跟不上的團購、抑鬱的導盲犬……疫情下，上海殘障者期待“再給我一點温暖”_風聞

　　圖源：東方IC

　　疫情鎖城，上海按下了“暫停鍵”，這座城市和生活在城市中的人們遭遇了前所未有的挑戰，買菜、就醫、配藥等等，過去輕而易舉之事，如今變得極具挑戰性。尤其是對於殘障人士而言，本就處於困境當中的他們如今面臨的困難更加巨大。一位視障人士告訴《IT時報》記者，參加小區團購總是不成功，家中的米麪已經見底。一位聽障人士告訴記者，自己的助聽器電池快用完了，求購無門 、無計可施。

　　疫情之下，大家足不出户，網絡成為生命線。因為一些App在設計時就未能很好遵循無障礙理念，以及志願者、社工的短缺，使得殘障人士通過線上渠道獲取信息、購買商品、發出求助時，困難重重。

　　截至2021年，上海已有約60萬名持證殘疾人，並且實際工作和生活在這座城市的殘疾人羣體規模更加龐大。疫情防控當下，應該為這些特殊羣聽紓困兜底，關心、關愛他們。

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　　他們的困難超過想象

　　最近五天，家住甘泉路街道的白女士一直在四處尋找附近的配送員，因為家中急需的米麪已經見底。

　　白女士一家三口都是盲人，只有兒子有微弱的光感，這段時間，購買生活物資成為大難題。**“好不容易找到小區羣，想參加團購。可是，團購信息被淹沒在不停滾動的消息中，手機讀屏軟件也不能完全識別出有效的團購鏈接，所以我們參加團購總是不成功，不是錯過了，就是團已經滿了。家裏現在急需的米麪已經見底，想要聯繫一個配送小哥幫我跑跑腿。”**白女士對記者説道。

　　聽障人士丁女士則遇到另外的煩惱，因為疫情，她每天不得輾轉於各個視頻會議平台，生活、工作更加無法離開助聽器。可是，越來越長時間的封控，使她家中助聽器專用電池的儲備告急。“助聽器的電池不能隨意替換成看似參數接近的普通紐扣電，否則可能使機器燒壞。”丁女士説道。於是，丁女士通過微博發出求助聲音，三天前，她又給相關部門微信公眾號後台發出私信求助。“直到目前也沒收到什麼有效的回覆。”丁女士嘆了一口氣，她很失望，“希望能有人幫助我解決困難。”

　　今年3月，視障人士姚女士和她的導盲犬理查過得一點也不順心。因為疫情防控措施，姚女士無法再下樓帶着理查排便，“每隻導盲犬都受過特殊訓練，只有到達露天且平坦的地方，它們才會排便，以免不慎在地鐵、商場等室內場所給大家添麻煩。我這個導盲犬培訓得很好，它不會隨意跟除我以外的任何人走。”姚女士解釋她堅持要和理查一起下樓的原因。

　　遭遇困難的第一時間，姚女士就致電相關單位，然而，溝通的過程卻十分漫長。**訓練有素的理查因為生活節奏突然被打亂，持續性地拒絕排泄，嘔吐不止。**眼看着理查經受病痛折磨而日漸虛弱，姚女士又氣又急。一個星期後，小區暫時解封，姚女士趕緊抱着理查前往寵物醫院。她告訴記者，這次理查病得較重，幸而在慢慢康復。

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　　“有任何需求可以告訴我們”

　　理查在慢慢康復，姚女士的努力，為自己的導盲犬爭取到了下樓排便的機會，“我不想以一個求助者的姿態生活，但是我們殘障羣體確實有需要被關注的需求。”

　　姚女士告訴記者，正常情況下，殘障市民可通過熱線向市殘聯尋求幫助，市殘聯接到訴求後會將任務分配給街道殘聯，最終的落實情況取決於屬地居委會。**“在疫情防控當下，幾乎完全依仗所在地基層自治組織的管理能力和對殘障人士的關心程度。但現在，居委、街道都忙於防疫，助殘社工人手也不足。”**姚女士説道。

　　4月24日上午，記者撥打了上海市殘聯熱線，工作人員坦言，兩個月來他們接到的求助電話非常多：“最近街道、居委一級的殘聯工作人員基本都下沉一線投入抗疫工作去了，直接撥打他們的電話很可能聯繫不上。”不過，該工作人員表示：“我們這條熱線一定會保持暢通，殘障人士有任何需求都可以告訴我們。如果存在物資短缺的情況，我們只要有物資，就會直接安排送達。”

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　　提升無障礙服務水平

　　**4月初，一份面向殘障羣體的互助表格在社交平台流傳。**互助表格的創立者，是一家無障礙設施設計公司的負責人Mia。

　　創建後很短時間，互助表格就被轉發了上萬次，但在這其中，來自盲人羣體的求助更是少之又少。Mia 認為，**願意提供幫助的人很多，但是需要幫助的人卻很難被看見。**多重因素交織 ，使得出現了這樣的狀況，在線工具、軟件開發者需要讓自己的作品，能讓殘障人士無障礙使用，也應加強志願者、社工的力量，對殘障人士提供幫助。

　　表格製作者為視障人士做的使用指南

　　“可以提供幫助的信息在哪裏？能把我的朋友拉進你説的那個羣嗎？”當聽説記者是Mia 團隊互助羣中的一員時，白女士和丁女士不約而同地發問。

　　疫情中，中國信通院的的專家學者們也在行動，他們通過各大殘障人士互助微信羣發起了調研，**內容主要涵蓋殘障人羣日常獲取信息、使用媒介（如手機、電視）、內容偏好，以及使用輔具等情況。**專家學者們相信，這項工作將更好打造無障礙環境，加快相關立法進程，營造更通暢的無障礙信息交流環境。

　　視障人士張平是一名“碼農”，一直致力研發對視障羣體更友好的App 和小程序，目前他正在嘗試開發一款專為視障者設計的遊戲，希望藉此更好服務殘障羣體，同時提升大家的無障礙意識，推動互聯網公司改善無障礙規則。

　　姚女士也正着手撰寫《視障羣體疫情生活指南》，希望推廣到全國，為處於疫情之中的視障人士提供有針對性的幫助。

　　**“我們都在努力，希望整個社會都能變得更加温暖。”**姚女士對記者説道。

　　作者／IT時報見習記者 吳榕蓉

　　編輯／ 錢立富  挨踢妹 

　　排版／ 季嘉穎

　　圖片／ 採訪對象 東方IC

　　來源／《IT時報》公眾號vittimes