化「坎」為「梯」，他們與中小企業「共度」_風聞

企業通過努力克服蕭條，就會創造一個「竹節」，「節」越多的企業越優秀。

撰文|藍洞商業 焦麗莎

身處「後疫時代」，每一位中小企業主都在直面挑戰。他們扮演着中國經濟「晴雨表」的角色，也是正在激活的市場主力軍。

根據工業和信息化部的數據顯示，目前中國市場主體已經達到1.5億户，中小企業佔比99%以上。

對於他們所處的經濟地位，「6789」的説法耳熟能詳：對中國GDP貢獻率高達60%以上，吸納70%以上的農村轉移勞動力，提供80%的城鎮就業崗位和90%的新增就業。

中小企業好，中國經濟才會好。眾所周知的一個普遍規律是，中小企業發展得好的地方，經濟都會很好。充滿活力的中小企業，多樣性、差異化的經濟生態，是我國經濟韌性的重要保障。

有行業專家用「竹子的生長」來比喻企業的發展：企業通過努力克服蕭條，就會創造一個「竹節」，「節」越多的企業越優秀。

當下，中小企業主如何「自救」和「他救」？誰能為他們注入一劑「強心針」？

「度」難關

作為經濟晴雨表一樣的存在，中小企業與平台企業的地位愈發關鍵。

早在2021年，工信部等17部門發佈《關於健全支持中小企業發展制度的若干意見》，提出建立減輕小微企業税費負擔長效機制，包括實行有利於小微企業發展的税收政策，對符合條件的實行緩徵、減徵、免徵企業所得税、增值税，對行政事業性收費實行減免等優惠政策。

過去的幾個月，針對中小企業的扶持政策更是層層出台。6月初，北京市出台《北京市統籌疫情防控和穩定經濟增長的實施方案》，提出6個方面45條措施。

截至目前，北京市已為企業留抵退税超過500億元，受益的小微企業佔94.7%，國有單位為近4萬家小微企業和個體工商户減免租金約58.6億元。

來自政府的政策傾斜讓中小企業主「舒了一口氣」，但「開源」的意義遠大於「節流」。尤其對於幾乎停擺的線下業態來説，他們把目光瞄準線上。

在中國人民大學經濟學院教授、國家中小企業研究院副院長孫文凱看來，「中小企業好，地方經濟才會好。平台企業可以幫助中小企業降低成本、穩定運營、增加靈活用工，助力中小企業數字化發展。」

互聯網公司紛紛拿出技術能力，為中小企業「撐起了傘」，百度就是其中之一。「2億專項扶持基金、超3億專項扶持流量」，是百度2022年「共度計劃」的核心內容。

「共度計劃主要聚焦本地生活和綜合電商的中小企業。」百度集團副總裁王鳳陽告訴「藍洞商業」，完成生意經營的本質還是要交付服務或者實物類貨物，所以百度除了基金和流量的扶持，還提供產品、服務等扶持，降低他們的經營成本，獲得較大的收益。

想要活下去，首當其衝的就是現金流問題，百度的2億專項扶持基金，算是給中小企業加了一份保險。為了解決「開店難」，百度以最低的成本向中小企業敞開了大門。

在王鳳陽看來，「中小企業是擴大就業、改善民生的重要支撐。百度營銷發展的二十一年間，已經累計服務了數百萬中小企業。百度將繼續幫助中小企業做好數字化轉型，在這個特殊的時期，與中小企業同心共度。」

一場產業共贏

對於中小企業主來説，開店難、獲客難、經營難，始終是懸在頭上的三把劍。

而百度的目標是，尋求產業共贏，「做有温度的公司，做敢擔當的百度」。以社會價值為核心的公司必然是可持續發展的公司，這將是企業變革之下的「新賽點」。

22年時間，百度的身後集結了數百萬的中小企業。本地生活和綜合電商，是他們的主體構成。

如今，百度日均服務搜索流量超過10億；每天有超過1億人在百度被種草，有9000萬人來搜索商品。當然，每一個搜索動作都可能帶來本地服務或者綜合電商的交易。

首先是本地生活，百度承接了多元化的即時需求，比如維修、搬家、道路救援等。因此，百度整合了搜索、信息流、企業號等流量工具，着力解決本地商家快速開店、海量流量、持續經營三大痛點。目前，服務交易訂單月均增幅年同比高達43%。

「我們主要做了三件事，提供快速開店的路徑讓商家從線下搬到線上；場內流量結合信息流撮合服務交易，提高獲客效率；最後就是偏普惠型的本地會員和本地推廣，目標就是幫商家與用户更高效鏈接。」百度本地商家服務產品負責人張麗紅介紹。

以本地生活為例，這個巨頭爭相入局、創業公司前仆後繼的賽道已經異常擁擠。即便如此，用户精準地找到靠譜商家，商家準確定位有需求的用户，依然不是一件容易的事。

「除了感情不修，啥都修」的「啄木鳥」，被稱為專業維修服務領域的王者。全國3000多家門店，兩萬多名師傅，覆蓋了超過200個城市和區域，但「從線下走到線上」的路上卻遇到了難題。

「啄木鳥」的服務大多有着即時性、價格敏感、轉化低等特殊性，需要滿足精準投放、及時響應需求、高效轉化和交付訂單等要求，最終，啄木鳥選擇了百度營銷，搭建起了需求搜索+找到店鋪、查看店鋪+預訂服務、在線下單+評價分享的全鏈路服務。

基於此，「啄木鳥」店鋪頁獲得了高於同期網鏈推廣109%的點擊率，店鋪轉化率提升61%，「啄木鳥」惠生活日均訂單量對比付費推廣前增長200%，線索轉化成本降低了48%。

另一家中小企業安安整理，過去的380天，也是它與百度一起扛過疫情的380天。

「安安整理是上門服務和課程培訓，疫情影響首當其衝。入駐本地會員後，在百家號、熱門問答、服務券、商家回撥等功能之下，業務有了質的變化。」創始人談檀回憶，安安整理在百度的點擊轉化率已經達到14.8%，線索轉化率達到10%，是其入駐的多個平台中轉化率最高、人員最優質的。

而綜合電商方面，憑藉豐富的電商場域土壤，百度為綜合電商提供全場景解決方案，發力直營電商，推出全新電商會員產品，中小企業的電商需求得到滿足。

百度電商廣告負責人吳晨霞分享，「百度的搜索場景、視頻場景和直播場景都是多元的購物場景。」

基於此，百度為零售商家拿出了全場景的電商解決方案。第一步就是商品入駐和開店，之後想要更好的運營則需要會員制的電商廣告解決方案或者投放廣告，隨之商家會根據自身屬性，進階為引流電商或者直營電商。

吳晨霞以小罐面膜品牌C咖舉例，一開始在其他平台引流的ROI比直營的ROI差很多，很多人不願跳轉到購物App買單，而百度閉環訂單量ROI卻漲到了1.8。C咖在入駐百度後有明顯的效益提升，訂單量漲了5倍。

基座上找增量

如何把營銷流量轉化成真實的服務或者交易，這曾是一個「行業難題」，也就有了營銷圈流傳的「廣告之父」約翰·沃納梅克那句名言，「我知道我的廣告費有一半浪費了，但遺憾的是，我不知道是哪一半。」

而日均10億+的服務搜索流量，是百度的底氣所在。

來自「百度App+好看視頻+百度地圖+百度貼吧」等App矩陣的域內流量，疊加百青藤聯盟的域外流量，以及智能家庭和智能出行等場景流量，百度可以360°感知到用户需求，不論是被動還是主動。

在此之前，百度也曾經坦陳，用户的每次搜索其實都帶着需求而來，但百度之前沒有提供服務的基礎設施和生態建設，不能很好滿足用户需求。

但時間來到數字化時代，百度找到了答案。「搜索+電商」的用户心智被建立，從找「內容」變成找「內容+服務」。

王鳳陽對「藍洞商業」説，「服務化的戰略是百度的基座，這幾年的百度越來越有韌性，無論是服務類需求還是電商類需求都能達成客户的長效經營。」

而多樣化的服務和交易背後，隱藏着複雜的決策鏈路，如何完成精準匹配？AI能力就成了全行業的關鍵抓手。全鏈路自主可控的AI技術能力，是百度的核心競爭力。

同時，百度營銷以技術力＋場景力激活營銷全鏈路，助力企業解決成長難題。百度要做的，不僅是鏈接用户和服務，而且是持續挑戰自己，拓展場景邊界，延伸服務半徑。

以目前兩大高頻場景之一「出行生活」為例，百度營銷已經把圖像識別、語言識別、AR增強現實等場景化技術注入了營銷場景。

對於「種草」這件事，百度的目標清晰：成為智能決策的綜合性內容與服務平台。

具體來看，在前鏈路的內容方面，主要是合作+自產的模式，百度通過「度星選」、企業號和百+來落地；而後鏈路的經營轉化，基木魚則扮演了關鍵角色。

就在去年，基木魚升級為智能商家經營平台，不僅可以自由搭建營銷頁，智能獲客；中小企業可以把生意搬到線上，實現「服務交易」和「實物交易」的長尾經營。今年的最新數據是，線索量年同比提升了44%、電商訂單量提升了20倍、客户滿意度提升了85%。

在「數字化」面前，中小企業困難重重。相關研究顯示，中國約40%的中小企業數字化處於起步階段，約50%處於實施階段，僅有不足10%進入了深化階段。

百度要做的，不僅是讓中小企業觸達數字化，更重要的是在數字化過程中找到增量，進而反哺整個百度大生態，這才是可持續的良性循環。

當中小企業與平台企業同頻共振，就發生了1+1＞2的化學反應，而背後正是平台企業的社會價值所在。