。

在市場監管總局通報的典型案例中，就有涉及虛假宣傳醫生資歷、醫療機構資質榮譽等。此前曾出現嚴重醫療致死事故的醫美機構“華顏醫美”也被曝曾入駐新氧平台，更有用户反映稱新氧品台公開銷售肉毒素等違禁產品。做空機構Blue Orca Capital在2021年5月的一份報告中曾指出，新氧涉嫌利用網絡爬蟲技術，在平台大量錄入虛假醫生和醫院。

“美麗日記”作為新氧醫美社區生態重要一環，也被曝出存在造假行為。據新京報此前報道，有商家對假“美麗日記”明碼標價2000元一套，手術前後對比圖數百元一套，形成一條龍服務的網絡黑產。

在黑貓投訴平台上，有343條對新氧的投訴，內容涉及虛假宣傳、泄露個人隱私、整容失敗、維權退款難等等。

用户“金鐘世華”投訴稱，在新氧平台購買的美萊醫院刷酸，術前術中術後都沒看到醫生，導致燒傷，經三甲醫院皮膚科鑑定為燒傷，美萊同意退款，但是新氧方卻一直敷衍着不退款。

用户“橋l邊m綠n藥”投訴稱，在新氧平台找到武漢藝星漢口店做的眼睛鼻子，被強行刪減項目導致眼睛一高一低一大一小，但是新氧方沒有對商家採取懲罰性措施，反而刪除客户的帖子。

涉嫌販賣“容貌焦慮”

新氧作為醫美信息中介平台，流量對其至關重要，入駐的機構越多，用户越多，整容的人越多，才會越有錢賺。

在這一條邏輯下，新氧將人們追求美提升到前所未有的高度。在一次演講中，新氧創始人説到，“這個世界有很多的不公平，但我覺得顏值的差別才是世界上最大的不公平。醫療美容技術的出現能讓我們大家站在同一個起跑線上，所以從事這個行業讓我覺得很驕傲，很自豪。因為我能改變很多人的命運，我能讓這個世界變得更公平。”

新氧公司內部的鼓勵宣傳語如是寫道“你：膚白貌美，細腰長腿，每天這麼努力，活該這麼好看”，這何嘗不是在宣揚“長得漂亮才會活的漂亮”的價值觀。

在流量焦慮下，新氧大手筆投入做廣告宣傳，在熱門綜藝《乘風破浪的姐姐》、電視劇《二十不惑》，新氧的廣告植入隨處可見，還有高樓電梯間、公交地鐵上，新氧的廣告輪番轟炸。

廣告內容不是在宣揚“顏值即正義”就是販賣“容貌焦慮”。2019年新氧上線廣告“女人美了才完美，做女人整好”引發爭議，《中國婦女報》曾發文稱“一派胡言”“是可忍孰不可忍”。

而在2020年為66雙眼皮節造勢時，新氧廣告中使用了形似未成年的少女在父母支持下進行雙眼皮手術的內容，廣告詞為“爸，雙眼皮節來了，你準備好了嗎”，將目光瞄向了青少年羣體。

今年2月，上海市發佈的《上海市未成年人保護條例》，明確規定“未經未成年人父母或者其他監護人同意，不得向未成年人提供醫療美容服務”。

但是，新氧APP對未成年人保護條款形同虛設，其隱私政策中寫道“未滿18歲用户需徵得監護人同意 ”，但是隻需點擊“同意”按鈕，即進入登錄頁面，就可瀏覽軟件上所有內容，包括網友分享的豐胸視頻和圖文等。