標高價、調幾率、不退款，盲盒電商貓膩不少_風聞

“以小博大”，你信嗎？

撰文/ 孟會緣

編輯/ 温之周

“親，10元無門檻優惠券已入賬！39元得外星人高端筆記本。”下載某盲盒APP並註冊成新用户後沒多久，黃鈺就收到了這樣一條短信。

彼時，黃鈺心想，“那就試一試吧，萬一是真的呢？”不過很快她又開始慶幸自己下單之前，先在網上搜索了一番相關信息，“我看到好多人都在投訴説不靠譜，總而言之就是一句話，不要買就對了。”

鋅刻度發現，定位於盲盒電商的某平台，為自己貼上的標籤是“商品不喜歡就兑換”、“超值保底100%有禮”、“正品行貨自由兑換”等，實際卻在黑貓投訴上積累起大量用户投訴，問題包括“不支持退貨”、“價格虛高”、“虛假宣傳”、“誘導消費”、“商品有假”等。

甚至央廣網也早有報道，直接點出了此類盲盒APP的核心問題——“這些醒目的宣傳信息往往都附帶了限制條件，而所謂的‘正品保障’也未見可信資質。”

“盲盒×興趣電商—致力於給大家帶來驚喜趣味的購物體驗”？或許對相當一部分用户來説，看到商品實物的那一刻，驚喜已經變成了驚嚇，趣味也變成了後悔。

“抽了1500元的東西，沒有一樣價值超過50塊”

談起讓楊銘入“坑”的短視頻廣告，他連連苦笑，“看廣告説49元就有機會抽到大牌貴价商品，我自己試玩抽盲盒的時候，10抽裏至少有2、3抽都是好東西，一萬多、幾千塊這樣的，誰知道等正式付費體驗了才把把給我出‘暴擊’，抽到的全都是幾十塊的東西。”

楊銘告訴鋅刻度，註冊成為某盲盒APP的新用户後，他一共在該平台花費了差不多1500元，可抽到的東西卻沒有一樣價值超過50塊，“不管哪個價位的盒子，都沒抽出來好東西。”他深覺受到了欺騙，在詢問過平台客服之後才得知，原來付費前和付費後的開盒幾率算法是不一樣的，“試玩的時候抽到貴价貨的幾率那麼高，誰都要動心花錢去抽啊，結果在我投訴了之後才告訴我實情，平台要是把這個提前寫明瞭，我也會先考慮一下到底要不要下單嘛，哪至於這麼上頭，付費前後兩個幾率這不就是騙人嗎？”

而且，楊銘還發現該盲盒平台的標價，相較於其他主流電商平台整體偏高，“比如標價70元的水晶球，某寶類似產品才賣25塊一個。千萬別跟我説是因為品牌溢價，這上面好多東西的牌子我都不認識，關於商品能查找到的信息也不多，那它憑什麼賣得這麼貴？”

該盲盒電商平台的另一位新手用户，李芸妘也非常贊同楊銘的觀點，“我在這上面下了好幾個單，一共消費了六七百塊左右，可是得到的商品與實際價格不符。”

鋅刻度看到，李芸妘也把自己的遭遇寫在了黑貓投訴貼上，並舉例對比了這個平台的標價到底有多虛高：ELLE官方旗艦店賣42元的小樣套裝，它標價238元；漫威磁吸充電寶其他平台是148~168元，它標價219元，“我買到的其他商品，在其他平台搜已經是過時下架或搜不到的狀態了。但可以確定，它開出來的盲盒不符合所購買盲盒的基本價格。”

李芸妘提到，對於這些令人非常不滿意的商品，她本想直接找平台協商退款，卻被直接回絕了，“説是盲盒產品不予退還。”

李芸妘與客服的對話

同樣因退款問題與客服僵持不下的還有袁靜，“我收到的根本就不是新東西，拿到手沒有完善包裝不説，還有明顯劃痕。”但因此找到客服要求退款的袁靜也被拒絕了，“第一次聽説平台不能申請申請，找到客服也是隻能換不能退。”

除了以上三位消費者的不佳購物體驗，以及大量的黑貓投訴貼之外，鋅刻度還在微博、小紅書等主流社交軟件看到不少用户類似的抱怨：“花了四百多元弄來一個二十塊錢都不值的四件套”、“199元的盲盒開了個洗面奶，網上才買120多元”。

甚至連AppStore的軟件評價裏都有用户發聲表示，“難以形容的差，首次抽盲盒49.9元，抽中了個t恤（一看就是十幾塊錢的東西），不要也不行啊，畢竟是個盲盒遊戲，鏈接中顯示的是黑色，我覺得也還能穿吧，提貨需要交9塊錢運費，結果給我郵了個白色，問客服他就説衣服顏色需要自己備註，而且還要我自己承擔運費……反正我是卸載了。”

“以小博大”，盲盒電商的套路到底有多深？

在盲盒電商平台的購物體驗是否真的如此魔幻？

註冊成為某盲盒APP的新用户後，鋅刻度也像黃鈺一樣收到了不少短信，包括“49元爆‘堅果家用智能投影儀U1’，價值¥10599”、“新人7天樂最後1彈，7777元現金紅包等你來抽，必出紅包”等，種種“以小博大”的消息，看起來確實非常誘人。

打開該盲盒APP，除開格外歡快的背景音之外，率先跳出來的界面就是與其短信內容一脈相承的宣傳語——“三抽起購，必出史詩，現價僅¥0.01”。整體氛圍就有別於傳統的電商平台，輕鬆的背景音+連抽優惠有更多獎勵，偏向於遊戲抽獎的方式無疑讓這種購物更易上頭，鋅刻度就不止一次看到有用户發聲表示自己在首抽嘗試過後又有連抽行為，都想博一個“萬一抽到大獎”的機會。

但當鋅刻度點擊彈窗進入購買頁面時才發現，只是第一抽是0.01元，剩下兩抽都是原價99元，換句話説實際需要198.01元才能購得這個“必中”史詩級商品的機會。而被劃定為“史詩”範疇的商品，標明的概率是16.054%，包括標價2499元的任天堂遊戲機、標價1700元的驍龍競速屏手機、標價999元的九號18寸運動型山地自行車……價格全都在380~2499元之間，附帶的標語也是“開盒必出以下寶貝之一”。

如果簡要概括一下具體玩法，即用户進入主界面後，先選擇“1元購”、“聚划算”、“五抽必出手機”等盲盒品類，點擊立即開盒按鈕，頁面上隨即會出現開盒次數的選項，再次點擊可見其對應的金額，當用户完成支付並選擇開啓盲盒，就可看到所抽盲盒中的商品，而實際概率到底是否如該盲盒APP所寫，就不得而知了。

總的來看，玩法確實簡單，但退款也是真的難。鋅刻度專門就如果抽到不合心意的商品，或者所抽商品有問題是否可以退款詢問了平台客服，得到的回覆卻是，“因盲盒的特殊性質，開啓後是不支持退款和退貨的，在平台內進行支付會收到兩次提醒。”

換句話説，用户選擇下單購買將被視為默認這一規定。並且該平台的客服還表示，用户在確認提醒時，需要勾選用户協議，協議內有説明因盲盒性質不予退貨的條款，“如果存在質量問題可以聯繫售後，根據所反饋的問題給出對應方案。”

不過李芸妘告訴鋅刻度，她在抽盲盒時並未看到有關盲盒商品不能退貨的明確提示，“後面我發現有這個問題，再去試着購買確認的時候又能看到了，是非常扎眼的文字提示，我感覺好像是新加的。”

對於用户最為關心的價格問題，該盲盒APP的解釋則是，“不同商城平台的銷售價格都是有所浮動的，運營服務、倉儲管理、交易流轉以及促銷活動等，都是會影響價格的因素。”

但鋅刻度也對比了一番價格，比如一款外星人R13水冷電競遊戲主機，品牌自營旗艦店價格是23999元，該平台的標價是25968元，價差確實不低。至於平台是否真的可以憑上訴影響因素，直接加價一兩千就是見仁見智了。

標價與其他主流平台價差較大

“但凡貪小便宜的人，都是吃虧收場”

歸根到底，盲盒電商用户與平台產生糾紛，還是因為無法退貨退款。畢竟，不管標價再怎麼虛高、發到手的商品再怎麼出問題，只要能退貨退款那一切都好説，但想要消費者“打落牙齒往肚裏吞”，還需要給出比“盲盒商品不予退還”更令人信服的理由才行。

其實，作為盲盒這種模式的鼻祖級玩家，泡泡瑪特也曾因“盲盒商品不予退還”被用户炮轟過，那時就掀起過關於這一點的大量討論。

北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》採訪時提到，“一般情況下，盲盒商品在銷售頁面上寫明不支持七天無理由退貨，消費者選擇下單即是經過了消費者的確認，因此該種情況下可以不適用無理由退貨制度。但從保護消費者權益角度來看，盲盒商品不能盲目性、一刀切地一律不適用七天無理由退貨制度。”

因為根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條、第七條等規定,盲盒商品不屬於不適用七日無理由退貨規定的商品種類，銷售時明確公示存有瑕疵的除外。因此，如果盲盒不符合質量要求，消費者可以依法要求退貨。

而且，根據《產品質量法》第四條規定,消費者如果發現其購買的潮玩盲盒不具備其應當具備的使用性能，應當認定為經營者提供的商品不符合質量要求,侵犯了消費者的公平交易權，那麼消費者有權依據《消費者權益保護法》規定，要求商家履行退貨、更換或者修理等義務。

但從消費者的投訴反饋來看，客服不作為、不退款不退貨的情況非常普遍。鋅刻度詢問平台在線客服得知，除了在線客服之外，該平台並無別的聯繫渠道。李芸妘等用户還提到，只有在黑貓投訴上發佈了投訴貼之後，才有相關工作人員聯繫，但也沒有解決用户的基本訴求。袁靜坦言，“所謂的反饋得到的就是客服一句又一句抱歉什麼的，根本沒有處理實際問題。”

當然，對消費者而言，“以小博大”的抽獎的概率，才是誘使他們為一個新平台、新玩法買單的更直接原因。

“以小博大”才是讓消費者下單的直接原因

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，如果宣傳廣告上突出了“必中”的表述，並用醒目的方式對商品圖片進行展示，這種行為會涉嫌對消費者構成誤導，誤導消費者認為必中圖片所展示的商品。

同時，他也指出，“盲盒消費本具有一定的不確定性，存在一定風險，建議消費者不要投入過多資金，慎重選擇。而在選擇盲盒消費之前，一定要仔細閲讀、充分了解平台的營銷規則，比如商品兑換、售後服務等規則。”

對此，有網友不禁感嘆，“但凡貪小便宜的人，都是吃虧收場。但大家都是成年人了，為自己的行為買單也很正常。”

（應受訪者要求，黃鈺、楊銘、李芸妘、袁靜皆為化名）