“零售為王”下的家電產業：什麼是行業共識？_風聞

“兩分鐘的榨汁機”、“十分鐘的空氣炸鍋”、“沁人心脾的空調”，這些家電產品618的時候在電商平台上紛紛暢銷。

家電，雖然不屬於零售快消品。

但零售的價值之大，核心在於用户精準服務之後的持續交易和增值服務，這才是形成營收實現規模效應的關鍵。簡單點來説，家電零售需要的是忠誠用户持續的復購。

最近幾年來，家電廠商在積極拓展出貨渠道，從前裝渠道到下沉渠道，再到各種直播帶貨、內容帶貨，這一系列動作的核心，其實就是一個：把貨賣出去、讓用户感到實惠、提高用户購買率。

但無論營銷手段再怎麼變化，出貨渠道如何多樣化，核心都是將貨賣出去。而這一輪家電產業的“零售為王”，本質已經不是批發賣貨，而是產品入户並不斷形成增值服務。如何更好地實現家電產品入户，考驗的就是零售能力。

家電零售已然成為家電產業中的一個新變量。

家電零售的大時代變革

如今，家電零售渠道早已不是屬於連鎖大賣場主導格局的時代。

對於家電產業來説，早已完成從過去的線下連鎖大賣場為主導，到如今“電商新業態為主，賣場商超和渠道經銷為輔”的零售渠道轉變。

“電商、連鎖商超、渠道經銷”三輪驅動的渠道結構調整，已經成為家電零售新格局。

特別是在2022年，在家電產業提出“零售為王”的背景下，這種零售渠道新格局更顯得尤為重要。但可以明確的一點，無論是一線品牌還是二三線品牌，都在將更多的精力和資源向電商以及線下經銷渠道兩端傾斜。

一些家電品牌選擇退出連鎖大賣場等“投入大回報小”的門店，線下經銷商也計劃逐步減少對連鎖大賣場，是當前連鎖大賣場存在的現象。當然，這裏並非否定連鎖大賣場的價值和作用。而是在新零售時代，連鎖大賣場並不佔據主導地位，“電商新業態”成為家電零售新變量，即便是蘇寧、國美、大中電器這些，也在積極擁抱線上轉型新零售商。

京東、天貓等電商巨頭也紛紛以線上電商的方式切入線下實體零售。京東以“電商網店+城市超級體驗店+鄉鎮專營店”的形式，佈局家電零售新業態。而京東家電的出現，可以説改善了長期以來線上電商、線下實體各自為戰的狀態。

目前，京東家電、天貓、蘇寧以及國美成為家電零售全渠道的主要參與者，一些大型連鎖商超以及傳統渠道經銷商則掌握部分線下零售渠道。

· 今年618中，京東家電也是取得亮眼表現，在“新家電”概念被提出的背景下，京東家電多項“新家電”成交額創新高，受到眾多消費者青睞；

· 蘇寧易購門店高端家電銷售、爆款套購銷售、一站式以舊換新訂單等數據表現亮眼；

· “618”大促期間，真快樂APP、國美電器銷售額環比增長均接近10%；

· 在天貓電器中，清潔電器、投影儀與集成灶等品類預售數據表現優異。

這種數據增長背後，除了比拼全渠道，它們的差異化體現在什麼地方？

除了全渠道，還有何不同？

作為家電零售渠道主要競爭者，京東家電、蘇寧易購、天貓以及國美電器四者也是走出了不同道路。

最先以線下渠道切入家電零售的蘇寧易購和國美電器，分別將重心放在了服務網絡以及產品製造、供應鏈上。國美電器與博西、索尼等全球家電製造商保持戰略伙伴關係，而蘇寧易購則是建立三級物流網絡覆蓋到縣鎮一級市場。

作為以線上渠道為切入點的京東家電，更加註重在品質、物流、服務以及渠道方面的投入。更多的是，聚焦在以服務消費者為中心的地方下功夫。

特別是在品質服務上，尤為明顯。此前，京東家電就提出“3318”，所謂的“3318”就是指，30天價保、30天質量問題包退貨、180天質量問題包換貨。相比京東家電，除了蘇寧易購提供包退服務外，國美電器、天貓電器更多的是涵蓋延保或者包換服務。

而在品質服務這一塊，京東家電線下門店也是有所體現。京東家電相關工作人員表示，“除了家電廠商提供的整機質保之外，京東家電也會同樣提供延保服務，‘3318’服務在線下門店也同樣適用。”

目前，國美、大中電器、天貓等零售商的渠道佈局更多的是聚焦在上線城市，對四五線甚至是六線城市渠道覆蓋相對較少，也僅有蘇寧易購將門店開到了鄉鎮一級。

而作為京東家電的核心，全渠道戰略則是讓京東家電直接把門店開到了行政村一級，可以為鄉鎮、農村一級用户提供全渠道線上線下無差別的購物體驗及產品體驗。截止目前京東家電專賣店已經覆蓋全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村。

當下，零售渠道去中心化已經是不可逆的趨勢，下沉市場所展現的潛力及體量已經令所有人瞠目結舌，京東通過線下設點將高效便捷的網購方式進一步下沉，可以打造更好的客户體驗提高滿意度和忠誠度，形成自身的品牌優勢。另外，通過這些下沉用户分析，可以改善自己的庫存管理、營銷、銷售等方面的策略，將資源投入到最重要的地方，滿足客户快速變化的需求。

「松果財經」從京東家電線下門店人員瞭解到，在筆者所在的城市，只要是省內的地區京東家電都可以送貨上門安裝。另外，關於家電產品的配送上，家電品類都是可以次日達，隔日上門安裝。期間的配送、安裝，也都是由京東家電負責聯繫。

在家電品類供應上，京東家電線下門店人員表示，“京東家電在家電品牌選擇上會更注重一線知名大牌，產品供應鏈上會直接對接家電廠商，像是在空調這個品類上，就有格力、美的、海爾、大金以及奧克斯這些知名品牌，一級統帥、卡薩帝等高端品牌入駐。”

對於京東家電選擇和一線品牌合作，其目的不言而喻。京東主打品質產品和品質服務，一線品牌在品牌、產品質量、售後等方面都有保障，跟這些品牌合作也能鞏固京東的平台形象。於品牌商來説，通過京東的全渠道平台有望觸達更多用户從而提高銷量。

全渠道的佈局，是京東家電、國美、蘇寧以及天貓都在做的事情，但如何決定在“新家電”時代獲得更多的市場份額，背後則是考量各家零售商的基礎。

“京東家電們”做品質升級、低碳化的“風向標”？

隨着人們對品質生活要求的不斷提高，家電消費市場正從“性價比”走向“品質”轉型升級過程。經濟日報雜誌發佈數據顯示，消費升級拉動家電市場升級，家電消費逐漸轉向高端化、品質化。

而讓整個家電行業發展迎來“煥新升級”的新拐點則是——滿足消費升級需求，洞察消費羣體的細分、個性化需求成為家電品牌破局的關鍵。在品質升級的基礎上，綠色低碳也已成為家電行業發展新趨勢。

作為家電零售的主要參與者，國美、天貓以及蘇寧也參與到家電產業的品質升級潮中。

· 國美電器聯合真快樂APP及眾多頭部家電品牌達成千億級戰略合作，通過諸如“綠色家電以舊換新”等一系列大促活動，促進消費升級的同時，帶動家電產品低碳化；

· 蘇寧易購明確自身定位及服務升級戰略，聯合品牌商共同推出“升級換新”活動，滿足用户對品質家電需求；

· 天貓電器則是通過“助跑計劃”推動消費電子品類品質升級，用智能推動“品質生活”。

在家電品質升級新舊動能轉換過程中，京東家電扮演了什麼樣的角色？

在供應端，京東家電聯合家電廠商從新功能、新科技、新設計等多方面入手，為消費者打造具有高附加值家電新品，提升生活品質；在需求端，洞察消費者新需求，打造細分家電爆款產品；在消費端，京東家電通過用户羣體分析等黑科技，改造、升級自身服務體系，解決後顧之憂。

在「松果財經」看來，通過鏈接市場、品牌生產端、消費端及整個產業鏈，京東家電搭建人貨場溝通橋樑，洞察消費需求會更精準，從而能打造並完善更多新興品類家電產品，建立差異化優勢。比如，通過京東家電C2M反向定製造新，不少家電品牌已經收穫用户口碑和用户雙增長。

另外，京東家電基於全渠道優勢、資源以及推新經驗，能助力家電企業挖掘新市場空間，加快煥新過程。品牌廠商與京東家電建立深度合作，可以有效地藉助京東家電全渠道佈局拓展全線市場，挖掘新市場增量。同時，還能基於京東家電所建立的用户羣體所反映出的細分需求，反推家電企業產品迭代更新實現品牌升級。

於京東家電及家電企業而言，基於雙方的優勢建立渠道緊密合作，可以達到“1+1>2”效果，實現共贏。就家電產業長遠發展來看，品牌廠商在新舊動能轉化過程中，積極與渠道聯合協同發展顯然是最佳選擇，這既能避免品牌、渠道各自為戰的局面，又能將自身優勢發揮出來。

此外，京東家電、蘇寧易購、國美等家電零售商聯合家電品牌廠商也開展了以家電以舊換新為核心的“煥新服務行動“，共同推動帶動家電行業綠色低碳化發展，助力碳中和實現。

回到文章的開頭，作為家電產業中的一個新變量，家電零售已經實現“三輪驅動”格局的轉變，以“線上為主、線下為輔”的渠道格局已經奠定。市場喧囂浮躁之後，家電零售在大浪淘沙般的變革中穩步向前。作為新變量中的主導者，電商新業態也並不僅是一個負責買賣家電的平台那麼簡單，它所賦予的作用以及意義，將會體現在供需兩端。

家電零售，一個經久不衰的話題，會因參與者的不斷加入而充滿無限想象力。

來源：松果財經