泰康保險2021年累計投訴超萬件_風聞

5月29日，由泰康保險投資建設的青島“泰康之家·琴園”養老社區舉辦封頂儀式。據悉，該社區將於2023年正式開業運營，佔地面積約3.9萬平米，地上建築面積約5.13萬平米，可提供約800個養老單元和約50個醫療牀位。

截至目前，泰康之家已在全國佈局26城29家養老社區，其中11城12家養老社區已開業運營。年報顯示，泰康保險2021年的醫療及養老社區運營收入為3969百萬，同比增加18.87%；醫療及養老社區的運營成本為3691百萬，同比增長9%。同時，泰康保險投訴和罰單也長期居高不下。

銷售糾紛不止

黑貓投訴平台上，有消費者近期反應從未接觸過泰康養老院燕園，卻幾乎每個月都收到短信讓他去領雞蛋。事實上，泰康營銷保險的手段稱得上十分多樣。

據平台投訴內容顯示，泰康人壽長期發一些垃圾短信到手機上，短信內容涉及“高端候鳥養老社區資料”，即使回覆退訂也根本不管用；也有人經常收到電話轟炸，內容也是與養老項目有關。還有人購買了養老保險，但與宣傳不一致，紅利比銀行利息還低；有消費者購買了穩健型泰康養老匯選悦泰，卻連本金都要保不住。

近日，某山西消費者投訴泰康養老誘導投保。其父親兩年前在山西泰康分公司的業務員推薦下購買了“泰康祥雲康順c款保險計劃”，稱10年繳費期滿後可以退還本金及利息，就當存錢一樣。然而，現在業務員卻説要30年才能退，期間雙方溝通了一兩週，完整電話錄音仍被泰康方面以多種理由不給聽。泰康方面還説如果交不起了，可以從原來每月800多改到400多，保額也從原來的20萬降低到10萬元。

值得注意的是，有人在購買泰康保險產品後遭強制轉保。一名投保人購買了“泰康健康尊享醫療保險”，於3月15日繳納首期保費597元。不過到6月1日發起投訴時，該產品顯示為已到期。而另一產品“康泰鑫享人生保險計劃”，業務員也回答不出15年後到底怎麼領錢。

5月21日，也有消費者反應，自己於2018年4月買了健康尊享c醫療保險，當時看中的就是健康尊享c能續保到99歲，今年是第五年。然而，近期卻被告知停售，要求其轉保改為保證續保20年，該消費者表示自己無法接受。

此外，泰康保險還疑似未經本人同意私自投保。有多名消費者投訴稱，在自己毫不知情的情況下收到泰康保險的保單，還有人被誤導註冊領取泰康的“飛鐵保”。

2021年度，泰康保險的下屬3家子公司泰康人壽、泰康養老和泰康在線，被銀保監會轉辦的消費投訴量分別為9754件、184件以及1661件。

泰康人壽和泰康養老都是以養老和健康為核心，推動年金及保障型產品銷售。其中，泰康人壽的銷售糾紛佔比最高，比例為45.8%；泰康養老的理賠糾紛比例達47.3%。

罰單不斷

監管部門已多次因“誘導銷售”“欺騙投保”等違規事實對泰康相關機構及責任人進行處罰，暴露出泰康保險自身內控不到位。

4月22日，新鄉銀保監分局對泰康人壽河南新鄉中心支公司的劉志偉處以警告，其違規行為主要為在銷售過程中存在銷售誤導，給予投保人保險合同以外利益。

4月12日，由於欺騙投保人、唆使誘導保險代理人進行違背誠信義務的活動以及未及時進行執業註銷登記，青海銀保監局對泰康人壽青海分公司責令改正，給予警告，並處27.5萬元罰款；還對5名個人給予警告，合計罰款9.6萬元。

4月7日，渭南銀保監分局處罰泰康人壽陝西渭南中心支公司6萬元罰款，處罰案由為“誇大保險收益，欺騙投保人”。

3月25日，泰康人壽雲南紅河中心支公司因提供虛假資料，而被監管部門罰款10萬元。