透視東楓德必四層次園區服務體系 | “智遠獎”入圍項目_風聞

作者 | 陳劍譽

編輯 | 張琦、張愛

視覺 | 童洋

責編 | 韓瑋燁

目前，我國現有國家級產業園區552家，覆蓋31個省級行政區。隨着城市的發展、公募REITs的推進、房地產的政策調整，產業園區發展呈現產城融合與專業分工兩大新趨勢。

而**服務已經成為園區運營的核心內容。**一方面城市的生活功能逐漸進入園區，需要構建場景化的生活服務功能；另一方面，園區的運營服務能力成為專業化能力的體現，逐漸成為企業是否入駐園區的重要考慮因素。

而作為德必集團在北京拓展的**第三個產業園區，**東楓德必WE"園區可以稱的上是企業服務的典範。

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項目信息

截至2021年底，德必集團運營管理文化創意產業園區57個，管理面積約100.16萬平方米。其中，東楓德必WE"是德必集團在北京拓展的**第三個產業園區，**由德必集團與首農食品集團聯手打造，園區建築面積5.8萬平方米，由11座半圍合式獨棟組成。

表：東楓德必WE"項目信息

資料來源：睿和智庫

目前來看，園區運營服務體系的構成大體分為四個層級：

以場地為核心的物業服務；以人為核心的生活服務；以企業為核心的增值服務；以產業集羣為核心的產業服務。

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以場地為核心的物業服務

園區作為產業的承載體，首先要保證的是辦公空間和配套設施的正常使用，物業服務是園區經營的基礎。

事實上，從住宅、商場到園區樓宇，物業服務作為底層服務，目前大多已進入**規範化階段，**包括通信網絡、水、電、保潔、安保等事宜，大都具有專業化的管控流程、規範化的管理體系以及應急性的處理措施。

而隨着移動互聯網、人工智能、大數據等技術工具，園區物業服務也逐步**延伸進入智能化時代，**物業服務開始智能化。

圖片來源：德必公眾號

在東楓德必WE"，整個園區已經完全實現智能化物業管理，基於人工智能技術的wehome空間智能管理平台，**實現園區的場地智能化。**從人臉識別進入辦公室，到掃碼預訂共享會議室，從健身房的運動數據直接連入手機端，到智能餐盤、智能停車場、智能健康檢測，均能通過手機實現。

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以人為核心的生活服務

**人才是企業發展的最核心要素，**對於文創、科技企業來説更是如此。

而隨着產業與城市的融合，園區不再僅僅是工作場所，還是城市人羣的**第二生活空間。如何提升園區對人才的吸引力，如何留住人才進而留住創新企業，是園區運營需要重點考慮的內容。所以，園區服務需要更加註重人的服務，**如構建優美的園區環境，完善商業和文化等生活配套，都可以極大提升園區人才的城市歸屬感。

據德必北京的工作人員介紹，東楓德必WE"有超過**30%的綠化率，**10000+平方米的共享花園區，60餘處自然協作區分佈於樓宇之間的連廊、下沉廣場、園區的步行道旁、各種花園中，綠色、自然，為入駐企業員工提供自然舒適的辦公環境，也為員工和訪客提供更多靈感迸發和交流協作的空間。

東楓德必WE"綠色場景，圖片來源：德必公眾號

同時，東楓德必WE"**引入了美食和健身場景，**如智能商務餐廳、星巴克咖啡、健身房，以提升辦公幸福感，實現以人為核心的服務理念。

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以企業為核心的增值服務

對於企業來説，在園區內**解決服務需求，**可以讓其專注於核心競爭力。

對於園區來説，隨着園區內企業數量的不斷增加，圍繞企業發展的共同需要構建一站式企業服務平台已成為核心競爭力和新盈利來源。

具體來看，目前園區企業共同需求大體包括：1、中小企業服務，如工商註冊、税務法律諮詢；2、技術服務，如公眾號、小程序、數字系統的開發與運營，活動策劃、包裝設計、宣傳物料設計和製作等；3、人才服務，如招聘、人才落户、公租房申請、人才補貼；4、資金服務，如引進創投基金，協助債權融資等。

圖片來源：德必公眾號

目前，東楓德必WE"為入駐企業提供線上物業繳費、園區班車、園區報修等**日常服務，以及“十大增值服務”，包括：人才服務、創業服務、品牌推廣、資金對接、政策諮詢、財務顧問、工商註冊等，都可以在極大程度上減輕企業行政的工作負擔，**提升其內部運營工作的效率。

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以產業集羣為核心的產業服務

產業園區，其核心在於讓產業和園區**形成黏性，**成為一個有機的整體。

從產業角度來説，藉助園區的平台優勢，能夠整合產業發展所需資源，能夠結合區域稟賦去做業務發展，能夠最直接最大化地拓展利潤空間。

**從園區角度來説，園區是產業集聚、集約發展的重要空間聚集載體，而不僅僅只是一個生產辦公的場所，園區需要努力通過構建產業生態系統，一方面園區需要沿着產業價值鏈關鍵環節豐富產業生態，引領產業發展，培育產業龍頭企業；另一方面園區需要深耕產業土壤，**打造產業發展關鍵性的功能平台和組織，解決產業發展的關鍵痛點，如技術、人才、資金、政策、市場等。

**在產業定位上，**東楓德必WE"定位於文化與科技產業，自2018年開園以來，成功引進了樂居、幾何科技、陽光海天、陽光媒體集團、白山雲科技、海研科技、優矩互動、PWG等60餘家文創科創領軍企業入駐，以實現產業集聚和發展。

德必社羣活動，圖片來源：德必公眾號

**在產業生態的構建上，東楓德必WE"舉辦了2000多場社羣活動，包括德必美好生活節、CEO私董會、科創大賽、德必創業導師團，中外文化交流講座、文化藝術展等，通過定期舉辦的專業社羣活動，為企業及員工提供了更開放的交流機會，**以串聯園區內外企業資源，為園區企業打造出一個共享、共建、共創的發展平台。

毫無疑問，對於園區來説，**運營的深化過程就是服務的深化過程，**當服務的內容和誠意到達一定的階段時，都將帶來實效。因為對於客户來説，可以感受到產品之外的差異，這種差異會觸動客户及客户的關係羣，口碑傳播帶來銷售，帶來營收。

7月13日，由睿和智庫主辦的**“2022中國樓宇園區資管及低碳數字化創新峯會”將在北京隆重舉行，“服務化”**作為此次峯會主題之一，屆時將有多位業內大咖蒞臨現場，分享對於樓宇園區運營的觀點與看法。