我們該如何看待這次120急救的輿論危機_風聞
梦想去飞翔-临床医学硕士-做一个靠谱医生。2022-06-05 09:48
最近，鄭州的河南大學的某大三學生腦出血去世。去世前打120急救電話，但120卻沒能及時趕到；學生跟120接線員的對話被人曝光，很多人對接線員非常憤怒，認為接線員耽誤了急救。
實際上，在這個新聞發生前，北京也有一個120急救延遲的新聞事件。
這些新聞引爆了輿論，到處充斥着憤怒、聲討。
然而，發泄情緒，道德批判，其實很容易。只需要一張嘴，罵人還不是很簡單的事情？
不容易的是：找到問題的癥結，提出解決問題的方案。
在過去，我們並沒有120，急病去世就這麼算了。
今天，我們建立了一個框架。但其質量並不高。
為什麼不高？
因為每個城市的120站點不多，急救點不多，急救車輛不多，缺乏急救工作者（司機、隨車急救員）、120接線人員等，
不但人數缺乏，培訓也缺乏。
比如，接線員是如何培訓的，他們的操作的規範流程是怎樣的？不同情境下的標準話術是什麼？……這一系列有培訓，有規範，有標準嗎？
一個城市裏的120出車站點不夠多，不夠合理；急診搶救點佈置不合理，120接線人數不夠多，沒有好的培訓……那所謂15分鐘，乃至更短的“撥打---接到病人”的時間限，其實根本做不到。
那麼延遲搶救，就是很容易發生的事情。
而一次120延誤搶救的新聞，如果只能換來整個社會的憤怒，換來道德批判，而不能換來對體系的拷問，對資源投入的改進，那憤怒和批判又有何意義？
那些被批評的一線工作者，沒有得到好的培訓，不知道規範的操作流程、標準話術，他們怎麼知道應該如何做？一旦出問題，他們就被拋出來背鍋，這公平嗎？
沒有良好的收入，合理的待遇，又怎麼能吸引合格的人才來投身急救事業？
我們要共情被耽誤的病人，就更應該希望悲劇少一些。要想少一些悲劇，就需要抱着解決問題的思路去考察整個事件。而不只是想着“如何報復”那個接線員。
補充閲讀：
1，《「白色強人」與「鄉村醫生辭職」，對我們的醫改有什麼啓發？》