家居與電器的雙向奔赴，如何共創“消費者價值”？_風聞

作者：老刀

雞蛋正在被從內部打破。家居與電器行業的深度融合依然在持續地深化，並且誕生出更多深層次的創新樣本。跨行業、跨品類，跨越傳統的消費模式和供給模式，紅星美凱龍與三翼鳥攜手眾多頭部家居企業開闢的新方程式，正在給出新的解。

7月8日，中國大家居TOP生態聯盟在廣州召開發布大會。

據瞭解，中國大家居TOP生態聯盟由三翼鳥和紅星美凱龍牽頭召集，集合了索菲亞、諾貝爾瓷磚、顧家家居等17家頭部企業以及室內裝修協會和住宅產業研發中心等機構。聯盟基於門檻高、標準高、體驗好的3大差異化優勢，為行業塑造集品牌、場景、渠道、服務於一體的全新商業模式，給用户帶來品牌、體驗、權益3大利好。

家居電器深度融合之後的第N種想象

近年以來，家居與電器兩大行業的頭部品牌頻頻發生着深度的化學反應。

2021年7月份，紅星美凱龍與海爾智家共同在上海宣佈達成戰略合作，拉開國內家居流通第一品牌和智能家電領導品牌的結盟。

在今年315大促中，紅星美凱龍與海爾智家深度同頻，共同促進市場迅速復甦，高效協同市場流量落地轉化，最終海爾智家實現銷售4.76億，增幅更是高達332%。其中，海爾旗下高端品牌卡薩帝銷售2億，增幅311%。

紅星美凱龍作為中國家居流通領域第一品牌，被稱為“全球Mall王”，在全國擁有近500家商場。而海爾電器作為電器行業的頭部品牌，顯然亦具有靈敏的市場嗅覺以及模式創新的示範效用。

一個月前，紅星美凱龍攜手三翼鳥以及數十家國內一線傢俱建材品牌，召開中國大家居TOP生態聯盟研討會。彼時約定七月初召開中國大家居TOP生態聯盟成立大會。

7月8日的發佈會上，紅星美凱龍家居集團執行總裁兼大營運中心總經理朱家桂在發佈會上表示：

傳統的商業邏輯是行大欺客、客大欺行，永遠是一種博弈的關係。但在一個更加開放和多元化的時代，企業與企業之間、企業與用户之間都需要有“對於彼此的參與感”，實現關係共創、產品共創和價值共創。TOP生態聯盟品牌聚集在一起，其唯一的目的只有“為消費者創造新的價值”。

紅星美凱龍家居集團執行總裁兼大營運中心總經理朱家桂

近年來，紅星美凱龍不斷自我迭代。一方面，優化自身的業務結構，從賣產品——家居，拓展到提供更為專業的服務——家裝；並且從裝修之後進一步延伸到家庭消費的另一重要環節：電器。另一方面，激發整個大家居行業的活力，從消費端向供給端倒逼，促進整個行業更加年輕化，協同家居家裝家電的整條消費鏈面向新生代市場，建立更加靈敏和快捷的生態體系。

海爾智家副總裁中國區總經理徐萌表示，Z世代人羣是生長在互聯網的原住民，他們有錢，但是他們不一定有時間，所以今天他們需要的是一站到位，需要的是一次就好。

如果家居電器消費是個複雜的計算題，TOP生態聯盟就是希望把這條高數題變成一鍵直達，一秒解開的判斷題，符合需求就買，不符合再換個組合。

這種“價值共創”的小而美的新供給模式典範對目標受眾的針對性服務能力更強。家居家裝是一整套複雜的產品+服務的消費組合，傳統的供給模式將這套組合需求切割開來，產品與產品之間割裂，增加了消費者的選擇成本。

海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌

對消費者來説，分散多元的消費網絡就像帶他們進入了一個迷宮，被各種信息干擾，選擇困難，對服務的體驗更容易處於一種迷離和患得患失的狀態。

中國大家居TOP生態聯盟對於複雜的消費決策，提供了一套新的供給範式，這是一個精緻、簡約、敏捷的 “新供給模式”，堪稱家居行業供給模式的新紀元。

共創新的消費者價值

德魯克最偉大的發明並非目標管理而是在於對供需邏輯的重塑。他認為，需求不是天生就有的，而是被創造出來的，所以管理和營銷最重要的任務不是發現顧客而是“創造顧客”。

舉例來説，今年以來，露營成為一大時髦的消費亮點，露營的興起，代表了一種“輕決策”與“自由價值”的雙重改變。所謂的輕決策，是指年輕人羣對於消費之中“簡單關係”的快速處理。人與商品的關係、人與服務的關係、人與商家的關係，這套關係要變得簡單，讓消費者輕鬆、迅速地做出購買決策。而自由價值是自我需求與現實生活之間的平衡。面對高頻快捷的生活壓力，一方面需要具有迎接生活重壓的能力和保障，另一方面又要實現自我需求的放牧。

中國國際家居產業發展論壇主席張仁表示，家裝消費現在變成了理性消費，為消費者的美好家居生活提供一整套的產業聯盟方案，我們叫平台化，平台設計、平台選材、聯盟施工。

對於消費者來説，中國大家居TOP生態聯盟的價值點表現在三個方面：

第一，強大的品牌保證。中國大家居TOP生態聯盟由三翼鳥和紅星美凱龍兩大行業頭部品牌組織，形成了強大的品牌背書，而且其中的參與品牌都屬於細分品類中的頭部，這樣的供給“菜單”就確保與消費者構成了輕型的關係，消費者的決策會變得更簡約，安全可靠。

第二，強大的服務能力。今天，對於年輕消費來説，產品的可靠性已經退居其二，更重要的是需要供給端能夠提供一套無瑕疵的服務體系。尤其對於家居家裝過程中的“重度服務型”消費模式而言，線下涉及的服務環節極多。

紅星美凱龍作為居家零售第一品牌，一直致力於打造全方位的極致服務能力，從整體家裝到局部的改善，從送貨安裝到售後維保，紅星美凱龍在家居領域的服務能力，成為家居TOP生態聯盟連接供需兩端的彩虹門，讓消費者更省心，有更多的時間和心情去“放牧自我”

第三，高品質的性價比。對於產品端複雜多面的“供應迷宮”，TOP生態聯盟由業內頭部品牌組成，確保了產品和服務體系的高性價比，產品可靠，價格透明，更具競爭優勢從而消除消費者選擇之後的後顧之憂。

滿足多元場景下的家居需求

近年來，紅星美凱龍不斷創建新的“供給菜單”。對於創新，朱家桂甚至認為，紅星美凱龍要成為一個“M-box”，這是一隻有着各種可能性的“盒子”。這個盒子裏要不斷給消費者端出帶來多樣化、充滿驚喜體驗的產品和服務組合。

在家居這個生態上，從需求端考量，消費者會形成兩大分野，第一大類屬於全屋整裝；而第二大類屬於局部改善或對某些具體產品的升級換代。

對於這兩種消費場景，紅星美凱龍在產品體系中構成一橫向與一縱向的深耕與梳理。

在縱向上，優化品類的檔次和深度。自2020年以來，紅星美凱龍打造出1號店、旗艦店、標杆店等多樣性的店態形式，對於不同的店面進行不同程度的品類升級。調場與優化成為很多紅星美凱龍門店近年來最為重要的深度運營行為。

在橫向上，將整套的家居家裝消費需求進行精細化的切割，分為十大品類，每家商場打造優勢各異的主題品類館。一個品類館即意味着對應一種不同的消費場景，比如客廳的場景、卧室的場景、廚房的場景等等。

而大家居TOP生態聯盟則是一次消費場景的再深化與再精選。首先，其中的任意品牌即可代表這一品類的最佳水平，可以滿足消費者局部改善和局部家裝的品質需求。而另一方面，這些品牌的聯合可以提供整套完善的全局解決方案。

也就是説，TOP生態聯盟在縱向的品類精選以及橫向的品類齊備度上都進行了進一步的優化和遴選。

中國對外貿易廣州展覽有限公司總經理劉曉敏表達了大家居TOP生態聯盟的高度期許，他認為，這樣的模式對打破了家電、家居、家裝各個領域的割裂，參與品牌基本上都是行業內的領軍品牌，這樣的合作，具有行業領頭羊的意義。

一直以來，紅星美凱龍倡導家居家裝一站購齊，這代表瞭如何滿足消費者的快速和方便決策。 “我們唯有圍繞消費需求去開展我們的工作，才有可能真正贏得消費者、獲得消費者，只有創造了用户價值才能分享用户價值。”

在此次發佈會上，“消費者”可能是朱家桂提及最多的關鍵詞。圍繞消費者的需求價值，創新自身的供給價值，在紅星美凱龍的辭典裏，這樣的邏輯可以解讀為這家家居龍頭企業不斷自我進化的深層自洽和成長基因。