搬家行業首個安全運營標準發佈，影響幾何？_風聞

4　　搬家行業市場亂象今後將得到進一步改善。

　　近日，我國首個《搬家貨運服務平台企業安全運營規範》（以下簡稱《規範》 ）團體標準正式發佈，《規範》涉及搬家貨運服務多個環節，通過明確事前防範、事中監控和事後監管，幫助平台企業和搬家貨運企業形成完整閉環的安全運營體系，實現全方位保障搬家貨運服務各環節主體的權益。

　　值得一提的是，這也是我國搬家行業內首個安全運營標準，據悉，該《規範》由中國交通運輸協會物流技術裝備專業委員會提出，深圳依時貨拉拉科技有限公司、北京交通大學等為主要起草單位，於2022年3月10日起正式實施。

　　搬家貨運行業伴隨城市化改造、房地產振興而萌芽興起，在我國已歷經30年的發展，近年來，隨着“互聯網+”、數字經濟的發展，O2O的搬家模式快速湧現，行業進入平台化發展時代。在此背景下，首個搬家行業安全運營標準出台將有何深意？

　　在北京交通大學物流工程系主任王喜富看來，適應新格局、新形勢的發展要求，《規範》的發佈不僅彌補了搬家行業安全運營空白，另一方面也彌補了當前平台環境下行業標準的空白。

　　破局行業亂象

　　相關數據顯示，國內搬家服務年均增長在40%-50%以上，整體市場規模在千億以上，但伴隨行業快速發展，“小、散、亂”等問題卻愈發突出。

　　在一些投訴平台，有關搬家貨運中價格服務爭議、貨物損毀、行程安全等投訴屢見不鮮。據統計，行業貨丟貨損客訴率0.1%-0.2%之間，行業內公司間的服務水平和能力更是參差不齊。

　　然而，亂象背後是治理難。一方面，搬家貨運行業內多以個體或小企業經營為主，經營分散，導致監管難；另一方面，搬運過程中涉及場景較多且複雜，難以清晰界定，而行業內又缺乏統一的制度標準體系，多重疊加因素影響導致搬家行業一直以來備受消費者詬病。

　　在此背景下，搬家行業內首個安全運營標準應用而生。就消費者關心的搬運過程中貨物安全等問題，《規範》從打包作業、裝卸搬運、運輸配送、物品擺放等方面進行了明確要求；如裝卸搬運中，搬運裝卸人員應確保開放環境中貨物有人看守，打包作業前，搬運裝卸人員應與客户確認本次訂單信息等。

　　通過統一搬家流程，規範作業行為，《規範》把複雜的場景精細化、標準化，進而逐步使貨丟貨損等問題得到改善，從而促進整個行業更加健康、有序地發展。

　　中國交通運輸協會副會長、標準化技術委員會副主任、物流技術裝備委員會會長褚飛躍表示，通過制定一套頭部企業參與制定的團體標準，實現搬家貨運服務各環節協調統一，幫助搬家貨運服務企業築牢安全防線，加強行業自律，將推動搬家貨運服務行業更好更快地發展。

　　8.5萬家企業何去何從？

　　當前搬家貨運行業中，傳統搬家模式和依託於互聯網的平台型O2O搬家兩種模式糅合存在，中國交通運輸協會物流技術裝備專業委員會常務副會長兼秘書長侍小彬指出，這次搬家團體標準兼顧了不同企業的業務現狀，為平台型企業提出針對性要求的同時，也適應非平台類的傳統搬家貨運企業參照執行。

　　企查查數據顯示，近10年我國搬家相關企業年註冊量總體呈現遞增趨勢。到2020年，我國共有8.5萬家搬家相關企業。隨着《規範》出台，搬家貨運服務行業的監管體系進一步完善和建立，行業內相關企業將受到相應約束。未來，將面臨怎樣的影響？

　　貨拉拉作為本《規範》的牽頭起草單位，貨拉拉中央公共事務副總裁劉凱表示，短期看，團標的出台讓搬家平台有了標準可依。而從長遠看，團標幫助平台規範運營行為，鼓勵服務好、口碑好、競爭力強的企業做強做大，有助於營造良好的市場環境，促進搬家行業健康發展。“市場環境變好了，行業發展空間變大了，這對企業來説本身就是最大的利好。”

　　侍小彬認為，對行業和相關企業的影響主要基於兩個方面，一是以平台型企業主導的互聯網搬家貨運服務模式將成為行業主流。當前，平台模式在搬家貨運行業長尾市場的滲透率依然較低，以貨拉拉為代表的頭部搬家貨運服務平台企業已經基本形成了完整的業務運營體系，平台將帶動大量傳統搬家貨運企業大力擁抱“互聯網+”，抓住移動互聯網浪潮進行數字化轉型。

　　另一方面，《規範》發佈實施後，未來行業內企業惡性競爭、單打獨鬥的情況會逐漸緩解，掀起新一輪的企業競爭熱潮。“行業內的企業圍繞平台建設、安全運營、服務質量補短板、強優勢，將促進企業間良性競爭。”

　　不過，侍小彬同時指出，在實施過程中，企業如何落實標準中的安全教育培訓的要求，確保服務人員知曉服務流程與安全原則，怎樣建設維護平台的基本功能，保障信息基礎儲存達到標準的基本要求，這些都會對企業的管理、資金、建設能力提出新的挑戰。

　　龍頭企業或將在新一輪競爭中更具優勢。圍繞平台安全能力建設，價格體系完善，用户整體服務體驗提升上，貨拉拉已形成較為完備的機制體系。

　　比如，除了團標中提出的特殊物品申報、身份識別、行程錄音、隱私號保護、定位、異常狀態監控提醒等10大功能之外，還在積極推進車載設備監測、安心搬設備搬運過程監測的安裝和應用，保障搬運和運輸過程的安全；通過制定科學的定價體系，改善行業中存在的價格服務爭議問題。“貨拉拉在相關方面的要求是依託標準、源於標準，同時又高於標準的。”劉凱説。

　　“本次團體標準的出台，是互聯網搬家貨運行業標準化進程的重要一步。”侍小彬表示，未來互聯網搬家貨運行業的健康可持續發展，離不開平台企業、搬家貨運服務企業、行業監管機構協力。