新東方帶貨翻車，俞敏洪又遇一道難關_風聞

投訴不斷，東方甄選帶貨翻車

新東方直播帶貨的熱潮，來得快，去得也快。

從6月9日“雙語帶貨”出圈開始，東方甄選直播間的熱度便一路瘋漲，屢次登上熱搜。再加上“中關村周杰倫”董宇輝的幾場直播出圈，東方甄選無疑成了帶貨界的“頂流”。

相關數據顯示，6月9日東方甄選的銷售額僅342萬元，只用了四天就漲到2000萬元，最終於6月16日達到巔峯，一晚賣出6675.3萬元。

然而，隨着618的落幕，東方甄選的熱度降了下來。618當天，東方甄選的銷售額為6462萬左右，下降3%，6月19日進一步下降34%。東方甄選似乎已經觸及了天花板。

對於熱度的消退，俞敏洪倒一點也不慌，他説：“東方甄選的熱度慢慢會降下去，會變成一個常態的平台，在這個迴歸常態的平台上，要做的事情就是讓它循序漸進地發展。”

但他話音剛落，東方甄選就遭遇了一起**“翻車”**事件。

6月15日，**有消費者反映在東方甄選直播間買到的水蜜桃有部分變質，約四分之一均已長毛。**該事件很快登上了微博熱搜。

瞭解事件細節後，有網友為東方甄選打抱不平。因為6月13號桃子已經由驛站簽收，這位消費者15號才去取貨，實在有些晚了。況且東方甄選收到投訴後已為其全額退款，無可厚非。

但實際上，東方甄選已經不止一次被指出貨品有質量問題了。在桃子事件相關微博下面，就有其他消費者反映在東方甄選購買的櫻桃變質；此前也有消費者在東方甄選購買的饅頭裏發現了毛髮。

此外，有消費者“黑貓投訴”上投訴東方甄選推銷的紅棗發黴並且不賠償。從種種跡象來看，東方甄選帶貨翻車並非個例。

與此同時，東方甄選在資本市場上的評級正在下降。比如招商證券6月17日發佈研報，對新東方在線下調評級至中性。騰訊也出售了新東方在線7460萬股，持股比例從9.04%降至1.58%。

經歷一夜爆紅後，新東方再次遇到了挑戰。

品控，帶貨主播共同的難關

東方甄選面臨的品控問題，幾乎所有的帶貨主播都會遇到，其中也包括薇婭、李佳琦這樣的頭部主播。

去年8月，薇婭帶貨的“田園主義”全麥麪包翻車，實測能量值高於包裝上標註的營養成分數據，被上海消保委點名批評。而薇婭作為帶貨主播卻只是把責任推給了品牌方，試圖撇清自己的責任。

還有去年雙11，李佳琦強力推薦的“馥蕾詩”的面膜竟然出現了空罐的問題，買家直呼幸好沒有買來送人。

由於頭部主播帶貨銷量巨大，再小的品控問題都會被放大，嚴重損害品牌和帶貨方的聲譽。

而對於專賣農產品的東方甄選來説，品控就更加重要了。農產品與服裝、美妝、家電等商品不同，具有非標品、生產週期長、保質期短、運輸成本高等特徵，而且涉及食品安全問題，直接影響消費者的生命健康。

要解決品控問題，則必須從選品和供應鏈管理兩方面下手。

選品，針對的是東方甄選的合作品牌，比如最早出圈的那款牛排。顧名思義，選品考驗的是“甄選”的能力，以及如何從質量和價格之間找到一個平衡點。由於是品牌方供貨，所以東方甄選在這方面能做的也有限。

供應鏈管理，針對的是東方甄選的自營產品，像董宇輝帶火的那款玉米就在此列。由於是自營，就要從產地開始把控，農產品的採集、倉儲、運輸、分銷等每個環節都要瞭如指掌，這才是東方甄選最大的考驗。

目前直播平台上的很多主播，在品控方面的表現相當不專業，充其量只是試吃一下樣品，好吃就上架，不好吃就不上。而真正要做品控，則是要從源頭做深入研究，怎麼從地裏長出來的、怎麼加工的、怎麼包裝的都要盯着，所需要的人力物力可見一斑。

所以，品控問題，是東方甄選和俞敏洪面臨的下一道難關。

押注農業，俞敏洪理想之火不滅

可能有人問，既然農產品這麼難做，為什麼俞敏洪還要帶領新東方進入這條賽道呢？學羅永浩那樣“什麼都賣”不好嗎？

其實，直播帶貨只是新東方的一個切入點，本質上是在做公益助農。新東方老師孫東旭在接受採訪時稱：“我們公司的定位不是一個直播公司，是一個農產品直播公司，農產品排在直播的前面。”

如果誠如他所言，那麼新東方正在做的，的確是一件偉大的事。我們在網上買到的農產品，幾乎都是經過各級經銷商和平台層次盤剝的，農民能拿到比例不足十分之一。若是東方甄選能砍掉中間環節，那麼無疑農民和消費者的福音。

另一位新東方老師董宇輝也有同樣的觀點，他在直播和訪談中頻繁提到一個詞——“穀賤傷農”。但同時他也招來了海量的質疑：你們一個玉米賣6塊錢，真正到農民手裏的有多少？

實際上，東方甄選在這方面也很無奈，因為他們拿到的玉米，已經是農民“賤賣”的了，不管他們賣得便宜與否，都惠及不到產地的農民。

農民出身的俞敏洪，自然看得到農民的苦衷。**目前的新東方，已經開始嘗試自建供應鏈，團隊將按照每月5-6款產品的速度推出自營產品。**這個過程很難，失敗率很高，但我衷心祝願他們最後能成功。

畢竟，在俞敏洪和新東方老師們的眼中，我看到的是理想主義者永不熄滅的熊熊烈火。

作者 | 風清