衝刺“最後一百米”！為了大葱、奶粉和抽紙！_風聞

　　圖源：東方IC

　　上海疫情仍未見拐點。

　　今天（4月8日）上午舉行的市疫情防控工作新聞發佈會通報：4月7日，我市新增824例新冠肺炎本土確診病例和20398例本土無症狀感染者。

　　一直處於高位的陽性感染者數，意味着上海仍將處於“靜止”中。眼看着家裏囤積的物資漸漸消耗殆盡，日益艱難的不僅僅是“菜籃子”，還有嬰兒奶粉、柴米油鹽、甚至抽紙。

　　為了化解“最後一公里”“最後100米”難題，從政府到生鮮電商平台再到社區，每個環節都在努力調配資源，儘可能地保障居民生活。

　　同時，還有許多普通人在為這場疫情防控戰努力着，原本少有往來的鄰里，如今是最熟悉的陌生人，而忙碌一天的配送小哥們，深夜裏，還在為焦慮的媽媽們尋找適合過敏嬰兒食用的奶粉。

　　屋外陽光燦爛，足不出户的人們，等待能踏青的那天。

　　送菜司機：

　　一天送4000單，

　　可到哪去找抗過敏的奶粉？

　　晚上12：11，做完最後一組數據的李彬彬終於在辦公室的地鋪上躺下了。不遠處，比他早一個小時躺下的司機睡得正香。

　　他有些睡不着。身體已經疲憊到極點，腦子裏還在不斷回想白天接到的一個電話。一個女客户打電話給他，説家裏已經快沒吃的了，但平台上購買的菜暫時還沒找到。“我打算自己送點吃的給她，但找不到她人了。”李彬彬有點內疚。

　　李彬彬一天裏接到的電話實在太多了，幾乎要把手機打爆。**“電話一天接3、400個都不止。”****他的上一份工作是房產中介，但做房地產銷售的時候，他一天打的電話都沒現在接得多。**微信上的好友申請，更是一天超過一年收到的量。

　　4月1日，浦西進入封控期，上海不少超市、生鮮平台暫停了個人用户的線上服務，李彬彬所在的多多買菜，是少有還允許個人下單的平台。雖然，想要買到菜，還得靠搶。

　　“寶山人民一秒鐘手速2500單。”李彬彬告訴《IT時報》記者，他所在的貨倉11點開放系統，11點01分系統已經顯示沒貨了。

　　非常時期，一單搶購到的蔬菜比任何東西都金貴。但封控期間，小區嚴禁外人出入，李彬彬只能把物資放在小區門口，交給小區志願者，由他們進行“最後100米”配送。

　　丟失的情況時有發生。每一個成功下單的人都試圖給李彬彬打電話、發微信。為的就是告訴他，東西到了一定要打電話通知，以免好不容易搶到的東西丟了。

　　李彬彬也很着急。“打電話來的人，有的家裏有孕婦，有的家裏有小孩，我們也着急。”他説，“但每天4000多單，我們的人力承載不了”。

　　因為封控，分揀員和大部分的司機都被封控在小區。**李彬彬所在的寶山站點除了他，只有5名司機。人員緊缺，6個人什麼都幹，一起分揀，一起送貨。每天凌晨2點左右，運送貨物的車輛就到了。剛躺下還沒2個小時，李彬彬又得起來分揀物品。**4點時，6輛車相繼從倉庫出發，開始送貨。

　　“以前我們送自提點，客户去自提點拿，”李彬彬説，“現在自提點、快遞驛站都封了，我們就得直接面對客户。”這意味着，他們的配送點位一下子從幾十個自提點增加到上百個小區。由於不熟悉道路，這幾天，他們每次配送都得開着手機導航。“所以我現在都是飛行模式。”他説，“如果電話爆了，導航就導不了，微信語音也聽不了。”

　　不適應這種變化的還有系統。站點所有的配送單都由系統自動打印，考慮到他們僅需要配送到自提點，單子上的信息不會寫得特別全。每一單具體到小區哪棟樓哪一户，都需要他們自己補全，“手寫樓號，還得寫漂亮，不然大白志願者不認識，送不到，客户又吃不到”。

　　“筆都是我們到處湊出來的，不知道動用了多少人。”封控期間，文具店、便利店都關門了。想買一支普通的黑色水筆都很艱難，更不用説並不常見的黑色馬克筆。為了找筆，李彬彬只能發動同行和朋友圈的人脈，到處去問。最終在一家4S店的倉庫裏發現了一盒還未啓封的馬克筆。

　　人員短缺、配送方式的改變、始終處於高位的訂單量，讓李彬彬們忙得沒時間吃飯。早上四點出發，一直到晚上十點，李彬彬和同伴們幾乎都在送菜的路上。下午五六點時，他們會把車子停在路邊，吃上兩口隨身攜帶的麪包。晚上回到辦公室，他們才有時間真正吃上一餐。

　　“幹生鮮物流的基本早餐和午餐都沒時間吃，正是忙的時候。”李彬彬不甚在意，“正常情況也是下午三四點吃飯。”

　　深夜1點半，微信上還有客户在跟李彬彬説，其他倉的庫存沒搶到，只搶到了他們倉的。説着説着，客户就睡着了。

　　李彬彬還沒睡，他在想，如果有空，要給閔行的朋友送點奶粉過去，他看了一圈微信聯繫人，想着怎麼才能在偌大的上海找到適合過敏嬰兒吃的奶粉。

　　叮咚買菜主管：

　　會好起來的，

　　寶山顧村的站點正在逐漸復工

　　4月8日早上五點多，寶山區顧村的一家叮咚買菜站點裏，分揀員正在快速分揀着各類訂單物品。為響應政府關於做好全市2500萬人民生活物資供應工作的要求，在寶山區顧村，叮咚買菜之前關閉的15家站點，有8家已恢復接單供應。

　　“4月6日開始，我們的站點就開始相繼復工了。”叮咚買菜寶山區顧村區域負責人張偉偉告訴《IT時報》記者，此前浦西“靜止”時，很多分揀員、配送員等都配合小區足不出户。現在想要出來必須出示各種證明：疫情防控臨時出入證、個人用工證明、企業復工保證書等。

　　“有的小區要求證明更多，我們就幫員工一一解決。”張偉偉説，通過幾天的規劃、準備，目前顧村的8個站點復工人數近200人。

　　人是出來了，但員工吃住怎麼辦？

　　“之前我們有為員工安排酒店住宿，但現在疫情形勢嚴峻，部分酒店也和小區一樣實施相關措施，員工入住後，出入很不方便。為此，一些寬敞的站點就成了員工的臨時休息區。”張偉偉説道。

　　顧村的站點借鑑了浦東的經驗，為大家採購了被子、墊子等，也呼籲員工從家裏帶一些鍋碗之類的炊具，平時再從大倉調配相應的泡麪、速食、水果之類，保障大家的生活需求。

　　除了人員增加，在訂單安排上，張偉偉所在區域也做出了調整。復工的站點實施不同的下單模式，一種是居民散購，還有一種是套餐供應。為避免混亂，每個站點根據實際訂單情況只能選擇一種模式。不過為了滿足居民需求，套餐包含了純蔬菜、果蔬、調味、米油、冷凍食品等五種規格。

　　據瞭解，儘管這些站點才開設幾天，但在加快流程的基礎上，**每個站點的供應單量比平時提高了500-1000單。**此外，為了節約分揀時間而推出的套餐模式，也讓站點每天能多送1000單左右，更好地滿足居民需求。

　　堅守防疫要求不鬆懈也是張偉偉一直強調的。站點每天都要消殺兩次，配送箱每次來回也要消殺。8:00上班前，員工要在站點完成抗原檢測，上崗員工至少有48小時內的核酸證明。為了方便員工，平台專門預約了核酸檢測機構的上門服務。如果站點附近有醫院，員工也可以自行去做，回來報銷。

　　“之前封控管理，看到居民買不到菜，我們只能乾着急，現在能給保供幫上一點忙，大家都非常樂意，接下來我們顧村還將復工7家站點。”張偉偉説。

　　在今天覆工的這個站點，分揀員不停地打包着蔬菜、米、油等；配送員帶着一包包物資駛向不同的小區；送完一批貨回來的配送員正在消殺配送箱……在物資保障的“最後1公里”，始終有他們的身影。

　　老舊小區團長的“內憂外患”：

　　團購成功主要靠運氣

　　“最後100米”也是讓莊莊（化名）頭疼的問題之一。浦西封控後，居家辦公的她化身成一名團購團長。今天（8日）是莊莊小區被封的第7天，昨晚，她剛剛組織小區裏的鄰居團購到數十箱水果。

　　“我們小區之前沒有封控很長時間，不少人其實到這時仍沒怎麼參與過搶菜。”莊莊説，她的小區在普陀區甘泉街道附近，早在浦西全面封控前，已經在3月經歷數次封控，這讓人們暫時有些“脱敏”。

　　4月4日，疫情防控形勢趨緊，人們意識到疫情可能會延長封控時間，焦急的情緒逐漸蔓延。“還能買到菜嗎？”慌張的居民在羣中討論。儲糧見底，不少人一直向居委打電話，但問題得不到解決，核酸採樣、配送物資，壓在居委會和志願者隊伍上的任務讓他們脱不開身。

　　封控開始後的幾天裏，莊莊也擔任過新冠病毒抗原檢測的志願者，在她的印象裏，自己一天內幫忙檢測的居民很多都是退休老人。她告訴《IT時報》記者，自己的小區算是“老舊小區”，居民大概有四、五千人，但其中三分之二都是老年人。

　　加入小區內不少羣后，莊莊看到各類團購滿天飛，但真正成功的不多。她意識到，對於團購來説，最重要的是有一名“靠譜”的團長，不僅要獲取供貨商、居民的信任，還要有可靠的貨源和執行力，足夠細緻嚴謹。

　　善於使用數碼、網絡的莊莊主動承擔起“團長”的任務。在擔任“團長”的數天裏，她得出的最令人無奈的經驗或許是，“運氣”也是團購成功的一大因素。

　　“我運氣很好。”截至今天，7天裏，莊莊成功組織了三次團購，她不由感嘆，能夠阻止團購成功的因素太多，交通管制、人數不足、統計失誤以及聯繫不到供應商等。

　　**“我試過給上海消保委發佈的團購渠道打電話，10個電話10個打不通。”**莊莊表示，目前她成功過的三單，基本上都是通過小區居民或自己找到的私人渠道，這意味着並非只要有人站出來當“團長”，團購就一定能成功。一些居民提出嬰兒尿布、特定藥品之類的團購需求，很多時候難以達成。莊莊試過在羣中使用在線文檔統計這些需求，但歸根結底，渠道、需求量都帶來不少困難。

　　另一方面，小區的“內憂”也開始顯現。

​　　**“整個團購過程，最累的可能是志願者。”**莊莊告訴記者，目前小區全面封控，居民不能出樓棟，所有團購物資都由志願者送到樓棟下面，而小區沒有智能門鈴，只能採用團長率先通知居民，居民在下面等的模式。

　　“小區裏已經發生過幾次團購物資在樓下被人順走、拿錯的事件。”莊莊説，現在遇到居民沒有提前下樓的情況，志願者只能在下面喊樓，或是一直等。但也有不少居民因為等待時間太久產生不滿。

　　當團購物資成功抵達小區門口。後續的工作還包括消毒殺菌，按區域分類，最後由志願者配送。招募志願者的條件嚴格，人手並不多，後期小區為了團購配送，單獨分配出一支16人左右的隊伍負責團購配送，但人手緊張時，有時一名志願者就要配送30多單。

　　“事情不是我一個人可以解決的。”她説，和自己一樣，不少熱心人願意出來組織這些事情，但很難解決安全性、居民需求不統一的難題。一個讓她感到安慰的好消息是，局面或許會迎來緩解，她今天接到通知，居委會之後會統一調配物資，已經開出渠道。

　　由於帶領大家團購成功過幾次，莊莊得到了小區居民的信任，有次她説很想喝可樂，同樓的一位鄰居馬上就送了幾瓶可樂到她家門外，每次有人在羣中求助物資，大家也都願意相互幫助。

　　昨晚，她家的小貓“圓子”不小心從6樓摔落，她害怕骨折，連忙打電話給之前團購聯繫過的騎手小哥，後者急忙趕來及時把小貓送到了動物診所。

　　“當志願者和團長認識了很多熱心人，我相信好心有好報，我會繼續服務大家。”當晚，她在朋友圈寫道。

　　記者／IT時報記者  範昕茹  江麗雯  崔鵬志

　　編輯／ 郝俊慧  挨踢妹 

　　排版／ 季嘉穎

　　圖片／ 採訪對象  東方IC

　　來源／《IT時報》公眾號vittimes