“金華市民卡問題”續：尊老敬老是我們對未來最大的負責_風聞

    5月17日臨近午夜，經再三斟酌，我本社區發表了《誰“凍”了母親的養老金？浙江金華市民卡“卡”市民》一文。單從傳播效果來説，我的文章屬於蚊吟之聲，音量小得可憐。然而，文章中列舉有關市民卡的部分問題獲得解決的速度之快，有些出乎我的意料。5月18日下午，金華銀行4名工作人員從城裏專程趕到母親在農場的住所，為母親辦理了市民卡和養老金接續業務。

    享受如此便捷的服務，我當然高興，但這只是我的期待之一，我更加期待金華銀行能夠成為一個贏得廣大市民口碑的好榜樣，也熱切期待全社會能夠牢牢的清晰的樹立起這樣一個觀念：尊老敬老就是我們對未來最大的負責。

    18日上午，金華銀行的有關工作人員看到了我講述艱辛求取市民卡而弗得的午夜之音，她給我打來了電話，忐忑地複述我提到的一部分問題，認為我寫得客觀、公允，拿捏準確。工作人員説，他們上班後立即調取我在窗口辦業務的視頻錄像，發現工作人員解釋不到位、服務不細緻，本可避免讓我白跑一趟的失誤操作。為了補過，他們取得市有關部門的“綠色通道”支持，將派員到我母親的住所現場一次性辦結所有相關業務。

    我安慰她不要像犯了錯誤似的一個勁地向我道歉，當天的銀行工作人員服務都是好的，不用“批評”他們。我文章的目的只是提醒有關部門和金融機構，在疫情防控逐步解封之後，對類似的特殊人羣和老人金融服務難問題要予以足夠的重視，提前排查問題，消滅便民服務的死角。

    母親仍舊住在農場的老住宅小區，位置有些偏僻難找，我在電話里約定時間地點迎接他們的上門服務。4名工作人員戴着口罩也帶着移動設備如約而至，原本不打算辦市民卡和“轉行”的母親被她們的貼心服務所感動，一臉不快的陰雲漸漸散去。

    工作人員取出印有母親頭像的預製的市民卡，向母親解釋道：“這就是前天窗口工作人員所説的已辦過的市民卡，只是一直沒等到您本人來領取並激活使用，所以銀行一直替您妥善保管着，很安全。”

    工作人員還告訴母親，與舊卡比起來，新卡真正使養老金社保卡實現了銀聯卡的功能，在全國各地各大銀行的ATM機上都可以取款，而不再受限於只能在髮卡行本地網點才能取款的約束。

    大概十分鐘，市民卡和養老金接續的業務辦結了，工作人員拿着授權文件與母親手機拍照合影，將以此作為必要憑證前往政府部門替母親代辦最後的相關業務。

    我相信母親能享受到的金華銀行便捷服務不會是特例。工作人員告訴我，他們平時不定期地開展深入各地村居社區的現場服務工作。鑑於農場社區有不少企退職工舊的社保卡時效到期，他們將盡快安排時間和組織精幹力量到現場為老人辦理養老金接續的新卡業務。

    有這樣的深耕意識和可行計劃值得肯定。為開拓他們的思路，我獻上一點建議：“你們近期要是為1000位老人上門送去金融服務‘及時雨’的話，你們就相當於為自己在村社金融服務的未來田野上樹立起了1000塊‘活的金字招牌’。”

    母親笑得合不攏嘴已經充分説明了，口碑就是市場。他們一致認為我的建議好。臨近下班的點，一位工作人員向我發來消息説：“下午聽了您的建議，我們決定近期就準備開展‘掃村進户’活動，瞭解老年人的金融需求，有效解決他們的燃眉之急。”

    看完這條短消息，我為自己的作為沒有落入“一己之私”的泥坑而感到慶幸。我的文章之所以能快速起到預期效果，主要不在於文章本身，而在於許多看不見的因素和環節，其中有地方政府業已構建成熟的龐大而高效運作的“民呼我為”網絡，有給予信任和支持的朋友圈，他們是幕後真英雄，社會正能量！也有涉事方正視問題的誠信態度，主動採取有效招數，最快速度消除“卡”民環節，創造便民惠民的好事實事。

    金華市民卡問題可以暫告一個段落。但是，關愛老年人，為老年人提供有效便捷服務，這項工作將永不落幕。

    我們人人終將老去，老人是我們的未來。這個未來將是暮氣沉沉，還是朝氣蓬勃，完全取決於我們對待的態度。有位首長同志曾説過，不慎重對待老人的問題，將會和不科學實施計劃生育一樣，導致嚴重的社會問題。

    今日我們如何對待老人，明日我們就將如此被對待。與此同時，“銀髮潮”正呼嘯而來，“老齡化”不可怕，可怕的是老人喪失尊嚴，人口結構的變動將有如“過山車”。

    尊老敬老，是我們對未來最大的負責。這份責任將上行下效，鼓舞每個人前行的腳步，這份責任當然就不能停留在口頭，僅限於心意。

    責任不一定要假象成泰山般沉重，責任不需要光環籠罩來召喚人羣，責任完全可以被我們血肉鑄就的肩膀所承擔。作為家人，我們不僅要關心老人的衣食日常之需，更要擠出時間陪護和撫慰這些孤獨的靈魂。作為政府和社會，要不惜從發展紅利中提取更大份額的真金白銀，投入到醫療、養老等福利進步事業。

    一言以蔽之，我們一定要把老人當成是大家庭中最尊貴的客人。