上網越來越容易，互聯網行業的信任成本卻越來越高_風聞

涸澤而漁、飲鴆止渴、殺雞取卵等情況正逐漸在互聯網行業上演，明明都是坐擁數億用户的大平台，甚至一度將“客户第一”的價值觀擺在第一位，卻在現實面前折彎了腰，一切“向錢看”。

經過“大浪淘沙”之後，用户所能選擇的互聯網平台並不多。如果是網購，可能就淘寶/天貓、京東、拼多多，最多再加上蘇寧易購和國美；如果是搜索引擎，可能就百度、微信搜索、頭條搜索；如果是外賣，就只能美團外賣、餓了麼。

讀書時選擇題最容易，但現實生活中選擇題最難，因為看似有很多選項可選，卻往往面臨着“只能選一個不是最差的選項”。

今年618期間，不少媒體的選題都是“2022年的618靜悄悄”、“618不火了”等，但從電商平台最終交出的交易數據來看，實際上並沒有那麼差，為什麼會出現這種情況？

1.中國網購用户規模大。CNNIC的數據顯示，截至2021年12月,我國網絡購物用户規模達84210萬人,佔網民整體的81.6%。

擁有如此龐大的用户規模，個體很容易陷入“倖存者偏差”陷阱，即認為身邊或者有一羣人都沒有網購的情況下，就沒人網購。可問題是，用户就算網購也不會通知你，“我最近在網上買了點東西”。將用户的消費行為放在更大的用户規模來看，買的人依然不少，就像蘋果手機一樣，每次新iPhone發佈，都有不少用户認為“iPhone沒戲”、“iPhone沒人買”，但蘋果的銷售數據一出來，銷量並未減少。

2.618的時間跨度夠長。很多人還對網絡購物節的印象還停留在只有一天，實際上618雙11的時間早就被拉到更長的維度。對於用户來説，如果幾天不網購沒問題，但如果持續半個月甚至更久都不網購就會很難，而且外界早就形成了“618會便宜”的氣候，用户很可能就“隨手買點”。時間夠長，商家和平台也有更多的時間和精力將活動做好。

3.網購早就成為非常普遍的生活方式，就像去菜場買菜、出門逛街等，網購在生活中早已無處不在，對於普通人來説，就不存在“618我就是不買”這種情況，個體要打敗消費主義非常困難，反而更容易受到消費主義的誘惑。“1元購”、“9.9元購”，甚至還包郵，自然會有人想買來試試看，反正便宜。

電商平台的數據永遠都是那麼“好看”，但個體的體驗卻參差不齊。用户之所以選擇在某個平台上購物，本質上也是信任該平台的交易規則。然而，最終的消費體驗卻並非每次都會滿意，特別是網購水果。

在選購水果的過程中，消費者的選擇心理是，在差不多價位中選擇一個看起來還不錯的商家購買，這樣出現BUG的概率很低，不過，事實很是有種“買彩票”的既視感，哪怕是同一家店，往往也會出現不同批次的水果質量完全不同。即使是同一個商家，不同批次買到的水果質量同樣千差萬別。由此，也推高了用户對商家和平台的信任成本。

那麼，選貴的買是不是就不會遇到坑呢？對於大多數消費者來説，網購固然是便利，但網購最吸引人的地方，説白了還是“便宜”，同樣一種水果，網上的價格可能要比實體店低得多，如果是同樣的價格，那完全可以下班後順手在小店購買即可。

為了滿足優質用户的需求，電商平台紛紛推出了會員制，實際上會員制的坑也不少，最常見的就是“大數據殺熟”，同樣一件商品，會員價格往往會比非會員的價格要高。

無論是商家的品質參差不齊，還是平台在銷售過程中玩的“小花招”，無形中都在推高用户網購的信任成本，要想單純信任某個平台或某個商家，太難。

推高信任成本的情況不只是在網購行業發生，越來越多的互聯網領域同樣在推高用户的信任成本。比如，大眾點評和外賣平台的的榜單，當用户想要搜索附近的餐廳評價時，就會依賴大眾點評和外賣平台的榜單，但是，平台的榜單並不總是奏效，往往榜單上前幾名的商家中，商家推出的餐飲質量與榜單的排名名不副實，這樣就導致用户無法對整個榜單產生信任感。“找到一家好吃的餐廳”成本亦越來越高。

媒體和新聞客户端的信任成本也在不斷升高。一方面，媒體出現“錯誤”新聞的概率越來越高，另一方面，當幾百萬個賬號每天都在平台上生產新內容的時候，很難保證內容質量，因此，整個信息行業呈現出兩個完全相反的情況，部分用户看到新聞信息後第一反應就是“懷疑”，所以，每次有大事件發生後，總有許多人等待“反轉”，某種程度上就是對新聞媒體的不信任。還有一些人習慣“囫圇吞棗”，什麼信息都接受，這部分用户本身沒有信息真假的辨別能力，網上説什麼，他們可能就信什麼。

搜索引擎行業是假信息氾濫的“重災區”，媒體網站中不少低劣的商業新聞充斥其中，而UGC類網站中，垃圾信息更是不少，一些不知名的個人網站中，站長通過“複製、粘貼”、“偽原創”等手段，讓網站上滋生了大量垃圾內容，而搜索引擎對這些內容的識別度並不高，並且隨着時間的增長，即使搜索引擎對這類信息也束手無策，很難精準地為用户推薦其想要的信息。

智能手機的普及，讓更多的人擁有了上網的機會。然而，互聯網本身卻因為錯綜複雜的利益關係，推高了信任成本，無論是商品交易，還是信息交易，要想找到一家“閉着眼睛買”或者“閉着眼睛看”的平台，無異於大海撈針。

網站和App越來越多，能相信的網站/平台卻越來越少。

文/郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯網圈