不確定時代,領導者的關鍵職責,就是提供確定感_風聞
何加盐-何加盐官方账号-一个专门研究牛人的牛人。2022-04-28 10:31
本文首發於微信公眾號“何加鹽”

1
1930年,由於革命屢遭挫折,紅軍內部瀰漫着一股悲觀情緒。
有些人背叛了,有些人逃走了,還有一些人,雖然還在跟黨走,但是內心卻不免懷疑:革命能成功嗎?紅軍有出路嗎?
這種悲觀與迷茫的情緒,以林彪的一封信為代表。這封信提出了一個尖鋭的問題:紅旗到底還能打多久?
這時,毛澤東站出來回答了這個問題。
他的答案是:星星之火,可以燎原。
1938年,日寇全面侵華將近一年,中華大地生靈塗炭,三次至關重要的戰役:淞滬會戰、太原會戰、徐州會戰,我方接連失敗。
在這種情況下,有些人認為中國必亡,有些人則認為中國可以速勝。前者催生了妥協傾向,後者催生了輕敵傾向。
這時,還是毛澤東站了出來,告訴大家:
中國必然勝利,但是要經歷長期艱苦的過程,我們只有做好一個準備,那就是打持久戰。
對於當時身處重重迷霧中的人而言,這兩篇文章,無疑有着“撥雲見日”之感。它們的價值,怎麼評價都不為過。
而其中特別值得注意的一點,就是在高度不確定的時候,提供了一種確定感。
2
人人都需要確定感。
確定感代表着我知道明天會怎麼樣,知道自己該怎麼做。
如果沒有確定感,我們在心理上會極度焦慮,在行動上會無所適從。為了得到確定感,我們簡直可以做任何事。
在社會正常發展,生活一如平常時,我們的確定感會很高。但是在一個劇烈變動的時代,我們會喪失對明天的確定感。
我們現在就已經進入到這樣一個時期。每個人都渴望明天會更好,但現實是:很多人都不確定明天會如何。
新冠疫情依然肆虐,俄烏戰爭尚未停息,經濟增長前景模糊。我們不知道明天會不會感染新冠病毒,不知道小區明天會不會封控,不知道公司明天會不會倒閉。
在這種情況下,企業領導者需要履行一個關鍵職責,就是提供確定感。
如果領導者不提供確定感,我們就會向其他地方尋求確定感。例如求助於權威,訴諸於外部,甚至祈禱於上帝神佛。
哪怕是萬不得已,還可以抽籤打卦,星座算命,只要能得到一份確定感,做啥都行。
3
確定感並不代表確定性。
確定性是代表事情一定會向何方發展;確定感是相信事情會向何方發展。一個是客觀,是規律;一個是主觀,是信念。
事物的發展有一定偶然性,誰也沒法完全左右一件事情的走向。我們可以説提高某件事的確定性,但不能百分之百保證它一定會實現。
但是營造確定感是可能的。
確定感來自於三個因素:實力、決心,及員工對領導者的認知。
實力主要包括對時局的洞察,對未來的預見,以及應對不確定的能力。
毛澤東的兩篇文章為什麼能提供強大的確定感?因為文章對時局的分析有靠譜的證據,對未來的推斷有合理的邏輯,而且他總能帶領大家打勝仗。
決心主要包括“威脅”和“承諾”兩個方面,一般以言語、文字或者行動來展示。
威脅代表着如果我們不怎麼做,就會遭受何種損失;承諾代表着如果我們怎麼做,就會得到何種好處。
不管是威脅還是承諾,必須是可信的。也就是説領導者必須展現足夠的證據或姿態,證明其確實採取了或將採取某種措施,並且從邏輯推理上,這種措施確實會導致某種結果。
例如華為的任正非曾經寫過一篇文章,叫做《華為的冬天》,裏面提到華為面臨着諸多的困難,大家必須團結一致,共克時艱,才能度過寒冬。除了分析環境以外,任正非還提到了很多制度層面或者理念層面必須改變的做法,華為人看了文章之後,就會明白,任總是認真的,執行是必然的,因為不按照那樣做,華為公司就會死掉。
員工對領導者的認知,主要取決於兩點:一是過往的業績,二是此刻的言行。
如果領導者過往説的話都做到了,追求的目標都實現了,那麼員工對於他的能力和決心就會高度信任。
如果領導者此刻的言行表明,他已經為將要追求的目標繳納了足夠的“投名狀”,那麼員工也可以得到足夠的確定感。
4
領導者最忌諱的事情,就是提供不確定感。
如果領導者做事猶豫不決,或者朝令夕改,或者顯得無能力控制局面,那麼員工就會失去確定感。
一旦員工喪失了確定感,公司就很危險了。
因為已經喪失確定感的員工,可能不再信任老闆,不再依靠老闆。而是會依靠自救,依靠外人。但凡老闆有什麼新指示,他們不會聽從,而是會忽視,會拖延,會敷衍,就是不會好好執行。
這不是員工的過錯,因為領導者沒有提供確定感,讓員工不知道自己做的事情有沒有價值,是不是無用功。
確定感並不一定都要是“好”的,也可以是“壞”的。其關鍵不在於讓員工對明天更樂觀還是更悲觀,而在於不能讓他們迷茫和無所適從。
如果判斷事物將要向“好”的方向發展,那就給員工以希望;如果判斷失誤將要向“壞”的方向發展,就需要告訴員工真相,動員大家一起來戰勝困難。
前者大部分領導者都能做到,但後者需要有魄力的領導者才能做到。
5
可能有些領導者會覺得:憑什麼要我提供確定感,那誰來給我確定感呀?
問題是,你是老闆啊!
老闆就是來承受不確定性,創造確定感的。不確定性的痛苦由你來承受,確定感的歡愉由用户和員工享受。這才決定了你有資格當老闆。
如果你不能承受這些,不能提供確定感,你憑什麼當老闆?
但世界是公平的。機遇和風險成正比,利潤就是承受不確定性的回報。
你在此刻幫助用户和員工承受了不確定性,未來才有機會享用遠超他們工資的收益。
在一個劇變的時代,誰能提供最多的確定感,誰就會成為最終的勝者。
當那些無法提供確定感的企業退場後,因為提供了確定感而熬過難關的企業,將享用全部的市場。