借勢C端升級B端 京東健康謀“大”_風聞

當前，除了個人越來越關注自身健康問題，企業也開始“謀劃”如何能更好地照顧好員工的健康，因為在充滿變化的環境中，這直接關係着企業的可持續、健康發展。

6月14日，京東健康舉辦線上發佈會，首次發佈面向企業客户的“企業健康戰略”，將過去多年在供應鏈、醫療服務、數智化技術等領域的積累和沉澱，整合、匯聚成覆蓋線上線下全場景的、定製化、數智化員工健康解決方案。

京東健康亮出“企業牌”，一方面體現了整體健康基礎設施能力的“外溢”，能夠為個人、企業、社會創造更多價值；另一方面則通過企業業務加速用户健康意識的普及，為京東健康帶來新的增量。

「 01 」新需求不斷，做企業健康管理“不可或缺”的服務提供方

隨着中國整體經濟的發展以及先進管理理念的引入，企業對於健康的可持續發展意識也在不斷增長，員工的健康管理在企業管理中的地位越來越重要。

最近，21世紀新健康研究院發佈了《2022企業員工健康調研報告》，其中顯示約10%左右的員工對企業健康管理不太滿意，10%左右的員工認為比較滿意，而大約80%的員工是中間狀態。由此可見，員工健康管理可提升中的空間相當大。

首先，企業現在提供的健康服務過於簡單，不能滿足員工需求，員工期待企業可以提供多元化、有價值的醫療健康服務。舉個例子，體檢幾乎是每一家企業給員工提供福利的標配，但目前企業提供的體檢項目不夠豐富，過於簡單。另外完成體檢之後，檢後服務對員工健康也有着重要意義，但不少企業的員工認為，部分機構解讀不詳盡，對於體檢後的跟進服務不及時，無法進一步提升體檢服務的價值。其次，新的問題不斷出現，需要新的健康服務來滿足新需求。比如，疫情防控期有超過50%的員工希望企業能夠提供便捷的核酸檢測服務、職場日常消殺、防疫相關藥品直接配送到家和新冠抗原居家自測服務；再比如，社會壓力引發諸多心理健康問題，超過90%的員工需要心理健康管理，他們希望擁有日常、快速、便捷的心理干預工具。對於日常心理健康測評與自動分析報告、線上或者面對面心理諮詢、相關心理干預服務等存在需求的員工佔比超55%，其中心理健康測評與自動分析報告需求最高，比例達到65.99%。

未來健康管理的範疇將超出原有常規的體檢檢出疾病、找醫院看病治療這一“單一模式”，而逐漸演變成為涵蓋檢前的預防、檢後的輔助就醫、醫後慢病管理以及社會醫療保障、企業管理醫療保險、醫療保險等在內的全面健康保證方案。

整體來看，當前企業健康服務的核心是管理過於簡單，沒有形成體系，並且效率低下，數字化程度不夠。因此企業健康服務迫切需要升級，企業在增加這方面投入的同時，也需要創新模式來提升服務效率。

圍繞行業普遍存在的問題與痛點，京東健康基於檢、醫、藥、管、險等五大能力，為企業客户構建健康管理、就醫診療兩大產品服務體系，提供覆蓋線上線下全場景的、定製化、數智化員工健康解決方案，成為企業在做員工健康管理路上不可或缺的服務提供方。

「 02 」數智化創新，讓健康可視、可管、可治

京東健康面向個人消費者服務的能力已經實現閉環並且成熟，這些一點點沉澱下來的服務能力和資源可以通過模塊化組合，成為面向企業服務的“檢醫藥管險”五大基礎能力。

檢，並非單一的體檢服務。京東健康通過與民營體檢機構、公立醫院、民營醫院全方位合作，為企業員工提供了更為全面、更加符合不同人羣需求的體檢服務。通過智能硬件的鋪設，還可以實現日常健康監測，做到疾病早發現、早診斷、早治療。

再説説“醫”，京東健康互聯網醫院已有超過45000名副主任醫師及以上級別的醫生入駐，覆蓋了多達15000家醫院，提供在線諮詢、專家複診等服務。

在“藥”的方面，京東健康一方向為企業定製“小藥箱”，便捷地解決員工在企業上班期間常規藥物的日常醫藥服務，另一方面通過線上商城的能力，可以讓員工方便地獲得所需醫藥和醫械。

健康重在管理而不是治療，所以“管”是非常重要的環節。京東健康依託整個公司的能力，針對不同需求去提供不同的健康管理服務。比如，京東家醫經過兩年的打磨，服務越來越完善，覆蓋了全科、專科醫生，心理諮詢師、康復師等，能為企業員工的常見病、慢病等等提供一系列服務。“管”還有很多個性服務，比如有的用户需要減肥，有的需要控糖，都可以提供不同的管理方案。

最後的這個“險”，是指京東健康整合公司的創新能力，為企業員工提供的更多維度、更豐富選擇的健康保險，可以實現從“保健康的人”到“保人的健康”的過渡，讓保險在健康服務中發揮更大的價值。

所有以上這五方面能力，最終整合針對員工健康最常見的兩大場景：日常時期的健康管理場景及身體不適時需要就醫診療的場景。

健康管理方案包括兩個方面：一方面針對員工，有病治病，沒病防病；另一方面針對企業，比如健康管理數據看板、企業雲端醫務室、線上健康福利採購等等；就醫診療方案包括員工疾病和康復管理服務兩個矩陣，從掛號、就醫、用藥、慢病管理，應急保障等多個方面提供服務。

在懂懂看來，京東健康的企業服務有這樣三大特徵：

第一是滿足新變化、新需求，包括心理健康、應急救援管理、運動管理、飲食管理、睡眠管理等新型健康服務。舉一個例子，這幾年突發事件頻發，及時的應對和專業的處理能為生命贏得多一重保障。所以，除了為員工開展包括急救基本流程、CPR（心肺復甦術）、AED設備使用、創傷急救技能、模擬應急演練等內容教學培訓，幫助企業完善急救一體化體系頁同樣重要。第二是融合、創新。京東企業健康服務是商品+服務、軟件+硬件、線上+線下、防治結合的全面融合創新的解決方案。可以買到商品，也可以買到服務；有軟件的數字化的管理，也有硬件的監測、檢查；有線上的服務，也有線下的入口；既有防病管理，也有治病方案。第三，這是一套符合數字化發展大趨勢的科學管理體系，依託數字手段，所有健康問題一眼可見，更科學、更系統、更全面，並且實現了全過程可視、可管、可治。

“京東健康企業健康戰略致力於為企業健康服務運營成本做減法，幫企業員工健康管理成效做乘法。” 京東健康數字健康事業部總經理林俊峯對此做了總結。

「 03 」TO C能力外溢 ，拓展TO B增量場

京東健康為什麼要發佈面向企業的服務戰略？

經過幾年的發展，京東健康已經整合了大量醫療健康相關資源，並且在服務模式上不斷創新，建成一套全新的數字健康基礎設施。從資源上看，公司已經與6萬家品牌建立合作，覆蓋了90%以上的全球500強藥企，更重要的是年活躍用户超過了1.23億。從創新服務來看，一些新服務通過不斷摸索、打磨已經逐漸成型，比如數字療法、癌症早篩等方面。

海量的資源、創新的服務，不僅可以服務於個人，這些基礎設施還可以發揮更大的價值。京東健康進軍企業市場，是C端能力的外溢，也會讓公司的價值最大化。

在發展B端業務促進產業升級的同時，此舉也會為公司帶來多個維度的增量，反哺C端。

首先，京東健康為企業客户提供服務，可以拓展、延伸更多的人用户羣體，傳遞數字化醫療健康服務的價值，讓這種新模式的市場教育速度加快，從而起到加速促進數字醫療健康行業發展的作用。其次，B端業務在為企業客户提供員工解決方案、打造數智化健康管理體系的過程中，也在進一步優化、提升對C端用户的服務能力和用户體驗——從業務創新能力上反哺公司。第三，隨着能力的不斷提升和體驗的不斷優化，越來越多的個人用户會感受到並習慣於使用京東健康所提供的高效、便捷、專業的數字化醫療健康服務，通過京東健康的服務滿足自身更多個性化健康需求——實現流量反哺。

C端能力溢出，B端升級反哺，“由此形成了一個增強迴路和正向循環，讓京東健康能夠堅持‘以用户健康為中心’，不斷提供品質高、體驗優的專業服務。” 京東健康CEO金恩林強調。

【結束語】

在懂懂看來，從業務發展的角度去分析，京東健康的定位於“以用户健康為中心”，實現這個目標，B端服務無疑是不可或缺的部分。

從產業發展的角度看，C端與B端都是大健康生態的重要組成部分，市場空間巨大，兩者缺一不可。京東健康進入TO B市場，在打開全新的市場機遇同時，也將進一步促進行業生態的繁榮度。