記者卧底巴樂兔：不讓年輕人“當孫子”的租房平台讓年輕人成了“羣租客”_風聞

　　聚焦3·15

　　每年3·15，《IT時報》都會關注互聯網消費領域中，隨着新應用和新服務出現的侵犯消費者權利的案例，今年，我們將目光投向兩個羣體：老人和年輕“滬漂”。某種程度上，他們都是“新人”，一個剛剛踏入互聯網，另一個正要走入社會。也正因此，他們成為即將踏入的那個新領域裏的弱勢羣體，稍不留意，便掉入“陷阱”。

　　《IT時報》希望，通過我們的今天和明天的兩篇專題報道，揭露某些商家的“小心思”，擋住他們伸向這些羣體錢袋裏的“手”，讓每個人在新世界裏能被温柔以待。

　　圖源：東方IC

　　租房難，租房貴，是不少“北漂”“滬漂”年輕人的心頭隱痛，長租公寓模式暴雷後，另一種新興的“互聯網租房模式”正在興起。

　　巴樂兔正是這樣一家公司，它不向租客收取中介費，只向房東收取一次性佣金，通過互聯網平台展示房源並引流，大量招聘中介，通過網絡渠道尋找客源並主動打電話展開業務。

　　這家2014年成立的租房平台，**如今遍佈北京、上海、廣州等一線城市，管理着數以百萬計的房源，走到D輪融資階段，號稱“全國最大機構房東平台”。**一名巴樂土租房中介告訴《IT時報》記者，倘若算上旗下眾包形式的中介人員，巴樂兔總人數已超6500人，而在眾多招聘網站上，巴樂兔“租房管家”等職位仍在持續招聘。

　　愈發龐大的體量和持續擴張的趨勢，讓這家公司陷入“口碑危機”。App Store上，巴樂兔租房App評分僅有2.7分；黑貓投訴網站上，關於巴樂兔的投訴多達1767件。

　　圖源：App Store

　　去年11月，上海市消保委曾公開約談巴樂兔，指出其存在虛假宣傳、投訴眾多、房源把控不嚴等問題，引發社會關注。彼時，市消保委曾呼籲，對資本進入租賃市場的新情況新問題加以重視，適時出台針對性監管規則。

　　315前夕，《IT時報》記者成功面試成為一名巴樂兔中介，多日暗訪發現，問題依然存在。

　　01

　　泄露隱私，電話“轟炸”時有發生

　　3月初，《IT時報》記者在一家招聘平台找到巴樂兔招聘租房中介的職位信息，主動溝通後，一名負責招聘的巴樂兔人事專員發來一張電子信息登記表，並表示：“填第一頁就行，後續可填無。”

　　僅僅依靠身份證、性別等基本信息，記者便成功進入“面試”環節——在一處巴樂兔站點，站點經理簡單介紹巴樂兔情況後，便表示，記者當下即可入職，只需簽訂一份由第三方眾包平台提供的眾包合同以及巴樂兔公司的外包協議。

　　同眾包騎手一樣，巴樂兔租房中介並不會得到公司的社保，流動率極大，記者所在的站點不時有面試者和離職人員；但不同於外賣騎手的是，他們能獲取的信息多得多。

　　經過簡單培訓，記者下載了中介專用的“巴樂兔服務版”App，該App會將58同城等合作平台以及巴樂兔App上瀏覽房源的用户推送至“客源”頁面。

　　《IT時報》記者發現，在巴樂兔App的用户註冊登錄頁面下，一條必選的選項標註：“勾選即代表同意觸發電話、諮詢、預約、瀏覽時可能會聯繫您”，而另一條的《巴樂兔隱私協議》中註明“撥打電話的附加功能”：直接撥打聯繫房源維護人，我們將隱藏您的真實號碼，除了您聯繫的專屬房源維護人，其他人無法識別真實電話號碼或回撥。

　　這裏的“房源維護人”指的就是巴樂兔租房中介。記者登陸“巴樂兔服務版”後，的確發現，用户手機號中間四位用“*”替代了真實的數字，而且也只能在系統裏直接用虛擬手機號撥打。

　　然而，**電話撥通後，“神奇”的一幕出現了，中間的“*”號消失了，顯示出真實的手機號碼。**記者曾就此問題詢問主管，而主管的話術培訓是，“即便這樣，仍要告訴客户，手機號是加密的，能不能向我們提供手機號以便加微信。”

　　利用這項規則，儘管不少推銷電話被“秒掛”，中介們仍能申請加用户的微信，甚至，在“客源”頁面的“馬上搶客”選項裏，一些中介備註的用户真實姓名也顯露無疑。

　　這些信息最終落到一些隨時有可能離職的人手中。一名中介告訴記者，由於“客源”有限，大多數信息都會推送至入職一星期內的“新人”，資歷較老的中介並不會分到太多。

　　緊隨而來的問題是電話騷擾。上述客源被“分配”給中介後，倘若沒有及時跟進或完成回電，便會分配給其他人，或是進入“馬上搶客”，這意味着，一名用户即使在表達“無租房意願”後仍可能集中接到3、4箇中介電話。

　　“剛剛你不是打過電話了嗎？”一名用户接通電話後沒好氣地説，在記者表明沒打過後，這位用户又説：“不是你，是你們同事吧！”然後便掛斷了電話。

　　“習慣了，有的用户甚至一接通就開始罵。”一名中介苦笑道，中介之間也存在競爭，哪怕同事已經聯繫過，若能加上微信，便可能“搶”過來一樁好買賣。

　　02

　　押金難退，合同只是“紙老虎”

　　在公眾輿論中，巴樂兔最嚴重的問題莫過於面對租房糾紛的態度。在投訴網站及社交平台上，大多數投訴皆指向巴樂兔的“不作為”，這與其大多數時候向外界傳達的形象恰恰相反。

　　租客張赫（化名）便遇到這樣的糟心事。

　　他告訴《IT時報》記者，最近自己通過巴樂兔租的房子熱水設備壞了，晚上回家時房間地板已經積起一層厚厚的水，他趕緊給房東打電話，讓對方找人來維修。

　　電話接通後，那頭傳來打麻將的聲音，房東嘴上説“馬上馬上”，卻根本不見人影。一個小時後，在他快要崩潰時，同住一個小區的房東才慢悠悠地來到現場。

　　那天晚上，張赫忙到凌晨兩點，清掃地板上的積水，搶救被水淹掉的電子設備，而房東早早已離開。意識到自己的損失可能超過1500元，張赫希望同房東協商解決，沒想到一開口就被對方拒絕：“地板以後要是發黴，我還得找你索賠，不可能給你一毛錢。”

　　“房東是二房東，自然不會關心房子。”張赫苦笑道，沒辦法的他撥通巴樂兔的售後客服電話，對方很快給了反饋，房東不接受調解，平台可以賠償張赫100元。

　　張赫並不意外，此前家裏的抽油煙機已經壞了數月，房東一直推脱。倘若在巴樂兔平台報維修，不出一小會兒，房東便會直接操作“維修完成”，平台顯示，這是一位“響應速度極快”的“五星房東”。

　　打着“零中介費”的名頭，巴樂兔主要盈利渠道來自房東，缺乏對房東的把控力，遇到租房糾紛時相當無力。一名中介告訴《IT時報》記者，平台集中於租金2000元上下的用户區間，這讓“二房東”十分氾濫。

　　房子租出後，巴樂兔會一次性收取房東35%~50%的佣金，其中“二房東”會更高一些，往往會以42%起步，收取佣金後中介的任務到此結束。“售後不關我們的事”，一名巴樂兔經理如是説。

　　2018年，巴樂兔租房聯合創始人成笑君曾在一場創業峯會上分享自己的創業邏輯，提到“通過居間方的電子租約，做到所有條款透明，並以平台監督落實”，從而解決租房糾紛問題，讓年輕人租房不再當“孫子”。

　　這些想法最終變為口號。巴樂兔向租客提供的電子合同儘管有諸多條款，但真正落地時卻寸步難行。在黑貓投訴網站關於巴樂兔的1767件投訴中，涉及“押金”字眼的投訴多達757件，多為房東不退押金，平台不處理問題。

　　圖源：新浪黑貓

　　巴樂兔售後也讓租客劉燁燁（化名）失望。她同樣通過巴樂兔找到房子，租期到期前她將房子轉租給別人，而房東告訴她只有下任租客成功入住才會退她押金。

　　“辛辛苦苦轉租出去，收不到押金怎麼辦？”忐忑的她撥通售後客服的電話，卻被告知，**倘若房東到時候不退押金，平台也“無能為力”。**最終，劉燁燁拿到了自己的押金，但房東還是扣了200元的“清潔費”。

　　在租客與房東的電子合同中，巴樂兔並未規定自身義務，從法律上無法追究責任。但作為中介平台，仍然有着“逃不掉”的義務。

　　與普通線下中介方式不同的是，租客首月的房租，需要通過巴樂兔App轉賬給房東。上海消保委曾指出，巴樂兔自己定義平台是“居間人”，但實際還承擔費用收取等服務，與消費者權益息息相關，平台通過一系列精心設計，將所有義務和責任歸於租客和出租方。

　　03

　　房源雜亂，“羣租房”扎堆

　　暗訪過程中，《IT時報》記者發現，房源把控不嚴亦是一大問題，巴樂兔對“羣租房”現象熟視無睹。

　　巴樂兔顯示的平台房源，首先由房東發佈任務，再由巴樂土租房中介接下“勘察”任務，前往真實房源地點進行拍照，最後才上傳平台。這種做法保證平台宣傳上的“真實房源”，但實際上對房源的把控並不嚴格。

　　幾次現場勘察時，記者發現，本該大力整治的“羣租房”在巴樂兔的房源裏到處可見。這些待出租房源的原本户型被打掉，換成窄小的走廊以及4、5户隔斷式的小房間。一座馬桶、一個灶台，再加上兩道塑料門，原本的隔斷式小房間被打造成嶄新裝修的“一室户”，價格直逼原始次卧。

　　巴樂兔上的羣租房

　　一處新房源的勘察僅需3分鐘即可完成，自然也沒有更嚴格的檢測項目。此前，**不少媒體曾經報道巴樂兔“羣租房”“甲醛超標”問題，但如今這樣的問題仍未得到妥善解決，且並非個例。**在羣租房氾濫的小區，不少樓門口仍擺放着一堆堆裝修廢料。

　　羣租房門口的裝修廢料

　　在部分區域，這類“羣租房”成為二房東們的偏愛，而巴樂兔平台同樣照單全收。一名中介對哪些區域“羣租房”多熟稔於心：“這些房源“生意”火爆，向租客推銷時不妨強調‘性價比’。”

　　在“勘察任務”的信息輸入界面，除去房間設施等必要信息，儘管巴樂兔設有“居住户數”及“是否隔斷牆”等選項，卻並未提及“是否羣租房”，勘察任務會註明是否“二房東房源”，卻在用户使用的巴樂兔前端App完全隱藏該信息。

　　**“租房平台本質是中介，主要責任和義務是提供與訂立租賃合同有關的真實情況。”**北京市盈科律師事務所高級合夥人、李松律師向《IT時報》記者指出，中介應對房屋權屬情況、出租房屋屬性、甲醛指標等房源信息真實性進行檢測，並如實彙報承租人。

　　早期，巴樂兔曾打出旗號，走互聯網租房平台“電商化”的道路，要做“租房領域的淘寶”，但如今早期淘寶的問題同樣成為其最大的難關：良莠不齊的房源、“甩手掌櫃”二房東以及薄弱的把控力，正在對平台口碑造成“致命傷”。

　　“互聯網租房平台具有科學性，但體量上升後除去考慮逐利，需要面對的問題會更多。”易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進總結，對於平台來説，保護批量用户隱私、趨合租房市場規範、維護好“全生命週期”式的用户服務，都將是決定發展的生命線。

　　作者／IT時報記者  崔鵬志

　　編輯／ 郝俊慧  挨踢妹 

　　排版／ 季嘉穎

　　圖片／ 巴樂兔  App Store  新浪黑貓  IT時報 東方IC

　　來源／《IT時報》公眾號vittimes