被指賣“二手貨”、私自砍單，百度投資的盲盒星球投訴超5500條_風聞

雷達財經出品 文|李亦輝 編|深海

盲盒購售賣中存在的亂象，正在成為消費者投訴的重災區。

近日，多名消費者在投訴平台反映，通過一款線上抽盲盒的App“盲盒星球”購買的盲盒不僅被砍單，且該平台售賣的盲盒均為“拆盒不拆袋”的商品，消費者懷疑買到的盲盒是二手貨。

雷達財經在黑貓投訴檢索發現，截至4月14日的最近30天，盲盒星球新增413條投訴，累計投訴量已達5519條。投訴直指該平台存在拖延發貨、選擇性發貨、砍單退款難等情況。

“我端了一整盒，只給我發了雷款，而熱款、隱藏款全部退單”，“退款一直顯示失敗，找了客服好幾次不給解決。”此外，還有用户反映平台設置“陰陽規則”、在付款後強行更改售賣規則。

有律師認為，盲盒星球在未與消費者溝通協商的情況下直接砍單的行為，不對消費者發生法律效力，屬於根本違約。

天眼查顯示，盲盒星球是杭州樂見科技有限公司（下稱“樂見科技”）旗下產品，今年2月份該公司完成數千萬人民幣A輪融資，投資方為百度和金焰資產。

消費者質疑平台賣“二手貨”

據中國消費者報報道，近期有400多名消費者組建起了一個“盲盒星球維權羣”，羣內消費者都是在盲盒星球購買盲盒遭遇砍單或收到疑似二手的盲盒。

維權者肖女士來自上海，她在盲盒星球下單了一整盒12個labubu精靈藝術系列，收到了9個，其他3個被砍單。

並且收到的盲盒都是拆盒未拆袋的，盲盒外包裝上貼有兩層標籤，“盲盒星球”的標籤覆蓋在“潮玩族”的標籤上，外盒底部還貼着一個印有“泡泡瑪特抽盒機專供”的條形碼。

跟上述情況類似，黑貓投訴平台上，一位消費者也投訴稱，自己在盲盒星球下了6筆訂單，共計花費了387元。下單時註明盲盒為全新包裝，下單後卻發現是拆盒未拆袋形式。

通過和客服溝通退款，3月14日物流顯示已到，但客服卻“踢起了皮球”，至今過去了兩個月，該用户仍未收到退款。

一些消費者認為，盲盒星球銷售拆盒不拆袋的盲盒，很難讓人相信商品是一手來源。北京消費者羅女士就表示，盲盒星球的供貨渠道很可能來自二級市場，但售價卻是全新盲盒的官方售價。

有用户還在泡泡瑪特、尋找獨角獸等主流在線抽盒平台嘗試下單，抽到的都是全新未拆盒的盲盒。

按照盲盒星球所屬公司樂見科技法定代表人吳文東的説法，為了準確發貨，只能通過拆盒不拆袋的方式來判定款式。“公司嘗試通過掃描等技術手段，期待通過不拆盒就能確定款式，但由於存在異色款等情況，無法達到目的。”

而對於盲盒來源，吳文東稱除了從品牌方採購，還會從品牌方的二級代理商處進貨，或者從“潮玩族”這樣的平台處調貨。他表示，這也是為什麼消費者收到的產品上會貼有“潮玩族”的標籤。

儘管吳文東聲稱有泡泡瑪特的官方授權，但泡泡瑪特相關負責人告訴中國消費者報，盲盒星球並不屬於其官方授權渠道。

針對消費者質疑收到“二手”盲盒的現象，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，與其他商品不同的是，拆盒不拆袋的盲盒在一定程度上破壞了盲盒不確定性的屬性，屬於影響二次銷售的商品，在法律定義中屬於二手商品。

北京頤閤中鴻律師事務所律師蘆雲也認為，拆盒未拆袋盲盒在一定程度上屬於二手商品，“盲盒一旦被拆開，通過裏面的卡片就可以知道盲盒的內容物，這會導致盲盒不再具有‘盲’的性質。”

“選擇性發貨”、砍單被投訴

據瞭解，一個盲盒系列中通常都會有“熱款”“雷款”和“隱藏款”。

所謂“熱款”是指普通款中較受歡迎的款式；“雷款”是大多數人覺得不好看的款式，在二級市場的售價可能僅為官方售價的一半；“隱藏”代表着稀缺，一般一個系列只有1個隱藏款，在二級市場售價通常是買入價的好幾倍。

為了提高“熱款”和“隱藏款”的命中率，很多盲盒愛好者都採用“端盒”方式，即一次購買一整套。

不過一些消費者反應，他們在盲盒星球端盒時，卻遇到平台拖延發貨、選擇性發貨、單方面砍單的情況。不僅想要的盲盒沒到手，還無法退款。

據北京商報，今年1月份，西安的張先生在盲盒星球小程序花1205元下單了一整盒“BOB謊言與真相”系列盲盒，其中共包含12款，發貨時間顯示為2月22日。

2月22日，他卻收到“盲盒星球”發來的短信，被告知由於供貨問題，盲盒超時無法發出，要他選擇退款、繼續等待或者替換成暢銷款系列。

張先生選擇等待後，3月1日終於收到了貨。但僅收到了訂單12款中的5個，且都是不受歡迎的“雷款”，二級市場售價不超過100元，低於官方售價。

而沒發貨的7款中，有3個“熱款”二級市場售價在3000多元到6000多元不等 。

3月23日，張先生再次收到了盲盒星球的短信，稱“由於全國疫情嚴重，快遞大面積停運，工廠、品牌方等多個供應商已無法進行供貨，因此導致您的訂單無法安排發貨，考慮到現階段不可抗力因素，各地快遞存在病毒感染風險，很遺憾只能給您做訂單退款處理。”

儘管平台給張先生做了退款處理，但讓他不理解的是，自己整盒端的盲盒，為何疫情隻影響了部分盲盒的供應？

上文提到的肖女士遭遇也類似。她在盲盒星球端盒了泡泡瑪特“labubu精靈藝術”盲盒，花費828元。但此後她只收到了訂單中的9個“雷款”，它們在二級市場的參考售價僅為25元-48元不等。而未發貨的2個“熱款”和1個“隱藏款”在二級市場分別賣到了177元、125元和1729元。

多次和客服溝通之後，盲盒星球按“隱藏款”在二級市場的1600元的價格補償了肖女士，並對未發貨的盲盒做退款處理。

在黑貓投訴平台上，有37位用户發起集體投訴，其中一位表示，一月份在盲盒星球買的12個潮玩、3月末了還沒發貨並且在沒有致意客户的情況下強制退款。第一次承諾2月份發貨，2月份時又反饋發不了讓填表單3月再發貨，到了3月末沒做任何解釋也沒有收到任何電話致歉，平台直接單方面退款。

針對大量投訴，3月31日，盲盒星球發佈致歉信表示，平台下架了所有可能導致延期的商品，並承諾不會再出現延期不發貨的情況。

4月11日，盲盒星球又公告稱，待缺貨盲盒成功補貨後將優先給退款的消費者按原退款金額重新購買的權限。同時，將給予每個退款盲盒補償一張10元優惠券供消費者使用。

北京安博（成都）律師事務所副主任陳籽行律師認為，消費者在平台下單後就和商家成立了合法有效的買賣合同，經營者有義務向消費者提供符合約定的商品。

經營者沒有發貨或者不按照約定發貨的行為屬於根本違約，消費者有權要求經營者繼續履行，即要求發貨或者更換為符合約定的商品，也有權要求解除合同，即要求退貨。

北京理道律師事務所律師王久成也持有類似觀點，認為消費者在盲盒星球平台上下單成功，即商家與消費者之間構成買賣合同關係。盲盒星球在未與消費者溝通協商的情況下直接砍單的行為，不對消費者發生法律效力，屬於根本違約。

被曝售賣後強行改規則

一位盲盒消費者可倩(化名)告訴雷達財經，今年4月10日之前，盲盒星球優享版的享透卡使用條件為：若是熱門款，需要3個好友助力。當時在享透卡的使用説明中，未顯示必須是3位新人好友。

但在付款後，可倩在邀請舊友相助時才有個一閃而過的提醒，這讓她感覺平台的規則設置不明晰。

在4月11日，盲盒星球優享版又在上述條款的基礎上，增加了邀請的助力對象必須為新用户，而且其中一個新人必須下一單才算助力成功，哪怕是規則更改之前的訂單也必須符合這一要求。

可倩認為，平台隨意更改規則，新添加的條款無疑增加了熱門款的助力難度。而從投訴情形來看，很多消費者對平台隨意更改規則的“霸道”做法並不認可。

天眼查顯示，杭州樂見科技有限公司成立於2015年7月，法定代表人為吳文東，註冊資本為72.56萬，是一家服務年輕人的泛娛樂科技公司，旗下產品包括線上抽盒機App盲盒星球、潮流玩具銷售平台“一番賞GO”、線上新零售娛樂App產品可愛抓娃娃、遊戲化社交平台will等。

在創業前，吳文東曾在阿里工作，其中在2011-2013年任支付寶（中國）網絡技術有限公司擔任資深開發工程師；董事張娜曾在阿里巴巴無線事業部工作。

根據天眼查，在之前的2015年、2016年和2018年，該公司還獲得3輪數千萬的融資。

2022年2月8日消息，據億邦動力獲悉，樂見科技完成數千萬人民幣A輪融資，投資方為百度(領投)、金焰資產。

有評論稱，或許看中了盲盒在年輕消費羣體中的發展潛力，使得盲盒星球進入了百度視野。但盲盒星球的目前的“表現”，是否值得資本的青睞呢？

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