疫情之下浮現的新基建，需要時才知道究竟有多重要_風聞

可以給中國互聯網企業在疫情中的表現做一個小結了，雖然疫情仍未最後完結。

這是檢驗中國互聯網二十年發展的重要一役。

必須承認，相比2003年的非典，正是因為它們拿出看家本領全身心投入，才讓我們面對未知的威脅時變得更加從容而自信。

◆ 京東在上海疫情期間搞出“自殺式防疫”，人海戰術固然悲壯，勞動密集型互聯網企業的底色顯露無疑。

◆ 美團、餓了麼，在城市陷入靜態管理期間，成為市民生活的解決方案，保證了靜態管理得以貫徹。

◆ 微博，發揮自己在信息傳播、輿論引導上的公共價值，成為政府有效應對公共危機的協同者。

社會責任成為互聯網企業最濃墨重彩的底色。

社會責任呈現為三個圈層結構。內圈，是體現企業商業屬性的經濟責任；中圈，是對企業利益相關者產生影響所承擔的法律責任；外圈，是主動或依據社會期待所承擔的道德責任。

因為疫情，互聯網企業的外圈責任也與國家公共治理現代的期待實現了無縫地對接。

2019年底，十九屆四中全會通過了《中共中央關於堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現代化若干重大問題的決定》。可以説，疫情就是對代表中國先進生產力的互聯網企業的一次大考。

中國互聯網企業做到了。

微博—一個無法忽視的基礎設施

疫情是一場前所未有的危機。

雖説能力越大責任也越大，但從政府應對公共危機的4R流程來考量——限制(Reduction)、預備(Readiness)、反應(Response)、恢復(Recovery)，不同企業在不同階段發揮的作用也不同。

危機應對是公共治理現代化的有機組成部分，它更能集中展示互聯網企業社會責任可拓展的邊界。如果以這個視角來觀察，微博履行社會責任幾乎全程參與，而且每個環節都可能帶來意外的驚喜。

疫情中，大多數互聯網企業是基於其核心經濟責任來構建社會責任履行模式的。

典型如美團、餓了麼，外賣小哥藉助大數據配送系統，成為城市的潤滑劑，順帶也豐富了新場景，驗證了無人配送等新技術。

京東物流企業是這樣，丁香醫生、平安健康就更加是這樣。

所以，它們往往會在特定時間節點大放異彩。還有一些互聯網企業助力疫情應對的方式則大不相同。

比如回望這幾年的抗疫時光，微博就彷彿是一個基礎設施，總是能出現在每一個需要它出現的緊要關頭，彷彿它一直就在那裏。

疫情中，每一個公共話題從出現到逐漸被人們所關注，微博往往是最敏鋭的傳播媒介。

一個小小的聲音，在微博往往也能激起巨大的聲浪。這種自發的聲浪，甚至在某些時刻可以起到起死回生之效。

比如在鄭州暴雨雨災期間，微博開通#河南暴雨互助#通道，將其置頂在熱搜榜最上方，並接入相關超話和話題頁。

在這個話題中，受困人員或轉達者將所困地址、人數、現狀等系列情況發佈，供外界傳播或聯繫，很多被困者因此獲救。

平台搭建後4小時內，#河南暴雨互助#的話題閲讀量近50億。它因此成了很多被困者的生命通道。

微博在鄭州雨災中的表現，正是源於在疫情中形成的反應機制。

在疫情最嚴重的時候，微博通過功能引導，打通了線上與線下，政府、機構與個人之間的信息通道，加快了信息流動、反饋的速度，在疫情嚴重時期為疫區民眾增添了信心，也成為微博用户心中不可或缺的“情感穩壓閥”。

在武漢疫情之時，微博平台的便捷性使其成為了信息發佈的中樞。

在微博的媒介功能設置上，發佈、轉發與評論分別對應權威新聞發佈，信息擴散和社會關注，幫助疫情的有效信息形成了一個有序的傳播結構。

針對新媒體時代信息龐雜，有效信息往往淹沒於雜聲之中。

微博在信息源上構築了以衞健委為代表的官方權威信息為核心，媒體和大V作為重要信源補充的發佈層級，成為傳遞和放大重要信息聲量的擴音器和構築公共話語體系的中流砥柱。

與依靠算法或偶然性爆發的話題不同，微博的艾特功能能夠從用户的主觀角度出發，及時且精準地觸達需要傳遞信息的人羣。

公共衞生事件的突發時刻，也是謠言頻發滋生的時期。如何闢謠，澄清事實，是互聯網信息平台的必修課。

對政策的領會、對信息的敏感把握，並且有能力通過技術、運營加以落地，並實現常態化，對於任何互聯網企業來説，都不是一件簡單的工作。

在闢除謠言上，微博的做法是：他強由他強，清風拂山崗。他橫由他橫，明月照大江。

在微博上，新聞的準確及時發佈和滾動更新，壓縮了虛假信息的滋生空間，驅逐了流言的生長趨勢。此外，微博大V的醫療科普知識，也對信息的糾偏起到了積極的作用。

在有效信息的傳導和有害信息的阻絕上，微博有着區別於其它平台的核心競爭力。

由此我們就不難理解，在疫情、河南雨災中，在保障信息暢通、合理調配資源、社會救助的體系化協作方面，為什麼“最老的”微博卻總能常用常新。

在困難中，你最想得到怎樣的幫助

物種之所以能夠穿越漫長的進化週期，原因就在於他們善於在困難中學習。

疫情其實教會了普通人、企業很多。

從疫情爆發之後的某個時刻開始，娛樂明星開始讓位於公益。所謂窺豹一斑，這既是平台自身的秩序維護，也是一種服務社會的自覺。

別小看這些改變，它其實決定了平台自身藴含怎樣的價值。

數據統計顯示，截至2020年4月8日，每天有超過2億用户在微博閲讀信息，日均達161億次，視頻播放峯值36億次。在微博上，疫情話題數約60.5萬個，閲讀量總計約為17433億。微博面對疫情第一時間上線的“抗擊肺炎”專區，日均訪問人數1259萬；累計訪問次數25.8億次，累計曝光量505億。

而此後的三年中，疫情反反覆覆，眾多互聯網企業都在思索踐行社會責任的最佳方式，這對微博反而不是一個問題。

他的社會公共品屬性是天然的，把它用技術手段放大就是了。

這裏，有一些很有意思的小細節。

比如5G時代，幾乎每一家互聯網產品都在追求高、大、上，但微博偏偏就保留了落後的2G信道，但就是這麼一個動作，在鄭州大雨期間卻發揮了重要作用。

伴隨着大雨傾泄而下，鄭州先是斷水、斷電，隨之而來的就是斷網，5G變成4G、3G，最後連信號都時斷時續，曾經無所不能的智能手機在天災面前瞬間變成了“板磚“。

當很多人被大水阻隔在了深山、地下、隧道……某個人跡罕至的地方之時，反而是保留了2G通道的微博，給了處於困境中的人繼續堅持下去的勇氣和希望。

接收到這個消息的人，在短短兩個多小時內，就匯聚了超過2000條求助和反饋信息。

那可是眾多鮮活的生命啊！

在一個強調積極履行社會責任的時代，所有的大企業踐行社會責任的首選都是做公益，但微博則略顯另類，它的產品運營幾乎全程自帶社會責任屬性，反而無需張揚。

疫情的三年，從政府、社會到志願組織，幾乎所有人都在思考，在踐行社會責任時，如何統合各種力量，建立有效機制，實現1+1>2。

微博在一系列重大社會公共事件中起到了其他社交平台無可替代的紐帶和橋樑的作用，它通過人工疊加算法的方式，將信息快速分發至企業或政府。

微博踐行社會責任的本能，就是找到最合適的人去解決問題。

為此，從武漢到上海，微博社會救助模式實現了三次迭代更新：

◆ 武漢疫情時期，屬於1.0時代。微博抗疫機制臨時建立，上線求助超話，人工識別有效帖子，聚合求助信息，再將相關信息報送給當地政府。

◆ 到了去年的河南暴雨時期，微博除了整合、篩選信息，同時引入線下機構和民間救援力量，可以稱之為2.0時代。此後的陝西疫情和河南疫情，也基本沿用了這一模式。

◆ 而今年的上海、吉林疫情，微博進一步擴大了線下參與救助的主體範圍，以政務、媒體、公益機構、愛心企業以及各領域大V組成的複合型多元救助機構被最大限度納入範圍。

從1.0到3.0，我們可以看到，微博構建的社會救助網逐漸從線上走向線下，越來越多的主體集中到這個網絡中，各司其職，利用現代技術更加高效的運作。

在現代企業，技術和運營都是有温度的。

微博做對了什麼

互聯網競爭已經進入下半場。

伴隨着流量見頂，產品升級換代變慢， 深挖客户需求集中提升產品功能和體驗就成為競爭力的關鍵。

上半場所誕生的平台型企業尤其需要通過輸出正向價值來證明其存在和繼續發展的必要性和合理性。

當疫情成為中國人生活的主調，生活在常態與非常態之間動態切換，疊加天災、戰爭、大國博弈、物流中斷、大宗商品漲價……任何一個環節都足以決定普通人的命運。

互聯網產品的共同本質是連接，確保有效連接就成為實現產品商業價值和社會價值的最大公約數。

這三年，至少在輿論場中，微博變得越來越不可或缺，我們不妨從產品屬性看看，微博做對了什麼。

**◆**第一，把信息流高效率的傳播特性發揮到了極致，創造性地打造“熱搜”產品就是一例。

每一個互聯網產品本身都是信息集散地，都會有信息分層篩選機制，微博的篩選機制最大的特色就是放大公共價值。

從某種意義上説，熱搜這個產品是輿情窗口，更是流量熱點指示計。

2020年新冠疫情一爆發，微博官方聯合央視新聞發起#抗擊新型肺炎第一線#為在一線參與救治的醫護人員、感染患者及其家屬提供快速認證，從而傳遞真實疫情和醫療知識。截至2020年1月30日，#抗擊新型肺炎第一線#已經有了41.8億的閲讀和700多萬討論量。

官方數據顯示，微博熱搜榜上疫情相關的話題佔比超過60%，話題總閲讀量超過4000億。平均每天有兩億網友通過微博關注疫情、獲取防治服務、參與公益捐助。大量與疫情直接相關的醫療機構和專家登上熱搜，第一時間為民眾帶來了對疫情的專家解讀。

熱搜的信息公開和匯聚，讓大眾對於疫情的情緒已經從恐慌變得穩定，關注點也逐漸從疫情擴展到了相關的政府動作、社會保障、物資供應以及捐贈情況上來，對涉及疫情的單位和機構進行監督，督促他們不斷完善自身動作，保障大眾的生命健康。

微博結合專門的團隊，匹配特定需求的產品設計，實現權威信息分發，讓最重要的、最有價值的，率先被看到。

****◆第二， 聚焦最需要被發現的需求。

微博所具有的公開性特點，使得事件曝光後引發的關注熱度遠遠高於傳統媒體和封閉社交媒體。

公眾不再是媒體信息的被動接收者，轉成變為互聯網時代信息碎片的拾荒者，不但有助於構建對現實世界的認知和判斷，更有助於特定情況下，實現資源的高效匹配。

在上海疫情嚴峻的特殊時刻，一羣身患甲基丙二酸血癥兒童生命健康受到了很大程度影響。他們只能飲用一款特殊的牛奶，如果無法延續供應，這些孩子的生命健康將面臨威脅與危機。

當時，一些大V關注到此事並在微博上發出緊急求救，通過多次信息接力，品牌方獲得消息決定無償捐助一批。

隨後，阿里巴巴和菜鳥開闢了特別物流通道，在不到兩天的時間裏，把這批特殊的牛奶送達這些患兒的家庭。

這樣的案例幾乎每天都在反覆上演，微博充分扮演了連接器的作用。

****◆第三，用技術進步築底社會責任。

以疫情為例，當其它O2O以外的互聯網平台還只是給入口、鏈接，或者只是甘當工具時，微博則投入運營、產品、技術、客服超過200人，把疫情流自動化運營作為產品，運用標準化格式實現救助，目的就是能夠多回應一個需求，多挽救一個生命。

從2020年的武漢一直延續到2022年的上海，從疫情到鄭州雨災期間的互助，微博已經形成了每有規模需求，系統整體響應的機制。

2022年，當上海遭受疫情嚴重衝擊，微博上與上海疫情相關的話題超過 2200 個，閲讀總量近 2000 億，討論量超過 2200 萬，同步澄清了大量不實言論。

同時，微博通過提升救助效率和救助能力，在原有超話救助機制上快速升級救助產品，更好地聚合求助信息，集中反映給相關政府機構。

企業進化的最高階段，就是踐行社會責任也能為企業創造商業價值。

《平台社會：連接世界中的公共價值》一書這樣描述理想狀態的平台：

（平台）應把長期的公共價值置於短期的經濟利益之上。與此同時，設計一個以公共價值為中心的平台社會，不應被視為負債，而應視為是資產。

不管形勢如何變幻，辦好自己的事永遠是最重要的。

這種資產本身在今天，就足以成為微博賴以生存的最大本錢。