蜜月期後暗中角力？“團長”、快團團站在十字路口_風聞

　　圖源：東方IC

　　“我的團員很多都是陌生人，無論怎樣大家都不活躍……”

　　深夜10點多，上海“團長”李潔（化名）仍在微信羣中傾訴自己的煩惱。不一會兒，一名id後標註“杭州埃米網絡科技有限公司”的快團團運營回覆她説，或許只是缺乏“好的、合適的產品”。

　　企查查顯示，杭州埃米網絡科技有限公司正是拼多多前身“拼好貨”的產品持有方，大股東為持股比例達86.57%的陳磊，即拼多多現任CEO。

　　疫情期間，快遞物流受阻、生鮮電商運力不足，快團團、羣接龍、鵝享購等團購小程序躍入公眾視野，成為上海市民獲取物資的重要工具。其中，拼多多旗下的“快團團”使用者最多。據公眾號ShanghaiWOW統計，當前上海的“團長”有80萬人，大多都是“外行”，來自各行各業，而超過60%的團長選擇使用“快團團”。

　　李潔向《IT時報》記者感嘆：“疫情前（上海）不知道快團團的人很多，但這次疫情後人人都知道了！”

　　她所在的微信羣名為“SH團長訓練營x羣xx期”，成員有200多人，數字暗示，類似的培訓活動或許已組織過上百次，羣內的活動海報顯示，這是名為“快團團官方上海團長訓練營”的一次免費課程。

　　顯然，疫情期間“席捲”上海的快團團，並不想隨着疫情一起“退場”。潮水落下，這個佇立在沙灘上的“新物種”註定引起更多關注。

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　　團購，在疫情下

　　對於不少人來説，“成為團長”都是被疫情逼出來的。3月25日、4月1日，上海浦東、浦西接連啓動全域管控，除了在生鮮平台上搶菜和接收政府發放的物資，團購是滬上許多家庭“吃上飯”的重要渠道。

　　家住徐家彙的談淼淼是愚園路一家酒館的老闆，4月10日，他發現實體店復工困難，而小區裏的鄰居們有物資需求，他想到，或許可以利用自己的服務經驗做團購。

　　“我是12號開的第一個團。”談淼淼説，第一次團的是餛飩、包子，“當時團員規模大幾十人，最後我拿到幾千塊的收入。”當時，快團團已經成為不少團長的首選，於是談淼淼也用快團團作為自己發起團購的平台。

　　前排左三為談淼淼 圖源：採訪對象

　　有趣的是，這些疫情期間萌發出來的團購羣體，同樣也帶上了鮮明的疫情時期特點。

　　“我的團員都是小區鄰居，大多數團長和團員也都是鄰居。”談淼淼表示，當前自己的團覆蓋包括自家小區在內的周邊三處小區，“團長要在小區‘混’，一定會講信用。”

　　鄰里關係讓“團長”和“團員”之間的信任成本大大降低，讓團購得以快速傳播。疫情“催生”了無數像談淼淼一樣的上海團長。4月，快團團宣佈免費，即免收全體上海團長4月份技術服務費，延長0.3%的團長補貼至6個月（對標微信0.6%支付通道費補貼），真金白銀的補貼促使更多人成為團長、用上快團團。

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　　擔憂，熱情消失之後

　　當管控期間的團購熱情消失，“團長”們和快團團的憂慮幾乎一模一樣。

　　“我其實很希望把團購做好做大。”李潔告訴《IT時報》記者，她在疫情前就曾用過快團團，也是封控時成長起來的第一批“團長”，但最近明顯發現“團員”的熱情不高。

　　對於快團團官方運營人員給出的建議，李潔心裏也很清楚，但開發出新的、好的、合適的產品，談何容易。

　　消失的需求背後，不少“野生”團長隨之退場。特別是那些本來就不以“賺錢”為目的的團長，更是快速退出“團購圈”。

　　成為一名“團長”，需要耗費不少時間，“在差不多2個月間裏，我每天都需要在團購上耗費5~6小時。”談淼淼透露，一名團長需要尋找貨源、統計需求、收付款、反饋物流進度、組織完成最後1公里配送、處理售後問題——對於1名擁有全職工作的人來説，根本沒有精力完成上述繁複的流程。

　　圖源：東方IC

　　倘若在“售後”環節發生問題，時間成本更會翻倍增長。“在售後的處理上，會更考驗團長個人的能力。”談淼淼説，作為團購“工具”的快團團小程序並不像電商平台一樣制定統一的規則，僅為“退款”等提供功能。

　　在上文提到的“培訓羣”中，面對團長們的售後問題、騙局求助，一名快團團運營解釋道：“希望大家再理解一下快團團的‘工具定位’……如果不是明星團長，我們沒辦法監管到”。《IT時報》記者瞭解到，只有月銷售額30萬以上的團長，才可以申請成為“明星團長”，所團團品皆需要官方審核。

　　這讓每一位消費者必須認清：快團團僅是一款互聯網應用和軟件，也就是説，與拼多多、淘寶、京東們不同，快團團不是一個電商平台，快團團更像是一個在線的“跳蚤市場”，大量中小商販在此販賣商品。

　　快團團並不會像電商平台那樣嚴格地審查賣家資質，所以消費者需要靠自己的消費經驗來判斷所購買商品的價格、品質，甚至真偽，如果沒有了“小區鄰里”類似的信用背書，快團團上個人“團長”的信用基礎需要重新建立。

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​　　工具”，搖擺的野心

　　“對我來説，快團團是一個很優秀的SaaS（軟件即服務）軟件。”談淼淼説，在自己作為商家接觸過的Saas軟件中，快團團的顆粒度算得上很細，足以讓人滿意，小程序提供的用户數據的表格相當詳細，很值得“團長”拿來複盤，到賬速度快，手續費比較合理，用户交互的功能也比較完整。

　　而在李潔心中，快團團除去技術服務費沒有其他收費，對新入駐的團長又有優惠政策，不少人也會看到拼多多的品牌背書，當前，她的團購成員有12萬，累計跟團次數有1萬以上。

　　作為“團長”的兩個月，談淼淼在快團團完成了2000多個團購訂單，總銷售額在20萬左右，“個人團長和快團團是能掙到錢的。”

　　從工具的角度來看，快團團似乎已經獲得不少認可，但它有沒有將從工具進化為“平台”的野心藏起？

　　上線於2020年3月疫情中的快團團在兩年間飛速成長，2021年GMV便超過600億，得到拼多多供應鏈支持，曾砸下超10億資金推出各類補貼，超過原本團購小程序龍頭“羣接龍”——這讓人對它的終點充滿想象。

　　在快團團，“團長”的角色又分為“供貨團長”“幫買團長”，前者承擔上文提到的傳統“團長”的所有職責，後者則挑選可靠的團購並推廣，以此獲得提成，類似更為豐富的團購分銷渠道。

　　據《新零售商業評論》在去年12月的一篇報道，快團團在2021年啓動接連不斷的改革：幫賣的門檻降低“全民幫賣”；團員可看到其他團購“私域流量被打破”；碰貨碰團長“鼓勵競爭”；官方下場當團長“提供官方貨源”……引發不少“團長”的質疑。

　　“團長”們不免擔心，自己苦心經營的原始的“私域流量”，會被快團團平台化“收編”。從這個角度來看，“團長”和快團團並不是完全在一條船上，他們之間也隱隱透出微妙的競合關係。

　　在李潔所在的微信羣中，一節“團長”培訓課程結束，快團團運營提問道：“快團團的三個特點是什麼？”羣員們爭相答覆，一名羣員給出了正確答案：“免費、工具、私域”。

　　快團團——這位疫情中的“團購明星”，或許正在期待一場拼多多式的勝利。

　　記者／IT時報記者  崔鵬志

　　編輯／ 王昕  挨踢妹 

　　排版／ 季嘉穎

　　圖片／ 快團團  採訪對象 東方IC

　　來源／《IT時報》公眾號vittimes