315問題不能止於道歉，整改落實更重要_風聞

3月15日晚，央視315晚會如期舉行，本屆主題是：“公平守正、安心消費”，晚會曝光了湖南插旗菜業使用土坑酸菜、翡翠直播間借高價原石發廉價成品、禹州粉條純“薯”造假等11個問題。今年還首次設立了“3·15信息安全實驗室”，針對消費者日常生活中那些容易忽視的信息安全隱患，進行專業測試，及時發出風險預警，並曝光了2個問題。

問題曝光之後，相關企業紛紛道歉，相關部門已展開行動。然而道歉是一種姿態，更應讓消費者看到整改實效。如果缺乏足夠誠意，道歉就會淪為拙劣的危機公關；如果沒有刮骨療毒的勇氣，道歉則無異於“求放過”的笨拙套路。敬畏法律，自我省思，須用徹底糾錯重塑企業形象，用誠實守信贏取消費者寬宥。

但是如最令人痛恨的虛假醫療廣告問題，2016年在百度“魏則西事件”爆發後，360搜索曾發表用户公開信，宣佈從即日起放棄一切消費者醫療商業推廣業務，可從2021年315的曝光情況看，360及其它搜索仍有虛假醫療廣告，行業並未發生本質變化。如果企業只是為了應付輿論批評，將道歉作為規避輿論風暴的“擋箭牌”，卻不認真履行整改承諾，或者故意拖延、敷衍，等風頭過後又故伎重演，那麼就失去了315的整改意義和作用。

通過央視315晚會曝光可以發現我國的質量監管工作還任重而道遠。事實上，大眾對315晚會的依賴度也在下降，很多人已經清楚認識到，315只是一陣風，要想實現質的變化，還是有賴於制度化建設，加強監管力度，依靠法律的威懾力，促使企業規範經營，從而消除市場亂象。因此，在企業發佈道歉和整改方案之際，我們更期待政府建立質量安全事前監督機制，將質量問題杜絕在源頭之中；加大懲處力度，建立以民事賠償為基礎的質量法律制度；發揮媒體等社會組織監督的作用，影響力度大往往能夠使得問題曝光後對質量問題商家造成重大信譽損失，讓企業和行業在高昂的違法成本面前止步，主動自我約束，方能發生徹底改變。