不會做、難推進、無效果，品牌的私域困惑何解？｜訪談_風聞

作者 | 王悦

“私域”早已不是什麼新概念，但卻始終和各種增長傳説、行業爭議相伴而生。

最初，存量時代裏的獲客焦慮讓私域備受關注；而此後，數字化轉型的加速又讓其滲透至各個行業，私域甚至成為了滿足品牌生意訴求的“增長靈藥”。根據艾瑞諮詢2021年7月進行的調研顯示，受訪品牌中已有八成佈局了私域電商。

在各大品牌商家將理論付諸實踐、落地佈局時，自然少不了私域SaaS服務商的身影。據東吳證券稱，零售品牌的私域一體化SaaS產品市場規模至少是百億級別，長期來看是千億級別。

近期，星雲有客在短短半年的時間完成3輪融資而頗受市場和行業關注。作為私域一體化智能營銷SaaS解決方案服務商，星雲有客以“全域數據+私域會員”的創新理念，結合企業微信生態和數字化營銷能力，幫助消費品牌解決私域會員獲取、轉化、復購、裂變等問題，深度連接和服務用户，最終實現全域流量和銷售額提升。

真正身處行業之中，才能夠既縱觀全局變革趨勢，又體察到細枝末節。當私域運營已是品牌的必要行動，真正落地實踐時是否還有痛點難點？私域領域是否仍有亂象？從單一到一體化，從工具到智能解決方案，私域SaaS服務的想象空間又有多大？

我們就此與星雲有客CEO柯尊堯對話，聊了聊如今的“私域”究竟如何做。

私域SaaS的天時地利人和

2020年底，星雲有客入局私域SaaS賽道。在柯尊堯看來，當時做私域SaaS服務已是“天時地利人和”皆具備。

天時，是消費行業的發展趨勢走了新階段。

回顧近幾十年來的品牌發展，“貨為核心”、“渠道為核心”都已是過去時。在競爭日益激烈的市場上，品牌亟需更直接更精準面對消費者，這也意味着品牌已經步入了以“會員為核心”的第三階段，想要可持續發展，就必須圍繞有效用户，構建起長期有價值的全域會員體系做私域運營。

地利，則是指私域市場環境和基礎設施的成熟。

2020年時微信日活已超10億人，消費者已經養成了在微信中完成獲取內容、社交互動、交易支付的習慣。此時品牌方基於逐步完善成熟的微信生態，通過企微打通內容數據、支付和交易場景，即可形成一個私域DTC的觸達閉環。

人和，在於柯尊堯對整個團隊的自信和認可。

柯尊堯曾任貝貝集團聯合創始人，多次經歷了業務從0到1的發展期，且聯合操盤過百億級別的電商平台業務，CTO鬱佳傑、COO徐裕鍵也都曾供職於貝貝集團。整個核心團隊多年來積累的社交電商從業經驗，為其快速切入私域行業打好了基礎。

星雲有客的入局可以説是踏上了行業起步的風口。當時，SaaS服務商大多隻是提供單一產品或工具，有些是做基於消費者互動管理的SCRM，也有些是做內部運營提效和全域監測的CDP平台。這些工具只能針對私域運營中的某一個環節，並不能全面整體解決品牌方的需求。

在這一背景下，星雲有客憑藉着其私域一體化SaaS很快打開了局面，並與第一個客户——認養一頭牛展開合作。

圍繞着數據、會員、社羣、內容、場景這五個私域核心要素，星雲有客為認養一頭牛搭建起了一套完整的私域運營解決方案。

細分拆解來看，星雲有客先助力品牌打通了各個主流電商平台上的數據，用大數據的算法將多元化的用户公域信息整理成清晰的用户標籤，方便企業構建統一的會員體系，高效構建優質的私域流量池。而後品牌基於用户的個性化標籤和不同生命週期階段，用差異化的內容和豐富營銷場景，不斷深度連接觸達和服務用户，最終實現全域流量和銷售額提升。

據悉，2020年，認養一頭牛有5%的用户開通了高端奶卡；但2021年時高價值用户就提升了6倍，達到30%。在和星雲有客共同努力下，20%的用户會沉澱轉化成高復購，30%高客單的老客能帶來近50%銷售額。

星雲有客過去的能力和經驗完全覆蓋了上述核心的五元素，一體化產品系統核心正是以五元素為理念構建完成的。目前產品系統共包括四個模塊：“大數據開發平台DataMoore”為底層開發系統，“客户數據平台CDP”專攻用户標籤體系構建，“企業微信SCRM”聚焦會員和社羣管理，“私域微商城”承接着交易與營銷玩法。

如今，星雲有客的客户已經涵蓋了服飾、美妝、食品、母嬰、珠寶、抖音淘寶主播等眾多領域。

在服飾行業，星雲有客曾聯合POLO SPORT品牌服務商用不到一個月的時間，以私域讓業績增長了約20%。在珠寶行業，星雲有客解決了FANCL範琦私域和公域相互“割裂”的問題，實現了數據的互聯。在與主播合作中，星雲有客幫助淘寶“一姐”烈兒寶貝，精準洞察粉絲需求，優化直播間選品策略，實現全運營鏈路的提效和粉絲服務體驗的升級。

私域一體化解決行業痛點

品牌蜂擁而上做私域，但等到將抽象概念真正落地時，卻發現難點痛點其實不少。

這其中，突出難點之一來源於不同的銷售模式。

例如採用直營模式的品牌可以直接觸達消費者，分銷模式下品牌和消費者之間增加了經銷商這一環，且經銷商縱向層次頗多、彼此差異也很大，觸達消費者難度極高。而由於認知不清晰，品牌誤認為私域運營是同一套方法論，這就帶來了難題。曾經安踏在接受媒體採訪時就表示，建設私域流量時受困於利益衝突，經銷商不願意把會員交給品牌統一運營。董明珠採用私域直播帶貨+分銷的模式時，經銷商也質疑此舉會損害自身利益。

認知不統一，利益分配存疑，品牌和經銷商想要共建私域只能是困難重重。基於此，星雲有客給出了一個解法——明確目標。

柯尊堯表示，品牌首先要對自己的生意、對私域的目標有清楚認知。如果是直營模式，那麼建設私域的意義就是積累並直接服務於C端消費者；但如果是分銷、加盟等，那麼品牌需要用私域鏈接的則是經銷商、加盟商，通過一系列產品及工具拉近與其之間的關係，並幫助其更好服務消費者。

在這其中，星雲有客能做的是提供給品牌和其相關聯的經銷商一整套系統方案。最末端的粉絲承載、管理與控制屬於經銷商所有，品牌並不與其直接爭搶客户，這就避免了利益衝突。但在系統中，整個經營情況相關數據分析和管理仍可以由品牌自己掌握手中，為自身經營發展所用。

除了銷售模式帶來問題，品牌的另一大難點在於“如何選服務商”。

品牌作為需求方，雖然知道要做私域的必要性和迫切性，但可能對具體的策略目標並不清晰。“大家對私域的理解和行動佈局大多還在起步階段。”柯尊堯告訴我們，目前私域流量佈局處於空白+觀望+啓動階段的品牌主佔比超過五成，部分較早行動的大企業已經跑出模式，但不少小企業還處於模糊階段，焦慮之下就容易“病急亂投醫”。

但在供給端，行業高速發展期間又存在亂象。目前，行業中存在着一些公司通過找到平台技術漏洞為品牌獲取數據，存在極高的風險；更有一些公司並沒有成熟的私域運營能力，等到基礎工作完成但卻無法達成目標時，還可能會將責任推至品牌方。

解決上述問題並不容易。柯尊堯直言“私域是一件長期有價值但比較難的事”，品牌可以找到服務商合作共創，但終歸是需要自己來做。品牌應該深入瞭解自己的“人貨場”，在此基礎上才能夠抓住重點，有的放矢，更明確當下該做什麼。

星雲有客作為服務商，最關鍵要做的是——標準化。提供一整套標準化的產品及系統，降低人力成本的同時也能減少人所帶來的不確定性；給到專業的解決方案以及行業層面的建議，保持升級迭代的創新能力。

當然市場始終是變化的。作為私域一體化智能營銷SaaS解決方案服務商，星雲有客也始終會與市場同頻發展，通過商業驅動、系統的自我學習和基於行業前瞻向的創新試錯，不斷自我迭代。

以下為星雲有客的訪談實錄，由「真探」整理：

關於星雲有客

Q：星雲有客切入私域SaaS的契機是什麼？當時這一領域整體發展情況如何？

柯尊堯：過去二三十年，品牌方經歷了以貨為王，以渠道為王的階段後，發展到了一個需要直接面向消費者的階段。這個階段，品牌方需要構建出屬於自己的DTC的品牌營銷體系。

同時，微信形成了一個從內容到互動，從交易到支付的完整商業閉環，而在企業微信和個人微信打通後，品牌DTC觸達場景也建立起來了。

當時市面上有一些私域SaaS的公司，包括一些品牌方也開始入局。但都沒有全面整體解決品牌方對於私域需求的問題。星雲有客的核心團隊創業共事近十年，在圍繞電商零售、社交電商、私域營銷等各個維度沉澱了豐富的實戰經驗，所以選擇切入這一賽道，創辦星雲有客。

Q：星雲有客的第一個客户是誰？如何達成的合作？

柯尊堯：第一個客户是認養一頭牛。

雙方都認為私域需要五個元素，數據、會員、社羣、場景和內容，並圍繞這五個元素構建出一套完整的商業需求。

在當時，品牌需要整合和對接全域的數據，在數據的基礎上梳理出一套屬於自己的會員體系，並建立會員社羣。之後品牌用好的商品和內容打動消費者，並在合適的場景裏完成商業閉環。

在達成上述共識後，雙方選擇了合作，星雲有客幫助他們完成了數據、會員、內容等各個維度的私域閉環。

Q：目前，私域SaaS領域競爭激烈，產品和產品之間的差異在哪裏？星雲有客的優勢和壁壘是什麼？

柯尊堯：各個平台私域的差異點，主要在於平台本身“去中心化”的程度。阿里、抖音、快手等互聯網巨頭的私域，更多是公域裏面的會員閉環。

真正意義上的私域，具備三個特徵：第一，它相對比較開放。第二，就是品牌方是否可以不需要經過任何第三方的要求規定，只要在合理合法合規的情況下，就可以靈活的直接的觸達消費者。第三，在私域的環境裏面，C端的消費者的生活方式、消費方式是最主流的、規模性最大的、停留時間最長的。滿足這三點的就是微信。

市面上的私域SaaS公司更多的是基於消費者互動的SCRM，或是內部運營提效和全域監測的CDP平台。

而星雲有客的優勢則是基於數據、會員、社羣、內容、場景五大私域核心要素構建的產品體系，為品牌提供從流量獲取、營銷轉化到留存復購、互動裂變的一體化閉環解決方案，實現全方位賦能。

具體來説由四部分組成，底層開發系統“大數據開發平台DataMoore”；專攻用户標籤體系的“客户數據平台CDP”，聚焦會員和社羣管理的“企業微信SCRM”，及承接交易與營銷玩法的“私域微商城”。

這個一體化的SaaS在理念、技術和產品方面至少領先行業半年到一年，並且行業進步的同時我們也會進步。我們還有商業基因和行業know-how，並且它們和運營的營銷策略是強結合的。所以純粹的技術型、產品型的或工具型的公司，就算抄襲也很難超越。還有就是基於社羣內容和一些自動化營銷的能力，我們也具有差異化優勢。

Q：面對不同細分行業時，星雲有客如何提供更細緻、更個性化的方案？

柯尊堯：眾所周知，行業與行業之間有共性也有差異。所以在對品牌進行服務時，星雲有客會先進行“共性測試”。

比如數據的來源渠道是標準化的，無外乎來自於淘寶、天貓、京東、抖音，線下門店等，得到數據後也就拿到了用户特徵。用户的購買時間，購買之後有哪些新的購買行為，社羣裂變情況如何，也是共性問題。

差異化則會落到商品的特性和行業的營銷玩法。星雲有客會針對不同行業，給到不同的運營的賦能、運營的方法和運營。比如餐飲私域SaaS，可能需要幫助客户解決點餐、配送、票務、供應鏈對接等問題，這種是聚焦行業需求，把某個行業打穿。

Q：現在大家都在做私域，那麼如何提升私域方面標準化玩法或內容輸出的效果？在這一點上，品牌需要更多由自己主動來做還是服務商也有辦法？

柯尊堯：星雲有客作為服務商，會提供一套標準化的產品和系統，也會提供一套標準化的培訓和運營策略，以及運營的SOP和一些行業的經驗。我們把這些東西標準化，能夠用系統和工具的方式來實現的，儘量不要人。就算不能用系統工具的，至少是用一個標準化的運營SOP的流程去規範。這也是我們服務商能夠給品牌創造價值的地方。

但品牌最瞭解自己的人貨場，所有的商業邏輯，不管是公域、私域、電商、線下零售，都離不開人貨場。所以品牌方應該對他的貨品特徵、人羣特徵和場景特徵都有深入地瞭解和定位。

定位之後還要進行分析，比如在他的私域裏面，他應該重點服務於什麼樣的人羣，為這類人羣匹配什麼樣的貨品，這個貨品通過什麼樣的場景和內容去實現他的商業目的。這個事情我們只能給方案、路徑、方法和行業的建議，但是我們不能幫品牌方完成這個事情。

Q：作為一個服務商，面對市場的變化，行業內的變化，如何去迭代標準化的東西？

柯尊堯：我覺得應該有三點，第一個是商業基因驅動。第二個是基於系統的自我學習迭代。第三個是基於行業的專業能力自我學習迭代。

首先，我認為不管是做SaaS還是其他服務商，本質邏輯是商業驅動，而不是技術驅動。因為服務商行業，你所做的系統工具和技術都是服務於商業的。所以我們作為服務商是迴歸了商業底層，去思考商業過去發生了什麼，現在正在發生的一些，未來會發生什麼。這裏面哪些東西變了，哪些東西沒變。我們自己通過對商業的理解和商業的基因，去理解、洞察和認知這個問題。

第二點，基於系統的自我學習迭代，我們這個團隊除了懂商業懂營銷之外，還有一套具備自我學習迭代的系統。當我服務的合作伙伴越多，他們利用的功能越來越多，我就能瞭解功能裏呈現出了哪些好和不好的東西，同時還能獲得新的運營反饋。

第三點，我們不只是提供了系統工具，還有很多專業的解決方案和專家團隊去不斷地和品牌方進行溝通和碰撞，會和他們一起探討行業中具有前瞻性的東西，進行共創和試錯，這就讓我們有了專業上的創新迭代和開拓。

關於私域服務

Q：星雲有客是如何理解和定義私域，以及公域、私域和全域這幾個概念之間的邏輯關係？

柯尊堯：公域、私域和全域的關係在於和客户關係的區別。

在公域，品牌和客户的關係往往是純銷售型，比如天貓等貨架式的電商，品牌對用户的服務和連接週期很短，觸達成本高，獲客成本高。

在私域，品牌與客户的關係往往是高複合型，比如企微，可以直接連接和觸達，可以培養用户對品牌的長期信任、提供全生命週期服務，帶來持續不斷地成交和復購。

全域，指的是品牌能觸達到消費者的所有領域，包括公域和私域。無論哪一種，經營的都是客户關係。經營建立起品牌信任，經營塑造出品牌調性，這才是品牌的新增量，而這份新增量將為品牌方帶來新的業務想象力。目前，提升私域能力是全域經營業績增長的關鍵一環。

Q：經過長時間的發展，目前私域有哪些變化？品牌們對於私域運營的態度、需求又有哪些變化？

柯尊堯：很多行業報告，包括最近的騰訊財報都能看出來，2021年的交易額相比於2020年整個大的體量直接翻了一倍，這説明商業成熟度、參與者和效果都發生了一個明顯的變化。

2020年的時候，很多品牌方還在討論要不要做私域。但在2021年的時候，大部分的品牌會從考慮變成這件事情一定要做。只不過問題變成了我應該搭建一個什麼樣的團隊，尋找一個什麼樣的合作伙伴，以及在不同的階段要設定一個什麼樣的目標。

現在私域機會都是以企微為主，企微在產品設計的時候有幾個細節背後的邏輯也是希望我們精細化運營，我舉兩個小的細節。比如，企微添加好友會有數量限制，官方會根據企微的活躍度來判斷他服務客户的能力和數量，目的是希望服務好每個添加進來的客户，超過服務能力了就停止添加，甚至限制。

再比如，政策等調整，優化裂變的邏輯，傳統的簡單裂變方式已不再適合品牌增長。而好的產品+有價值的種草內容+視頻/直播會成為更快更容易的增長方式。

Q：如何衡量私域的效果？

柯尊堯：首先品牌要想清楚做私域的目的是什麼。

一種是看獲得流量的多少。短期如果品牌的目的是獲得流量，流量進來後不關心賣的什麼、賣的好不好，只是用私域流量割一波韭菜，那麼不會長久。

一種是品牌要沉澱出自己的高質量、有效的用户資產和數據資產，以及增強自己的用户會員粘度和會員復購的生命週期。從這個角度來看效果的話，就要看得更長遠，而不是今天快速增加五萬粉絲，產生十萬交易。

Q：如何去搭建一個有效有用的社羣？針對這一問題，做私域SaaS的平台會怎樣地解法？

柯尊堯：

• “人以羣分”把有多個共同標籤的人放在一個羣

假設有兩個羣，一個是只要是寶媽就能進的羣，和一個杭州本地、有3歲男寶且都喜歡美食的寶媽羣，哪個羣更容易活躍起來？星雲有客一方面建議在最開始建羣的時候，把具有相同標籤的用户放在同一個社羣內，相同標籤數量越多，羣的活躍度就越高。

• 建立用户清晰的價值認知

建立價值認知是為了更好地把社羣的人進行深度鏈接，這些價值認知的埋點，可以通過星雲有客自動完成，比如入羣私聊引導、羣歡迎語、羣自動回覆、定期的社羣內容建設，讓用户清晰這是什麼羣、羣友類型、我能獲得什麼等。用户對社羣建立了清晰的價值認知後，用户的黏性就會大大增加，此時一切圍繞羣價值認知的運營手段都會事半功倍。

• 搭建羣成員的成長體系

一個好的成長體系，是羣自主運營，併產生UGC的關鍵。具體可以根據你的用户和行業特徵，建立羣成員的成長體系，比如圍繞社羣核心目標來設計羣積分體系，假設羣是以轉化為目的，可以設計買家秀、商品答疑、邀請新用户等獎勵積分，積分可以給到產品的優惠券或者產品小樣等等福利，這些星雲有客都可以很好實現。

Q：在行業內是否已經可以歸納出幾種主要的私域運營模式？

柯尊堯：私域運營模式大致分為四種：

• “知識專家”型，適用於高頻+高客單價，且需要較多專業指導的產品品類，如在線教育、母嬰產品、高端美妝、大健康等。

• “專屬顧問”型，適用於低頻+高客單，且需要大量專業指導的產品，例如婚紗攝影、汽車、房產家裝、保險等等。

• “購物參謀”型，適用於高頻+低客單的產品，例如餐飲、服飾、大眾化白酒、包裝食品飲料和家庭日化等等。

• “興趣同好”型，適用於依靠個人興趣購買的產品品類，比如時裝、美妝、旅遊、潮玩類產品等。

Q：目前私域熱潮席捲，社羣遍地，是否説現在主動權已經不在品牌企業手中、或者是私域的紅利期過了？用户進入私域是否會有一個上限？

柯尊堯：如果品牌方能給到消費者一個不能拒絕的理由，上限問題其實不算問題。如果不能，則很容易會產生上限，消費者會拒絕更多對自身沒有吸引力的品牌。

私域的發展是從之前的粗暴式的運營，逐步變成精細化的運營，品牌方會覺得難度增加了或者紅利過了，因為需要付出的成本增加了。不僅是用户進入私域的成本和私域維護的成本，更需要一個團隊去重點做。

私域流量的重點則是用户黏性的提升，增量見頂之後企業如果仍想保持業績增長，只能在有限的流量中挖掘出更大的價值，如何將用户留下來成為問題的重點所在。流量的出現往往與場景有着密切的關係，如何營造出一個服務場景，將用户從公域流量引入私域流量，這將是星雲有客持續在幫助品牌方做的事。

關於品牌

Q：私域運營應該在企業發展中扮演一個怎樣的角色，佔據整個品牌運營權重的多少？做好私域運營，對於企業有怎樣的要求？

柯尊堯：私域營銷佈局成為品牌開闢新增長的紅利方向之一，但是在我們接觸大量品牌方，私域運營依然是起始階段。

私域組織力是企業私域發展的基礎能力。我們希望準備入局的品牌方，依然要冷靜思考整體佈局和思路，組織架構與投入產出等問題；作為已入局者，更要冷靜認識到私域是長期性的組織工程，而非獨立的營銷事件。

Q：什麼樣的企業需要做私域？大宗低頻的消費，比如汽車，是不是不需要做私域？

柯尊堯：判斷一個企業需不需要做私域，可以通過兩點：

• 能否通過私域帶來利潤，可以是長期的營銷利潤，也可以是通過私域服務升級帶來的口碑傳播帶來的新增長。

• 能否通過私域降低企業的開銷，可以是和消費的直連後，有更精準的數據和判斷去優化和共創產品帶來銷量增長。也可以是通過私域的測試，反哺公域的投放廣告，優化廣告設計和投放策略。甚至，能否通過私域帶來公司整體運營的提效或者降低某些風險發生概率，間接為企業減少開支。

從這個角度看，任何一個品牌方都有必要且有需求直接觸達消費者。只是有的行業、品類、某種經營模式的品牌方會更適合做私域。在這種情況下，私域的目標、階段和對它的合理預期應該差異化。

但一些中小型企業還沒有到達一個去發展品牌理念的發展階段。比如，一些品牌就是供應鏈的概念，它拿到工廠的貨，進行貼牌，在抖音上通過低價或者一些合適的主播，把貨賣出去。這類企業不需要去做私域。

汽車這個行業也可以做。只是説在這件事情上，做私域的目的不是復購，而是去拉新客户轉化，以及品牌服務。

舉個例子，企業基於企業微信，可以統一管理銷售門店和銷售員手中的客户資料數據和用户資產，這就是做私域的第一個價值。第二個價值則是企業通過統一化的品牌理念、統一的品牌採購方式，以及通過可管理的觸達方式，鼓勵銷售員和門店去為他的消費者提供更標準化的、更統一化的私域服務和內容素材的傳播，以及一些會員活動的福利，刺激業績的增長。這樣品牌既能增加客户黏性，又可以通過內容傳播帶來的價值和業績提升，達到商業目的。所以，只要定位好目的，大宗低頻的品類也適合做私域。

Q：不同規模的企業在做私域這件事上匹配到或者説用到多少資源？這一過程中成效比如何？目前有需要改進提升的地方嗎？

柯尊堯：根據相關媒體的調查，63%的企業私域的規模在1-5人，10人以上私域團隊佔比的僅17%，根據我們接觸到的團隊來看，私域相關匹配的資源和品牌電商的成熟度成正比。

目前加粉的成本和難度在逐步提升。為了解決這一問題，加粉的策略和加粉的場景，以及利用系統化的工具，減少人力投入成本，最好能夠全程自動化完成。目前星雲有客可以完成智能加粉，但加粉的策略和場景需要和品牌方一起共創。

此前是賣貨給用户的邏輯，現在是服務用户的邏輯，簡單説，過往利益話術正在被用户需求分層策略替代。在過往的私域加粉過程中，品牌商家大多並未真正考慮到所有運營鏈路是否符合用户消費行為習慣。

如以前通過發放優惠券、買商品贈禮品等方式，引導用户添加微信好友或關注公眾號，關注點在於如何添加用户、提高轉化率及最終粉絲量，只是想盡辦法把用户引流至私域池。

事實上真正的目標用户、忠誠用户已不會對薅羊毛類活動感興趣，而且新老用户的認知和需求差別其實非常大。品牌加粉場景仍可進一步拓展，如電話調研回訪的方式，電話告訴用户品牌正在針對用户做調研，完成調研即可領取禮品，只需要添加微信填寫對應的信息即可。

這種方式讓加微信成為一件自然而然的事情，核心目的不是賣貨，而是希望通過了解用户的真實消費行為習慣，最終將其發展成為忠實用户。好的策略和引導場景不是為了迎合產品，而是找到能和用户快速契合的點，喚醒理由、策略設計、觸達時間，根據客户畫像，不斷進行AB測試，找到當前契合點，當然如果用户類型能細分，更需要根據客户類型分類分策略觸達才會更有效果。

Q：企業側目前對於私域的認知理解、佈局行動上是一個怎樣的情況？大企業和中小企業現在是否是有明顯的差別？

柯尊堯：從我們自身接觸以及業內媒體發佈的調研數據來看，大家對私域的理解和行動佈局大多還在起步階段：私域流量佈局處於空白+觀望+啓動階段的品牌主佔65%。

但是無論是已經佈局還是未佈局的企業都在討論私域規劃、底層邏輯、系統搭建、落地執行、策略方法等關鍵問題。而在做私域的企業，其中一半以上私域用户在1萬以下，引流拉新+轉化裂變是品牌主最迫切需求解決的業務需求。

Q：如果服務品牌涉及到加盟或經銷商的組織架構，私域服務如何提供？品牌方和經銷商誰對私域建設的需求更強烈？

柯尊堯：品牌方會把私域分為兩部分，一部分是加盟和經銷商，一部分是直營業務和直接觸達C端的業務。這兩者會有界限。

如果是第一種情況的話，品牌要直接觸達和服務的私域客户是他的加盟商，品牌需要在私域裏面通過私域的方式去提升他跟加盟商的關係。同時，他也可以通過一些工具的方式去幫助他的經銷商，去更好的服務於經銷商的私域的用户。

舉個例子，一些品牌用星雲有客的系統去管理和獲取經銷商。在這個過程中，品牌可以做經銷商的日常管理、業績管理、業績拆分和業績考核等。但這些品牌是加盟的模式，他們的加盟商也想做私域，而這些加盟商一方面不具備做私域的能力，一方面不想把用户導給品牌方。

星雲有客面對這種情況的解決方案是，給經銷商提供一套系統和能力，這套系統最後的粉絲的承載、管理與控制屬於經銷商，而系統、背後的數據、整個經營分析和經營管理屬於總部。

對於建設私域的需求，兩者的意願都強。但如果品牌方要求經銷商的私域粉絲全部加到品牌方的企業微信裏，或者品牌方企業微信是由品牌方總部來做統一資產管理，那麼私域建設大概率會很緩慢。