“哪個能幫忙?”緊急求助後他收到一條信息,點開發現……_風聞
长安剑-长安剑官方账号-2022-07-16 22:17
編者按
——麥子得了病,眼看要絕收,慌忙求助後,一條來自APP的回覆解了難題;
——老人獨自在家,突感心臟不適、呼吸困難,按下這個按鈕後,警報聲響,藥到人來;
——樓下飯店飯香四溢,“準媽媽”妊娠反應強烈、苦惱許久,抱着試試看的心態,她找到了網格員……
自2019年中央政法委部署推進市域社會治理現代化工作、啓動市域社會治理現代化試點以來,各試點地區不斷在服務羣眾中想辦法、在管理模式上找突破。今天,長安君為大家帶來山東聊城、天津東麗、河南開封的先進做法,一起看看他們在市域社會治理中走出了哪些新路子,帶來了哪些可複製可推廣的做法。
“哪個能幫忙?”緊急求助後他收到一條信息,點開發現……
“我家麥子得了赤黴病,哪個能幫忙治一下?再不治今年小麥要絕收了!”
一大清早,山東聊城宋莊村村民小王看着耷拉下來的麥穗,急得直冒汗。他在當地的網格服務APP上發了條求助信息,不一會兒,就收到了詳細的回覆與解答,回答人還熱情地留下了聯絡方式。
這名熱心人是鄰村的孔德鵬,是網格服務APP上註冊認證的病蟲害防治能人。
據瞭解,該平台吸引了數百名鄉賢能人註冊,開通了“致富能人”“人民教師”“留守老人”“法律服務”等板塊,羣眾可以通過APP進行互助,“通過全天候無縫連接,構建出老百姓處處一家親的共建共治共享格局”。
這是聊城探索市域社會治理新路徑的一個縮影。
從前,聊城作為農業農村大市,社會治理服務手段、力量不足的情況較為突出。為了突破瓶頸,聊城不止在調動羣眾參與治理上想法子,還因地制宜發揮智治支撐潛力,構建起市域社會治理智能化平台,努力探索符合時代特徵、滿足人民期盼的智治新路徑。

“我們構建的市域社會治理智能化平台,實現了市、縣、鄉、社區、網格員五級聯通,還對接了12345市民熱線、城市管理等10個系統的145項清單事項,實現了‘多網融合、一網治理’”。平台的搭建讓精準服務也成為現實——網格員通過手機APP,就將各類事件隨時上傳到平台;民意訴求通過“民意我來聊”小程序,可以實時匯聚到平台。為了不留治理盲區,**聊城還建立起“清單銷號、閉環運行”機制,列出每月、每週、每日清單,要求平台全程跟蹤、督查督辦,**將問題解決落到實處。
一系列努力讓聊城把市域社會治理做實做細,贏得了民心民意。
“目前平台每天受理服務事項9000餘件,日辦結率95%,羣眾滿意率98%以上。”
老人獨自在家突感心臟不適,按下這個按鈕後……
“心臟憋得慌……”
獨自在家的馬金榮奶奶大口大口喘氣,可還是覺得胸悶氣短、呼吸困難。
她抬起手腕,按動了智能手環上的緊急呼叫按鈕,指揮中心的警報器叮鈴鈴作響。不一會兒,社區工作人員就把藥品送上門。和着水喝下去,馬奶奶終於呼吸平復,神色如常。
這是天津東麗以社會治理智能平台為“城市大腦”,並將其應用到社會市域治理的工作日常。“平台匯聚了64萬人口、37.6萬套房屋、8176個單位、393家社會組織。我們開發出一套事件分析模型,安全隱患、能源消耗和交通擁堵都可以自動****感知並預警。”
針對獨居、失能老人,社會治理智能平台上線了紅外感應和一鍵報警裝置,還將相關信息同步綁定在社區書記、民警、網格員、綜治專幹的手機APP上,“實行包聯服務,定期入户走訪、關愛幫困”。此外,東麗區打開思路,引入社會力量參與治理,“純公懿”“常福家”等25家社會組織進駐社區,提供社區就餐、居家養老、心理疏導等精細化服務,讓獨居老人老有所依。
養老之外,東麗區市域社會治理的“施工圖”遍及方方面面。

——統籌建設“全區一張網”,整合72個部門、11個街道、103個社區、1147個網格實現雲上服務,一網通辦150項公共便民事項;
——推動網格統一整合,司法、民政、殘聯、衞健等領域180項區屬行政事權和人員力量下沉到了街道社區;
——推廣“小、快、靈”的社區智能應用,在196個小區加裝電梯感應梯控、智能充電車棚,預防電動車上樓、電梯故障等安全隱患……
“我們將成績與績效掛鈎,登門入户解決羣眾‘急難愁盼’的問題17餘萬件,羣眾滿意度達98.73%。”
浚源流遠,固本木茂。東麗正逐步將“施工圖”變為“實景圖”,讓老百姓體驗看得見、摸得着、感受得到的基層社會治理成果。
“準媽媽”的煩心事,通過這個APP解決了
一大早,河南開封森林半島社區網格員高秋瑜開過簡短的工作會後,開始了一天的工作——
道路上有沒有因違章停車造成的擁堵,社區外的商鋪有沒有隨意傾倒垃圾,庭院內的住户有沒有難解的問題……
“終於解決了!”見到高秋瑜,住户李女士大老遠就揮起了手。
李女士是一位懷孕3個月的“準媽媽”,家住社區某棟3樓。“樓下就是飯店,每次打開窗户通風,總能聞到飯香”,李女士妊娠反應強烈。
抱着試試看的心態,她把困擾自己的難題反映給了高秋瑜。高秋瑜立即上報到“網格通”APP,不過3天時間,社區就會同相關部門解決了李女士的煩心事。
“我們的研判指揮系統與區、市級綜合指揮中心互聯互通,反饋的問題由網格長研判後進行處理。簡單的問題我們自行協調解決,複雜問題會逐級上報,藉助全區四大平台實現網上派單,由相關部門對口處置。”高秋瑜介紹道。
這是開封“互聯網+基層治理”的一個生動實踐。
近年來,開封市創新推進社會治理“一中心四平台”建設,逐步構建起“黨建引領、網格為基、技術支撐、資源下沉、哨響人到”的“互聯網+基層治理”工作新機制。**3.2萬名專兼職網格員進社區、進樓院,黨員幹部、志願者下沉網格開展工作,**運用“網格通”、“汴捷辦”等APP採集信息、一鍵上報涉疫事件和矛盾糾紛。
“通過‘一中心四平台’,以大數據為支撐,我們實現了基層治理信息化、快速上傳下達和治理事項的有效處置,打通了服務羣眾的‘最後一公里’。”相關負責人表示。
此外,針對社會治理中事項繁雜、考核不夠精準等問題,開封組織細化量化了考評標準,編印了工作手冊,開發出一套績效考核模塊,實現實時自動排名。針對社會治理中監督力量不足等問題,他們從智治系統入手,通過“紅黃燈”催辦督辦、“兩代表一委員”入格監督等法子,推動問題快速處置,讓責任壓得更實。

**“生活在這裏,最大的感覺是平安。”**夜晚街頭閃爍的警燈、奔波在大街小巷的網格員……開封因地制宜,“腳板”與“科技”同向發力,走出了“管用、實用、好用”的智治之路。