附近區域被封控，觀察社區工作和集中核酸過程後對防控工作的建議_風聞

【本文由“觀察者網用户_342216”推薦，來自《希望北京市不封城也能控制住疫情，全國急需這份經驗》評論區，標題為小編添加】

今天因為附近區域被封控，所在小區大面積彈窗，經歷了到社區諮詢以及集中核酸的過程。總的説來，絕大部分羣眾都非常遵守規定，積極配合，社區服務人員確實也很辛苦，需要不停回答問題。羣眾對政策肯定是屬於不太清楚的一方，加上溝通過程的問題，難免會出現諸如來回折騰等等問題。而服務人員反覆解釋同樣的問題，也必然心情煩躁。如此一來難免雙方都會有一些情緒，説話語氣再重一點，就很容易產生衝突。

我觀察下來，究其原因，主要問題還是出在政策的清晰傳達上。因此把信息傳達這塊理順了，既能減少對羣眾不必要的折騰，還能大大減輕一線人員的壓力，提高整個防控工作的效率。衷心希望有關方面能着手優化這個工作，畢竟疫情防控是一個持久戰，全球範圍沒有明顯好轉之前，咱們也沒法放鬆。

具體而言，我建議：

1. 提供官方權威的政策説明查詢途徑，並在各社區和檢測點張貼政策説明。

2. 提供常見情況的處理方式，並根據實踐中的反饋完善，各社區和檢測點張貼最常見情況説明並提供查看完整版本的途徑。常見情況的整理是最有效的，因為大部分問題都是相似的，比如：通過交通工具路過封控地、具體什麼時間之後進了封控地算密接……這個整理好了跟AI客服結合可以大大減輕一線服務人員的負擔。

3. 建立統一的在線AI與人工客服，提高工作效率。

最後希望大家互相理解，羣策羣力，一起把動態清零做好，戰勝疫情。

​