商家逃離拼多多_風聞

最近，控訴拼多多平台的抖音女主播“LILCC”，突然“火”了。

翻看其抖音賬號發現，截至3月14日，其總共發佈視頻作品106條，在最近發佈的21條視頻中，點贊量過萬的有18條，最高的有13.9萬點贊。而此前發佈的85條視頻中，最多點贊量僅4000出頭，大部分都是兩位數或三位數。

細看這些視頻，都在説同一件事——作為拼多多賣家，她被買家罵沒還嘴，平台還要她賠錢，她已經做不下去了（如今已經退店）。

事情並不複雜。

簡單來説，就是有買家在女主播開的拼多多店鋪買了件價值98.9元的商品後，稱“小孩點錯”要退貨。經過一系列複雜“交鋒”，買賣雙方在解決退貨退款的問題後，因買家投訴，賣家在退款後，又被平台罰款98.9元（跟商品價格一致）。

再加上支付買家退貨運費11元，以及賣家此前發貨運費6元。算下來，這一單賣家捱罵不説，還倒賠100多元。賣家氣不過，然後退店了。

事情也不簡單。

這背後涉及到被拼多多商家詬病的白嫖黨多、平台無底線站買家、賣家上訴困難、平台“僅退款”以及“極速退款”在處理糾紛是否合理，以及平台在商家管理上是否存在“以罰代管”等一系列問題。

而在翻看視頻留言過程中，筆者發現，碰到類似女主播LILCC這樣經歷的拼多多賣家，並不在少數。

在各種五花八門的交易中，拼多多的商家面臨着合理權益與訴求未能得到有效保障、平台審核機制存在漏洞、商家維權過於艱難等各種問題，這使得不少商家正在逃離拼多多。

不只是LILCC“火”了，拼多多賣家也“火”了

LILCC的“火”，跟一般抖音主播有點不同。截至目前，她的抖音粉絲只有5.3萬，在抖音遠算不上大V，但其粉絲卻非常活躍，遠超一般大V。

在其置頂的三條視頻，點贊量分別為8.2W、13.9W和4.1W，但留言卻分別有1.5W、3.2W以及1.9W，這互動率，高得嚇人。

再翻看視頻留言，可以發現，並非她這個人多火，而是她説的這事讓很多人拼多多賣家上了“火”，從而引起熱議。

按照LILCC的説法，視頻中提到樸姓買家最開始想“白嫖”她的貨——比如第一次退貨退款時，填的是錯誤的物流信息。“白嫖”貨不成，又想“白嫖”她的錢——在退貨退款成功後，還投訴賣家，最終賣家被直接扣款。

LILCC的類似經歷，在拼多多商家中並不少見，這從其21條視頻近11W條留言中隨處可見的商家吐槽就可見一斑，其中不少商家更因此退出拼多多。

而這些類似的經歷，激起了眾多拼多多商家的怒火。甚至有不少商家表示要“眾籌上熱門”、“眾籌去維權”。

翻看留言可以發現，商家提到主要包括以下幾個方面：

第一，商家因各種理由被扣款，被投訴。

比如有店主提到買家拍錯下單，無理由退款後，貨品沒有退回來，貨錢也給退了。

再比如有賣家賣出328元帶毛領的羽絨服，買家申請退款退回一個短款無毛領的棉服，平台也退款了。再比如一個賣花茶的店主表示，客人喝了半盒要退款，被賣家拒絕後居然被客服通過，然後賣家還被投訴了……

第二，平台審核機制不健全，導致申訴不便。

有店家表示，拼多多客服申訴長期不受理不回覆，客户拖延時間套話，但沒有實質性進展。而此次事發的女主播LILCC在進行申訴後，也等了14天，才等到平台客服電話，並且一番溝通之後，罰款仍然未退。

第三，平台白嫖黨過多。因為商家在入駐拼多多平台必須強制勾選同意無理由退貨和僅退款功能，再加上申訴麻煩，導致很多白嫖黨在平台盛行，商家權益很難得到保障。

奇偶派在《商家逃離拼多多》一文中提到，在拼多多，除了一些買家不經意的“白嫖”，甚至還有一些專業拼多多白嫖黨，他們不僅有社羣，還有常用套路，如虛假收貨法、退款申訴法、虛假單號法、產品質量法以及商品投訴法等。

處罰叢生，拼多多的“惡性循環”怎麼形成的？

這世界當然沒有無緣無故的罰款，拼多多商家之所以面臨眾多處罰規則，還得從拼多多的起家史説起。

眾所周知，拼多多從下沉市場起家，以低價+社交為武器，在短短几年內快速崛起。這是一條很好的路徑，模式上也並沒有錯，但卻可能會引發一些問題。

首先來看社交模式，最初拼多多用户大多來源微信，比如微信社羣熟人之間“砍一刀”，這種社交模式的快速裂變，建立在用户“信任”之上的“口碑”傳播。試想一下，利用社交傳播的東西，一旦口碑不好，社交傳播的效率也將大大下降。

因此，為照顧用户體驗，拼多多有很多相關規定。比如商家回覆時間慢，店鋪權重會受影響。再比如發貨慢會扣款，變成用户的優惠券。再比如客户有一些可能無理的退貨需求，也會盡量滿足。

為了照顧用户體驗，商家權益自然會受到影響。其實所有消費平台，都會相對照顧用户體驗，但拼多多並沒有權衡好兩方的權益天平，而是有點過了。

再來看低價模式。在拼多多上，很多產品價格並不高，這就意味着商家大多靠走量賺錢。因此，很多時候，一些商家也會本着“息事寧人”的做法進行妥協，比如有些低價產品，算上補貼買家退貨運費，一來一去，其實還不如“僅退款”，間接助長了這一趨勢的形成（指的是早期有流量紅利，賺錢快的商家）。

而低價吸引來的用户中，有一部分人相較而言存有“貪便宜”的心理，這個做過電商的都知道，越是高價用户，越不愛講價格。這也是為什麼平台會有各種奇葩“薅店主羊毛”的怪現象。

還有一點是拼多多采取的是“寬進嚴出”的策略，其中“寬”指商家入駐門檻不高，繳納一定保證金並通過系統自動審核，商家就可在平台發佈商品。

而“嚴”是指平台對商家後續管理很嚴，所有就有各種扣款，甚至一度被人稱為“罰多多”。

這兩者是相互影響的，寬進意味着“魚龍混雜”，必須得“嚴管”。但是“嚴管”並非“以罰代管”，這是拼多多商家不滿的地方。比如2018年出現大批商家聚集拼多多總部，聲討訂單資金被凍結、上訴渠道不通暢的“商家維權”風波。

正是在多重因素下，導致了拼多多被商家詬病“處罰過多”，形成“惡性循環”。

商家逃離拼多多，不只是沒有“安全感”

如果説商家因平台處罰多、申訴不便逃離拼多多，是因為缺乏“安全感”。那麼流量鋭減，則是商家們逃離拼多多的另一個主要原因。

畢竟天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，若真的能賺錢，很多商家肯定還是願意忍，畢竟，生意場上，沒有人跟錢過不去。再説拼多多以前的罰款也不少呀。但如果被罵被罰還不賺錢，那就真的很難忍受。

現在，我們在網上看到很多拼多多商家感慨，幾年前做拼多多，僅靠自然流量隨便做都能賺錢，但是近些年來不行了，哪怕花錢燒直通車，也沒以前那麼來單快。“舊號不給推流、新號做不上去”讓很多商家很難受，其實原因也簡單。

首先，就拼多多本身規模而言，已經過了高速發展期，過去平台整體流量和規模在漲，商家流量自然也水漲船高。而如今，拼多多用户已經超過8億，再往上探的空間已經非常有限。

於是，平台玩家只能在存量中“內卷”，一些無貨源優勢的中小店家，在“比價戰”中並無優勢——自然流量被有價格優勢的大玩家拿走了，燒直通車賣低價產品又獲利有限，只能返回到淘寶等平台。

其次，拼多多錯過了直播和視頻紅利，至少是未能佔到先機。大家都知道，拼多多崛起很大一部分是吃到了下沉市場的紅利。但是在這幾年如火如荼的直播電商和短視頻帶貨上，拼多多並沒有多大“存在感”。

這幾年淘寶直播有多火爆，拼多多直播就有多遺憾。更不用説還有抖音、快手等平台分食。如今拼多多也在加碼視頻和直播，但目前來看聲量有限，而且可能已經錯過最佳“入場時間”。

最重要的是，阿里推出“淘特”、京東推出“京喜”都直指拼多多腹地的下沉市場。

由於消費人羣相似，淘特們也分走了不少了原屬於下沉市場拼多多的流量。截至去年11月，淘特用户就超過2.4億，已經成為快手在下沉市場的勁敵。

可見，在流量獲取變難、流量費用不斷增加的前提下，沒有“安全感”，又成了許多賣家逃離拼多多的導火索，也可能是壓倒眾多拼多多賣家的最後一根稻草。

作者：王新喜 TMT資深評論人 本文未經許可謝絕轉載