衝刺“最後一百米”!為了大葱、奶粉和抽紙!_風聞
IT时报-《IT时报》官方账号-2022-04-11 13:23

圖源:東方IC
上海疫情仍未見拐點。
今天(4月8日)上午舉行的市疫情防控工作新聞發佈會通報:4月7日,我市新增824例新冠肺炎本土確診病例和20398例本土無症狀感染者。
一直處於高位的陽性感染者數,意味着上海仍將處於“靜止”中。眼看着家裏囤積的物資漸漸消耗殆盡,日益艱難的不僅僅是“菜籃子”,還有嬰兒奶粉、柴米油鹽、甚至抽紙。
為了化解“最後一公里”“最後100米”難題,從政府到生鮮電商平台再到社區,每個環節都在努力調配資源,儘可能地保障居民生活。
同時,還有許多普通人在為這場疫情防控戰努力着,原本少有往來的鄰里,如今是最熟悉的陌生人,而忙碌一天的配送小哥們,深夜裏,還在為焦慮的媽媽們尋找適合過敏嬰兒食用的奶粉。
屋外陽光燦爛,足不出户的人們,等待能踏青的那天。
送菜司機:
一天送4000單,
可到哪去找抗過敏的奶粉?
晚上12:11,做完最後一組數據的李彬彬終於在辦公室的地鋪上躺下了。不遠處,比他早一個小時躺下的司機睡得正香。
他有些睡不着。身體已經疲憊到極點,腦子裏還在不斷回想白天接到的一個電話。一個女客户打電話給他,説家裏已經快沒吃的了,但平台上購買的菜暫時還沒找到。“我打算自己送點吃的給她,但找不到她人了。”李彬彬有點內疚。
李彬彬一天裏接到的電話實在太多了,幾乎要把手機打爆。**“電話一天接3、400個都不止。”****他的上一份工作是房產中介,但做房地產銷售的時候,他一天打的電話都沒現在接得多。**微信上的好友申請,更是一天超過一年收到的量。
4月1日,浦西進入封控期,上海不少超市、生鮮平台暫停了個人用户的線上服務,李彬彬所在的多多買菜,是少有還允許個人下單的平台。雖然,想要買到菜,還得靠搶。
“寶山人民一秒鐘手速2500單。”李彬彬告訴《IT時報》記者,他所在的貨倉11點開放系統,11點01分系統已經顯示沒貨了。
非常時期,一單搶購到的蔬菜比任何東西都金貴。但封控期間,小區嚴禁外人出入,李彬彬只能把物資放在小區門口,交給小區志願者,由他們進行“最後100米”配送。
丟失的情況時有發生。每一個成功下單的人都試圖給李彬彬打電話、發微信。為的就是告訴他,東西到了一定要打電話通知,以免好不容易搶到的東西丟了。
李彬彬也很着急。“打電話來的人,有的家裏有孕婦,有的家裏有小孩,我們也着急。”他説,“但每天4000多單,我們的人力承載不了”。
因為封控,分揀員和大部分的司機都被封控在小區。**李彬彬所在的寶山站點除了他,只有5名司機。人員緊缺,6個人什麼都幹,一起分揀,一起送貨。每天凌晨2點左右,運送貨物的車輛就到了。剛躺下還沒2個小時,李彬彬又得起來分揀物品。**4點時,6輛車相繼從倉庫出發,開始送貨。
“以前我們送自提點,客户去自提點拿,”李彬彬説,“現在自提點、快遞驛站都封了,我們就得直接面對客户。”這意味着,他們的配送點位一下子從幾十個自提點增加到上百個小區。由於不熟悉道路,這幾天,他們每次配送都得開着手機導航。“所以我現在都是飛行模式。”他説,“如果電話爆了,導航就導不了,微信語音也聽不了。”
不適應這種變化的還有系統。站點所有的配送單都由系統自動打印,考慮到他們僅需要配送到自提點,單子上的信息不會寫得特別全。每一單具體到小區哪棟樓哪一户,都需要他們自己補全,“手寫樓號,還得寫漂亮,不然大白志願者不認識,送不到,客户又吃不到”。
“筆都是我們到處湊出來的,不知道動用了多少人。”封控期間,文具店、便利店都關門了。想買一支普通的黑色水筆都很艱難,更不用説並不常見的黑色馬克筆。為了找筆,李彬彬只能發動同行和朋友圈的人脈,到處去問。最終在一家4S店的倉庫裏發現了一盒還未啓封的馬克筆。
人員短缺、配送方式的改變、始終處於高位的訂單量,讓李彬彬們忙得沒時間吃飯。早上四點出發,一直到晚上十點,李彬彬和同伴們幾乎都在送菜的路上。下午五六點時,他們會把車子停在路邊,吃上兩口隨身攜帶的麪包。晚上回到辦公室,他們才有時間真正吃上一餐。
“幹生鮮物流的基本早餐和午餐都沒時間吃,正是忙的時候。”李彬彬不甚在意,“正常情況也是下午三四點吃飯。”
深夜1點半,微信上還有客户在跟李彬彬説,其他倉的庫存沒搶到,只搶到了他們倉的。説着説着,客户就睡着了。
李彬彬還沒睡,他在想,如果有空,要給閔行的朋友送點奶粉過去,他看了一圈微信聯繫人,想着怎麼才能在偌大的上海找到適合過敏嬰兒吃的奶粉。
叮咚買菜主管:
會好起來的,
寶山顧村的站點正在逐漸復工
4月8日早上五點多,寶山區顧村的一家叮咚買菜站點裏,分揀員正在快速分揀着各類訂單物品。為響應政府關於做好全市2500萬人民生活物資供應工作的要求,在寶山區顧村,叮咚買菜之前關閉的15家站點,有8家已恢復接單供應。
“4月6日開始,我們的站點就開始相繼復工了。”叮咚買菜寶山區顧村區域負責人張偉偉告訴《IT時報》記者,此前浦西“靜止”時,很多分揀員、配送員等都配合小區足不出户。現在想要出來必須出示各種證明:疫情防控臨時出入證、個人用工證明、企業復工保證書等。
“有的小區要求證明更多,我們就幫員工一一解決。”張偉偉説,通過幾天的規劃、準備,目前顧村的8個站點復工人數近200人。

人是出來了,但員工吃住怎麼辦?
“之前我們有為員工安排酒店住宿,但現在疫情形勢嚴峻,部分酒店也和小區一樣實施相關措施,員工入住後,出入很不方便。為此,一些寬敞的站點就成了員工的臨時休息區。”張偉偉説道。
顧村的站點借鑑了浦東的經驗,為大家採購了被子、墊子等,也呼籲員工從家裏帶一些鍋碗之類的炊具,平時再從大倉調配相應的泡麪、速食、水果之類,保障大家的生活需求。
除了人員增加,在訂單安排上,張偉偉所在區域也做出了調整。復工的站點實施不同的下單模式,一種是居民散購,還有一種是套餐供應。為避免混亂,每個站點根據實際訂單情況只能選擇一種模式。不過為了滿足居民需求,套餐包含了純蔬菜、果蔬、調味、米油、冷凍食品等五種規格。

據瞭解,儘管這些站點才開設幾天,但在加快流程的基礎上,**每個站點的供應單量比平時提高了500-1000單。**此外,為了節約分揀時間而推出的套餐模式,也讓站點每天能多送1000單左右,更好地滿足居民需求。
堅守防疫要求不鬆懈也是張偉偉一直強調的。站點每天都要消殺兩次,配送箱每次來回也要消殺。8:00上班前,員工要在站點完成抗原檢測,上崗員工至少有48小時內的核酸證明。為了方便員工,平台專門預約了核酸檢測機構的上門服務。如果站點附近有醫院,員工也可以自行去做,回來報銷。
“之前封控管理,看到居民買不到菜,我們只能乾着急,現在能給保供幫上一點忙,大家都非常樂意,接下來我們顧村還將復工7家站點。”張偉偉説。
在今天覆工的這個站點,分揀員不停地打包着蔬菜、米、油等;配送員帶着一包包物資駛向不同的小區;送完一批貨回來的配送員正在消殺配送箱……在物資保障的“最後1公里”,始終有他們的身影。

老舊小區團長的“內憂外患”:
團購成功主要靠運氣
“最後100米”也是讓莊莊(化名)頭疼的問題之一。浦西封控後,居家辦公的她化身成一名團購團長。今天(8日)是莊莊小區被封的第7天,昨晚,她剛剛組織小區裏的鄰居團購到數十箱水果。

“我們小區之前沒有封控很長時間,不少人其實到這時仍沒怎麼參與過搶菜。”莊莊説,她的小區在普陀區甘泉街道附近,早在浦西全面封控前,已經在3月經歷數次封控,這讓人們暫時有些“脱敏”。
4月4日,疫情防控形勢趨緊,人們意識到疫情可能會延長封控時間,焦急的情緒逐漸蔓延。“還能買到菜嗎?”慌張的居民在羣中討論。儲糧見底,不少人一直向居委打電話,但問題得不到解決,核酸採樣、配送物資,壓在居委會和志願者隊伍上的任務讓他們脱不開身。
封控開始後的幾天裏,莊莊也擔任過新冠病毒抗原檢測的志願者,在她的印象裏,自己一天內幫忙檢測的居民很多都是退休老人。她告訴《IT時報》記者,自己的小區算是“老舊小區”,居民大概有四、五千人,但其中三分之二都是老年人。
加入小區內不少羣后,莊莊看到各類團購滿天飛,但真正成功的不多。她意識到,對於團購來説,最重要的是有一名“靠譜”的團長,不僅要獲取供貨商、居民的信任,還要有可靠的貨源和執行力,足夠細緻嚴謹。
善於使用數碼、網絡的莊莊主動承擔起“團長”的任務。在擔任“團長”的數天裏,她得出的最令人無奈的經驗或許是,“運氣”也是團購成功的一大因素。
“我運氣很好。”截至今天,7天裏,莊莊成功組織了三次團購,她不由感嘆,能夠阻止團購成功的因素太多,交通管制、人數不足、統計失誤以及聯繫不到供應商等。

**“我試過給上海消保委發佈的團購渠道打電話,10個電話10個打不通。”**莊莊表示,目前她成功過的三單,基本上都是通過小區居民或自己找到的私人渠道,這意味着並非只要有人站出來當“團長”,團購就一定能成功。一些居民提出嬰兒尿布、特定藥品之類的團購需求,很多時候難以達成。莊莊試過在羣中使用在線文檔統計這些需求,但歸根結底,渠道、需求量都帶來不少困難。
另一方面,小區的“內憂”也開始顯現。
**“整個團購過程,最累的可能是志願者。”**莊莊告訴記者,目前小區全面封控,居民不能出樓棟,所有團購物資都由志願者送到樓棟下面,而小區沒有智能門鈴,只能採用團長率先通知居民,居民在下面等的模式。

“小區裏已經發生過幾次團購物資在樓下被人順走、拿錯的事件。”莊莊説,現在遇到居民沒有提前下樓的情況,志願者只能在下面喊樓,或是一直等。但也有不少居民因為等待時間太久產生不滿。
當團購物資成功抵達小區門口。後續的工作還包括消毒殺菌,按區域分類,最後由志願者配送。招募志願者的條件嚴格,人手並不多,後期小區為了團購配送,單獨分配出一支16人左右的隊伍負責團購配送,但人手緊張時,有時一名志願者就要配送30多單。

“事情不是我一個人可以解決的。”她説,和自己一樣,不少熱心人願意出來組織這些事情,但很難解決安全性、居民需求不統一的難題。一個讓她感到安慰的好消息是,局面或許會迎來緩解,她今天接到通知,居委會之後會統一調配物資,已經開出渠道。

由於帶領大家團購成功過幾次,莊莊得到了小區居民的信任,有次她説很想喝可樂,同樓的一位鄰居馬上就送了幾瓶可樂到她家門外,每次有人在羣中求助物資,大家也都願意相互幫助。

昨晚,她家的小貓“圓子”不小心從6樓摔落,她害怕骨折,連忙打電話給之前團購聯繫過的騎手小哥,後者急忙趕來及時把小貓送到了動物診所。
“當志願者和團長認識了很多熱心人,我相信好心有好報,我會繼續服務大家。”當晚,她在朋友圈寫道。
記者/IT時報記者 範昕茹 江麗雯 崔鵬志
編輯/ 郝俊慧 挨踢妹
排版/ 季嘉穎
圖片/ 採訪對象 東方IC
來源/《IT時報》公眾號vittimes