疫情下,我在互助文檔裏奔走_風聞
深燃-深燃官方账号-聚焦创新经济,专注深度内容。2022-04-20 20:42

深燃(shenrancaijing)原創
作者 | 王敏
編輯 | 向小園
這個春天,疫情的反覆讓多地被迫按下暫停鍵。
面對緊急封控,一些人的日常所需生活物資都來不及備足,而慢性病、罕見病等需要長期服藥的特殊人羣因為存藥越來越少情況更加危急。
有人在斷水斷糧斷藥的情況下,在在線文檔裏尋求幫助。有人創建、維護在線文檔,同步信息、調配資源。還有人將“互助文檔信息”在在線文檔中集結成冊,比如,一份名為“上海互助信息最全文檔”的在線文檔中,集合了超過60個鏈接,包括上海抗疫救助通道彙總、物資團購信息、醫療/藥物資源救助等互助文檔和通道。
疫情之下,互助文檔成了人們溝通有無、互幫互助的工具。而看到互助文檔隨手收藏以備不時之需,已經成了很多人的習慣。
面對疫情的突襲,一份份在線文檔,集結了一支支“信息互助隊”。它對於普通人有着怎樣的價值?是哪些人在幕後匯聚着大眾力量,集結信息、協調溝通?應對疫情這樣的突發事件時,又有哪些經驗和教訓值得總結和覆盤?

斷藥前最後一刻,我找到了救星
聽到封校的消息後,温寒頓時心生焦慮,“藥量最多隻能撐三天了”。
温寒是湖南大學的大四學生,3月26日這天,學校因疫情緊急封校,而他的日常必備藥即將吃完。自2019年被確診為“雙相情感障礙”後,他一直服藥至今,一旦突然中斷,很可能出現疲乏、焦躁、憂鬱等“戒斷反應”。
同樣被斷藥危機籠罩着的,還有在蘭州遭遇疫情封校的大學生張延。
他在上小學時被確診為“重症肌無力”,自那之後,一直需要服用一種名叫“溴吡斯的明”的藥物。這種藥被病友稱為“大力丸”,是一種“孤兒藥”,沒有其他藥物可以替代。
張延上一次意外斷藥,還是在上初中時,那次出現了雙腿無力、無法正常行走、眼皮下垂影響視力等身體反應。這一次,自2月底封校後,張延不能走出校門買藥,眼看着存藥就要見底,他越來越慌。
幸運的是,温寒和張延都發現了互助文檔,躲過了斷藥危機。
封校後,一份名為“湖南大學學生互助在線文檔”的金山文檔在温寒的同學之間流傳,需要幫助的同學們可以填寫求助信息。温寒第一時間便填寫了自己即將缺藥的情況。

湖南大學學生互助在線文檔
當在文檔中看到有同學身處校外、且沒有被隔離,温寒就趕緊聯繫了這位同學,希望對方能幫忙買藥。儘管温寒從網上下單的藥,最後快遞及時送到了,但這位校外同學的託底,讓他很安心。
4月12日,張延此時只剩下兩天藥量了。焦急中,他找到了一個針對重症肌無力患者的求助通道。
這是北京愛力重症肌無力罕見病關愛中心(下稱愛力關愛中心)聯合金山文檔開通的求助通道。作為由病友自發創辦的公益組織,愛力關愛中心也關注到了疫情之下患者缺藥的現狀。其負責人清昭表示,疫情封控地區的患者儲備藥量不夠,因為許多醫院只能開半個月的藥,封控後當地一些藥店也關門了,快遞停了、網上購藥也無法送達,病情嚴重的患者一旦發生“重症肌無力危象”,可能嚴重威脅生命。
在張延通過求助通道提交信息後,愛力關愛中心很快就聯繫到了他,並組建微信幫扶羣,幫他對接當地的熱心病友。4月15日,張延及時收到了熱心病友送到校門口的“大力丸”。
温寒和張延的例子只是在線文檔互助的一個縮影。還有很多寵物主人,也靠着互助文檔救了“毛孩子”的命。
4月13日下午六點多,身處上海的蘇安眼看着家裏的貓吞了一條長達25cm的塑料條。但居家隔離的她此時又無法帶貓咪去寵物醫院檢查,也不知道哪家寵物醫院還開門。
“怎麼辦?”情急之中,蘇安想到自己之前偶然間收藏的寵物互助文檔,再一打開,發現文檔中已經增加了數百條互助信息,包括個人求助和醫院信息等。在信息中,她幸運地聯繫到了營業中的寵物醫院,趕在“黃金急救時間”3小時內,順利給貓咪做了手術。“沒想到隨手保存的互助文檔,幫了大忙”。
在這些危及生命的緊急情況之外,互助文檔也幫一些人緩解了封控下的物資缺乏。
上海的職業團長韓嘉,過去三年多的主要工作,就是幫團長聯繫物資供應渠道。在疫情之下,過去的一個多月裏,他運營的多個微信羣湧入了800多個“團長”。因為信息龐雜,他們尋找和對接物資時,在線文檔成了非常有用的一個協作工具。韓嘉也憑藉自己多年的從業經驗,幫團長們判斷信息的準確性。

誰在幕後奔走?
能快速收集信息、高效對接、共享資源,在線文檔正成為疫情下的必備工具之一,背後是越來越多人奔走馳援,自發成為在線文檔的創建者、維護者。
首先在日常抗疫場景中,一部分人已經習慣於創建在線文檔進行信息同步。身處上海的江柳,在3月小區封控後,馬上報名做了大樓的志願者。她看到羣裏收集信息時還用的是接龍的方式,“非常傳統”,同時抗疫任務繁多,任務的分配和跟進既耗時又耗力,江柳便想到了在線文檔。

江柳利用金山文檔收集核酸檢測報告
圖源 / 受訪者提供
在在線文檔中,一位志願者收集信息後,便可即時填寫到在線文檔裏,其他志願者也能同步得知信息收集的進展,臨時搭建起來的志願者團隊很快就磨合適應,高效運轉起來。
看到江柳所在的志願者小組,通過在線文檔高效收集居民核酸及抗原檢測結果時,買菜組、配藥組的志願者紛紛效仿。很快,這種形式便在整棟樓裏傳播開來。
日常防疫場景之外,應對突發事件時,在線文檔的身影也越來越多。除了幫助温寒的“湖南大學學生互助在線文檔”之外,包括上海交通大學、同濟大學在內,多所大學在封校時,都緊急創建了各自大學的在線互助文檔。
但如果沒有經驗,創建一份欄目清晰、查閲方便的互動文檔,並不是一件簡單的事,如果有可參照的模板就方便多了。
同濟大學大四學生薑嘉誠就曾提到,他創建“同濟大學疫情互助文檔”,就是參照了金山文檔的官方模板和上海交通大學的互助文檔,在此基礎上完善信息,設置了“濟疫發佈”、“可提供幫助”等版塊。

同濟大學疫情互助文檔的“可提供幫助清單”
山西大學封校期間,四位研究生創建的在線文檔也是借鑑了其他大學的文檔。
武璇是文檔創建者之一,她對深燃説,最初和其他三位室友楊甜、孫悦、王磊創建文檔時,就想到了借鑑中國傳媒大學的同類文檔“CUCer未曾見面日子裏的浪漫時刻”,並和創作者申請授權。因為她們考慮到,同學們的需求更多是在隔離中緩解焦慮情緒,還把文檔命名為“SXUer|請你參與我的春天”。
獲得授權後,結合同學們的需求,武璇和三位室友創建了“隔離日記”、“今天你學習了嗎”等版塊。同時,為了維持文檔秩序,她們每天都會抽出時間管理文檔,處理文檔亂序、檢查是否有不實內容等問題。武璇説,她每天至少會打開文檔六七次。
讓武璇感到意外的是,自4月8日晚上上線後,不到一週時間,這個加油打氣的在線文檔的參與編輯人數就超過了6000人,文檔內容達到了3萬字,還被新華社官方關注點贊。
創建文檔的需求每天都在增加,創建者需要的模板類型也越來越多。4月13日,金山文檔整理了一份“疫情必備在線文檔指南”,包含社區、企業、學校的日常防疫以及互助的場景模板。根據這份指南,用户可以快速創建相應場景的在線文檔,在有需求的時候發起互助。根據文檔數據統計,截至4月19日,該文檔的查看人數達78420人,查看次數達198951次。
愛力關愛中心的助力通道開通後,幫助許多病友進行了互助,相應的表單也被金山文檔收集在了“疫情必備在線文檔指南”中,作為醫療藥物求助及互助的模板。

當互助文檔成為常用工具
當重大突發事件發生時,除了依靠官方的力量,民間互助合作也同樣重要。最近,越來越多人感知到,一份份在線文檔,已經成為了一個個互助資源信息平台。
江柳提到,自己每天需要打開的在線文檔,包括核酸結果信息提交、小區物資團購等,少則三四個,多則十多個。“在線協同工具,在無接觸的情況下能實時同步信息,在抗疫場景下非常重要。”
温寒在互助文檔中發佈求助信息的同時,也填寫了自己可提供的物資,最後為需要幫助的同學送去了茶葉和水果,他甚至籌劃,是否能通過互助文檔組建線上讀書會,讓有共同興趣愛好的人一起緩解封校的枯燥和無聊。
在一份份互助文檔裏,求助者因為難題被高效解決而心懷感激,同時更樂意釋放善意,而發起者們也因此更有動力。
在武璇眼中,和室友創建的在線文檔“請你參與我的春天”,將成為全校師生共同的回憶。儘管在隔離期結束後,這份文檔是否繼續使用還不確定,但她説,至少在當下,這份已經超過3萬字的文檔內容,為師生們帶去了力量。

山西大學在線文檔“SXUer|請你參與我的春天”
愛力關愛中心的互助通道開通當日,就解決了5名患者的求助需求。清昭感到欣慰,“沒想到在特殊時期,能用這種方法幫助到有需要的人。這在以前傳統模式下是很難想象的”。
以往,愛力關愛中心的服務主要通過社交軟件、服務平台等進行,服務傳播往往是單向的,病友間的互助信息得到處理的流程較長。如今,互助通道開通後,愛力關愛中心3-4位夥伴組成了專門的求助服務團隊,團隊都是重症肌無力病友,深知患者求助背後的急迫心情,信息全天隨時跟進,平均1小時內就會聯繫到求助人,完成求助信息的核實確認。
清昭還提到,愛力關愛中心下一步計劃為病友提供一個在線傾訴通道,同樣是用在線文檔工具,這樣,機構可以實時記錄求助信息,病友也能夠交流互助。
可以看到,在一些突發事件中,適用於不同場景的在線文檔正在聚集着有共同需求的人,集合、實時更新信息,並讓資源流向最需要的地方。
上海財經大學研究員崔麗麗在疫情期間成了“團長”,她既是自己小區團購羣的團長,同時與公益團隊負責幫助更多社區團長尋找可靠的供應商。在幫助對接資源時,她們團隊使用的就是在線文檔。
在她看來,在線文檔需求暴增,説明利用這些基於互聯網的技術工具,能讓每個人伸出援手,為他人提供力所能及的幫助,而在線文檔已經成了一個激活眾人力量的重要載體,形成了一種眾創、互幫的救助模式。
事實上,在疫情早期,在線文檔在許多人眼中最大的用途是工作。居家辦公的情況下,人們發現它是團隊協同辦公、互通信息的好幫手。
慢慢地,在線文檔就不只用於工作場景了。它因為收集信息的要求低、處理信息的效率高,正在成為新的信息交流方式。特別是在抗疫這樣的背景下,人們迫切需要提升交流和協作效率。
當互通有無的羣體從公司同事之間,擴展到街坊鄰居、興趣同好,甚至陌生人之間,文檔不僅可以成為使用習慣上的最大公約數,還解放了創造力,讓每個人都可以成為潛在的互助發起人。
特別是在這次上海疫情期間,當快遞和外賣無法到達的時候,街坊鄰居的物資和資源其實悄然之間已經集合在了在線文檔中,只需要打開文檔,事情就有了解決的可能性。
因此,在防控常態化下的當下,在線文檔們也都在總結抗疫經驗,去降低公眾參與互助救助的門檻。金山文檔發佈的“疫情必備在線文檔指南”中,就提供了各式模板,人們可以在遇到突發事件時,打開“指南”,尋找模板,快速搭建起信息資源平台,幫助更多人。