一種政務處理方式_風聞

很多人去政府部門辦事（其他地方也一樣，比如銀行之類的），我們通常得需要到那邊瞭解一下，然後才能進行下一步

我之前遇到一個案例就是，辦理一個事需要好幾個文件，這幾個文件涉及到幾個部門，且要填寫內容，但是我不知道這幾個部門（這幾個部門名字還挺長，第一次聽説，去網上搜索都不知道）在哪裏，也不知道填什麼，也不知道需要什麼證明文件，去問辦事人員還被對方嫌棄了，這幾個文件不説怎麼填，卻額外寫了和諧之類的推廣話語，這些和諧之類去掉把相關信息寫明就很和諧，但是用來寫和諧之類的不是搞的很不和諧嗎？這讓我非常生氣，明明辦事人員知道一切，卻不寫明，要我們一個個去查，去問還被嫌棄。

這其中出現幾個問題

1.我們得到地方了才知道需要那些材料

2.相關人員態度惡劣（有自身因素，也可能是外在因素）

3.有些文件涉及到好幾個部門，通常不知道在哪裏，且去了不知道需要什麼材料

4.有些內容不知道是政府填還是自己填

5.每個地方不一樣，即使去網上查找辦事流程也不一定可以（當然有些是可以）

6.辦事流程可能會出現變化，比如部門變化，流程變化，證件變化

解決方案

1.開發一款軟件，每個部門都用這個軟件。

2.相關部門在軟件輸入位置和所能處理的事件，每個事件需要什麼材料證件也要標註。

3.公民查詢事件，將根據公民所在位置查詢相關事件，並羅列出相關事件所需要的的位置和證件信息。

4.每個月都要和其他省市對比每個事件的處理平均處理時間，平均文件數量等，避免個別人員做事慢吞吞，如果相差太大應該辭退掉，避免辦事人員私自設置門檻。

5.當用户提交一個事件所有部門都無法處理時，將提交給相關部門，相關部門給一個流程並推給所涉及的部門

6.有些是部門與部門之間的，也可以用來分析部門效率，把清閒人員調到繁忙的部門（為什麼知道有些清閒呢？每個省市的相同部門數量人員是不固定的，有些部門5個人一個月處理100件事，有些10個人還是處理一百件事，對比就出來了）

7.用來分析部門是否不作為，當一件事指定時間沒處理，將分配給其他地方的人員處理，如果能處理説明本地部門不作為，應該問責。

8.事件所涉及的材料和流程都需要上級核對

不需要經常操作軟件，只需要開始時輸入事件所需要的信息，不增加工作量，對一線辦事人員和公民都有好處，出問題也知道找誰問責，也不用推脱，只要用户提交一個事件且事件是政府處理的，那政府就安排好相關部門，不用公民一個個部門找還可能被推脱不歸他們管。

部門人員知道辦事流程一切，公民很少知道辦事流程，這兩個遇見要麼部門人員嫌棄公民問的多要麼公民嫌棄部門人員態度差，這款軟件作為部門人員和公民的中間處理，減少交流時間，儘量避免被雙方的情緒影響到。

我本人的意願就是所有事件電子化，這樣我只要按着流程走，其他是是非非我不想管，不管辦事人員是被氣才脾氣暴躁還是本來品行就不好。