君樂寶駛向羊奶粉成敗難料：緊急處理竄貨違約，售後投訴仍不少_風聞

《港灣商業觀察》喻夢婷

近期，君樂寶舉辦發佈會，推出了旗下新品臻唯愛羊奶粉。這場以“要做就做領頭羊”為主題的發佈會，也凸顯了君樂寶進入這新的細分賽道的雄心壯志。但是，在羊奶粉市場已經多年的格局下，後來的君樂寶，如何分這塊餅、又能分到多少，或許還是未知數。​

線上銷售未能先聲奪人，臻唯愛營銷還需加碼

距離臻唯愛發佈會已經十日有餘，但從一些平台的銷售情況來看，君樂寶開局似乎並不如樂觀人士所預期。

點進君樂寶奶粉在抖音平台的官方賬號，直播間裏的小姐姐在竭力解釋着最新的優惠活動並講解着產品，但從結果來看，臻唯愛在君樂寶奶粉抖音店鋪裏的銷售情況似乎並不樂觀。臻唯愛800g3段顯示已售12，臻唯愛170g3段顯示已售11，除此之外，搜索“臻唯愛”關鍵詞看到的五款產品，另外三款已售皆為0。

從淘寶進入君樂寶旗艦店，“臻唯愛3段幼兒配方羊奶粉5罐”月銷5單，“臻唯愛3段幼兒配方羊奶粉1罐”月銷11單，“臻唯愛2段較大幼兒配方羊奶粉5罐”月銷2單，“臻唯愛2段較大幼兒配方羊奶粉800g”月銷1單。除此之外，臻唯愛3段及2段的170g小罐試用裝分別月銷42單及14單。

而在君樂寶京東自營旗艦店裏，“臻唯愛3段800g”、“臻唯愛2段800g”、“臻唯愛3段170g”及“臻唯愛2段170g”四款產品評價達到2000+條。

發佈整出“大動靜”的君樂寶，最起碼從線上來看，消費者並沒有蜂擁而上。而且從試用裝的銷量相對較多這一現象也不難看出，不同於君樂寶對產品各方面的自信，消費者們依舊對於臻唯愛系列產品處於觀望狀態。

就“臻唯愛”產品相關問題，《港灣商業觀察》多次致電君樂寶公開電話，但並未與公司取得實質性聯繫。

相較於消費者的謹慎，君樂寶對“臻唯愛”的投入不可謂不大。據悉，臻唯愛乳鐵蛋白含量達100mg/100g、OPO含量達4.0g/100g。不僅如此，臻唯愛羊奶粉還是一款採用100%全羊乳清生產的產品，還有珍稀A2 β-酪蛋白、五種核苷酸等關鍵營養，這在羊奶粉行業並不多見。雖然現在奶粉新國標還未正式實施，但臻唯愛羊奶粉卻已按照新國標對配方成分進行調整，添加了膽鹼、錳、硒等必備營養元素，以及10種可選擇添加的營養成分。

但是這樣的配置又能否打動消費者呢？廣東省科學院旗下廣科諮詢首席策略師沈萌向《港灣商業觀察》表示,羊奶粉已經不是稀罕物，因此在輿論聲量上，如果沒有更多營銷資源投放，要引起消費者關注的難度較大。無論是牛奶粉、還是羊奶粉，即使廠商不斷拔高產品定位，在消費者一端也仍然處於中低階市場競爭，最終都走向價格戰。

沈萌認為，對於進入新細分賽道的君樂寶來説，其仍在持續拓展原有產品的銷售覆蓋，希望打破區域性限制，此時再增加新的產品品類，或許會導致資源上的負擔加大。如果是在君樂寶的傳統核心市場，推出新品的把握性更大，但也面臨核心市場空間不足的瓶頸。但要走向更大市場，又面臨品牌價值與影響力等方面的壓力。​

產品質量及售後遭投訴，緊急處理竄貨違約

著名經濟學家宋清輝向《港灣商業觀察》提出，“臻唯愛”系列產品銷量並不火爆的原因有很多，例如進入市場時間短、消費者接受程度不高等，但是歸根結底在於產品核心競爭力不足、羊奶粉市場競爭異常激烈等因素所致：“君樂寶進入這個新賽道面臨諸多挑戰，**首先應該引起消費者的興趣和注意力，其次是提升產品的質量品質。**未來，君樂寶‘臻唯愛’系列羊奶粉若想爭奪更多的市場份額，還需要在渠道、品牌以及研發方面下大功夫，才有望打造出企業的核心競爭力，引領羊奶粉新時代。”

正如宋清輝所言，除了營銷之外，剛剛推出新品的君樂寶，在產品質量上也需要不斷完善。

在黑貓投訴上，不乏有消費者對君樂寶之前的產品產生意見。有消費者表示，2022年5月13日在淘寶君樂寶旗艦店購都至臻二斷和三段奶粉，在6月29日發現奶粉裏面有個黑咖色異物，奶粉是6月28日打開的，當時立馬告知建議客服，客服一直敷衍處理，處理結果不滿意。在消費者提供的與君樂寶旗艦店的溝通截圖中看到，當消費者不斷要求全額退款時，君樂寶的回覆卻是：“奶粉新國標，新標準。君樂寶奶粉15個系列44個配方……”

還有消費者投訴稱，在君樂寶奶粉裏發現了活的蟲子：我是1月24號生的孩子，出院後，就去信譽樓買了大約30桶君樂寶樂臻的奶粉，在6月11號時又去買的君樂寶優萃一段奶粉，今天早上18號，我準備給孩子衝奶粉時，裏面有一條在動的蟲子，聯繫君樂寶，給的答覆是隻能退有問題的那桶，其他的日期長了，不給退，我要求全部退貨，或退掉那桶有蟲子的，再賠償1000元，我打算試試別的品牌奶粉，畢竟嬰兒喝的。

快速瀏覽一些消費者的投訴，可以發現在部分消費者的投訴中，消費者在短期內難以與君樂寶做到有效溝通。對於“踢皮球式客服”、“做廣告式客服”、“聯繫不上的客服”等現象，尤其是在嬰幼兒喝的產品出現問題的時候，一些心急如焚的消費者對君樂寶的售後頗有微詞。

截至7月16日，君樂寶在黑貓投訴上共有605條搜索結果，投訴量有435條，已完成406條。

規模大如君樂寶，在產品質量和售後服務上要做到讓消費者都滿意，或許也要付出更多的努力。不過從近期君樂寶的一則公告來看，在渠道端的改善工作已經開始。君樂寶《關於市場竄貨違約處理的補充通知》稱，為了維護市場秩序,有效遏制市場竄貨,推進市場健康發展,保障經銷商與終端門店的合規權益,對市場竄貨的違約處理補充如下:

一、針對散佈“全國可積分、全省可積分”信息的竄貨查核,處理如下:1、第一次查核,對貨源經銷商違約處理50000元,拒不接受處理的閉户處理;2、第二次查核,對貨源經銷商閉户處理；

二、針對以下市場惡意竄貨行為,若為門店行為,對門店進行閉店處理,貨源經銷商違約處理50000元/次,拒不接受處理的閉户處理;若為經銷商行為,對貨源經銷商閉户處理:1、要求買貨方拍碼回傳返現;2、購買需交押金開桶拍碼退押;3、整箱付款單聽取貨或空聽換新;4、竄貨被查後騷擾/恐嚇買貨方索要產品;注:包含但不限於以上被認定惡意竄貨的行為；

三、通過破壞產品內碼以逃避查核的,所涉門店、貨源經銷商在公司賬户上君幣(貨補、折扣)清零,門店閉店處理,貨源經銷商閉户處理；

四、以上市場竄貨行為被查核通報處理後,不接收貨源經銷商的申訴。

希望在“價”上開始下功夫的君樂寶，“質量”的改進也能得到持續的完善。（港灣財經出品）