一場有關少數人的“反向”操作_風聞
雷斯林-雷斯林官方账号-2022-06-27 13:58
作者: 雷斯林 公眾號:為你寫一個故事 / raistlin2017
上半年眼看就要過去,和生活交手的我們,多少都有點疲憊。
歷史就拴在了我們的身上。微小的個體以一件件具體的瑣事拼湊成某一時段的生活圖景。
疫情再次反覆的2022,每個人都難免歇斯底里地吶喊幾聲,以此宣泄積累的情緒。
然而,在每個人都能發出自己“聲音”的信息時代,依舊有一羣“沉默”的人——不會用智能手機,似乎和時代脱了節。
6月初有一個視頻引起廣泛討論。一位乘坐公交的銀髮老人,因為不會操作智能手機掃場所碼,在眾人的目光中哆嗦着手摺騰了兩分鐘,最終無奈地留下一句“不耽誤大家了”轉身下車。

老人乘公交無法掃場所碼引熱議
我們和老年人、以及關注老年人的年輕人們聊了聊,聽他們説説——在疫情之下的,生活、困境、幫助與小確幸。
一、2000萬次的0.3%與一個人的100%
6月24日,杭州市新冠肺炎疫情防控工作領導小組辦公室發佈《關於調整常態化核酸檢測頻次的通告》:自25日零時起,常態化檢測頻次從72小時延長至7天。
從48小時,到72小時,再到7天。人們緊繃的情緒,一點點放鬆,此時回顧過去三個月多時間,甚至有些恍惚。
3月以來,全國各地疫情告急,出入公共場所都需要掃場所碼。到了4月,全國各地先後開展常態化核酸檢測。
年輕人在這場告急的疫情中,熟練地拿出手機:掃碼—檢測—通過,但是對於老年人來説,出入掃場所碼、憑碼做核酸,這些看上去簡單的操作都成為了考驗。沒做核酸的,核酸過期的,沒有手機的,不會掃碼的……再小的幾率,折射到生活裏,都是個體遭遇瞭解決能力範疇之外的困境。
幸好,杭州的春天總是相對温暖,或者説,總有人願意為這座城市,增加一點温度。
在杭州宣佈啓動48小時常態化檢測的同一天,4月28日,“場所碼”的幫掃功能上線。為了讓杭州201萬老人和155萬孩童的正常出行不受影響,該功能支持他人代掃,被掃者只需攜帶身份證即可。

幫掃服務
提出這一功能的,是杭州市疫情防控辦場所碼專班裏的年輕人;而另一羣年輕人——支付寶、數智杭州技術人員則把這個想法變成了現實。
這羣人都是90後,都是小夥子,都無一例外有一副“熱心腸”。在他們看來,去年年底到年初疫情反覆造成的“寒冷”已經過去,這一雙雙帶有温度的“手”,決定去幫扶可能被數字化攔在門外的老年人。
據統計,杭州市內的場所碼,一天的使用量超過2000萬次,而幫掃功能在4月28日上線後的日均使用量超過6萬次——儘管佔比僅0.3%,但這意味着至少有6萬次生活需求被“看到”、被“滿足”。
杭州市疫情防控辦場所碼專班裏,兩位年紀最小的90後,孫曉龍和秦易煊意識到,看似微不足道的0.3%,具象在每一個曾遭遇困難的老人身上,都是100%的迫切需求。

專班成員孫曉龍(左)與秦易煊(右)在商量方案
二、“我們誰都會老的”
初版幫掃功能上線以後,的確為很大一批老人解決了出行的問題,但還不是全部。
有人提問:“身份證可以,那麼市民卡可不可以?”問題的提出,就是為了更好的被解決。剛剛鬆口氣的專班和開發團隊,又被“抓回來”開工,開始新一輪的“爆肝”。
最終的方案敲定為四種方式合一:身份證OCR識別、市民卡輸入卡號、紙質健康碼掃描、代辦健康碼展示,集中呈現在“幫掃”入口裏,於5月26日的凌晨零點正式上線。
孫曉龍、秦易煊長舒一口氣,在經歷了連續高強度工作16個小時後,與技術團隊一同倒在辦公室的椅子上。
第二天醒來,秦易煊沒有開車,上班前專門到地鐵站裏“蹲守”,遇見不太會操作的老年羣體,就積極主動衝上去幫掃。“我們誰都會老的,幫助他們就是幫助我們自己。”
“其實這幾個小夥子的心裏,真的很柔軟。” 市疫情防控辦場所碼專班具體執行人金磊説,和場所碼、健康碼等真正改變生活方式的產品比起來,幫掃的功能其實並不是一件轟轟烈烈的大事,但一定是有細膩的思考,“看到我們所説的弱勢羣體的難處,才會去考慮我怎麼去解決這些問題。”
幫掃的新版功能上線後,的確有更多人在更多場景下受益了。新版本上線的幫掃日均使用次數已經增加到了7-8萬,用孫曉龍最新學會的互聯網語言敍述:直接上翻了25%的用户增量,是一次合格的產品迭代。
支付寶業務人員文豪,作為連接場所碼專班與支付寶技術團隊的“橋樑”,見證了場所碼從1.0到有5.0版本的升級全過程。每一次升級的背後,都是前後端技術、方案、審核一同用力的結果。
文豪説,所有人為了一件事努力的樣子,多少有點可愛。“本來只是喊我們來開會,一到飯點他們就拿着盒飯上來了,晚上還點好了宵夜,準備跟我們一起熬夜。”辦公室一角的行軍牀和收拾在櫃子裏的洗漱用品,見證着專班組員與技術人員熬過的大夜。
審核員的痛苦時光總在凌晨0-3點準時到來。白天是場所碼使用的高頻時期,只能晚上進行升級迭代,一個晚上往往有十幾名業務,同時在線發起審核。望着頭上越來越稀疏的髮量,支付寶審核組的浩然有點崩潰。
玩笑歸玩笑,崩潰歸崩潰,談到這件事情的價值時,每個人臉上都寫着“認真”與“自豪”。文豪説,他想到的是自己也參與了這座城市的建設,在用數字化手段為每天生活的這座城市帶來小小的温暖,將來等兒子長大也想跟他“吹吹牛”。
三、那些不讓“他們”掉隊的人們
事實上,在不同地方一起發光的人還很多。
杭州每個小區幾乎都有志願者羣體,在防疫期間發揮着自己的一份力量。稍做觀察就能發現,不少志願者在“一對一幫扶”小區裏的老人,致力於教他們跟上數字化列車。

老人線下去買東西要掃場所碼
細心的人會發現,幫掃入口還有個副標題,叫做“杭州的温暖”。這份温暖,從來不是停留在表面上的一句口號,而是具象到每個生活在杭州的人們,都願意伸出的援手。
“幫掃”服務上線後,就有志願者出現在菜場、公交車站、火車站外,耐心為老人解釋如何使用幫掃的服務。開發上線只是個開端,讓數字化防疫服務真正幫助到老人,才是最終的目標。

菜場門前保安師傅幫老人掃碼
5月底,杭州公交集團發佈消息,在杭州乘坐公交車的老年人、中小學生和視障人士三類人羣正常刷卡後,系統將通過關聯數據自動判別對應用户的健康碼和48小時內核酸檢測情況。
不斷更新的服務背後,只為了一件事——讓老人出門更方便,讓數字化生活服務到更多老人。
在2000萬日均掃碼的人數里,0.3%只佔到了“少數派”,他們或許是互聯網外失聲的羣體,卻絕不會是被“落下”的百分比。