這個售後申請，大家説我該怎麼處理？_風聞

今天新鮮出爐的案例。

買家買了個皮卡丘公仔，2月24號簽收的，今天（3月15號）聯繫我，説公仔破了，有3個開線的地方，申請退貨退款。

我問他，簽收的時候有沒有注意到有破洞？

他説沒注意。

我：-_-||

我説，簽收這麼長時間了，您自己用的時候弄破了，來申請退貨退款，是無法同意的。

他説，這是做工問題，不是他撕開的。

我説，做工不好的話，您應該在簽收的時候就聯繫我們的，現在用了20天了……

他説，買回就放家裏，天天上班也沒時間看這個。

我説，20天了，您就一直沒看？難道簽收包裹的時候，不就應該仔細檢查下做工和質量的嗎？之前這麼長時間沒聯繫我們，説明這個破洞不是一開始就有的，而是您用的時候可能是使用不當才產生的。沒辦法幫您處理的了。

——————————————————

現在他暫時沒理我了，但是退貨的申請他也沒取消。我拒絕了他的退貨申請，然後他申請平台小二介入了。-_-||

然後我也在仲裁頁面陳述了我的理由，有6條：

1，買家在簽收的時候，本應該檢查商品質量和做工，有問題也應該及時聯繫賣家的，但是買家卻説自己簽收的時候沒注意。如果真是質量問題，這麼大的洞，怎麼可能沒注意？？？ 

2，買家説買回去就沒時間看這個，那麼問題來了，這20天裏，就一點時間都沒有嗎？ 

3，從簽收到現在整整20天時間，買家玩了20天玩破了，來讓賣家退款？？？

4，如果個個都像買家這樣，收到公仔了玩上幾十天，玩夠了就弄破幾個洞，然後以質量問題為由申請退款。那賣家的正當利益誰來維護？？？ 

5，如果個個都像買家這樣，動不動就讓平台來介入，以此來為自己謀取不合理利益，那平台的公正誰來維護？？？

 6，如果個個都像買家這樣，不遵守平台的交易規則，那商品交易的公平誰來維護？？？

大家説，是他的訴求合理，還是我的理由正當？

（本來想把聊天記錄和圖片一起發上來的，但是發了4個圖，都失敗了，所以就簡單陳述吧。）