拼多多退店潮背後,平台放上“最後一根稻草”?_風聞
摩根商研所-2022-03-15 11:22

近日,一位拼多多店主在網上爆料稱,因為受到平台白嫖黨的惡意虛假投訴,以及拼多多不問青紅皂白直接對其進行罰款,導致其無法正常經營,打算關掉拼多多的店鋪。
羊毛黨與白嫖黨,有人稱其為電商行業最“古老”的灰產。由於缺乏明確的法律監管,難以認定違法,處於模糊的灰色地帶,所以他們在電商平台一直存在。
這部分羣體歷經多年的野蠻生長之時,也不斷“反噬”着商家和消費者的利益,但各家平台的監管態度卻也不一樣。
拼多多的態度傾向於支持用户,一旦發生賣家和買家的糾紛,無論誰對誰錯,拼多多一般都是安撫用户,並對賣家做出處罰。因此,業內也一直有“拼多多對用户和商家二選一”的調侃,但“一刀切”的政策,也導致了平台出現“劣幣驅逐良幣”,大量好商家開始集體出逃拼多多,回到正常的商業世界裏去。
一、 被用户辱罵之後,還要被平台扣錢?
根據上述拼多多店主爆料的視頻,最近有一位買家從她的店鋪裏購買了一件98塊錢的商品,然後聲稱要退貨退款,並給店主提供了一個假的快遞單號,在被店主識破之後,買家開始辱罵店主,並且向平台投訴。很快,拼多多直接從商家賬户資金裏,扣了98.9塊錢。
商家在視頻中表示,“我都氣笑了,買家罵了我一頓,我還賠給你98塊錢。”
該商家表示,這筆資金是拼多多未經過自己同意,也沒有了解清楚情況的前提下,直接從自己的賬户資金里扣除的,而且也沒有任何站內短信通知,如果不是自己收到扣款提醒,都不知道發生了這筆交易。
商家在視頻中表示,這件事“真的是違背了道德,包庇那些沒有素質的人。不管其他商家如何,我來這是想好好做生意的,平台卻讓我受盡欺辱,請問態度怎麼好才算是好?”
之後,該店主又發視頻表示,在等待14天之後,終於等到了拼多多的電話,但是依然沒有解決問題。
在爆料視頻下方有網友評論稱,“開了拼多多店鋪後,不是在準備申訴材料就是在申訴的路上,還要各種賠錢,各種被白嫖薅羊毛,我現在做這個店還要把賠錢算在成本上,做得我都無語了,退也不是,不退也不是。”
對於此事以及下方評論,目前僅是單方説法,尚未得到驗證。在網上也並未找到拼多多官方對於此事的回應。
實際上,在協調商家與用户的利益方面,一直是拼多多的難題。
北京日報曾發文報道,2018年6月,部分觸發拼多多處罰規定的商家,聚集在拼多多位於上海金虹橋國際商務中心的總部維權。有人還身着“拼多多,還我血汗錢”字樣的白色T恤衫。
事後,拼多多方面回應,聚集現場的14名商家均為“問題商家”,其中7家存在售假情況,6家存在商品描述不符情況,1家存在虛假髮貨情況。
從當時網上曾經流傳出來的維權現場視頻中可見,多名商家情緒激動,不時和拼多多工作人員產生肢體衝突。在當時甚至有傳言稱,拼多多靠凍結商家貨款和靠罰款支撐盈利。黃崢也曾對此回應,稱這是對商家售假、虛假宣傳作出的懲罰。但到底是打假還是誤傷,在當時眾説紛紜。
實際上,就在今天的黑貓投訴平台上,仍有大量商家以無故凍結資金為由投訴拼多多,當然,事實仍有待進一步查證。
有分析人士認為,拼多多在平台政策上一刀切地偏向用户也是出於無奈。因為用户的獲客成本越來越高,好不容易拉來的客户,不能輕易流失。尤其是在流量紅利衰退的今天,用户的獲客成本水漲船高,流失用户的成本巨大。用户的留存成了各大電商平台的命根子。當用户和商家發生糾紛時,一刀切地“討好”用户,成了無奈之舉。
二、商家生態才是電商底盤
目前,在幾大電商巨頭中,拼多多還很年輕,雖然通過百億補貼進一步擴大了用户羣體,但僅靠補貼出來的用户羣體是遠遠不夠的,如果想要養成用户對平台的粘性,拼多多就要拿出相應的商家服務,更應該關注如何做好商家生態。
首先,拼多多山寨、盜版長期存在,已經在用户心中積累了些負面情緒,商家生態的治理,可以更好地減少山寨、盜版的現象,給消費者提供更多的品質化商品。
但是不能以犧牲正規商家的利益為前提,否則會出現劣幣驅逐良幣的現象,勸退優質商家之後,假貨、山寨的問題可能會更加嚴重。
其次,拼多多商家的准入門檻更低,這可能也意味着在拼多多平台有更多商家屬於草根創業,有可能此前並未接觸過電商,缺乏電商運營經驗。而且很多商家做的是小本生意,也難以支持專業的電商運營維護,商家更容易受到羊毛黨等電商黑灰產業的滋擾,擾亂商家生態。
最後,拼多多也到了盈利的關鍵時期,盈利的重點就在於商家。比如拼多多對百億補貼商家已經開始實行抽傭。這也意味着商家的負擔會越來越重,如果商家生態沒有做好,拼多多很難完成盈利的目標。
曾有拼多多商家表示:“拼多多的競爭已經非常的激烈,同質化非常嚴重,除非你的價格優勢足夠明顯,否則現在很難做。”更重要的是,中小店主在拼多多能拿到的流量尤其是優質用户越來越少,導致其生存難以為繼,出逃成為無奈之舉。
如果電商平台不能做好商家生態,除白嫖黨外,也容易給其他會黑產帶來更大的生存空間。
比如差評師,名字看似好聽,其實就是敲詐勒索,因為往往金額不大,取證又困難,商家很難制止惡意差評。賣家一旦遭遇差評師,維權時往往處在下風。甚至有不少網店遭遇差評師團隊“圍攻”,最終不得不結束經營。
據悉,該事件中的這位店主也已經退店結束經營。爆料視頻的熱度仍在,目前在抖音上評論三萬兩千多,點贊將近十四萬,在她的評論區下方也有很多有類似經歷的店主紛紛支持點贊,不少人表示,打算回到正常的商業平台和商業生態裏去。
今年的315晚會主題為“公平守正,安心消費”。在保證消費者權益的同時,也希望不要忽視電商商家這一越來越廣大的羣體。
在資本面前,在電商平枱面前,他們同樣處於弱勢。也希望能夠營造出良好的商家生態,讓他們同樣能夠被公平對待,能夠安心做生意。