不能拍蒜的張小泉菜刀，為什麼惹眾怒？_風聞

文/洞察新科技

近日，張小泉菜刀官方稱“菜刀不能拍蒜”，引發網友熱議：菜刀怎麼就不能拍蒜了？15日，張小泉發佈有關本次“廣州客訴事件”的情況説明，為客服不恰當的溝通方式表示歉意。張小泉的常規刀具是可以拍蒜的，一些硬度較高的有斷刀風險。

這是張小泉菜刀拍蒜斷裂後官方的又一次失敗的危機公關，這種甩鍋危機公關的背後是企業品牌的缺乏對消費者的敬畏之心。任何品牌的產品出現產品質量問題並不可怕，產品在批量的質量控制中難免會存在與出現一些問題，但是可怕的是出現了問題之後的甩鍋態度。

很簡單的問題，就按照張小泉官方説的，這種越貴的硬度越高的刀具就越具有斷裂的風險，那麼在銷售的時候，在產品的宣傳與使用説明書上是否有過明確的提示與説明。比如明確的説，購買這種高價格的高硬度，這種刀具只能用於切菜，不能用於拍蒜拍黃瓜之類的橫拍，橫拍會存在刀具的斷裂風險。如果張小泉菜刀在銷售的產品説明書，或者包裝上明確的提出，那麼張小泉官方這樣的回應還能自圓其説。

但是目前來看，至少從張小泉刀具的包裝上根本沒有這樣的提示，而是重點在宣傳其刀具的各種強大功能。這就意味着張小泉的刀具涉嫌欺詐營銷，涉嫌虛假營銷與虛假宣傳，有關部門應該要給予立案調查，而不是通過媒體説明情況的問題。

而就在同一天，7月14日，抖音“王麻子官方旗艦店”直播用菜刀拍蒜，用多段視頻展示了王麻子菜刀拍蒜的效果，引來不少網友圍觀。16日，王麻子菜刀客服回應記者，表示其出售的菜刀可以拍蒜，還有三年質保：“如您正常使用期間出現斷柄、刀裂、斷刀等質量問題，可包運費免費換新。”

相比較於張小泉，王麻子就是一種正常的操作，而不是“侮辱”網友智商式的所謂的“專業”解釋。高價的菜刀反而不能拍蒜，然後斷裂了，這個斷裂了就是成品質量存在問題，再多的解釋都是蒼白的。

就好比消費者去購買了一輛高價車，然後駕駛過程中車輛前後座之前之間斷裂了，車輛斷成了兩截。此時汽車廠家出來説，購買高價車就是這樣的，由於高價車輛的硬度比較高，所以在路面顛簸的過程中就會容易斷裂。

我們似乎用正常的智商已經無法理解這樣的狡辯，而這正是張小泉品牌的問題，也是其菜刀會出現這樣的重大質量問題的根源所在，就是對消費者缺乏了應有的敬畏之心。不要以為自己生產菜刀就比任何人更懂的割韭菜，張小泉用自己的菜刀親手向消費者收割智商税，最終將會讓其品牌付出相應的代價。