板凳上的志願者丨心理雜貨鋪_風聞

編者按：中國科學院心理研究所 PsyCh Journal 編輯王日出在中科院之聲開了一個雜貨鋪，鋪子裏有各種有趣的心理學百貨。歡迎大家沒事過來逛逛。

前段時間北京疫情嚴重，我報名了社區志願者。很快社區通知上崗，第二天7點報到。我一早到了集合地點，組織者們先準備用品，安排採樣醫生，我們幾個新來的志願者有點手足無措、尷尬地等在旁邊。終於等到分配工作，但是我跟另外一個姑娘卻沒有領到任務，問了一下才得到客氣的回答：“你們算替補，一會兒看情況。”看着“首發們”換上防護服，準備就位，我跟另外一位替補都有點沮喪：當個志願者，怎麼也要坐冷板凳呢？

我明白，替補是任何方案為了確保順利進行的必要組成；也明白替補並不是不上場。但當志願者的目的是為了“做事情”，到了現場卻“沒有事情可做”，或者要等幾個小時才能做事，多少會覺得自己的時間被浪費。實際上，“我沒時間”的確是不參加志願工作的主要説辭。有人對於妨礙參加志願活動的原因進行過調查，超過一半的受訪者將不參加志願者工作的原因歸結為志願工作對於工作時間的要求過高，工作時間表缺乏靈活性。這也可能是志願者不想“閒着”的原因：我只有這麼多時間當然希望物盡其用，取得最大的成效。志願工作尤其是社區志願工作，很多是日常的、事務性的工作，人們並不會參與全程，也很難在一次參與之後就見到結果，因此志願者可能更在乎參與的過程，希望這個過程是充實愉快的。充實來自於參與，參與感是一種積極的、充實的、工作相關的精神狀態，也是讓志願者對志願工作感到滿意並願意持續參與的動力之一。

人們參與志願工作，往往是因為工作有意義或者在這個過程中可以尋找意義。志願者更願意做“更有意義的事情”，人們會根據自己的工作內容與最終的工作目的的關聯性、工作的必要性、工作的獨特性等因素，判斷自己的工作意義。自我效能感會影響參與志願活動的意願。自我效能感，是指自我感覺能否勝任一件事。從事簡單的事情並不會刺激自我效能感；但如果工作有一定的挑戰，自己還能夠完成，就會從高自我效能感而產生心理滿足感和成就感。另一方面，當分工不夠明確的時候，志願者的參與動機也會降低。因此匹配志願者的能力和工作內容，並進行明確的分工，是激發志願者行動力的重要因素。

但是要完成一項工作，尤其是涉及方方面面的系統性工作，並不是所有崗位都能發揮所長、“有意義”。能夠直接與受幫助者接觸的工作，尤其是能夠及時解決受助者需求、獲得受助者反饋的工作，往往被認為更有意義。但像後勤工作，比如複印傳單、端茶遞水，可能就覺得沒那麼“有意義”。志願者希望自己的工作對於組織的目標有所貢獻、自己的工作被重視、認可以及感謝。志願者的工作需要被“看到”，即使是“幕後工作”也需要受到受助者的認可或者其他志願者的感謝。

很多人認為，志願者參加志願工作，就是想幫助他人，但助人並不是所有志願者的唯一目的。實際上，參與志願工作有很多助人以外的動機甚至包括一些明顯的“自我導向”的動機。關於參與志願工作的動機，也有不少研究，有人將志願動機分成兩類、有人分成三類、也有人認為有更多類型。即使都分成兩類，也有不同的類別：比如有人分成內因和外因；有人分成利他和利己；還有人分成個人動機和社會動機等等。這些動機都並不對立，能在幫助他人的同時，讓自己有所收穫；能在自我成長的同時，建立社交網絡。滿足志願者不同的目的，才能讓志願工作能夠持續下去。曾有研究者對參與老人中心的志願者服務進行過研究，發現志願者們雖然都有服務社會的動機，但不同年齡的人也有一些獨特的動機：比如建立社會網絡是年輕人和中年人獨特的動機，而“做善事”則是年長者參與志願工作的重要動機。

志願工作乃至志願者組織都是人的活動，因此對志願者的管理至關重要。參加志願工作大致可以分成兩類：參與一項工作和參與一個組織。參與工作，是以解決問題為導向的，比如因為防疫需要組織起來的，多是臨時志願者。還有些志願者，則是服務於一個組織或者長期項目。對於不少志願者來説，比起長期參與志願組織，更願意參與一次性的、短期的服務項目，也就是“任務導向”，但是也有不少人蔘與志願工作看重的是參與的組織。對於參與志願工作的研究發現，機構整體的工作效率和志願者感受到的機構支持會影響長期志願者的工作滿意度。在我參與過的志願者活動中，感受最好、堅持時間最長的是做熱線電話的接話員，除了專業對口以及自我成長的“內在目的”，熱線對於志願者的積極管理和支持也起到了很大原因。在招募階段經過了不止一輪的評估、在上崗之前經過相當長的培訓、上崗之後每月兩次定期督導，還有其他的培訓和集體活動，這些系統的支持讓我不僅對於接電話的工作，也對熱線團隊產生歸屬感，志願者形成了緊密的社會網絡。

話説回來，即便坐冷板凳志願者還可以發揮作用。“眼裏有活”的志願者到哪兒都受歡迎，搬搬抬抬、打打下手還是可以“忙起來”。到了換班的時間，終於輪到我武裝整齊開始工作，馬上就體驗到了抗疫工作人員的辛苦，替補實在太必要了！幸虧社區組織者們時不時在背後噴上酒精，才讓穿着大白、戴着面罩的悶熱感有所緩解。在後面幾次服務中，我也看到了志願組織管理越來越規範，效率越來越高，志願者羣裏越來越熱鬧，到最後結束集中篩查點，大家還有點不捨起來。但有了這次的經驗，以後社區有其他活動，志願者們也一定能更好地發揮作用。那就下一次活動見吧！

來源：PsyCh Journal 雜誌