12歲娃花千元偷買手機，商家拒絕家長退款要求：孩子自願購買_風聞

來源：華商報

小學生花1199元購買手機，家長認為商家不該向未成年人出售手機，商家則認為是孩子自願消費，他們沒有誘導行為。

家長反映：

12歲學生花1199元偷買手機一個多月後發現

蔡先生家住在西安市新房村附近，女兒今年12歲，上小學六年級，平時不允許她使用手機。

6月11日左右，蔡先生髮現女兒在家玩手機，而且是從未見過的新手機。“一開始孩子説是同學的手機，後來多次詢問才知道是她偷拿家裏的錢買的手機。”蔡先生説，平時妻子習慣在家裏放些現金，孩子知道錢在哪放着，所以就偷拿了1200元，4月25日在學校附近的手機店花1199元買了新手機。“這部手機一直沒裝電話卡，孩子是連着家裏的WiFi上網玩手機。”

知道孩子偷偷購買手機後，蔡先生和妻子立即找到商家要求退款並道歉，但商家則稱手機已經使用了一個多月，只能按舊手機回收，退還500元。

蔡先生不同意，向12345投訴，經過轄區市場監管部門協調，商家稱最多退還600元，蔡先生仍無法接受，認為商家不該向未成年人出售手機，應退還全部費用並道歉。

蔡先生説，孩子偷拿家裏的錢買手機的行為確實存在問題，他已經嚴厲批評教育了孩子，但商家也有責任。“這家店距離學校很近，以後還會有其他孩子來買手機，希望商家能認識到問題的嚴重性，禁止向未成年人出售手機。”

商家表示：

手機屬於電子產品已過退換期只能按舊手機回收

6月15日中午，華商報記者見到了蔡先生，他提供的票據顯示，4月25日購買了一部OPPO手機，單價1199元。保修卡上顯示購買者為蔡先生女兒，但蔡先生説除了姓名是正確的，通訊地址和電話都是假的。“我孩子才12歲，個子比較低，一看就是未成年人，商家在賣手機的時候完全可以撥打保修卡上的電話跟家長聯繫核實，不應該直接出售給未成年人。”

記者同蔡先生來到位於新房村沿街商鋪的一家OPPO手機店，店老闆稱，當時蔡先生的女兒來買手機時未穿着校服，不清楚具體年齡，看着像學生，於是詢問了她家長是否知情，她稱家長知道買手機的事情，之後才出售了手機，而且買手機也不需要查看身份證，只有辦手機卡時才需要身份證。

對於蔡先生的質疑，商家表示，是孩子自願購買手機的，他們並沒有誘導消費或者出售假冒偽劣產品，沒有理由全額退款，再加上手機屬於電子產品，如果是在退換期內提出退款，可全額退，但已經激活並使用了一個半月，只能按舊手機處理，這部手機的市場回收價是三四百元，他們願意高於市場價回收，退還600元。“這麼長時間家長都沒有發現孩子使用手機，如果能早點兒發現，十天半個月內都是能全額退款的。”

6月15日下午5時許，蔡先生告知記者，最終雙方協商一致，商家願意出價700元回收手機，目前已將手機退還商家並收到退款。

律師説法：

家長存在監護失職需承擔部分過錯責任

陝西恆達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善認為，《民法典》第十九條規定：“八週歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。”《民法典》第一百四十五條規定：“限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為有效;實施的其他民事法律行為經法定代理人同意或者追認後有效。”該名女孩只有12歲，屬於限制民事行為能力人，其消費1199元需經其家長事先同意或事後追認，否則，其消費行為是無效的。商家發現該名女孩看着像學生仍出售手機，因此，商家未盡到合理審慎的注意義務，應退還相應的手機款。

趙良善表示，根據《民法典》第三十四條規定：“監護人的職責是代理被監護人實施民事法律行為，保護被監護人的人身權利、財產權利以及其他合法權益等。監護人不履行監護職責或者侵害被監護人合法權益的，應當承擔法律責任。”該名女孩的家長作為監護人，對該名女孩購買手機後一個半月才發現，存在監護失職，故家長需承擔部分過錯責任，需減輕商家的退款責任。

趙良善建議，為規範未成年人不當大額消費，應多管齊下：父母應加強對未成年人的監護職責，並正確引導未成年人合理消費；商家應遵守法律法規強化管理，同時，應盡到合理審慎的注意義務；當未成年人實施與其年齡、智力不相符的消費糾紛出現時，商家應依法妥善處理。

提醒：

商家接待疑似未成年大額消費時應徵得監護人同意或追認

今年2月7日，未成年學生小甲在同學陪同下，到當地一家手機店用7900元現金購買了一部iPhone13手機。家長知道後馬上到商店要求全額退款，未果，浙江省永康市消保委協調後，手機店扣除300元后，當場退款7600元給家長。

消保委提醒：商家接待疑似未成年人大額消費，或者同一人高頻率的同類小額消費時，應當詢問其父母或其他監護人的聯繫方式、資金來源、就讀學校（年級）等情況；對僅憑目測口問難以判明是否是未成年人的，應當堅持要求其出示身份證件，或者及時聯繫其父母或者其他監護人，儘量避免因事先未經許可（核實）、事後未獲家長追認等原因，導致買賣合同被撤銷，給雙方帶來損失和麻煩。

華商報記者 田睿/文 鄧小衞/圖