阿里的象限聚焦和瓴羊獨立的關鍵命題_風聞

作者｜桑明強

阿里動物園最近又新添一員。按照小芃（阿里巴巴集團副總裁、瓴羊智能服務公司CEO朋新宇）的説法，取名“瓴羊”是一個集思廣益的過程，“阿里想推出一個新服務，以一個獨立的商業主體去運營，瓴羊是羚羊的諧音，我們看重的就是它所代表的敏捷性，而特意把“羚”換成高屋建瓴的“瓴”，寓意是希望瓴羊在幫企業做數字化轉型時要有全局思維，不侷限於解決局部問題。”

自去年12月項目啓航會以來，構建瓴羊得到了阿里集團內部從上到下的重視，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇（花名：逍遙子）認為，“推出瓴羊這個品牌，是阿里巴巴集團經過長期考慮後，邁出的重要的一步。”阿里巴巴首席技術官程立作了進一步闡述：“阿里關注自身成長，更願意為中國商業數字化貢獻自己的力量，把我們‘最佳實踐’經驗，通過瓴羊DaaS智能服務，完整、系統地傳遞給千萬客户。”

從前期的立項籌備到中期的團隊組建，再到品牌正式對外發布，經歷了8個多月的組織、產品和戰略梳理，瓴羊已經成功整合了阿里數據中台、業務中台、客服系統、供應鏈系統等多個團隊，而這些過去是單獨成線的，有媒體形象地把瓴羊成立稱作是“阿里最懂數據的團隊，出來創業了”，以此來形容阿里想做好這件事的決心。

**“聚焦，而不是單純地做加法。”**和小芃的溝通讓我很容易聯想到喬布斯對微軟的那次經典反擊，基於當時Windows操作系統和英特爾處理器的計算機迅速主導了整個世界，蘋果面臨一次關鍵抉擇，很多觀察人士料定喬布斯會加緊開發高端產品、或者和微軟公司展開合作，但他卻另闢蹊徑，在保證能夠生存的前提下對蘋果進行了大刀闊斧的重組，保留了最為核心的部分。

沒有宣佈宏偉的營收目標，也沒有像救世主那樣進行盲目改革，喬布斯這一戰略的真正威力在於，通過採取聚焦化和協調性的措施，直接解決最根本的問題。這和瓴羊的獨立如出一轍，瓴羊是阿里巴巴中台能力的全面開放和對外輸出，小芃也首次公開回應了此前外界炒得沸沸揚揚的“拆中台”傳言：“答案是否定的，其實逍遙子不只説了‘中台要做薄’，還説了‘但是不能沒有中台’。”

**“就像蓋房子一樣，工人們在建好一棟樓後的第一件事，一定是拆掉外圍的腳手架，但拆掉腳手架絕對不等同於拆房子。”**瓴羊獨立的關鍵命題之一，就是讓之前5年中台積澱下來的經驗和能力上浮，讓它們在瓴羊進一步做厚價值的同時，也能更好地服務前台，就像Netflix的一句名言：“Context，not Control（場景而不是控制）。”

01

5朵雲的背後：50多款產品的解耦重構

知名學者陳春花曾在《數字共生：數字化時代的組織管理》一書中提到，“一些企業能在數字化生存中找到屬於自己的成長機會是源於兩方面的努力：一方面，通過數字技術，企業實現了與顧客之間的互動和發展；另一方面，因為組織體系能力適應數字化生存的要求，組織自我變革的速度加快。”

**瓴羊屬於後者，但這種驅動力來自於阿里內部的共識和對未來趨勢的判斷。**據小芃透露，“在瓴羊組建的過程中，有一個很難但又不得不做的任務，就是把原來各個產品線進行解耦重構。”然而，現實情況遠比想象中更加棘手，在找到5朵雲（分析雲、營銷雲、產銷雲、客服雲、開發雲）的解法前，擺在小芃和他的團隊面前的，是50多款產品。

這些產品很多都曾經輝煌過，也被各自團隊傾注過不少心血，即便放在如今的數據智能行業，也都能有各自發揮的場域，但解耦就意味着有些產品就要被合併、甚至被割捨，手心手背都是肉，如何抉擇變成了一件極為考究的事，因為對於小芃來説，他不僅要做出適應外部發展趨勢的判斷，還要給阿里內部一個合理的交代。

據瓴羊團隊裏的成員回憶，“瓴羊更像是一個創業團隊，自打瓴羊啓航會之後，大大小小共創會已經成了家常便飯，和其它會議不同，瓴羊的共創會除了會邀請公司內部的產品和業務同學進來，還會邀請一些客户過來，詢問他們的真實需求和意見，瓴羊最終的產品矩陣就是在這個過程中誕生的。”

在小芃看來，無論產品模塊怎麼劃分，都必須圍繞一個核心思想：**排列組合、解耦重構都是為了能讓瓴羊能更好地服務客户。**他以“三流”（數據流、工作流、商業流）為喻，瓴羊要做的其實就是解決“三流”協同的最大公約數問題，而這個問題也是當下數據智能行業的煙囱難題，市面上很多公司提供的產品和服務只能定向地單點解決某個問題，超過需求範疇後，企業原本啓用這個服務的數字化成本就要升高，更別談降本增效了。

嚴格意義上講，雖然全球數字經濟如火如荼，也能看到國外數據庫領域的Databricks和Snowflake各自稱霸一方，但國內始終沒有一家現象級的公司出現，資本追着海外風口跑、玩家被項目推着跑，造成了中國數據智能行業的一個怪圈——大量的、不合理的需求端連接着活躍的、相對低質量的供給端。

對於瓴羊來説，這就是機會和突破口。在日常的工作中，總有人會問小芃，數字化建設路上的捷徑是什麼？但在他看來，**“數字化並沒有什麼捷徑可言，避免走老路、走彎路、走錯路就是最大捷徑。”**拿瓴羊的第一個客户阿里巴巴為例，這些年瓴羊陪伴了像淘寶、天貓、盒馬、淘特、淘菜菜等，有的是從0到1的創新業務，有的是從1到N的高速成長階段的業務，換句話説，瓴羊和其它公司的最大差異在於，它是在國內最大的零售商業實踐場景中成長起來的。

02

象限聚焦：Not SaaS，But DaaS

沒有人會想到，薩提亞·納德拉會成功主導了微軟的雲轉型，在“移動為先，云為先”的戰略指引下，現在微軟已經擺脱了Windows依賴，從蓋茨時代的軟件公司成功轉型為一家名副其實的雲計算公司。他在《刷新》中談到，“每一個人、每一個組織乃至每一個社會，在到達某一個點時，都應該點擊刷新——重新注入活力、重新激發生命力、重新組織並重新思考自己存在的意義。”

作為阿里巴巴“最懂數據的組織”，瓴羊沉澱了阿里數字化實踐的經驗與能力，這個團隊此前曾支撐起阿里雙11數據大屏、88VIP會員等數智項目孵化，並服務過LVMH、現代斗山、紅星美凱龍、小鵬汽車、老闆電器、海底撈等眾多企業的數字化建設。從構建阿里數據公共層，到打造數據中台，到對外開放中台能力，過去十年瓴羊團隊一直在往前走。

但時間到了2021年底，這些開始顯得遠遠不夠。阿里的決策層意識到，面向正在到來的全方位的數字化時代，他們為商家提供的服務還不夠厚，在上層的流量價值與底層的數字基礎設施之間，缺少了至關重要的數據驅動的能力板塊。

疫情加速了企業向數字化轉型的必要性、緊迫性。但現實情況是，很多企業的數字化基礎依然十分薄弱，內部數據分散，不會用數據、用不好數據的現象屢見不鮮。尤其是有着多平台經營需求的企業，面臨多渠道、多倉儲、多用户觸點的環境，如何在數據安全和隱私合規的前提下，把企業內部資源變成數字化資產，讓數據智能成為一種生產力，這是迫在眉睫的挑戰。

洞察到問題所在，往往是創新誕生的起點。從企業往往買了一堆SaaS卻不能打通全局，能解決效率問題卻不能解決增長問題入手，瓴羊團隊梳理出了做DaaS（數據智能即服務）而非SaaS的新思路。這一全新的智能服務品類，應該是整體的、一站式的，而非單點的、離散的。

**“在To B領域，交付只是服務的開始。”**在小芃看來，這種挑戰背後所折射的，其實可以歸納為企業數字化建設的“三難問題”：1、“問題定位難”，如同看病時需要專家進行體檢和會診；2、“解決難”，許多症狀需要組合用藥，一些藥還不好買到；3、“持續運營難”，後續需要康復師持續陪伴和監督。以上這些，不是上一個系統、換一個工具，就能夠解決的，企業真正需要的，其實是系統性的數字化諮詢、產品及陪跑服務。

所以瓴羊對DaaS服務的定位並不是“數字化工具的改革”，而是“數字化改革的工具”，這聽起來有點拗口。小芃以一場戰爭舉例，數字化工具的改革是從刀到炮的的變化，只能幫助企業進行局部的優化，並不能實現全局的成功。但是，數字化改革的工具是一整套的解決方案，目標是實現整個戰役的成功。

具體來説，DaaS服務最大的不同之處，是讓數據驅動的理念貫穿進企業經營和生產的方方面面，最終驅動業務增長。從宏觀的CEO視角，人、財、物、產、供、銷，如何實時掌握企業健康與否？如何推進高質量健康增長？如何優化決策歸避風險？沒有量化，就沒有優化，這是數字化；從中觀和微觀的視角，需要通過數據去解構業務的歷史，通過數據去解構業務的當下，通過數據去重構業務的未來，這也是數字化。

數字化這趟列車，比起快慢，更要緊的是搞清楚為什麼而出發。中國的數字經濟和國外的SaaS繁榮有着本質上的區別，我們的數字化是“一號位工程”，但絕對不是規劃出來的，而是從實體經濟的需求枝椏上長出來的，所以供給端除了要精耕技術架構的設計和迭代外，也要進行原子化思考：確定業務的價值導向，SLG和PLG不是對立的，而是相輔相成的。

03

這張圖上還有很多空白機會

在一次內部討論會上，張勇在白板上畫了一張阿里商業體系的能力象限圖。在阿里平台內，阿里能為客户提供近十項能力，但一些能力較為分散，而在外部生意場域中，阿里能為商家提供的能力不全面、不連續。其中比較突出的是，數智領域的能力與服務不夠系統。

阿里數據中台團隊過去的優勢是有足夠多、且足夠精的數據智能產品，但多點觸達也意味着客户的溝通和交易成本上升，所以瓴羊的成立是趨勢使然，也是阿里內部能力象限聚焦的必然。

就像前文所提到的，我們往往會高估了這個市場的難度，低估了阿里想要做好這件事的決心和勇氣。因為一般來説，我們行動的出發點，往往會落在恐懼而非勇氣上，慣性思維很容易讓組織管理者把創新拒之門外，保護着在即將來臨的劇變中無望存活的老舊模式，所以阿里下這樣的決心並不簡單。

**阿里對瓴羊的定位是一家創業公司，是“創一代”而非“富二代”，它需要真正在市場上找準需求、打磨最具競爭力的產品，並盡最大努力幫助客户實現成功。**同時，阿里也給予了瓴羊最大的組織、人才、機制上的靈活性，在初創的一個月內，瓴羊的隊伍就翻了一番。在啓航會上，小芃給每個瓴羊的同學都發了一個瓷杯，大家舉着空杯相碰，“一來希望大家保持空杯心態；二來要讓我們所做的事有迴響，與客户一起成功。”

張勇説瓴羊獨立是阿里經過長期考慮後，邁出的重要的一步，對於瓴羊來説，它自己本身也在往前邁一步。過去市面上的數據中台，從大熱到冷淡只用了幾年時間，中台在市場上的口碑也是兩級分化的，有的人認為它是“解藥”，有的人認為它是“毒藥”，但有一點是達成行業共識的，就是數字化需要向更深處行進。

除了創立之初即確定的多平台服務，經過不斷的共創和討論，瓴羊後來又多了一層新的基因：產品上的雲中立**。小芃告訴新眸，“開放是一條必經之路，我們不會跟某個雲進行單獨綁定，在數據智能平台雲化的趨勢下，瓴羊要做的，不是向客户兜售產品，而是站在客户視角，給到它真正所需要的產品和服務，對於瓴羊來説，客户獲得數字化的能力才是最關鍵的。”**

西湖一隅圖源為小芃拍攝

籌備瓴羊過程中的某個週末，小芃在西湖邊跑步，見到開闊的湖面、湖上的鳥、橋上的行人、水邊的植物，他想到這一切都是因水而聚，於是他拍下了這張照片。正如《道德經》中所描述的“水利萬物而不爭”，他很快頓悟到下一句，“數利萬企而無聲”，在數字化時代，數據和智能就應該像水一樣，而瓴羊幫助企業做數字化，也應該要像水一樣潤物無聲。