誰“凍”了母親的養老金？浙江金華市民卡“卡”市民_風聞

    年近八旬的老母親提取養老金的銀聯卡意外地過期了，多方查詢得知，養老金恢復正常提取業務需更換到指定的另一家銀行開辦新卡，當然，同時有一個開新卡的前提條件，需本人持有效身份證件先辦理一張集多種公共服務功能的金華市民卡。接着被告知，到指定銀行網點既可受理市民卡的開户又可辦理接續養老金的新卡。如果事情到此為止，花費兩個下午辦成這趟個人金融業務，那麼也不算被麻煩到了。

    但是，麻煩接連出現了，其中之一，在指定銀行的網點櫃枱被告知，母親的市民卡已被辦理並被領走。母親未辦過市民卡也未收到過此卡。沒有市民卡，母親的養老金至今還被“凍結”，無法提取。

​建行取款機：貴卡已經過期，請與髮卡銀行聯繫

    5月16日，金華的防疫封控解除已有幾日了，母親催我去城裏替她把養老金取出來。通常，母親一年只取兩次養老金，5月中旬正是到了該取的時候。

    當天下午，我在家附近搭乘公交車前往建行網點辦理。在取款機前，我先查詢了卡里的餘額，自上一年12月中旬提取之後累計5個月的養老金數額顯示無誤。我然後準備提取。屏幕出乎意料地“黑”了，跳出一條提示信息：“貴卡已經過期，請與髮卡銀行聯繫”。

    從取款機收回卡片後，我依照提示信息前往隔壁間的櫃面找人工諮詢。工作人員在口罩下一臉無奈地告訴我：“你這是社保銀聯卡，我們現在已經沒有這個業務了，你要去市行政服務中心有關櫃枱先去辦一張市民卡，然後到金華銀行開新卡領錢。”

市社保管理中心：取不了錢，是銀行的責任

    為何要我先去市行政服務中心先辦市民卡？一想到那個中心的門口可能擺放着重重的防疫機關，我卻步了。既然手頭的銀聯卡面註明是金華市社保部門委託建行開辦的業務。我幾經周折但也不失效率地查到金華市社保管理中心的電話並撥打詢問。

    社保中心的工作人員在電話那頭告之，個人辦不辦理市民卡不作強行要求；經查並確認，社保部門正常發放我母親的養老金；取不了錢，是銀行的責任，不是社保部門的問題。

    我也認為，取不了錢應該由髮卡銀行負責解決。然而，建行卻給我指了一條到別家銀行開新卡的解決方案，這又是怎麼一回事呢？社保中心的工作人員沒有正面回答，也建議我去金華銀行各網點提請辦理市民卡，然後開辦接續養老金業務的金華銀行銀聯卡。

    金華銀行在距母親住處3公里附近就有網點，從距離上來説，比去城裏的建行網點要近一些。加之，按照社保管理中心的説法，相關手續如此優化便捷，換家銀行，換張卡，得到更多方便、更好服務，何樂不為。

金華銀行蘇孟網點：“市民卡已辦理過並被領走了”

    16日下午快5點，我又匆匆趕到金華銀行蘇孟網點。待我説明來意後，銀行的工作人員在口罩下面有難色，又認真地説道：“這個要你母親本人來辦理的啊。”

    我知道，規定是那樣的。我就向他解釋道：“我母親年紀大了，出門不方便，去年她難得從家裏坐車到蘇孟，結果一路上暈車嘔吐，回到家在牀上躺了兩天。要她來，只能走路。還得走回去，估計也會身體不舒服。”

    “那我先幫你查一下。”工作人員拿起我母親的身份證，然後在他的手機上做了輸入查詢，接着告訴我查詢結果，“你母親的市民卡已經辦理過並被領走了”。

    我不敢相信這個結果，為了向工作人員他可能錯了，我當場撥打了母親的電話向她確認是否辦理過市民卡的事。

    在我的印象中，去年母親跟我多次提起，接到陌生來電通知她前去哪裏哪裏辦理市民卡。我問母親，想辦嗎？母親一口回絕了，不去辦。我知道母親從來沒想過要辦市民卡，因為她既不知市民卡有何用，也不出門享受現代化的市民卡帶來的諸多消費便捷。母親甚至連醫院都不去。

    母親沒有及時接聽我的電話。銀行快到結束營業的時間了，也許是社區幫母親代辦領走了市民卡，我想還是向社區詢問之後再説。

社區熱心大姐：我們沒有代辦，我自己也沒辦理

    我雖未住在母親所在的社區，但社區工作人員幾乎個個都知道我是專程回家照顧父母的，他們早將我添加到社區微網格信息羣裏，便於我在遇到困難時能及時聯繫他們。

    我在羣裏詢問道，社區有沒有幫忙代領過我母親的市民卡？

    一位熱心大姐——父親生前好友之女——立刻回覆説，社區沒有代領過。謹慎起見，大姐要我把母親的身份證拍一下私傳給她，她再幫我去鄉里問一下。半個小時後，大姐打電話過來告訴我説，鄉里也沒有代辦代領。

    大姐還説：“我自己也沒辦理那個市民卡，我自己還是在用建行的老的社保卡。像你母親這樣的情況，現在還沒有接到別的退休老人來反映的。你明天再去銀行問問。”

建行窗口：最好還是把業務轉去金華銀行

    17日下午，我又到了建行網點。把昨天市社保管理中心給的“取不了錢是銀行的責任”的答覆告訴了建行工作人員，他們聽後坦率而無奈地告訴我，因為市裏有關部門要金華銀行承接養老金髮放業務，所以建行就乾脆讓出了這塊“蛋糕”。

    我將社區大姐照舊使用建行卡的事告之。工作人員解釋，老的社保銀聯卡一般都有時效，仍在使用的卡是還未失效的卡，我母親的卡是時效到了，“過期了”。

    母親的建行卡片上只標註有髮卡日期：“2011年12月14日”，並沒有失效日期。經建行窗口查詢，母親的建行卡養老金提取功能是在“2022年4月”失效的。也就是説，建行有效的使用時間總計10年零4個月。一般的銀聯卡有效時間都是整年的數字，而不會出現“零幾個月”的時效餘額。

    我問，如果母親堅持不辦市民卡，也不想換銀行，那該怎麼辦？建行工作人員依然很無奈，建議我最好還是把業務轉去金華銀行。他們綜合考慮我母親出門不便的情況，提出上門服務承諾，就是等我母親養老金提取業務轉移到金華銀行之後，建行方面派人登門為我母親辦理建行卡的銷户業務，然後我再到窗口提取卡里的餘額。

如何不讓市民卡“卡”市民

    如果説我母親的養老金被凍結而暫時不能正常領取只是個人問題，我不必如此大費周章。我認為，整個問題是被一張市民卡“卡”住了。這裏面有幾個公共問題值得關注。

    一、根據建行網點方面的説法，該行停止提供養老金相關的服務業務是因為受到地方政府行為的干預。這樣的政府幹預行為是否有法可依？有關部門作出行為決定之前是否有徵求過老人們對養老金業務轉換銀行的意願？

    二、根據市社保管理中心的説法，市民卡不強行要求市民辦理的。但是，如果老人不辦市民卡，那就無法在金華銀行完成辦理養老金相關業務。而建行表示失效卡業務不再接續，那麼養老金今後該如何領取？

    三、更重要的問題是，一張需要本人持有效證件才能辦理的市民卡，為何會在本人未辦理的情況下而被辦理和被領走了呢？這種情況很容易讓人聯想到“被貸款”“被買房”等侵害羣眾切身利益之事。

    四，據建行網點方面透露，最近一段時間，有不少退休老人前往詢問換卡事宜。那麼，像我母親這樣遭遇換卡變故而領不了養老金的老人在金華還有多少人呢？

    金華市推出且推廣有關市民卡服務，整合養老、醫保及諸多社會金融服務功能於一卡，用心也許是好的，為了便民惠民。但是，這件為民工程有沒有充分尊重民需民意，有沒有解決好有效服務的“最後一里”問題，請金華市有關部門回頭看一看，查一查，改一改。