這個售後申請,大家説我該怎麼處理?_風聞
FCB老鱼-有人说,爱,是利刃……2022-03-15 13:35
今天新鮮出爐的案例。
買家買了個皮卡丘公仔,2月24號簽收的,今天(3月15號)聯繫我,説公仔破了,有3個開線的地方,申請退貨退款。
我問他,簽收的時候有沒有注意到有破洞?
他説沒注意。
我:-_-||
我説,簽收這麼長時間了,您自己用的時候弄破了,來申請退貨退款,是無法同意的。
他説,這是做工問題,不是他撕開的。
我説,做工不好的話,您應該在簽收的時候就聯繫我們的,現在用了20天了……
他説,買回就放家裏,天天上班也沒時間看這個。
我説,20天了,您就一直沒看?難道簽收包裹的時候,不就應該仔細檢查下做工和質量的嗎?之前這麼長時間沒聯繫我們,説明這個破洞不是一開始就有的,而是您用的時候可能是使用不當才產生的。沒辦法幫您處理的了。
——————————————————
現在他暫時沒理我了,但是退貨的申請他也沒取消。我拒絕了他的退貨申請,然後他申請平台小二介入了。-_-||
然後我也在仲裁頁面陳述了我的理由,有6條:
1,買家在簽收的時候,本應該檢查商品質量和做工,有問題也應該及時聯繫賣家的,但是買家卻説自己簽收的時候沒注意。如果真是質量問題,這麼大的洞,怎麼可能沒注意???
2,買家説買回去就沒時間看這個,那麼問題來了,這20天裏,就一點時間都沒有嗎?
3,從簽收到現在整整20天時間,買家玩了20天玩破了,來讓賣家退款???
4,如果個個都像買家這樣,收到公仔了玩上幾十天,玩夠了就弄破幾個洞,然後以質量問題為由申請退款。那賣家的正當利益誰來維護???
5,如果個個都像買家這樣,動不動就讓平台來介入,以此來為自己謀取不合理利益,那平台的公正誰來維護???
6,如果個個都像買家這樣,不遵守平台的交易規則,那商品交易的公平誰來維護???
大家説,是他的訴求合理,還是我的理由正當?
(本來想把聊天記錄和圖片一起發上來的,但是發了4個圖,都失敗了,所以就簡單陳述吧。)