獨家｜抖音快手電商物流補課，測試極速達、打造快送供應鏈_風聞

來源 | Tech星球

文 | 陳橋輝

互聯網大廠希望打造超級App，很少有一家公司只為消費者提供單一服務。過去二十年，互聯網公司探索出電商、遊戲和廣告這三種變現效率最高的業務模式。在廣告業務大殺四方後，抖音和快手這兩家短視頻巨頭，正在加碼電商基礎設施。

Tech星球獨家獲悉，抖音再度加碼物流服務，抖音電商於近期測試了“極速達”服務，該服務可實現商品同城當日達、周邊城市次日達。快手則被曝出在近期成立“成都快送供應鏈管理有限公司”。

一位行業人士告訴Tech星球，“抖快”支持的物流公司很多，但他們在服務方面卻遠不如京東、阿里，因為快遞問題被用户吐槽的聲音一直不小。而且京東、阿里的電商業務越來越強大，物流可以説功不可沒，在見識到電商與物流結合的優勢後，快手、抖音在電商業務發展不久後，也開始搭建自己的物流能力。

物流是電商重要的基礎設施之一，京東物流已經成為其特色標籤和護城河優勢之一。在不確定性的大環境下，商品的履約交付是衡量消費者體驗的重要因素之一。

隨着抖音和快手電商業務的深入推進，物流無疑是不可忽視的一環。但是，物流建設並非一蹴而就，為了確定性、及時性的送貨體驗，京東自建物流為此虧損了十餘年。抖音和快手想要搭建基礎設施，需要時間、耐心和資金支持。

加碼物流體系建設的字節

抖音正式佈局物流源自2020年，一位接近抖音的人士告訴Tech星球，當抖音大力發展電商業務後，抖音高層就已對物流體系的搭建進行了討論。

每天有6億用户打開抖音，這背後藴含着巨大的消費力，為了讓用户體驗到更好的購物服務，從而提升整個電商的業務，物流體系建設是重要的一環。

前抖音電商運營專員李紅告訴Tech星球，“將商品高效地送達消費者手中，是抖音電商需要做的重要事情。畢竟，物流是一個重資產的發展模式，對於抖音而言，顯然還沒能力去做配送、快遞等服務，現在，抖音更多的還是做物流中台、物流服務平台。抖音做物流體系是為了打造強大的預測和洞察商貨廠能力，幫助電商業務實現供應鏈優化，最終實現交付必達。”

李紅還表示，抖音電商物流業務，包含供應鏈和物流體系（國內/跨境/國際），為抖音興趣電商生態提供“人、貨、場”的能力支持，主要是為了支撐和推動抖音電商業務持續增長。物流團隊人員主要分佈在上海尚浦中心、杭州餘杭區的EFC（歐美金融城）和北京。

2020年，為了加快物流體系的建設，抖音開始招募順豐、京東、菜鳥等物流企業的高管以及研發人員，比如從阿里離職的王維、歐立勇、賀川等高P職員，這三人在物流方面都具有豐富的經驗。

隨後，抖音集團在2021年8月成立上海星辰躍動供應鏈管理有限公司，標誌着抖音在國內物流體系的建設初步完成。

今年年初，抖音聯合快遞公司針對快遞派送不電聯（電話聯繫）、不上門、服務態度差等問題，推出快遞服務“音尊達”，該服務的上線可降低因物流原因造成的退貨率，並在一定程度上提升用户復購率。

緊接着，抖音又測試了一項重要的配送服務“極速達”，該服務是為實現抖音電商同城當日達、周邊城市次日達。比如，交易訂單的截單時間為11:00，支持地區為吉林省，則表示配送區域在吉林省且在11:00前下單的需要當日送達，下單時間超過11:00的則需要在次日送達；同理，次日達也按照該流程進行配置。目前該服務還未在抖音電商內全面展開。

通過測試截圖可以看到，該服務涵蓋了生鮮蔬菜的同城配送，這意味消費者購買的商品，最快當日就能買到生鮮蔬菜。

據知情人士透露，即時配送服務不侷限於此，後期還將開放更多的商品類目。這意味着，抖音電商依靠“極速達”，可以實現類似於買菜、社區團購等業務的能力支持。此前，有媒體還報道抖音在試水“抖超送貨上門”，與京東超市的自營業務相似，可見抖音正在加碼在短距離和即時配送的物流佈局。

字節跳動的物流服務，不僅僅侷限於國內電商。

一位TikTok的物流運營專員告訴Tech星球，TikTok正在將物流的相關服務擴張至亞太片區、歐美片區的國際進出口的電商業務上，相關崗位的人員需要掌握電子類等商品的進出口報關流程，確保貨物流通通暢。亞太和歐美作為抖音電商佈局的重要地區，絲毫不亞於國內市場，TikTok此舉是為了完善國際用户的履約交付體驗。

搭建物流體系，快手也沒閒着

不只抖音，快手也在加碼物流體系的佈局。

2021年1月快手上市前夕，快手電商營銷中心負責人張一鵬在接受21世紀經濟報道採訪時確認：“快手短期內沒有自建電商供應鏈規劃。但這並不妨礙快手着手建設物流能力，特別是今年6月，快手在物流方面有着新動作，即成立成都快送供應鏈管理有限公司。”

成立成都快送供應鏈管理有限公司的目的，與抖音成立上海星辰躍動供應鏈管理有限公司一樣，分析人士認為，該公司的成立，是為了更好的服務於電商物流。

除了成立與物流相關的企業外，快手也希望加深和快遞公司的合作。

今年3月，快手電商試水“按需派送”服務。該服務主要是為了提升末端配送的服務質量和體驗。快手電商與快遞公司達成合作，將通過商家端匹配，在末端配送環節為特定消費者提供按照客户訴求派送的尊享服務，提升消費者物流配送體驗。

隨後，快手上線物流管理“包裹中心”迭代功能，提供訂單包裹未攬收、攬收後未發出待操作的實時預警（即將超時與已超時），提升包裹履約及時率。

一位在快手主營生活物品的商家薛勇告訴Tech星球：“‘按需派送’服務推出後的3個月，本店的退貨率降低了5%左右，並且好評率也因為該項服務得到了一定的提升。”這從側面反映出用户對物流服務的體驗有較大的需求，也為商家的復購率、訂單交易率等起到正向作用。

物流不僅是電商基礎，更是護城河

隨着電商領域競爭進入白熱化階段，物流體系不夠完善成為了業內共同面臨的問題。

為此，電商巨頭們都在完善物流體系建設。今年更早一些，京東收購了件快遞配送服務商德邦物流；阿里同城零售事業羣則是打造同城物流履約服務平台“鳥潮”，專注於同城物流網絡的建設和服務。

抖音快手也在補齊短板。建設物流能力，不僅僅可以完善自家電商平台的供應鏈、倉配、自提點、商品運營、售後等環節，還可以擺脱第三方的制約。

去年，曾有消息傳字節收購快遞商極兔，雖被證實為不實消息，但如果雙方成功聯姻，則可以簡化自家的物流，完成商品出倉、到打包、再到遞送到消費者的配送流程，提高配送效率。

物流服務是電商業務的核心競爭力，對於消費者而言，物流體驗關乎着整個購物的體驗，間接影響着平台的交易。日前，“快遞送貨上門是不是法定義務”的話題，衝上了微博熱搜引發熱議。

這則話題的背後，實際上是用户對商品不能及時送貨上門的詬病和吐槽。因此，不少電商平台將該服務當做是競爭力打造“送貨上門服務”，抖音測試“音尊達”服務，快手推出“按需配送”服務皆是如此。

不僅送貨上門，短視頻平台正在加強對“下單-攬件-運輸-派送”等整個物流流程的把控。

不可否認的是，抖音、快手在物流體系建設上，相比於頭部的電商平台仍有很大差距。一位物流行業資深人士認為，抖音電商若想建設完整的物流、倉配，一開始就全國覆蓋未免成本過大，或會採取區域性戰略，先點狀突破，再以點帶面，後期全面擴張。

該人士也指出，習慣速戰的抖音電商，想在物流體系的建設上，取得長期的整體成功，難度並不亞於阿里、京東反向發展短視頻電商，但一旦成功，將在物流上不再受制於人，縮短商品配送時間和提高物流體驗的同時，也將使各自的GMV從中受益。

（注：文中出現的李紅為化名。）