客户簽收2個月的訂單,我還是給她退了款_風聞
FCB老鱼-有人说,爱,是利刃……2022-04-11 20:38
這是一個特事特辦的案例。
上午,一個買家説要退貨,我一看,2月11號簽收的,今天4月11號,足足2個月了。
我按照正常流程,告訴她超過7天無理由退換期了,無法退的。
她説之前因為疫情原因,一直無法到學校報到,而包裹之前是寄到學校別人代簽收的。所以,她也是這幾天才到學校拿到包裹的。
我看了下她地址,顯示是內蒙古呼和浩特某地。我想起來了,內蒙古那段時間好像是有疫情的。
説實話,我糾結了幾分鐘,在考慮要不要同意退貨。説實話,我可以不退,因為她的説法沒有有效證明,如果確實無法及時收件,她可以早點告訴我,我就聯繫快遞攔截了。
但是,我又覺得確實是有這麼一種可能。畢竟,不是每個人都能把各方面考慮得周全的。我從最大善意上,更願意去相信她的話。
最後,我還是同意了她的售後申請。
當然,這對我是有損失的,因為我是做代發的,根據我的經驗,我的上家肯定不會同意我去申請這個訂單的售後的,我也不想讓他們為難。所以我沒去跟上家溝通,直接選擇自己承擔損失。
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這個算是特殊的案例了。
其實對於買家的訴求,我們一般都會儘可能的滿足的,除非不得已。
比如前幾天一個案例,買家説我發錯貨了,我看了下,單從買家提供的圖片和視頻,無法核實是不是真的發錯。我説你寄回來,我們核實下,如果確實是錯了,我們承擔一切費用。
買家不同意,非説發錯了,要退款。那我肯定不同意啊,我都沒辦法核實你説的情況,怎麼可能退款?
買家直接投訴,並且要平台介入。淘寶小二也是二百五,竟然同意了買家的要求,直接扣了我10塊錢賠償給買家。
把我氣得!!!
我實在氣不過,直接把小二罵了一頓!!!