護膚品投訴哪家“強”？歐萊雅遙遙領先 屈臣氏被投訴量緊隨其後_風聞

雷達財經出品 文|吳豔蕊 編|深海

一年一度的央視315晚會已經落幕，但許多消費者依舊意難平。

“其實護膚品也挺值得關注的，許多商家也挺坑的。”有消費者向雷達財經表示。

雷達財經以截至2022年3月14日的黑貓投訴平台上的數據，統計了21款護膚品品牌的消費者投訴記錄，歐萊雅以39793個投訴，位列被投訴榜單第一。

歐萊雅投訴量遙遙領先，與李佳琦、薇婭的爭議有關。2021年11月18日，多條與歐萊雅、薇婭和李佳琦相關的詞條停留在熱搜上。

多名消費者反映，其在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜，並非宣傳的全網最低價，遠遠貴於雙11現貨，要求歐萊雅官方給出解釋，並退掉多出來的部分差價。

在黑貓投訴平台中，參與此次集體投訴的消費者達3.24萬。

值得注意的是，歐萊雅（中國）有限公司此前已多次因虛假宣傳遭行政處罰。

其中，2016年9月，公司因利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳被上海市浦東新區市監局罰款10萬元。

2017年6月，歐萊雅因經營者利用廣告或者其他方法，對商品質量、製作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳，被上海市徐彙區市監局責令停止違法行為。

2019年6月，公司因虛假或引人誤解的商業宣傳被重慶市江北區市監局罰款。同年8月，公司因違反相關規定，發佈虛假廣告被靜安區市監局罰款20.60萬元，並被責令停止發佈。10月，再次因違反相關規定，發佈虛假廣告被上海市市監局罰款133.20萬元。

被投訴量緊隨歐萊雅之後的是屈臣氏，被投訴量超7300條。

資料顯示，屈臣氏作為保健美容零售商，還擁有大量自有品牌。公司官網顯示，屈臣氏自有品牌發展已經超過15年曆史，自有品牌總共超千款商品在售，每年均有數百款新品推出市場，涵蓋護膚、彩妝、洗髮、沐浴、口腔護理、棉品/紙品、嬰兒洗護、健康產品、家居、美容工具等眾多分類。

近年來，屈臣氏更是負面消息不斷，搞促銷活動被質疑“玩不起”，消費者在直播間詢問遭主播辱罵，某分店因虛假價格誘騙交易被行政處罰。

具體來看，今年1月11日，屈臣氏線上平台推出了兩款面膜0.01元促銷活動，每位消費者最多可使用活動價各買5次；購買方式為線上下單後在線下門店提貨。另有一款定價69元的面膜在此次活動中售價定為9元，外加1元包裝費，總共需支付10元。不少消費者反應前往線下門店取貨時，卻被店員告知缺貨，甚至有不少屈臣氏門店直接在櫃枱前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補償。

彼時，有未提到貨的消費者在屈臣氏直播間表達不滿，詢問面膜什麼時候能提貨，遭主播辱罵同時被後台工作人員拉黑。“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”、“踢了你就高興”、“活該”等主播的言論再次把屈臣氏引到爭議之中。次日，屈臣氏官方發佈致歉聲明。

消費者同樣在黑貓投訴中發起了集體投訴，投訴量達1641條。

值得關注的是，同期北京屈臣氏個人用品連鎖商店有限公司延慶第二分店因存在違法行為，於2022年1月11日被北京市延慶區市場監督管理局警告並罰款5萬元。

除促銷活動不當、相關店鋪涉及虛假宣傳外，屈臣氏近期還曾爆出食品安全問題。2021年12月17日，北京市市監局公開了《北京市市場監督管理局關於2021年食品安全監督抽檢信息的公告（2021年第61期）》。其中，標稱固安德源健康飲水有限公司生產，北京繼慧嘉業商貿中心經營的屈臣氏飲用水，銅綠假單胞菌不符合食品安全國家標準。檢驗機構為北京市產品質量監督檢驗院。

除了歐萊雅和屈臣氏，珀萊雅、薇諾娜、雅詩蘭黛等品牌被投訴量也較多。

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