河南大學腦出血死亡女生事件為什麼令我如此憤怒_風聞
藏梦糊涂还更好-2022-06-05 11:56
我只能説,我聽完那八分鐘求救電話的第一感覺,是熱血上湧,拳頭都捏緊了,如果這個接線員第一時間出現在我面前,哪怕她長得像范冰冰,我也絕對會對着她的臉一拳幹過去。
怎麼説呢,你説她沒有履行工作職能吧,她也有非常冠冕堂皇的理由啊,
“都是因為打電話的人説不清地址啊,説不清地址就是不可以發車啊。”
她的交流,從頭到尾都是冷漠地,機械式地,極其被動地,來處理一個生死攸關,命垂一線的患者的求助,那種對工作的麻木,是深入骨髓的。她似乎完全沒有意識到對面,是一個活生生的人,一個急需救命的人。
她完全沒有意識到自己的“120急救中心”的員工,正常人誰沒事打給你120啊。身邊有人的情況,誰需要患者自己給你120打電話啊,居然還要一個生死一線,生命垂危的患者,打開微信,加你好友,微信發地址給你?
八分鐘啊,整整八分鐘,沒有絲毫察覺對面的情況不正常。
這種業務能力,你説她有醫學常識,誰信啊!
它的表現就好像自己是一個只需要為工作流程和kpi負責的移動或電信公司客服一樣。
就是我們的一些政府部門的工作人員,它沒有心,
沒有一絲一毫為人民服務的心。
工作對它來説就是混日子,
它完全對工作內容不在乎,它在心理把自己服務的對象,人民,給抽象化了,抽象成一個“工作對象”的概念。
它們並不是要為人民服務,
而是隻是確保自己的“工作流程”符合“標準”,
只要從“流程”上過得去,出問題能夠推鍋,那我就是沒問題的,剩下的就是對方的問題了,人民的問題了。
出了任何問題,我這邊的“流程”都是對的,責任都可以推諉給自己本應服務的“人民”。這是為人民服務這個理念的本末倒置啊。
就好比這通電話,
這個接線員就可以恬不知恥地説,“就是她一直説不出準確地址啊,管我屁事。”
然後責任一下子就推給病人了,變成病人該死了。
它要是有點心,它會整整八分鐘沒辦法嗎?
別的不説,河南大學很明確了是吧,那是患者拼盡全力留給你的線索。你也有來電顯示對吧,事後你不是還給患者手機回撥,推卸了一波責任對吧。有來電顯示,那麼直接聯繫和你們有共同辦公責任的110,拿到定位很難嗎?甚至都不用去找110。直接去找河南大學,然後讓校領導聯繫每個輔導員,讓輔導員查一下電話號碼,人不就立刻找到了嗎,要知道現在基本人和手機號碼都是綁定的。
可以説它就是有辦法去挽救一條年輕的生命,很多種辦法。
醫院離河南大學就十分鐘的路,這十分鐘的路最終拖了兩小時。
可它就是無動於衷,
只要完成了自己的“流程”,哪怕是一條人命。它也不會再動一下了。
因為“流程之外,與我無關”。
沒有絲毫的“主觀能動性”。
沒有絲毫為人民服務的思想。它的本質是“我只為工作流程服務”。
堪稱完美實踐了,“拔一毛而利天下,絕不為也”的精神。
這是一種巨大的惡,是一種喪失初心的最典型表現。
這種喪失初心的表現,是組織成員官僚化的最典型病症。
如果放任這種情況,
那麼組織的敗壞,民心的喪失,將是遲早的事情。