一場有關少數人的“反向”操作_風聞

作者： 雷斯林 公眾號：為你寫一個故事 / raistlin2017

上半年眼看就要過去，和生活交手的我們，多少都有點疲憊。

歷史就拴在了我們的身上。微小的個體以一件件具體的瑣事拼湊成某一時段的生活圖景。

疫情再次反覆的2022，每個人都難免歇斯底里地吶喊幾聲，以此宣泄積累的情緒。

然而，在每個人都能發出自己“聲音”的信息時代，依舊有一羣“沉默”的人——不會用智能手機，似乎和時代脱了節。

6月初有一個視頻引起廣泛討論。一位乘坐公交的銀髮老人，因為不會操作智能手機掃場所碼，在眾人的目光中哆嗦着手摺騰了兩分鐘，最終無奈地留下一句“不耽誤大家了”轉身下車。

老人乘公交無法掃場所碼引熱議

我們和老年人、以及關注老年人的年輕人們聊了聊，聽他們説説——在疫情之下的，生活、困境、幫助與小確幸。

一、2000萬次的0.3%與一個人的100%

6月24日，杭州市新冠肺炎疫情防控工作領導小組辦公室發佈《關於調整常態化核酸檢測頻次的通告》：自25日零時起，常態化檢測頻次從72小時延長至7天。

從48小時，到72小時，再到7天。人們緊繃的情緒，一點點放鬆，此時回顧過去三個月多時間，甚至有些恍惚。

3月以來，全國各地疫情告急，出入公共場所都需要掃場所碼。到了4月，全國各地先後開展常態化核酸檢測。

年輕人在這場告急的疫情中，熟練地拿出手機：掃碼—檢測—通過，但是對於老年人來説，出入掃場所碼、憑碼做核酸，這些看上去簡單的操作都成為了考驗。沒做核酸的，核酸過期的，沒有手機的，不會掃碼的……再小的幾率，折射到生活裏，都是個體遭遇瞭解決能力範疇之外的困境。

幸好，杭州的春天總是相對温暖，或者説，總有人願意為這座城市，增加一點温度。

在杭州宣佈啓動48小時常態化檢測的同一天，4月28日，“場所碼”的幫掃功能上線。為了讓杭州201萬老人和155萬孩童的正常出行不受影響，該功能支持他人代掃，被掃者只需攜帶身份證即可。

幫掃服務

提出這一功能的，是杭州市疫情防控辦場所碼專班裏的年輕人；而另一羣年輕人——支付寶、數智杭州技術人員則把這個想法變成了現實。

這羣人都是90後，都是小夥子，都無一例外有一副“熱心腸”。在他們看來，去年年底到年初疫情反覆造成的“寒冷”已經過去，這一雙雙帶有温度的“手”，決定去幫扶可能被數字化攔在門外的老年人。

據統計，杭州市內的場所碼，一天的使用量超過2000萬次，而幫掃功能在4月28日上線後的日均使用量超過6萬次——儘管佔比僅0.3%，但這意味着至少有6萬次生活需求被“看到”、被“滿足”。

杭州市疫情防控辦場所碼專班裏，兩位年紀最小的90後，孫曉龍和秦易煊意識到，看似微不足道的0.3%，具象在每一個曾遭遇困難的老人身上，都是100%的迫切需求。

專班成員孫曉龍（左）與秦易煊（右）在商量方案

二、“我們誰都會老的”

初版幫掃功能上線以後，的確為很大一批老人解決了出行的問題，但還不是全部。

有人提問：“身份證可以，那麼市民卡可不可以？”問題的提出，就是為了更好的被解決。剛剛鬆口氣的專班和開發團隊，又被“抓回來”開工，開始新一輪的“爆肝”。

最終的方案敲定為四種方式合一：身份證OCR識別、市民卡輸入卡號、紙質健康碼掃描、代辦健康碼展示，集中呈現在“幫掃”入口裏，於5月26日的凌晨零點正式上線。

孫曉龍、秦易煊長舒一口氣，在經歷了連續高強度工作16個小時後，與技術團隊一同倒在辦公室的椅子上。

第二天醒來，秦易煊沒有開車，上班前專門到地鐵站裏“蹲守”，遇見不太會操作的老年羣體，就積極主動衝上去幫掃。“我們誰都會老的，幫助他們就是幫助我們自己。”

“其實這幾個小夥子的心裏，真的很柔軟。” 市疫情防控辦場所碼專班具體執行人金磊説，和場所碼、健康碼等真正改變生活方式的產品比起來，幫掃的功能其實並不是一件轟轟烈烈的大事，但一定是有細膩的思考，“看到我們所説的弱勢羣體的難處，才會去考慮我怎麼去解決這些問題。”

幫掃的新版功能上線後，的確有更多人在更多場景下受益了。新版本上線的幫掃日均使用次數已經增加到了7-8萬，用孫曉龍最新學會的互聯網語言敍述：直接上翻了25%的用户增量，是一次合格的產品迭代。

支付寶業務人員文豪，作為連接場所碼專班與支付寶技術團隊的“橋樑”，見證了場所碼從1.0到有5.0版本的升級全過程。每一次升級的背後，都是前後端技術、方案、審核一同用力的結果。

文豪説，所有人為了一件事努力的樣子，多少有點可愛。“本來只是喊我們來開會，一到飯點他們就拿着盒飯上來了，晚上還點好了宵夜，準備跟我們一起熬夜。”辦公室一角的行軍牀和收拾在櫃子裏的洗漱用品，見證着專班組員與技術人員熬過的大夜。

審核員的痛苦時光總在凌晨0-3點準時到來。白天是場所碼使用的高頻時期，只能晚上進行升級迭代，一個晚上往往有十幾名業務，同時在線發起審核。望着頭上越來越稀疏的髮量，支付寶審核組的浩然有點崩潰。

玩笑歸玩笑，崩潰歸崩潰，談到這件事情的價值時，每個人臉上都寫着“認真”與“自豪”。文豪説，他想到的是自己也參與了這座城市的建設，在用數字化手段為每天生活的這座城市帶來小小的温暖，將來等兒子長大也想跟他“吹吹牛”。

三、那些不讓“他們”掉隊的人們

事實上，在不同地方一起發光的人還很多。

杭州每個小區幾乎都有志願者羣體，在防疫期間發揮着自己的一份力量。稍做觀察就能發現，不少志願者在“一對一幫扶”小區裏的老人，致力於教他們跟上數字化列車。

老人線下去買東西要掃場所碼

細心的人會發現，幫掃入口還有個副標題，叫做“杭州的温暖”。這份温暖，從來不是停留在表面上的一句口號，而是具象到每個生活在杭州的人們，都願意伸出的援手。

“幫掃”服務上線後，就有志願者出現在菜場、公交車站、火車站外，耐心為老人解釋如何使用幫掃的服務。開發上線只是個開端，讓數字化防疫服務真正幫助到老人，才是最終的目標。

菜場門前保安師傅幫老人掃碼

5月底，杭州公交集團發佈消息，在杭州乘坐公交車的老年人、中小學生和視障人士三類人羣正常刷卡後，系統將通過關聯數據自動判別對應用户的健康碼和48小時內核酸檢測情況。

不斷更新的服務背後，只為了一件事——讓老人出門更方便，讓數字化生活服務到更多老人。

在2000萬日均掃碼的人數里，0.3%只佔到了“少數派”，他們或許是互聯網外失聲的羣體，卻絕不會是被“落下”的百分比。