火熱的AI硬件賽道，科大訊飛如何贏得用户？_風聞

作者 | 藍齊

出品 | 子彈財觀

今年五一後，青青和女兒芒果開啓了居家模式——女兒網課，自己居家辦公。近50天來，母女倆的上課和辦公工具也在筆記本電腦、平板電腦和手機間來回切換。

綜合來看，平板電腦使用頻率最高。女兒上二年級，平時用學習平板上網課，經常要和老師連麥視頻、上傳作業等；青青時常線上開會、有不少文字記錄和翻譯工作，基本上用的是平板電腦和錄音筆的組合。

青青的經歷並非個例，隨着用户需求激增，國內智能學習硬件和智能辦公硬件的玩家們迎來“最好的時代”。華為、科大訊飛、聯想等廠商的相關產品持續推陳出新。當然，火熱的市場也迎來了一眾新玩家，如vivo、OPPO等。

那麼，C端智能硬件到底有何迷人之處？在競爭越來越激烈的市場裏，什麼樣的產品能獲得消費者青睞？

**1、C端智能硬件有多火？**先來看學習智能硬件的表現。騰訊研究院《2021中國教育智能硬件趨勢洞察報告》顯示，在總規模達千億的市場中，從2018年到2024年，傳統品類市場規模從214億元增長到400億元，新興品類市場規模則從26億元飆升至553億元。

再來看智能辦公硬件市場。IDC的數據顯示，2021年第四季度中國平板電腦市場出貨量約742萬台，同比增長20.9%。2021年全年中國平板電腦市場出貨量約2846萬台，同比增長21.8%，創近7年出貨最高增幅。

當然，智能辦公硬件還有配套產品，如錄音筆、智能會議相關硬件等。以錄音筆為例，我們平常需求記錄的東西很多，如學習重點、公司會議、商務會談等。進入智能化時代後，錄音筆也在升級換代，擁有AI技術的錄音筆銷量開始攀升。

究其原因，很大程度上來自於疫情的影響。疫情催生了居家辦公和網課兩種高頻應用場景，尤其是網課，讓學習平板及智能學習機類產品進入爆發模式。

一方面，學習平板的屏幕比手機屏幕要大，對於需要長時間盯着屏幕的學生來講更友好；另一方面，對比筆記本電腦或台式機，學習平板在重量上更輕、體積更小、可移動、觸控的交互更便捷。此外，學習平板有普通平板所不擁有的豐富學習資源，一定程度上撫慰了“雙減政策”之下父母焦慮的心。

這也促使學習平板從平板電腦品類中發展成獨立的細分品類，越來越多的智能學習機產品推陳出新，且在疫情發生的三年間，成為發展速度極快的智能硬件品類之一。

而智能辦公設備的大火，除疫情因素外，更在於職場人士對於工作效率提升的需求。

以前，商務人士出差時，電腦包是標配，好幾斤重的筆記本電腦跟隨他們走遍大江南北；在會議和商務會談場景中，職場人有更多職場記錄和會議紀要需求，會上聽、事後整理費時費力，嚴重影響工作效率；當然隨着全球化的推進，對外交流中對翻譯機的剛性需求也日益顯露。

也因此，這兩大場景也成為智能硬件設備廠商的必爭之地。既有傳統的廠商持續發力，也有新入局的玩家勇於創新，他們的角力也使得市場活力十足，當然也形成了競爭格局。

**2、什麼樣的產品能脱穎而出？**一直以來，互聯網產品有一個關於“痛點、爽點和癢點”的方法論。意思是説：一個產品成功的標誌，要看這個產品是否很好地解決消費者的痛點、爽點和癢點。智能硬件產品自然也離不開這一定律。

在對家長和職場人士做了一輪調研後，「子彈財觀」總結出學習場景與辦公場景下，人們對智能硬件產品的幾大痛點。

學習場景中，家長最想解決的是：護眼、品質、內容，最後是交互。

“一直很關注孩子的視力情況，平時嚴控電子產品的使用時長，這次居家一個多月，對於學習機類的選擇就更謹慎了。”青青説道。“尤其是看到好多高年級小朋友上多網課後近視，其實心有餘悸的。所以在孩子學習產品的選擇上第一要求是護眼、第二是看品質和內容，最後是交互。”

“另外就是內容，雙減之後，作為家長不知道給孩子學什麼了。科大訊飛的AI學習機內容體系覆蓋小初高，還能對薄弱項進行定位，用科學的方法提升孩子的學習效率。”青青對科大訊飛稱讚不已。

辦公場景中，職場人最看重的是科技力量提升工作效率，其次是閲讀體驗。

“職場比你想象中要‘卷’得多”，產品經理小吳經常開各種產品會、運營會、探討會，“剛開始的時候，開會在本上記錄、畫草圖，回來再用電腦畫正式圖，效率極低。朋友推薦了科大訊飛的智能辦公本，開會時可以分角色錄入會議紀要且實時轉寫。更重要的是，在會議時甚至把產品邏輯和模型都畫出來，會議結束就能提交。”在他看來，“單憑自己的力量肯定‘卷’不動，必須要藉助科技力量。”

此外，他認為想要工作效率高，相關技能的提升也很重要。“瞭解行業動態、前沿技術研究，以及一些通識教育，還需要一款能當電子書的設備。”去年，小吳入手了一台訊飛智能辦公本X2。

從這些緯度出發，我們可以就市面上的產品去做一個篩分，從中也能看到。作為人工智能上市企業，科大訊飛在智能硬件設備上在滿足消費者痛點上下過“硬功夫”。

產品好不好，消費者會直接用“下單”來投票。今年618，科大訊飛包括智能辦公本、AI學習機、智能錄音筆、翻譯機在內的一系列功能強大的AI智能硬件產品均斬獲了不俗成績。

今年618中，科大訊飛AI硬件激發消費活力，持續激發用户創造價值，銷售額同比增長40%。旗下科大訊飛AI學習機、訊飛智能辦公本、訊飛智能錄音筆、訊飛翻譯機等獲得了消費者青睞。

其中，訊飛AI學習機系列斬獲京東平台學習機品類累計銷售額冠軍，天貓平台學習機品類6.18單日銷售額冠軍。

多款訊飛AI辦公產品實現強勢領跑。

訊飛智能辦公本系列獲得京東和天貓雙平台電紙書品類銷售額冠軍；

訊飛智能錄音筆系列連續四年獲得京東和天貓雙平台錄音筆品類銷售冠軍；

訊飛翻譯機系列連續六年獲得京東和天貓雙平台翻譯機品類銷售冠軍；

訊飛會議耳機獲得京東和天貓雙平台會議耳機銷售額冠軍；

訊飛智能鼠標系列連續四年獲得京東和天貓雙平台智能語音鼠標品類銷售額冠軍。

而此外，科大訊飛首發的AI健康產品訊飛智能助聽器也是獲得京東和天貓雙平台助聽器品類新品銷售額冠軍。

事實上，科大訊飛這一成績是對去年雙11良好勢頭的延續。2021年科大訊飛面向C端的學習機銷量增長150%，用户推薦NPS值穩居行業第一。

“無論對於學習還是辦公場景的產品，只要用得好，我們都樂於去分享。比如在今年給芒果選購學習機時就諮詢了身邊不少寶媽的感受。如果身邊有10人當中7個人都買的款，我肯定會重點關注。買科大訊飛AI學習機T10也是這樣，好多朋友都入手了，買回來後發現真心好用。屏幕夠大、小初中全科資料都有，AI精準學、AI作業診斷、AI互動學習、AI手寫筆這些功能都非常實用高效。自己用過後也會分享給其他朋友了。”青青道出了不少家長的心聲。

對於科大訊飛在智能硬件賽道的表現，中信證券認為，科大訊飛AI學習機銷量增長迅速，中期規模有望達百億。在AI辦公賽道，去年雙11大促中，訊飛多款AI辦公產品也是獲得京東、天貓雙平台銷售冠軍。

在「子彈財觀」看來，科大訊飛學習硬件已經將上述痛點逐一解決，並且基於訊飛的AI技術實力和教育大數據優勢，可以較同類產品提供更多的體驗，如AI定製個性化的學習方案等。

但光解決痛點還不夠，因為孩子自律普遍較差，對電子產品幾乎沒有招架之力。“班上有個小女孩，父母都要上班，孩子在家上網課，下課就玩遊戲，2020年春季學期，直接近視300度。”四年級學生家長宋女士説道：“所以我在選學習機時更希望有比如坐姿和距離提醒、遠程一鍵禁用、AI用眼疲勞提醒等功能。不是不尊重孩子，我們比任何人都希望守護孩子的身心健康。”科大訊飛AI學習機提出了“綠色陽光能守護”標準，不會上架遊戲類App，同時孩子所有App下載需要通過家長同意，家長還能在手機端實時掌握孩子學習情況。

同樣，在辦公智能硬件領域，科大訊飛智能辦公本是針對商務人羣移動辦公需求研發的產品，提供內容實時轉寫、郵件收發、中英文互譯等功能。並且，當職場人的工作效率足夠高時，自然而然會去思考如何提升自己的職場綜合競爭力，這時用高端墨水屏進行智慧閲讀又成為消費者體驗中的“爽點”。

再舉個例子。如果説訊飛智能錄音筆拾音距離可達10-15米，即使大會議室開會也能清晰錄製是“痛點”，那麼，該款產品時尚便攜設計，AI降噪能力及精準的轉寫則是消費者在使用產品的“癢點”。

在調研過程中，我們也得出一個結論，那就是：“能解決用户痛點”的產品是消費購買的關鍵，而“能解決用户爽點”的產品，則關係到用户是否願意向更多人推薦。

從這個意義上講，科大訊飛的智能硬件無疑是滿足這一產品方法論的。

3、結語最近幾年，智能硬件賽道非常火熱，但同時，同質化也非常嚴重，沒有過硬的內核很難突圍。而在算法、內容和技術層層PK之後，最終能被消費者認可的才是“真金”。

不難發現，科大訊飛在618的成績，一再向外界證明其不僅經受住了市場考驗，更憑藉自己對於用户痛點、爽點、癢點的滿足，在競爭叢林中脱穎而出。

“應用領域不斷拓展的核心是什麼？能聽會説，能理解會思考，用人工智能建設美好世界，這是我們的最底層的邏輯。”6月9日，科大訊飛董事長劉慶峯在科大訊飛創業23週年紀念日上如此説道。

我們有理由相信，科大訊飛未來勢必乘着AI的翅膀，用超過人們想象的速度和深度，去創造更多優秀的產品。