不確定時代，領導者的關鍵職責，就是提供確定感_風聞

　本文首發於微信公眾號“何加鹽”

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　　1930年，由於革命屢遭挫折，紅軍內部瀰漫着一股悲觀情緒。

　　有些人背叛了，有些人逃走了，還有一些人，雖然還在跟黨走，但是內心卻不免懷疑：革命能成功嗎？紅軍有出路嗎？

　　這種悲觀與迷茫的情緒，以林彪的一封信為代表。這封信提出了一個尖鋭的問題：紅旗到底還能打多久？

　　這時，毛澤東站出來回答了這個問題。

　　他的答案是：星星之火，可以燎原。

　　1938年，日寇全面侵華將近一年，中華大地生靈塗炭，三次至關重要的戰役：淞滬會戰、太原會戰、徐州會戰，我方接連失敗。

　　在這種情況下，有些人認為中國必亡，有些人則認為中國可以速勝。前者催生了妥協傾向，後者催生了輕敵傾向。

　　這時，還是毛澤東站了出來，告訴大家：

　　中國必然勝利，但是要經歷長期艱苦的過程，我們只有做好一個準備，那就是打持久戰。

　　對於當時身處重重迷霧中的人而言，這兩篇文章，無疑有着“撥雲見日”之感。它們的價值，怎麼評價都不為過。

　　而其中特別值得注意的一點，就是在高度不確定的時候，提供了一種確定感。

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　　人人都需要確定感。

　　確定感代表着我知道明天會怎麼樣，知道自己該怎麼做。

　　如果沒有確定感，我們在心理上會極度焦慮，在行動上會無所適從。為了得到確定感，我們簡直可以做任何事。

　　在社會正常發展，生活一如平常時，我們的確定感會很高。但是在一個劇烈變動的時代，我們會喪失對明天的確定感。

　　我們現在就已經進入到這樣一個時期。每個人都渴望明天會更好，但現實是：很多人都不確定明天會如何。

　　新冠疫情依然肆虐，俄烏戰爭尚未停息，經濟增長前景模糊。我們不知道明天會不會感染新冠病毒，不知道小區明天會不會封控，不知道公司明天會不會倒閉。

　　在這種情況下，企業領導者需要履行一個關鍵職責，就是提供確定感。

　　如果領導者不提供確定感，我們就會向其他地方尋求確定感。例如求助於權威，訴諸於外部，甚至祈禱於上帝神佛。

　　哪怕是萬不得已，還可以抽籤打卦，星座算命，只要能得到一份確定感，做啥都行。

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　　確定感並不代表確定性。

　　確定性是代表事情一定會向何方發展；確定感是相信事情會向何方發展。一個是客觀，是規律；一個是主觀，是信念。

　　事物的發展有一定偶然性，誰也沒法完全左右一件事情的走向。我們可以説提高某件事的確定性，但不能百分之百保證它一定會實現。

　　但是營造確定感是可能的。

　　確定感來自於三個因素：實力、決心，及員工對領導者的認知。

　　實力主要包括對時局的洞察，對未來的預見，以及應對不確定的能力。

　　毛澤東的兩篇文章為什麼能提供強大的確定感？因為文章對時局的分析有靠譜的證據，對未來的推斷有合理的邏輯，而且他總能帶領大家打勝仗。

　　決心主要包括“威脅”和“承諾”兩個方面，一般以言語、文字或者行動來展示。

　　威脅代表着如果我們不怎麼做，就會遭受何種損失；承諾代表着如果我們怎麼做，就會得到何種好處。

　　不管是威脅還是承諾，必須是可信的。也就是説領導者必須展現足夠的證據或姿態，證明其確實採取了或將採取某種措施，並且從邏輯推理上，這種措施確實會導致某種結果。

　　例如華為的任正非曾經寫過一篇文章，叫做《華為的冬天》，裏面提到華為面臨着諸多的困難，大家必須團結一致，共克時艱，才能度過寒冬。除了分析環境以外，任正非還提到了很多制度層面或者理念層面必須改變的做法，華為人看了文章之後，就會明白，任總是認真的，執行是必然的，因為不按照那樣做，華為公司就會死掉。

　　員工對領導者的認知，主要取決於兩點：一是過往的業績，二是此刻的言行。

　　如果領導者過往説的話都做到了，追求的目標都實現了，那麼員工對於他的能力和決心就會高度信任。

　　如果領導者此刻的言行表明，他已經為將要追求的目標繳納了足夠的“投名狀”，那麼員工也可以得到足夠的確定感。

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　　領導者最忌諱的事情，就是提供不確定感。

　　如果領導者做事猶豫不決，或者朝令夕改，或者顯得無能力控制局面，那麼員工就會失去確定感。

　　一旦員工喪失了確定感，公司就很危險了。

　　因為已經喪失確定感的員工，可能不再信任老闆，不再依靠老闆。而是會依靠自救，依靠外人。但凡老闆有什麼新指示，他們不會聽從，而是會忽視，會拖延，會敷衍，就是不會好好執行。

　　這不是員工的過錯，因為領導者沒有提供確定感，讓員工不知道自己做的事情有沒有價值，是不是無用功。

　　確定感並不一定都要是“好”的，也可以是“壞”的。其關鍵不在於讓員工對明天更樂觀還是更悲觀，而在於不能讓他們迷茫和無所適從。

　　如果判斷事物將要向“好”的方向發展，那就給員工以希望；如果判斷失誤將要向“壞”的方向發展，就需要告訴員工真相，動員大家一起來戰勝困難。

　　前者大部分領導者都能做到，但後者需要有魄力的領導者才能做到。

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　　可能有些領導者會覺得：憑什麼要我提供確定感，那誰來給我確定感呀？

　　問題是，你是老闆啊！

　　老闆就是來承受不確定性，創造確定感的。不確定性的痛苦由你來承受，確定感的歡愉由用户和員工享受。這才決定了你有資格當老闆。

　　如果你不能承受這些，不能提供確定感，你憑什麼當老闆？

　　但世界是公平的。機遇和風險成正比，利潤就是承受不確定性的回報。

　　你在此刻幫助用户和員工承受了不確定性，未來才有機會享用遠超他們工資的收益。

　　在一個劇變的時代，誰能提供最多的確定感，誰就會成為最終的勝者。

　　當那些無法提供確定感的企業退場後，因為提供了確定感而熬過難關的企業，將享用全部的市場。