“哪個能幫忙？”緊急求助後他收到一條信息，點開發現……_風聞

編者按

——麥子得了病，眼看要絕收，慌忙求助後，一條來自APP的回覆解了難題；

——老人獨自在家，突感心臟不適、呼吸困難，按下這個按鈕後，警報聲響，藥到人來；

——樓下飯店飯香四溢，“準媽媽”妊娠反應強烈、苦惱許久，抱着試試看的心態，她找到了網格員……

自2019年中央政法委部署推進市域社會治理現代化工作、啓動市域社會治理現代化試點以來，各試點地區不斷在服務羣眾中想辦法、在管理模式上找突破。今天，長安君為大家帶來山東聊城、天津東麗、河南開封的先進做法，一起看看他們在市域社會治理中走出了哪些新路子，帶來了哪些可複製可推廣的做法。

“哪個能幫忙？”緊急求助後他收到一條信息，點開發現……

“我家麥子得了赤黴病，哪個能幫忙治一下？再不治今年小麥要絕收了！”

一大清早，山東聊城宋莊村村民小王看着耷拉下來的麥穗，急得直冒汗。他在當地的網格服務APP上發了條求助信息，不一會兒，就收到了詳細的回覆與解答，回答人還熱情地留下了聯絡方式。

這名熱心人是鄰村的孔德鵬，是網格服務APP上註冊認證的病蟲害防治能人。

據瞭解，該平台吸引了數百名鄉賢能人註冊，開通了“致富能人”“人民教師”“留守老人”“法律服務”等板塊，羣眾可以通過APP進行互助，“通過全天候無縫連接，構建出老百姓處處一家親的共建共治共享格局”。

這是聊城探索市域社會治理新路徑的一個縮影。

從前，聊城作為農業農村大市，社會治理服務手段、力量不足的情況較為突出。為了突破瓶頸，聊城不止在調動羣眾參與治理上想法子，還因地制宜發揮智治支撐潛力，構建起市域社會治理智能化平台，努力探索符合時代特徵、滿足人民期盼的智治新路徑。

“我們構建的市域社會治理智能化平台，實現了市、縣、鄉、社區、網格員五級聯通，還對接了12345市民熱線、城市管理等10個系統的145項清單事項，實現了‘多網融合、一網治理’”。平台的搭建讓精準服務也成為現實——網格員通過手機APP，就將各類事件隨時上傳到平台；民意訴求通過“民意我來聊”小程序，可以實時匯聚到平台。為了不留治理盲區，**聊城還建立起“清單銷號、閉環運行”機制，列出每月、每週、每日清單，要求平台全程跟蹤、督查督辦，**將問題解決落到實處。

一系列努力讓聊城把市域社會治理做實做細，贏得了民心民意。

“目前平台每天受理服務事項9000餘件，日辦結率95%，羣眾滿意率98%以上。”

老人獨自在家突感心臟不適，按下這個按鈕後……

“心臟憋得慌……”

獨自在家的馬金榮奶奶大口大口喘氣，可還是覺得胸悶氣短、呼吸困難。

她抬起手腕，按動了智能手環上的緊急呼叫按鈕，指揮中心的警報器叮鈴鈴作響。不一會兒，社區工作人員就把藥品送上門。和着水喝下去，馬奶奶終於呼吸平復，神色如常。

這是天津東麗以社會治理智能平台為“城市大腦”，並將其應用到社會市域治理的工作日常。“平台匯聚了64萬人口、37.6萬套房屋、8176個單位、393家社會組織。我們開發出一套事件分析模型，安全隱患、能源消耗和交通擁堵都可以自動****感知並預警。”

針對獨居、失能老人，社會治理智能平台上線了紅外感應和一鍵報警裝置，還將相關信息同步綁定在社區書記、民警、網格員、綜治專幹的手機APP上，“實行包聯服務，定期入户走訪、關愛幫困”。此外，東麗區打開思路，引入社會力量參與治理，“純公懿”“常福家”等25家社會組織進駐社區，提供社區就餐、居家養老、心理疏導等精細化服務，讓獨居老人老有所依。

養老之外，東麗區市域社會治理的“施工圖”遍及方方面面。

——統籌建設“全區一張網”，整合72個部門、11個街道、103個社區、1147個網格實現雲上服務，一網通辦150項公共便民事項；

——推動網格統一整合，司法、民政、殘聯、衞健等領域180項區屬行政事權和人員力量下沉到了街道社區；

——推廣“小、快、靈”的社區智能應用，在196個小區加裝電梯感應梯控、智能充電車棚，預防電動車上樓、電梯故障等安全隱患……

“我們將成績與績效掛鈎，登門入户解決羣眾‘急難愁盼’的問題17餘萬件，羣眾滿意度達98.73%。”

浚源流遠，固本木茂。東麗正逐步將“施工圖”變為“實景圖”，讓老百姓體驗看得見、摸得着、感受得到的基層社會治理成果。

“準媽媽”的煩心事，通過這個APP解決了

一大早，河南開封森林半島社區網格員高秋瑜開過簡短的工作會後，開始了一天的工作——

道路上有沒有因違章停車造成的擁堵，社區外的商鋪有沒有隨意傾倒垃圾，庭院內的住户有沒有難解的問題……

“終於解決了！”見到高秋瑜，住户李女士大老遠就揮起了手。

李女士是一位懷孕3個月的“準媽媽”，家住社區某棟3樓。“樓下就是飯店，每次打開窗户通風，總能聞到飯香”，李女士妊娠反應強烈。

抱着試試看的心態，她把困擾自己的難題反映給了高秋瑜。高秋瑜立即上報到“網格通”APP，不過3天時間，社區就會同相關部門解決了李女士的煩心事。

“我們的研判指揮系統與區、市級綜合指揮中心互聯互通，反饋的問題由網格長研判後進行處理。簡單的問題我們自行協調解決，複雜問題會逐級上報，藉助全區四大平台實現網上派單，由相關部門對口處置。”高秋瑜介紹道。

這是開封“互聯網+基層治理”的一個生動實踐。

近年來，開封市創新推進社會治理“一中心四平台”建設，逐步構建起“黨建引領、網格為基、技術支撐、資源下沉、哨響人到”的“互聯網+基層治理”工作新機制。**3.2萬名專兼職網格員進社區、進樓院，黨員幹部、志願者下沉網格開展工作，**運用“網格通”、“汴捷辦”等APP採集信息、一鍵上報涉疫事件和矛盾糾紛。

“通過‘一中心四平台’，以大數據為支撐，我們實現了基層治理信息化、快速上傳下達和治理事項的有效處置，打通了服務羣眾的‘最後一公里’。”相關負責人表示。

此外，針對社會治理中事項繁雜、考核不夠精準等問題，開封組織細化量化了考評標準，編印了工作手冊，開發出一套績效考核模塊，實現實時自動排名。針對社會治理中監督力量不足等問題，他們從智治系統入手，通過“紅黃燈”催辦督辦、“兩代表一委員”入格監督等法子，推動問題快速處置，讓責任壓得更實。

**“生活在這裏，最大的感覺是平安。”**夜晚街頭閃爍的警燈、奔波在大街小巷的網格員……開封因地制宜，“腳板”與“科技”同向發力，走出了“管用、實用、好用”的智治之路。