我直接跟這個買家説：咱倆醜話説在前面……_風聞

前情提要：

我們賣家其實不怕買家退換貨啥的，雖然每次退換貨都會導致我們受到一些額外的損失，比如運費、產品損耗之類的。但是，我們最怕有些賣家以一些不合理的理由申請售後，你不同意，他就找平台投訴。

言歸正傳：

今天有個買家，問我一款短襪是不是純棉的，我按照廠家提供的資料發給他：棉含量95%，氨綸5%。

買家説如果到貨後與描述不符，就去投訴。我直接跟他説明：我們只接受專業機構檢測結果，並且以此來處理。

為啥我要這麼説呢？因為含棉量這個東西，不是你摸一下看一下就能摸出來看出來的，也許專業人士能大概判斷出來大概的棉含量，但是我相信一般買家絕對沒有這麼專業的能力的。

但是我們就怕有些人收到貨了，寶貝可能不盡如他的心意，到時候僅憑手感、觀感就説襪子棉含量不夠，甚至以棉含量95%為由，説不是純棉的。總之，個別買家會雞蛋裏挑骨頭的，就算沒有骨頭，他也會説雞蛋不好看是雞沒下好！

當然，買家也挺客氣，説滿意的話會回購。

問題是，這樣的糖衣炮彈我見得多了。我直接説：回不回購無所謂，到時候不要以莫須有的理由來找麻煩就行了。

説實話，這樣的買家，我是比較討厭的。為啥呢？

​因為他動不動就把投訴、差評等搬出來。

就像是兩個國家鬧矛盾了，直接開幹，連個協商都沒有。我們是做生意的，我們講究的是和氣生財，有時候我們寧願受點損失，也會滿足買家的要求，哪怕我們是有苦難言。大家能想象，美國對中國不滿意，連個制裁、威脅之類的手段都不搞，直接射導彈嗎？

也許對買家來説，這是對賣家最有效、最便捷的威懾手段；但是對賣家來説，這種終極解決方式，是賣家最希望避免的，也是賣家最容易受到不合理對待的方式，因為一旦投訴和差評，賣家再想去消除負面影響，是很難很麻煩的，哪怕賣家是合理的。有時候，買家提交投訴的時候，隨便提交個理由就可以了，但是賣家往往需要提交很多資料去申訴，有時候因為時間成本和物質成本比較高，往往賣家直接都放棄申訴了。

比如有一次一個買家收到我的寶貝一兩個月了，然後要退貨退款，我拒絕了，買家就投訴我説產品甲醛含量高！這TMD你説我能為了幾十塊錢的東西，花上幾千塊起再去專業機構去檢測嗎？問題是，平台就這麼支持買家了。