我直接跟這個買家説:咱倆醜話説在前面……_風聞
FCB老鱼-有人说,爱,是利刃……2022-03-25 19:50
前情提要:
我們賣家其實不怕買家退換貨啥的,雖然每次退換貨都會導致我們受到一些額外的損失,比如運費、產品損耗之類的。但是,我們最怕有些賣家以一些不合理的理由申請售後,你不同意,他就找平台投訴。
言歸正傳:
今天有個買家,問我一款短襪是不是純棉的,我按照廠家提供的資料發給他:棉含量95%,氨綸5%。

買家説如果到貨後與描述不符,就去投訴。我直接跟他説明:我們只接受專業機構檢測結果,並且以此來處理。
為啥我要這麼説呢?因為含棉量這個東西,不是你摸一下看一下就能摸出來看出來的,也許專業人士能大概判斷出來大概的棉含量,但是我相信一般買家絕對沒有這麼專業的能力的。

但是我們就怕有些人收到貨了,寶貝可能不盡如他的心意,到時候僅憑手感、觀感就説襪子棉含量不夠,甚至以棉含量95%為由,説不是純棉的。總之,個別買家會雞蛋裏挑骨頭的,就算沒有骨頭,他也會説雞蛋不好看是雞沒下好!
當然,買家也挺客氣,説滿意的話會回購。
問題是,這樣的糖衣炮彈我見得多了。我直接説:回不回購無所謂,到時候不要以莫須有的理由來找麻煩就行了。

説實話,這樣的買家,我是比較討厭的。為啥呢?
因為他動不動就把投訴、差評等搬出來。
就像是兩個國家鬧矛盾了,直接開幹,連個協商都沒有。我們是做生意的,我們講究的是和氣生財,有時候我們寧願受點損失,也會滿足買家的要求,哪怕我們是有苦難言。大家能想象,美國對中國不滿意,連個制裁、威脅之類的手段都不搞,直接射導彈嗎?
也許對買家來説,這是對賣家最有效、最便捷的威懾手段;但是對賣家來説,這種終極解決方式,是賣家最希望避免的,也是賣家最容易受到不合理對待的方式,因為一旦投訴和差評,賣家再想去消除負面影響,是很難很麻煩的,哪怕賣家是合理的。有時候,買家提交投訴的時候,隨便提交個理由就可以了,但是賣家往往需要提交很多資料去申訴,有時候因為時間成本和物質成本比較高,往往賣家直接都放棄申訴了。
比如有一次一個買家收到我的寶貝一兩個月了,然後要退貨退款,我拒絕了,買家就投訴我説產品甲醛含量高!這TMD你説我能為了幾十塊錢的東西,花上幾千塊起再去專業機構去檢測嗎?問題是,平台就這麼支持買家了。